Regulamentações de spam
Há várias leis que regulamentam os remetentes de comunicações eletrônicas, incluindo e-mail, notificações push e SMS. Você deve estar sempre ciente das regulamentações locais que podem afetar você ou seus usuários.
A Braze está fornecendo informações relevantes com base em nossa própria pesquisa, mas você também deve consultar o texto completo dessas leis para obter detalhes completos e atualizados.
CAN-SPAM
A Lei CAN-SPAM de 2003 regulamenta os remetentes de e-mail no site U.S. enviando “qualquer mensagem de correio eletrônico cujo objetivo principal seja o anúncio comercial ou a promoção de um produto ou serviço comercial”. Você pode ler mais detalhes no site oficial da Federal Trade Commission.
Há sete requisitos principais para a CAN-SPAM:
- Não use informações de cabeçalho falsas ou enganosas (como “From”, “To” e “Reply-To”)
- Não use linhas de assunto enganosas
- Identificar a mensagem como um anúncio
- Informe aos destinatários onde você está localizado (por exemplo, endereço físico)
- Informe aos destinatários como podem optar por não receber seus futuros e-mails
- Atender prontamente às solicitações de cancelamento
- Monitorar o que os outros estão fazendo em seu nome
Os e-mails transacionais estão isentos dessas regras, com exceção do item 1.
Lei Anti-Spam Canadense (CASL)
Em 1º de julho de 2014, a Lei Anti-Spam do Canadá (CASL) entra em vigor para e-mails enviados a residentes canadenses. Você pode ler o texto completo da lei no site de Leis de Justiça do Governo do Canadá. Basicamente, a lei diz que os destinatários canadenses de notificações por e-mail e push precisam fornecer consentimento “expresso ou implícito” para a sua comunicação com eles.
CASL versus CAN-SPAM
Há algumas diferenças importantes entre a CASL e a CAN-SPAM, principalmente:
- A CASL se aplica ao local onde a mensagem é recebida, portanto, os remetentes fora do Canadá são afetados
- Os destinatários da mensagem devem optar por aceitar, em vez de recusar
Responsabilidade civil
Embora a CASL tenha um período de transição de três anos, que termina em 1º de julho de 2017, a Comissão Canadense de Rádio-Televisão e Telecomunicações (CRTC), o Competition Bureau e o Office of the Privacy Commissioner of Canada podem iniciar investigações e litígios durante esse período. Ao final do período de transição, os indivíduos também podem entrar em litígio contra entidades que acreditam estar enviando spam.
Mensagens isentas
Os seguintes tipos de mensagens estão isentos das exigências da CASL:
- Mensagens abertas fora do Canadá
- Mensagens para membros da família ou outras relações pessoais
- Mensagens para pessoas associadas à sua empresa, incluindo funcionários ou prestadores de serviços
- Mensagens que fornecem informações de garantia, informações sobre recall de produtos ou informações de segurança ou proteção sobre um produto ou serviço que o destinatário tenha usado ou comprado
- Mensagens que fornecem notificação de informações factuais sobre assinatura, associação ou conta
- Mensagens que fornecem um produto ou serviço, incluindo atualizações ou upgrades de produtos
Essa não é a lista completa de isenções. Veja o texto completo da lei para obter mais detalhes.
Consentimento de mensagem
A Braze exige consentimento explícito para todas as mensagens de e-mail e SMS/MMS.
Consentimento implícito
O consentimento implícito pode ser legalmente permitido em algumas jurisdições, mas não é suficiente para o envio de e-mails por meio da Braze. Nossa Política de Uso Aceitável vai além dos requisitos legais.
Consentimento expresso
O consentimento expresso é uma confirmação escrita ou oral do destinatário da mensagem e só é válido se a mensagem incluir uma descrição clara e simples:
- Por que o consentimento está sendo solicitado
- A pessoa ou organização que está buscando o consentimento
Filtros de spam
O fato de seus e-mails terem sido enviados com sucesso não significa que eles tenham sido necessariamente vistos. Não existe uma solução definitiva para evitar todos os filtros de spam porque cada filtro é único na forma como avalia a “pontuação de spam” de um e-mail. No entanto, aqui estão algumas dicas para evitar que seus e-mails sejam rotulados como “spam”.
Obter permissão
Um processo de opt-in duplo consiste em enviar um e-mail de acompanhamento com um link de confirmação após um opt-in inicial. O uso desse recurso fornece a validação de que os destinatários desejam receber seu conteúdo. Você também pode dar um passo adiante, solicitando aos usuários que o adicionem ao catálogo de endereços deles. Além disso, certifique-se de aumentar suas listas de e-mail organicamente - as listas compradas tendem a ficar obsoletas!
Construa sua reputação
Certifique-se de definir as expectativas quando as pessoas se inscreverem para receber seus e-mails. Seja explícito sobre o que você enviará e a frequência com que o fará. Em seguida, incentive os usuários a interagir com suas campanhas de e-mail fornecendo conteúdo valioso. Ter conteúdo personalizado e relevante diminui a probabilidade de seus destinatários marcarem as mensagens como spam.
Mantenha sua reputação
Mantenha contato constante com seus usuários para evitar que suas listas de e-mail se tornem obsoletas. Esperar muito tempo para enviar uma mensagem pode fazer com que o destinatário se esqueça de você e o marque como spam. Mantenha suas listas de e-mail atualizadas, implementando uma política de descontinuidade para remover os endereços de e-mail que forem devolvidos. As taxas de rejeição são um fator importante usado pelos ISPs para avaliar a reputação de um remetente.
Verificação e teste
Certifique-se de que sua mensagem não contenha nada que possa acionar filtros de spam. Isso inclui tags supérfluas de editores de texto externos, como o Microsoft Word, formatação anormal de texto, uso excessivo de pontos de exclamação (!) e pontos de interrogação (?) como pontuação, escrita em LETRAS MAIÚSCULAS e palavras de gatilho de spam. Envie e-mails com conteúdo variado usando recursos de teste multivariados para garantir que seus e-mails não sejam enviados para spam.
Canal de mensagens
A qualidade de sua lista de e-mails é especialmente importante. Um punhado de e-mails ruins em sua lista pode arruinar sua entrega para um milhão de bons usuários. A coleta de uma lista de e-mails ruins gera devoluções, listas de bloqueio, acessos a armadilhas de spam e diminui suas taxas de resposta. A primeira etapa é eliminar os e-mails que não têm atividade regularmente e remover as devoluções óbvias. Independentemente de você implementar um opt-in (marcar a caixa), opt-out (desmarcar a caixa), confirm opt-in (um e-mail que agradece a inscrição e fornece um link para cancelar a inscrição) ou double opt-in (um e-mail que exige um clique para confirmar), o que você deve considerar é a qualidade da lista.
iOS
No iOS, seus usuários sempre foram solicitados a optar por receber notificações por push. A caixa de diálogo do iOS é simplesmente exibida ao entrar no aplicativo e solicita que o usuário opte por receber notificações do seu aplicativo. O usuário do aplicativo vê a mesma mensagem pop-up no momento em que abre um aplicativo pela primeira vez, portanto, todos os que estão na sua lista do iOS para notificações por push, por definição, optaram por participar.
Android
No Android, seus usuários podem presumir que optaram pelo opt-in implícito que está declarado na sua política de privacidade ou no contrato de licença do usuário final. Talvez você queira implementar um processo de opt-in expresso, talvez em uma tela inicial, assim que o usuário iniciar o aplicativo pela primeira vez. Acesse o artigo de práticas recomendadas do Push para obter mais detalhes. Você também pode orientar o usuário quanto aos tipos de notificações push que ele receberá, aumentando assim a taxa de adesão.
Editar esta página no GitHub