Centro de entregabilidade

O Centro de Entregabilidade fornece mais insight sobre a performance do seu e-mail, apoiando o uso do Gmail Postmaster Tools para rastrear dados sobre e-mails enviados e coletar dados sobre seu domínio de envio.

A entregabilidade de e-mail é o cerne do sucesso da campanha. Usando o Centro de Entregabilidade no dashboard da Braze, você pode visualizar seus domínios por Reputação de IP ou Erros de Entrega para descobrir e solucionar quaisquer problemas potenciais com a entregabilidade de e-mail.

Para acessar o Centro de Entregabilidade, você precisa das permissões “Acessar Campanhas, Canvas, Cartões, Segmentos, Biblioteca de Mídia” e “Ver Dados de Uso” permissões de usuário legadas ou as permissões granulares no seguinte menu suspenso para o seu espaço de trabalho.

Permissões de usuário para o Centro de Entregabilidade

important:

A soldagem está passando para permissões de usuário granulares. Se você estiver usando as permissões legadas, consulte as definições na Lista de permissões. O acesso antecipado às permissões granulares está disponível para clientes selecionados. Todos os clientes serão migrados para as novas permissões em março de 2026.

• Ver campanhas
• Editar campanhas
• Arquivar campanhas
• Ver canvas
• Editar canvas
• Arquivar canvas
• Ver regras de limite de frequência
• Editar regras de limite de frequência
• Ver priorização de mensagens
• Editar priorização de mensagens
• Ver blocos de conteúdo
• Ver Feature Flags
• Editar Feature Flags
• Arquivar Feature Flags
• Ver segmentos
• Editar segmentos
• Ver modelos de IAM
• Editar modelos de IAM
• Arquivar modelos de IAM
• Ver modelos de e-mail
• Editar modelos de e-mail
• Arquivar modelos de e-mail
• Ver modelos de webhook
• Editar modelos de webhook
• Arquivar modelos de webhook
• Ver modelos de links de e-mail
• Editar modelos de links de e-mail
• Ver ativos da biblioteca de mídia
• Editar ativos da biblioteca de mídia
• Excluir ativos da biblioteca de mídia
• Ver locais
• Editar locais
• Arquivar locais
• Ver códigos de promoção
• Editar códigos de promoção
• Exportar códigos de promoção
• Ver Centrais de Preferências
• Editar Centrais de Preferências
• Ver relatórios
• Editar relatórios
• Ver dados de uso

Configuração da sua conta do Google Postmaster

Antes de se conectar ao Centro de Entregabilidade, você precisará configurar uma conta no Google Postmaster Tools. Você pode usar uma conta do Gmail de trabalho ou pessoal para configurar seu Google Postmaster.

1. Acesse o dashboard do Google Postmaster Tools.
2. No canto inferior direito, selecione o ícone de mais.
3. Digite seu domínio raiz (pai) para autenticar seu e-mail. Certifique-se de que o registro TXT esteja vinculado a esse domínio raiz (pai), não ao subdomínio que você está usando pela Braze. Verificar o domínio raiz (pai) permite que você adicione subdomínios posteriormente no Postmaster Tools sem criar registros TXT adicionais. Por exemplo, ao verificar braze.com, você pode adicionar demo.braze.com como um subdomínio separado no Postmaster Tools para ver métricas no nível do subdomínio.
4. O Google gera um registro TXT que pode ser adicionado diretamente ao DNS do seu domínio. Isso geralmente é gerenciado por quem administra seu DNS. Para obter informações e orientações sobre como atualizar seu DNS específico, confira Verificar seu domínio (etapas específicas do host).
5. Selecione Próximo.
   
6. Depois que o registro TXT for adicionado ao DNS, volte para o dashboard do Google Postmaster Tools e selecione Verificar. Essa etapa confirma que você possui o domínio, para que você possa acessar as métricas de entregabilidade do Gmail na sua conta do Postmaster.
   

Integração do Google Postmaster

Antes de configurar seu Centro de Entregabilidade, verifique se seus domínios foram adicionados ao Gmail Postmaster Tools.

Siga estas etapas para integrar com o Google Postmaster e configurar seu Centro de Entregabilidade:

1. Acesse Análise de dados > Performance de e-mail.
2. Selecione a guia Centro de Entregabilidade.
   
3. Selecione Conectar com o Google Postmaster.
4. Selecione sua Conta do Google e, em seguida, selecione Permitir para permitir que a Braze visualize as métricas de tráfego de e-mail para os domínios registrados no Postmaster Tools.

Seus domínios verificados são exibidos no Centro de Entregabilidade.

Você também pode acessar o Google Postmaster no dashboard da Braze acessando Integrações com Parceiros > Parceiros de Tecnologia > Google Postmaster. Após a integração, a Braze coleta dados de reputação e erros dos últimos 30 dias. Os dados podem não estar imediatamente disponíveis e podem levar vários minutos para serem preenchidos.

Métricas e definições

As seguintes métricas e definições se aplicam ao Google Postmaster Tools.

Reputação de IP

Para ajudar a entender as classificações de reputação de IP, consulte esta tabela:

Classificação de reputação	Definição
Alta	Tem um bom histórico de gerar poucas reclamações de spam (como usuários clicando no botão “spam”).
Média/Regular	Conhecido por gerar engajamento positivo, mas ocasionalmente recebe reclamações de spam. A maioria dos e-mails deste domínio é enviada para a caixa de entrada, exceto quando as reclamações de spam aumentam.
Baixa	Conhecido por receber taxas elevadas de reclamações de spam regularmente. E-mails deste remetente provavelmente serão filtrados para a pasta de spam.
Ruim	Tem um histórico de receber taxas elevadas de reclamações de spam. E-mails deste domínio quase sempre são rejeitados no momento da conexão ou filtrados para a pasta de spam.

Reputação de domínio

Use a tabela a seguir para ajudar a monitorar e entender suas classificações de reputação de domínio e evitar ser filtrado para a pasta de spam.

Classificação de reputação	Definição
Alta	Tem um bom histórico de muito poucas reclamações de spam. Está em conformidade com as diretrizes de remetente do Gmail. E-mails raramente são filtrados para a pasta de spam. Tem um bom histórico de uma taxa de spam muito baixa. Está em conformidade com as diretrizes de remetente do Gmail.
Média/Regular	Conhecido por gerar engajamento positivo, mas ocasionalmente recebeu um baixo volume de reclamações de spam. A maioria dos e-mails deste domínio chega à caixa de entrada (exceto quando há um aumento notável nos níveis de spam).
Baixa	Conhecido por receber reclamações de spam regularmente. E-mails deste remetente provavelmente serão filtrados para a pasta de spam.
Ruim	Tem um histórico de receber taxas elevadas de reclamações de spam. E-mails deste domínio quase sempre são rejeitados no momento da conexão ou filtrados para a pasta de spam.

Autenticação

Use o dashboard de autenticação para analisar a porcentagem de e-mails que foram aprovados no Sender Policy Framework (SPF), no DomainKeys Identified Mail (DKIM) e no Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).

Tipo de gráfico	Definição
SPF	Mostra a porcentagem de e-mails que passaram no SPF em relação a todos os e-mails do domínio que tentaram o SPF. Isso exclui qualquer e-mail falsificado.
DKIM	Mostra a porcentagem de e-mails que passaram no DKIM em relação a todos os e-mails do domínio que tentaram o DKIM.
DMARC	Mostra a porcentagem de e-mails que passaram no alinhamento DMARC em relação a todos os e-mails recebidos do domínio que passaram no SPF ou DKIM.

Criptografia

Consulte esta tabela para entender qual porcentagem do seu tráfego de entrada e saída está criptografado.

Termo	Definição
TLS Inbound	Mostra a porcentagem de e-mails recebidos (para o Gmail) que passaram pelo TLS em comparação com todos os e-mails recebidos desse domínio.
TLS Outbound	Mostra a porcentagem de e-mails enviados (do Gmail) aceitos via TLS em comparação com todos os e-mails enviados para esse domínio.

Para mais ideias sobre como melhorar a entregabilidade, leia Armadilhas de entregabilidade e armadilhas de spam. Não deixe de consultar nossas Melhores práticas de e-mail para conferir o que você deve verificar antes de enviar uma campanha de e-mail.

Configuração do Microsoft Smart Network Data Services (SNDS)

Se a Microsoft for seu principal provedor de caixa de e-mail, você pode usar esta integração para acessar e visualizar seus dados de reputação da Microsoft. Dessa forma, você pode monitorar a integridade dos seus IPs para ajudar a determinar como seus e-mails estão sendo recebidos.

Métricas e definições

As seguintes métricas se aplicam ao Microsoft SNDS.

Destinatários

Esta métrica refere-se ao número de destinatários em mensagens transmitidas pelo IP.

Comandos DATA

Esta métrica rastreia o número de comandos DATA enviados pelo IP. Os comandos DATA fazem parte do protocolo SMTP usado para enviar e-mails.

Resultados do filtro

Consulte esta tabela para entender os resultados do filtro:

Resultado	Definição
Verde	Julgado como spam pelo filtro de spam da Microsoft em até 10% do período de tempo fornecido.
Amarelo	Julgado como spam pelo filtro de spam da Microsoft entre 10% e 90% do período de tempo dado.
Vermelho	Julgado como spam pelo filtro de spam da Microsoft em mais de 90% do período de tempo dado.

Taxa de reclamação

É a fração do tempo em que uma mensagem recebida do IP recebe uma reclamação de um usuário do Hotmail ou do Windows Live durante o período de atividade. Os usuários têm a opção de relatar quase todas as mensagens como lixo pela interface web.

Para calcular a taxa de reclamações, divida o número de reclamações pelo número de destinatários da mensagem.

Resultado	Definição
Menos de 0,3%	A taxa de reclamação ideal.
Mais de 0,3%	Revise seu processo de inscrição e certifique-se de que seu link de cancelamento de inscrição está funcionando. Além disso, considere se o e-mail poderia ser melhor personalizado para o seu público.
Mais de 100%	Observe que o SNDS exibe reclamações para o dia em que foram relatadas, não retroativamente contra o dia em que o e-mail reclamado foi entregue.

Acertos de armadilha de spam

Os acertos de armadilha de spam são o número de mensagens enviadas para “contas de armadilha”, que são contas mantidas pelo Outlook.com que não solicitam nenhum e-mail. É provável que quaisquer mensagens enviadas para essas contas de armadilha sejam consideradas spam, então é importante monitorar essa métrica para garantir que esteja baixa. Poucos acertos de armadilha de spam significam que as mensagens não estão sendo enviadas para essas contas e estão sendo enviadas para contas reais.