Adoção de recursos

Esse modelo foi projetado para impulsionar o uso de seus novos recursos, produtos existentes, ofertas adicionais ou qualquer outra área que você gostaria que seus clientes experimentassem. Ao aproveitar a comunicação personalizada e um conjunto estruturado de mensagens, é possível apresentar novos recursos aos usuários e obter feedback valioso deles.

Neste artigo, vamos orientá-lo em um caso de uso do modelo Adoção de recursos, que se destina aos estágios de retenção e fidelidade do ciclo de vida do usuário. Após este artigo, você terá personalizado uma jornada de usuário que incentiva os usuários a usar novos recursos e coleta o sentimento do usuário.

Pré-requisitos

Para usar esse modelo com êxito, você precisará de um evento personalizado que faça referência a quando os usuários usaram o recurso.

Adaptar o modelo às suas necessidades

Digamos que você trabalhe na Calorie Rocket, um aplicativo de entrega de alimentos, que lançou recentemente o Cruise Control, um recurso para agendar entregas recorrentes de alimentos, e você quer incentivar mais usuários a adotar esse novo recurso. Em nosso exemplo, usaremos o evento personalizado scheduled_delivery para rastrear quando os usuários experimentaram o recurso Cruise Control.

Para acessar o modelo em estoque, ao criar um novo Canvas, selecione Usar um modelo de Canvas > Modelos de brasagem. Em seguida, ao lado de Feature Adoption, selecione Apply Template (Aplicar modelo). Agora, podemos examinar o modelo para adequá-lo às nossas necessidades.

Etapa 1: Configurar os detalhes

Vamos ajustar os detalhes do Canvas para refletir nosso objetivo.

1. Selecione Editar ao lado do nome do modelo.

!O título e a descrição atuais do Canvas.

2. Atualize o nome do Canvas para especificar que o Canvas é para direcionar usuários para coletar feedback do usuário. 3. Atualize a descrição para especificar que o Canvas serve para incentivar os usuários a enviar feedback e acompanhar a opinião dos usuários sobre o novo recurso Cruise Control. 4. Adicione a tag Feature adoption para que possamos filtrá-la na página inicial do Canvas.

!O novo nome e a descrição do Canvas. A nova descrição indica: Um Canvas de adoção de recursos para rastrear a adoção e o sentimento dos usuários em relação ao Cruise Control, um recurso para agendar entregas recorrentes de alimentos.

Etapa 2: Atribuir um evento de conversão

Em seguida, vamos adicionar um evento de conversão ao nosso Canvas para sinalizar a adoção do recurso. Isso nos permitirá personalizar o Caminho do Experimento em nossa jornada do usuário posteriormente.

1. Em Assign Conversion Events (Atribuir eventos de conversão), selecione Add Conversion Event (Adicionar evento de conversão).
2. Em Primary Conversion Event - A, selecione Performs Custom Event como o tipo de evento de conversão.
3. Selecione nosso evento personalizado scheduled_delivery.
4. Manteremos o prazo de conversão em três dias.

!A janela do evento de conversão no Canvas.

Etapa 3: Adaptar o cronograma de entrada

Nosso objetivo é incentivar nossos usuários a adotar o Cruise Control, mas não queremos que nossas mensagens sejam muito frequentes. Portanto, manteremos esse Canvas como uma entrega programada e faremos os seguintes ajustes na seção Time-Based Options.

1. Atualize a frequência de entrada para semanal.
2. Mantenha a recorrência como está.
3. Selecione Mon para segmentar os usuários no início da semana.
4. Selecione o horário de início do nosso Canvas.
5. Atualize os parâmetros de término para encerrar o Canvas no último dia do ano.

Manteremos a opção de permitir que os usuários insiram o Canvas em seu fuso horário local.

Etapa 4: Selecione o público-alvo

Agora, vamos configurar nosso público-alvo atualizando os seguintes detalhes no modelo:

1. Selecione o segmento Todos os usuários.
2. Remova os filtros adicionais do modelo.
3. Crie esse filtro usando nosso evento personalizado: Has scheduled_delivery for exactly 0 times. Isso nos permite excluir usuários que já usaram o recurso de entrar em nosso Canvas.

!O segmento para todos os usuários que não usaram o Cruise Control.

4. Tendo em mente que o Calorie Rocket permitiu anteriormente que alguns usuários fizessem o teste beta do novo recurso Cruise Control, atualizaremos os critérios de saída para excluir esses usuários do Canvas.

Etapa 5: Selecione suas configurações de envio

Manteremos as configurações de assinatura padrão, para que enviemos apenas aos usuários que se inscreveram ou optaram por receber mensagens ou notificações, e ignoraremos as outras configurações (limite de frequência, horas de silêncio e grupos de sementes).

Etapa 6: Personalize seu Canvas

Crie o caminho da ação

Em seguida, vamos criar a primeira etapa do Caminho de Ação, que tem como objetivo indicar se os usuários têm interesse no novo recurso. Faremos os seguintes ajustes no modelo:

1. Como o recurso Cruise Control só está disponível depois que um pedido é adicionado a um carrinho, nomearemos o primeiro grupo de ações como Added to cart (Adicionado ao carrinho ) e selecionaremos added_to_cart para o evento personalizado.

!O nome do grupo de ação definido como “Added to cart” (Adicionado ao carrinho) e “Perform Custom Event” (Executar evento personalizado) definido como “added_to_cart”.

2. Mantenha o segundo grupo de ações Taken Tour como está, pois queremos avaliar se os usuários fizeram um tour pelo aplicativo e, se tiverem feito, eles avançarão para o segundo caminho. 3. Para o Caminho de ação subsequente denominado Avaliar uso, substitua Recurso usado >3x por Configurações de controle de cruzeiro visualizadas. 4. Selecione o menu suspenso Perform Custom Event (Executar evento personalizado ) e, em seguida, selecione scheduled_delivery para o evento personalizado.

!O nome do grupo de ação definido como “Recurso usado >3x” e a opção “Executar evento personalizado” definida como ‘scheduled_delivery’.

Configure a pesquisa de feedback

Em seguida, iremos para a etapa Message (Mensagem) chamada Feedback Survey (Pesquisa de feedback ) para incluir nossa pesquisa de feedback para os usuários preencherem depois de usar o Cruise Control pela primeira vez. As opções de resposta da pesquisa para nossos usuários são:

• Adorei!
• Não para mim.

1. Para as duas opções de pesquisa, selecione Experience Feedback como nosso atributo personalizado para capturar e rastrear o feedback sobre o Cruise Control. Esse atributo personalizado terá dois valores para representar as respostas da pesquisa (good e bad).
2. Atualize os valores dos atributos para que correspondam às opções da pesquisa. Isso nos permitirá rastrear a resposta de um usuário.

Etapa 7: Teste e inicie seu Canvas

Depois de testar e revisar nosso Canvas para garantir que ele funcione conforme o esperado, selecione Launch Canvas para iniciar o Canvas. Agora, podemos direcionar os usuários com uma jornada de usuário personalizada para incentivá-los a adotar nosso novo recurso Cruise Control.