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Envio de mensagens de teste

Antes de enviar uma campanha de mensagens para os usuários, como prática recomendada, recomendamos que sejam feitos testes para garantir que a campanha tenha a aparência correta e funcione como pretendido. É possível criar e enviar mensagens de teste para dispositivos ou membros da equipe selecionados usando as ferramentas do dashboard da Braze.

Etapa 1: Identifique seus usuários de teste

Antes de testar a campanha de mensagens, é importante identificar os usuários de teste. Esses usuários podem ser IDs de usuário ou endereços de e-mail existentes ou novos usuários usados exclusivamente para testar campanhas de mensagens.

Opcional: Criar um grupo de teste de conteúdo

Uma maneira conveniente de organizar seus usuários de teste é criar um Grupo de teste de conteúdo, que inclui um grupo de usuários que receberão mensagens de teste das campanhas. Você pode adicionar esse grupo de teste ao campo Adicionar grupos de teste de conteúdo em Destinatários de teste na sua campanha e iniciar seus testes sem criar ou adicionar usuários de teste individuais.

Etapa 2: Enviar mensagens de teste específicas do canal

Para saber as etapas de envio de mensagens de teste, consulte a seção a seguir para seu respectivo canal.

Depois de criar sua mensagem de banner, você pode fazer uma prévia do banner ou enviar uma mensagem de teste.

  1. Elabore sua mensagem de banner.
  2. Selecione Preview para fazer uma prévia do seu banner ou enviar uma mensagem de teste.
  3. Para enviar uma mensagem de teste, adicione um grupo de teste de conteúdo ou um ou mais usuários individuais como Destinatários de teste e, em seguida, selecione Enviar teste.

Você poderá visualizar sua mensagem de teste no dispositivo por até 5 minutos.

Guia Prévia do criador do banner.

Lista de verificação de teste

  • Sua campanha de banner está atribuída a um posicionamento?
  • As imagens e a mídia são exibidas e funcionam conforme o esperado nos tipos de dispositivos e tamanhos de tela direcionados?
  • Seus links e botões direcionam o usuário para onde ele deve acessar?
  • O Liquid funciona conforme o esperado? Você considerou um valor de atributo padrão no caso de o Liquid não retornar nenhuma informação?
  • Seu texto é claro, conciso e correto?

Os cartões de conteúdo de teste são entregues por meio de uma notificação por push. O cartão é empacotado na carga útil do push, e o SDK o extrai e armazena em cache localmente quando o push é recebido.

Esse processo ignora o sistema normal de entrega de cartões, e é por isso que o push deve estar ativado mesmo quando você está testando um cartão de conteúdo.

Os cartões de conteúdo de teste expiram aproximadamente cinco minutos após o envio.

Depois de criar seu cartão de conteúdo, você pode enviar um cartão de conteúdo de teste para seu app para ver como ele ficará em tempo real.

  1. Elabore seu cartão de conteúdo.
  2. Selecione a guia Teste e selecione pelo menos um grupo de teste de conteúdo ou um usuário individual para receber essa mensagem de teste.
  3. Selecione Enviar teste para enviar o cartão de conteúdo para seu app.

Cartão de conteúdo do teste

Prévia

Você pode fazer uma prévia do cartão à medida que o cria na guia Prévia. Isso deve ajudá-lo a visualizar como será a mensagem final do ponto de vista do usuário.

Lista de verificação de teste

  • Seu usuário teste aceitou receber push com um token por push válido?
  • As imagens e a mídia aparecem e funcionam conforme o esperado?
  • O Liquid funciona conforme o esperado? Você considerou um valor de atributo padrão se o Liquid não retornar nenhuma informação?
  • Seu texto é claro, conciso e correto?
  • Seus links direcionam o usuário para onde ele deve acessar?

Depurar

Depois que os cartões de conteúdo forem enviados, você poderá analisar ou depurar quaisquer problemas no registro de usuários de eventos no console de desenvolvedor.

Um caso de uso comum é tentar depurar por que um usuário não consegue ver um determinado cartão de conteúdo. Para isso, é possível procurar nos Registros de usuários de eventos os cartões de conteúdo entregues ao SDK no início da sessão, mas antes de uma impressão, e rastreá-los até uma campanha específica:

  1. Acesse Configurações > Registro de usuários de eventos.
  2. Localize e expanda a solicitação de SDK para seu usuário teste.
  3. Clique em Raw Data.

  4. Encontre o id para sua sessão. A seguir, um exemplo de trecho:

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     [
   {
     "session_id": "D1B051E6-469B-47E2-B830-5A728D1D4AC5",
     "data": {
       "ids": [
         "NDg2MTY5MmUtNmZjZS00MjE1LWJkMDUtMzI1NGZiOWU5MDU3"
       ]
     },
     "name": "cci",
     "time": 1636106490.155
   }
 ]

  1. Use uma ferramenta de decodificação como Base64 Decode and Encode para decodificar o id do formato Base64 e encontrar o campaign_id associado. Em nosso exemplo, isso resulta no seguinte:

    1

     4861692e-6fce-4215-bd05-3254fb9e9057_$_cc=c3b25740-f113-c047-4b1d-d296f280af4f&mv=6185005b9d9bee79387cce45&pi=cmp

    Onde 4861692e-6fce-4215-bd05-3254fb9e9057 é o campaign_id.

  2. Acesse a página Campanhas e pesquise o campaign_id.

Pesquise por campaign_id na página Campanhas

A partir daí, é possível revisar as configurações e o conteúdo das mensagens para detalhar e determinar por que um usuário não consegue ver um determinado cartão de conteúdo.

Se você tiver notificações por push configuradas em seu app e no dispositivo de teste, poderá enviar mensagens no app de teste para ver como ficam em tempo real.

  1. Redija sua mensagem no app.
  2. Selecione a guia Teste e adicione seu endereço de e-mail ou ID de usuário ao campo Adicionar usuários individuais.
  3. Selecione Enviar teste para enviar sua mensagem push para o dispositivo.

Uma mensagem de push de teste será exibida na parte superior da tela do dispositivo.

Teste no app

Ao clicar diretamente e abrir a mensagem push, você será direcionado para o app, onde poderá visualizar o teste da mensagem no app. Note que esse recurso de teste de mensagem no app depende de o usuário clicar em uma notificação por push de teste para disparar a mensagem no app. Dessa forma, o usuário deve ser elegível para receber notificações por push no app relevante para a entrega bem-sucedida da notificação por push de teste.

Prévia

Você pode fazer uma prévia da sua mensagem no app à medida que a cria na guia Prévia. Isso deve ajudá-lo a visualizar como será a mensagem final do ponto de vista do usuário. É possível fazer uma prévia da aparência da mensagem para um usuário aleatório, um usuário específico ou um usuário personalizado. Também é possível fazer a prévia das mensagens em dispositivos móveis ou tablets.

Guia "Criar" ao criar uma mensagem no app mostrando a prévia de como será a mensagem. Um usuário não é selecionado, portanto, o Liquid adicionado na seção do corpo é exibido como está.

A Braze tem três gerações de mensagens no app disponíveis. Você pode ajustar para quais dispositivos suas mensagens devem ser enviadas, com base na geração que eles suportam.

Alternância entre gerações ao visualizar uma mensagem no app.

Lista de verificação de teste

  • As imagens e a mídia aparecem e funcionam conforme o esperado?
  • O Liquid funciona conforme o esperado? Você considerou um valor de atributo padrão se o Liquid não retornar nenhuma informação?
  • Seu texto é claro, conciso e correto?
  • Seus botões direcionam o usuário para onde ele deve acessar?

Scanner de acessibilidade

Para dar suporte às práticas recomendadas de acessibilidade, a Braze verifica automaticamente o conteúdo das mensagens no app criadas usando o editor de HTML tradicional em relação aos padrões de acessibilidade. Esse scanner ajuda a identificar o conteúdo que pode não atender aos padrões das WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). As WCAG são um conjunto de padrões técnicos reconhecidos internacionalmente e desenvolvidos pelo World Wide Web Consortium (W3C) para tornar o conteúdo da web mais acessível a pessoas com deficiências.

Resultados da varredura de acessibilidade

Como funciona

O scanner é executado automaticamente em mensagens HTML personalizadas e avalia toda a sua mensagem HTML em relação ao conjunto completo de regras WCAG 2.1 AA. Para cada problema sinalizado, ele mostra:

  • O elemento HTML específico envolvido
  • Uma descrição do problema de acessibilidade
  • Um link para contexto adicional ou orientação de correção

Compreensão dos testes automatizados de acessibilidade

Os testes automatizados de acessibilidade ajudam a detectar problemas comuns, como texto alternativo ausente ou baixo contraste de cores, com base nos padrões WCAG Nível AA. Esse é um ponto de partida poderoso para a criação de mensagens mais inclusivas.

Mas a automação não pode capturar tudo. Algumas questões precisam de um olhar humano - por exemplo, se a ordem do foco faz sentido, se os links e botões estão claramente identificados ou se suas instruções são fáceis de seguir. Pense nessas verificações como uma ferramenta de diagnóstico, não como um veredicto final. Recomendamos revisar os problemas sinalizados manualmente e usar seu bom senso quando algo estiver marcado como “Precisa de revisão”.

Para obter suporte adicional, nosso guia Acessibilidade no Braze compartilha dicas práticas para tornar seu conteúdo mais fácil de ser usado por todos, inclusive:

Ao combinar testes automatizados com uma revisão manual cuidadosa, você detectará mais problemas e criará uma experiência melhor para todos os seus usuários.

  1. Crie sua mensagem LINE.
  2. Selecione a guia Teste e selecione pelo menos um grupo de teste de conteúdo ou um usuário individual para receber essa mensagem de teste.
  3. Selecione Enviar teste para enviar sua mensagem.

Mensagem LINE de teste.

Push móvel

  1. Elabore seu push móvel.
  2. Selecione a guia Teste e adicione seu endereço de e-mail ou ID de usuário no campo Adicionar usuários individuais.
  3. Selecione Enviar teste para enviar a mensagem rascunhada para o dispositivo.

Teste push

Push para a web

  1. Crie seu push para a web.
  2. Selecione a guia Teste.
  3. Selecione Enviar teste para mim mesmo.
  4. Selecione Enviar teste para enviar seu push para a web ao navegador.

Teste o push para a web

Se já tiver aceitado mensagens push do dashboard da Braze, o push aparecerá no canto da tela. Caso contrário, clique em Permitir quando solicitado, e a mensagem será exibida.

Depois de criar sua mensagem SMS, MMS ou RCS, você pode enviar uma mensagem de teste para o seu telefone para ver como ela ficará em tempo real.

  1. Rascunhe sua mensagem SMS, MMS ou RCS.
  2. Selecione a guia Teste e selecione pelo menos um grupo de teste de conteúdo ou um usuário individual para receber essa mensagem de teste.
  3. Selecione Enviar teste para enviar sua mensagem de teste.

Cartão de conteúdo do teste

Depois de criar seu webhook, você pode fazer um envio de teste para verificar a resposta do webhook. Selecione a guia Teste e selecione Enviar teste para enviar um teste para o URL do webhook fornecido. Também é possível selecionar um usuário individual para fazer a prévia da resposta como um usuário específico.

Cartão de conteúdo do teste

  1. Crie sua mensagem do WhatsApp.
  2. Selecione a guia Teste e selecione pelo menos um grupo de teste de conteúdo ou um usuário individual para receber essa mensagem de teste.
  3. Inicie uma janela de conversa enviando uma mensagem do WhatsApp para o número de telefone associado ao grupo de inscrições que está usando para essa mensagem. O número de telefone associado é listado no alerta na guia Teste.
  4. Selecione Enviar teste para enviar sua mensagem.

Teste o envio de mensagens do WhatsApp.

Teste de campanhas personalizadas

Se estiver testando campanhas que preenchem dados de usuários ou usam propriedades de eventos personalizados, precisará realizar etapas adicionais ou diferentes.

Teste de campanhas personalizadas com atributos de usuário

Se estiver usando personalização em sua mensagem, precisará realizar etapas adicionais para fazer uma prévia adequada de sua campanha e verificar se os dados de usuários estão preenchendo adequadamente o conteúdo.

Ao enviar uma mensagem de teste, certifique-se de escolher a opção Selecionar usuário existente ou prévia como Usuário personalizado.

Teste de uma mensagem personalizada

Seleção de um usuário existente

Se estiver selecionando um usuário existente, digite o ID de usuário específico ou o e-mail no campo de pesquisa. Em seguida, use a prévia do dashboard para ver como sua mensagem apareceria para esse usuário e envie uma mensagem de teste para seu dispositivo que reflita o que esse usuário veria.

Selecione um usuário

Seleção de um usuário personalizado

Se a prévia for feita como um usuário personalizado, insira o texto de vários campos disponíveis para personalização, como o nome do usuário e quaisquer atributos personalizados. Mais uma vez, você pode inserir seu próprio endereço de e-mail para enviar um teste para seu dispositivo.

Usuário personalizado

Personalização de um usuário existente

É possível editar campos individuais de um usuário aleatório ou existente para ajudar a testar o conteúdo dinâmico da sua mensagem. Selecione Editar para converter o usuário selecionado em um usuário personalizado que possa ser modificado.

A guia "Prévia como usuário" com um botão "Editar".

Teste de campanhas personalizadas com propriedades de eventos personalizados

O teste de campanhas personalizadas com propriedades de eventos personalizados é um pouco diferente do teste de outros tipos de campanhas descritas.

Método 1: Como disparar a campanha manualmente

Você mesmo pode disparar a campanha como uma forma robusta de testar campanhas personalizadas usando propriedades de eventos personalizados:

  1. Escreva o texto envolvendo a propriedade do evento.

Criador de mensagem de teste com propriedades

  1. Use a entrega baseada em ação para entregar a campanha quando o evento ocorrer.

Entrega de mensagens de teste

  1. Direcione os usuários como faria para testes, usando um filtro de teste ou direcionando seu próprio endereço de e-mail, e termine de criar a campanha.

Direcionamento de mensagem de teste

  1. Acesse seu app e conclua o evento personalizado.

A campanha será disparada e mostrará a mensagem personalizada com a propriedade de evento.

Exemplo de envio de mensagens de teste

Método 2: Envio de mensagens de teste para você mesmo

Como alternativa, se estiver salvando IDs de usuário personalizados, também poderá testar a campanha enviando uma mensagem de teste personalizada para si mesmo.

  1. Escreva o texto de sua campanha.
  2. Selecione a guia Teste e escolha Usuário personalizado.
  3. Adicione a propriedade do evento personalizado na parte inferior da página e adicione seu ID de usuário ou endereço de e-mail na caixa superior.
  4. Selecione Enviar teste para receber uma mensagem personalizada com a propriedade.

Testes com usuários personalizados

Método 3: Usando Liquid

Você pode testar as propriedades de eventos personalizados inserindo valores manualmente com o Liquid.

  1. No editor de mensagens, insira os valores das propriedades de seus eventos personalizados.
  2. Selecione a guia Prévia como usuário para verificar se a mensagem correta é exibida.

Solução de problemas

Mensagens no app

Se a sua campanha de mensagens no app não for disparada por uma campanha push, verifique a segmentação da campanha no app para confirmar se o usuário atende ao público-alvo antes de receber a mensagem push.

Para envios de teste no Android e no iOS, as mensagens no app que usam o comportamento ao clicar em Solicitar permissão push podem não ser exibidas em alguns dispositivos. Como solução alternativa:

  • Android: Os dispositivos devem estar usando o Android 13 e nosso Android SDK versão 21.0.0. Outro motivo pode ser o fato de o dispositivo em que a mensagem no app é exibida já ter um prompt no nível do sistema. Talvez você tenha selecionado Não perguntar novamente, portanto, talvez seja necessário reinstalar o app para redefinir as permissões de notificação antes de testar novamente.
  • iOS: Recomendamos que sua equipe de desenvolvedores revise a implementação de notificações por push para seu app e remova manualmente qualquer código que solicite permissões por push. Para saber mais, consulte Mensagens no app do push primer.

Para que uma campanha de mensagens no app baseada em ação seja entregue, é necessário o registro de eventos personalizados por meio do Braze SDK, e não de APIs REST, para que os usuários possam receber mensagens no app elegíveis diretamente em seus dispositivos. Os usuários receberão a mensagem no app se realizarem o evento durante a sessão.
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