Solução de problemas com telas

Esta página o ajuda a solucionar problemas com suas Canvas.

Por que um usuário não recebeu uma etapa do Canva disparada?

Primeiro, confirme se o evento personalizado está sendo passado para o Braze. Acesse Análise de dados > Relatório de eventos personalizados e, em seguida, selecione o respectivo evento personalizado e o intervalo de datas. Se o evento não for exibido, confirme se ele foi configurado corretamente e se o usuário executou a ação correta.

Se o evento personalizado for exibido, solucione o problema da seguinte forma:

• Verifique o download do perfil do usuário para confirmar se ele disparou o evento e quando o fez. Se o evento foi disparado, compare o registro de data e hora de quando o evento foi disparado com a hora em que o Canva foi TTL. O evento pode ter sido disparado antes da ativação do Canva.
• Revise os changelogs do Canva e de todos os segmentos usados no direcionamento para determinar se o usuário estava no segmento quando o evento personalizado foi disparado. Se não estivessem no segmento, não teriam recebido a etapa do canva.
• Verifique se o usuário foi inserido em um grupo de controle por meio de segmentação e, consequentemente, impedido de receber a etapa do Canva.
• Se houver uma postergação programada, verifique se o evento personalizado do usuário foi disparado antes da postergação. Se o evento fosse disparado antes da postergação, eles não teriam recebido a etapa do Canva.