Atraso

Os componentes de atraso permitem adicionar um atraso autônomo a um Canvas. Você pode adicionar um atraso ao seu Canvas sem precisar adicionar uma mensagem associada.

Os atrasos podem fazer com que seu Canvas pareça mais limpo. Você também pode usar esse componente para atrasar uma etapa diferente até uma data exata, até um dia específico ou até um dia específico da semana.
!Uma etapa de Atraso com um atraso de 1 dia como a primeira etapa de um Canvas.

Criação de um atraso

Para criar um atraso, adicione uma etapa ao seu Canvas. Arraste e solte o componente Delay (Atraso) da barra lateral ou clique no botão de adição na parte inferior de uma etapa e selecione Delay (Atraso).

Há vários detalhes a serem considerados ao criar um atraso em sua jornada no Canvas.

• O limite de atraso é de 30 dias.
• Um componente Delay só pode se conectar a uma etapa seguinte.

Atrasos prolongados

Agora você pode estender as etapas do Delay em até dois anos. Por exemplo, se você estiver integrando novos usuários ao seu aplicativo, poderá adicionar um atraso estendido de dois meses antes de enviar uma etapa de mensagem para incentivar os usuários que não iniciaram uma sessão.

Tipos de atraso de tempo

Você pode escolher o tipo de atraso antes da próxima mensagem em seu Canvas. Você pode definir um atraso para que os usuários durem até depois de um período de tempo designado ou atrasar os usuários até uma data e hora específicas.

• duration
• calendar date
• day of the week

Usando etapas de atraso

Digamos que seja 10 de junho. Em 11 de junho, você gostaria que os usuários entrassem no Canvas e recebessem uma mensagem sobre uma promoção futura. Em seguida, você deseja manter os usuários no Canvas até 17 de junho, às 15h, horário local. Às 15 horas, horário local, do dia 17 de junho, você deseja enviar aos usuários uma mensagem de lembrete sobre a promoção.

A sequência de etapas do Canvas pode ser parecida com a seguinte:

1. Comece adicionando uma etapa de Mensagem que é enviada imediatamente após os usuários entrarem no Canvas em 11 de junho.
2. Crie uma etapa de Atraso que mantenha os usuários até as 13 horas, horário local, do dia 17 de junho.
3. Vincule a etapa Delay a outra etapa Message que envia sua mensagem imediatamente.

Componentes de atraso no final de um Canvas

Se você adicionar um componente Delay (Atraso) ao seu Canvas e não houver etapas subsequentes, qualquer usuário que chegar à última etapa será automaticamente avançado para fora do Canvas. Isso é verdade mesmo que o tempo da etapa de atraso ainda não tenha sido atingido. Isso significa que os usuários que já atingiram a etapa de Atraso não receberão nenhuma mensagem que você adicionar após essa etapa. No entanto, se um usuário não tiver atingido a etapa de atraso e uma mensagem for adicionada, ele receberá essa mensagem.

Atrasos personalizados

Selecione o botão de alternância Personalizar atraso para configurar um atraso personalizado para seus usuários. Você pode usar isso com uma etapa de Contexto para selecionar a variável de contexto para atrasar. Isso substituirá a hora do dia definida no atributo ou na propriedade selecionada. Isso é útil quando se aplica uma compensação em dias ou semanas e se deseja que os usuários avancem em um momento específico. O fuso horário vem do atributo ou da propriedade, ou usa o fallback se não houver nenhum disponível.

Comportamento do fuso horário para “em um horário específico”

Ao configurar atrasos personalizados com a opção de horário específico, o comportamento do fuso horário depende do tipo de dados do atributo ou da variável de contexto:

• Tipo de dados String com fuso horário: Se o atributo ou a variável de contexto for um tipo de dados de cadeia de caracteres que inclui informações de fuso horário, ele estará em conformidade com o fuso horário especificado na cadeia. Por exemplo, o site 2025-06-10T10:00:00-08:00 usa UTC-8.
• Tipo de dados String sem fuso horário: Se o atributo ou a variável de contexto for um tipo de dados de cadeia de caracteres sem informações de fuso horário, ele estará em conformidade com o fuso horário de fallback. Por exemplo, o site 2025-06-10 usa o fuso horário de fallback.
• Tipo de dados de tempo: Se o atributo ou a variável de contexto for um tipo de dados de tempo, ele estará em conformidade com o UTC. Isso ocorre porque o tipo de dados de hora é sempre convertido para UTC quando salvo no banco de dados, portanto, “at specific time” sempre fará referência a UTC quando a variável for definida como tipo de dados de hora. Por exemplo, o site 2025-06-10T10:00:00-08:00 usa UTC+0.

Caso de uso

Digamos que você queira lembrar seus clientes de comprar pasta de dente daqui a 30 dias. Usando uma combinação de uma etapa de Contexto e uma etapa de Atraso, você pode selecionar essa variável de contexto para atrasar. Nesse caso, sua etapa de Contexto teria os seguintes campos:

• Nome da variável de contexto: product_reminder_interval
• Tipo de dados: Tempo
• Valor: {{custom_attribute.${Order_filled_time}}}

!O “product_reminder_interval” e seu valor.

Em seguida, como você deseja lembrar seus clientes daqui a 30 dias, selecione Until a specific day (Até um dia específico ) como a opção de atraso e selecione Personalize delay (Personalizar atraso ) para usar as informações da etapa Contexto. Isso significa que seus usuários serão atrasados até a variável de contexto selecionada.

Análise de atrasos

Os componentes de atraso têm as seguintes métricas disponíveis na exibição de análise de um Canvas ativo ou previamente ativo.

Métrico	Descrição
Entrou	Reflete o número de vezes que a etapa foi inserida. Se o seu Canvas tiver reelegibilidade e um usuário inserir uma etapa de Atraso duas vezes, duas entradas serão registradas.
Prosseguiu para a próxima etapa	Reflete o número de entradas que prosseguiram para a próxima etapa do Canvas.
Tela de saída	Reflete o número de entradas que saíram do Canvas e não prosseguiram para a próxima etapa.
Falha na personalização	Reflete o número de vezes que uma mensagem ou conteúdo personalizado destinado a um usuário não pôde ser entregue devido ao seguinte: O valor do atraso está no passado O valor do atraso é de mais de 2 anos no futuro Depois que um valor de duração não for um número Até que um valor de dia específico não seja uma data ou uma cadeia de caracteres formatada por data Consulte Erros de falha na personalização para obter mais detalhes.

As séries temporais para essas análises estão disponíveis na visualização expandida do componente.

Solução de problemas

Erros de falha na personalização

Se os usuários não estiverem acionando um atraso personalizado, pode ser porque a etapa de contexto que você definiu para qualificá-los para a etapa de atraso não está funcionando como esperado. Quando uma variável de contexto for inválida, o usuário continuará no Canvas sem ter seu contexto definido pela etapa Context (Contexto). Isso pode fazer com que eles não se qualifiquem para as etapas posteriores do Canvas, como atrasos personalizados.