Solução de problemas de acesso ao Braze

Este artigo ajuda a solucionar problemas que você pode ter ao tentar acessar o Braze.

Bloqueio da conta

Então você está bloqueado em sua conta Braze - não se preocupe! Podemos ajudá-lo a voltar a participar.

Você pode saber que tipo de bloqueio está ocorrendo pela mensagem de erro recebida:

• Vejo um erro sobre minha senha.
• Não vejo nenhum erro, mas o Braze ainda não me deixa entrar.
• Estou vendo um erro sobre a suspensão da conta.

Erro de senha

A segurança de sua conta é importante para nós, portanto, são necessárias senhas para fazer login em sua conta Braze.

• Verifique se você está fazendo login na instância correta do painel do Braze. Verifique com o administrador de sua conta ou com o gerente de conta Braze para ter certeza.
• Sua senha pode ter expirado, portanto, será necessário redefini-la.
• Se você usa um serviço de logon único, verifique com o administrador da conta se a configuração foi concluída corretamente.
• Se sua empresa estiver em várias instâncias do Braze, você pode estar usando o e-mail incorreto para fazer login.

Em caso de dúvida, você sempre pode redefinir sua senha.

Erro de instância

Se você estiver usando a mesma máquina que costuma usar para fazer login, o Braze deverá detectar automaticamente a instância correta. No entanto, se isso não acontecer ou se você estiver fazendo login pela primeira vez, recomendamos que considere o seguinte:

• Verifique se você está fazendo login na instância correta do painel do Braze. Verifique com o administrador de sua conta ou com o gerente de conta Braze para ter certeza.
• Se sua empresa estiver em várias instâncias do Braze, você pode estar usando o e-mail incorreto para fazer login.

Suspensão da conta

Isso não acontece com muita frequência, mas levamos muito a sério a suspensão e a exclusão de contas. Se você encontrar esse erro, recomendamos que entre em contato com o administrador Braze da sua empresa, com o gerente de conta Braze ou com o [Suporte][suporte].

O painel de controle do Braze não carrega nem funciona como esperado

Primeiro, teste se o painel será carregado em um navegador diferente. Se o problema não persistir em um navegador diferente, tente o seguinte:

• Reinicie o painel: Faça logout, saia do navegador e tente fazer login no painel.
• Atualize seu navegador local: Limpe os cookies e o cache do navegador e, em seguida, tente fazer login no painel novamente.
• Use plug-ins compatíveis ou ferramentas de terceiros: Bloqueadores de anúncios ou softwares de segurança podem impedir o carregamento do painel de controle do Braze. Para testar isso, desative um bloqueador de anúncios e, em seguida, faça login no painel de controle do Braze. - Você também pode verificar os logs do console do navegador. Os erros relacionados a ERR_BLOCKED_BY_CLIENT podem indicar que o conteúdo está bloqueado por um bloqueador de anúncios.
• Verifique a qualidade de sua conexão: A qualidade de sua conexão pode ser ruim. Tente fazer login no painel de controle do Braze em outro dispositivo.
• Confirme que está acessando o cluster correto: Verifique se está fazendo login no cluster atribuído à sua empresa. Por exemplo, você pode estar atribuído à US-03, mas está fazendo login na US-01.
• Atualize seu navegador: Atualize seu navegador para o navegador compatível mais recente e, em seguida, tente fazer login no painel.

Se o problema ocorrer em todos os navegadores, tente o seguinte:

• Verifique sua conexão de rede: Tente desativar sua VPN, se possível, ou desative e reative sua conexão de rede.
• Reinicie seu dispositivo: Tente fazer login no painel de controle do Braze depois de reiniciar o dispositivo.

Se tiver resolvido os problemas anteriores e o painel ainda não carregar ou não funcionar como esperado, entre em contato com o Suporte.

O usuário não pertence a nenhum espaço de trabalho

Para verificar isso, acesse Configurações > Usuários da empresa e verifique as permissões do usuário no nível do espaço de trabalho. Adicione os espaços de trabalho necessários aos Espaços de trabalho.

Solução de problemas como um novo usuário

Se você é um novo usuário do Braze e está tendo problemas para fazer login ou acessar sua conta pela primeira vez, siga estas etapas para resolver problemas comuns:

Nunca recebi o e-mail de boas-vindas

• Verifique sua pasta de spam: Confirme se o e-mail de ativação da conta não foi filtrado em sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
• Verifique seu endereço de e-mail: Peça a seu administrador que verifique o endereço de e-mail associado à sua nova conta Braze para confirmar se está correto.
• Políticas de TI: Confirme com sua equipe de TI se não há políticas em vigor que possam impedir o recebimento do e-mail de ativação.

Recebi o e-mail, mas não consigo configurar a autenticação de dois fatores (2FA)

• Redefinir a 2FA: Se estiver tendo problemas para configurar a 2FA, o administrador pode redefinir a 2FA para sua conta de usuário nas configurações.
• Adicionar novamente o usuário: Se os problemas persistirem, o administrador poderá excluir sua conta de usuário do painel e adicioná-la novamente. Isso permite a criação de um usuário com os mesmos detalhes.

Se os problemas persistirem após essas etapas, entre em contato com o suporte para obter mais assistência.