Adoção de recursos

Este modelo é projetado para impulsionar o uso de seus novos recursos, produtos existentes, ofertas adicionais ou qualquer outra área que você gostaria que seus clientes experimentassem. Ao aproveitar a comunicação personalizada e um conjunto estruturado de mensagens, você pode apresentar novas funcionalidades aos usuários de forma fluida e obter feedback valioso deles.

Neste artigo, vamos guiá-lo por um caso de uso para o Modelo de Adoção de Funcionalidades, que é destinado às etapas de retenção e fidelidade do ciclo de vida do usuário. Após este artigo, você terá personalizado uma jornada do usuário que incentiva os usuários a utilizarem novos recursos e coleta o sentimento do usuário.

Pré-requisitos

Para usar com sucesso este modelo, você precisará de um evento personalizado que faça referência a quando os usuários usaram o recurso.

Adaptar o modelo às suas necessidades

Vamos supor que você trabalhe na Calorie Rocket, um app de entrega de comida, que recentemente lançou o Cruise Control, um recurso para agendar entregas de comida recorrentes, e você quer incentivar mais usuários a adotar esse novo recurso. No nosso exemplo, usaremos o evento personalizado scheduled_delivery para rastrear quando os usuários tentaram o recurso de Controle de Cruzeiro.

Para acessar o modelo de volta ao estoque, ao criar um novo canva, selecione Usar um modelo de canva > Modelos de Braze. Em seguida, ao lado de Adoção de Recursos, selecione Aplicar Modelo. Agora, podemos examinar o modelo para adequá-lo às nossas necessidades.

Etapa 1: Configurar os detalhes

Vamos ajustar os detalhes do Canva para refletir nosso objetivo.

1. Selecione Editar ao lado do nome do modelo.

2. Atualize o canva para especificar que o canva é para direcionamento de usuários para coletar feedback dos usuários. 3. Atualize a descrição para especificar que o canva é para incentivar os usuários a enviar feedback e acompanhar o sentimento dos usuários em relação ao novo recurso de Controle de Cruzeiro. 4. Adicione a tag Feature adoption para que possamos filtrá-la na página inicial do canva.

Etapa 2: Atribuir um evento de conversão

Em seguida, vamos adicionar um evento de conversão para nosso canva para sinalizar a adoção de recursos. Isso nos permitirá personalizar a jornada experimental em nossa experiência do usuário mais tarde.

1. Sob atribuir Eventos de Conversão, selecione Adicionar Evento de Conversão.
2. Sob Evento de Conversão Primária - A, selecione Executa Evento Personalizado como o tipo de evento de conversão.
3. Selecione nosso evento personalizado scheduled_delivery.
4. Manteremos o prazo de conversão em três dias.

Etapa 3: Ajustar o cronograma de entrada

Nosso objetivo é incentivar nossos usuários a adotarem o Controle de Cruzeiro, mas não queremos que nosso envio de mensagens seja muito frequente. Então, manteremos este canva como uma entrega agendada e faremos os seguintes ajustes na seção Opções Baseadas em Tempo.

1. Atualizar Frequência de Entrada para Semanal.
2. Mantenha a recorrência como está.
3. Selecione Mon para direcionar usuários no início da semana.
4. Selecione o horário de início para o canva.
5. Atualize os parâmetros de término para encerrar o canva no último dia do ano.

Vamos manter a opção de permitir que os usuários entrem no canva em seu fuso local.

Etapa 4: Selecione o público-alvo

Agora, vamos definir nosso público-alvo atualizando os seguintes detalhes no modelo:

1. Selecione o segmento Todos os Usuários.
2. Remova os filtros adicionais do modelo.
3. Crie este filtro usando nosso evento personalizado: Has scheduled_delivery for exactly 0 times. Isso nos permite excluir usuários que já usaram o recurso de entrar em nosso canva.

4. Tendo em mente que o Calorie Rocket anteriormente permitiu que alguns usuários testassem em beta a nova funcionalidade Controle de Cruzeiro, atualizaremos os critérios de saída para excluir esses usuários de entrar no canva.

Etapa 5: Selecione suas configurações de envio

Manteremos as configurações de inscrição padrão, então enviaremos apenas para usuários que se inscreveram ou optaram por receber mensagens ou notificações, e pularemos as outras configurações (limitação de frequência, horário de silêncio e grupos de semente).

Etapa 6: Personalize sua tela

Construa a jornada de Ação

Em seguida, vamos construir a primeira etapa da jornada de Ação, que tem como objetivo indicar se nossos usuários têm interesse no novo recurso. Faremos os seguintes ajustes no modelo:

1. Como a funcionalidade de Controle de Cruzeiro só está disponível após um pedido ter sido adicionado a um carrinho, nomearemos o primeiro grupo de ações Adicionado ao carrinho e selecionaremos added_to_cart para o evento personalizado.

2. Mantenha o segundo grupo de ações Taken Tour como está, pois queremos avaliar se os usuários fizeram um tour pelo app, e se o fizeram, então avançarão para a segunda jornada. 3. Para a Ação subsequente Jornada chamada Assess Usage, substitua Used Feature >3x por Viewed Cruise Control settings. 4. Selecione o Executar Evento Personalizado dropdown, em seguida selecione scheduled_delivery para o evento personalizado.

Configurar pesquisa de feedback

Em seguida, iremos acessar a etapa da Mensagem chamada Feedback Survey para incluir nossa pesquisa de feedback para que nossos usuários possam preencher após usar o Cruise Control pela primeira vez. As opções de resposta da nossa pesquisa para nossos usuários são:

• Amei!
• Não é para mim.

1. Para as duas opções da pesquisa, selecione Feedback de Experiência como nosso atributo personalizado para capturar e rastrear feedback sobre o Controle de Cruzeiro. Este atributo personalizado terá dois valores para representar as respostas da pesquisa (good e bad).
2. Atualize os valores dos atributos para corresponder às opções da pesquisa. Isso nos permitirá acompanhar a resposta de um usuário.

Etapa 7: Teste e lance seu canva

Depois de testar e revisar nosso Canvas para garantir que ele funcione conforme o esperado, selecione Launch Canvas para iniciar o Canvas. Agora, podemos direcionar os usuários com uma jornada personalizada para incentivá-los a adotar nosso novo recurso Controle de Cruzeiro.