suporte da Braze

Acesse o portal de suporte

Para entrar em contato com a equipe de suporte da Braze, navegue até o dashboard da Braze. No dashboard, selecione Suporte > Obter ajuda.

Dependendo das suas permissões no Braze e se você for um contato de suporte designado (premium), você será levado ao portal de suporte do Braze, onde poderá enviar e rastrear casos, ou ao nosso formulário de suporte padrão. Se não tiver certeza se é um contato de suporte da Braze, entre em contato com o administrador da Braze, o gerente de sucesso da Braze ou o proprietário da conta da sua empresa.

Adição de contatos de suporte designados

Os contatos de suporte designados podem acessar todos os casos de suporte da sua empresa, independentemente de quem os enviou. É possível definir usuários como contatos de suporte designados diretamente na página Editar usuário.

1. Acesse Configurações > Usuários da empresa e, em seguida, procure o usuário pelo nome ou endereço de e-mail.
2. Selecione o nome do usuário ou passe o mouse sobre a linha do nome do usuário para exibir um menu.
3. No menu, selecione Editar para ser redirecionado para a página Editar usuário.
4. Marque a caixa de seleção Definir este usuário como um Contato de Suporte Designado para o Portal de Suporte da Braze.

O número de contatos de suporte designados que você pode definir depende do seu limite de contatos. Entre em contato com o gerente de sucesso do cliente para saber mais.

Obtenção de acesso

Depois que um usuário for designado como um contato de suporte, o portal de suporte da Braze enviará a esse usuário um e-mail de boas-vindas com instruções para configurar seu acesso.

Forneça capturas de tela do console de desenvolvedor

Ao se comunicar com o suporte, você pode descobrir que precisa acessar seu console de desenvolvedor para fornecer informações adicionais:

• Chrome
  1. Clique com o botão direito do mouse na página da Web e selecione Inspecionar.
  2. Selecione a guia Console na janela que se abre.
  3. Tire uma captura de tela da guia do console.
     
     
• Firefox
  1. Clique com o botão direito do mouse na página da Web e selecione Inspecionar elemento.
  2. Selecione a guia Console na janela que se abre.
  3. Tire uma captura de tela da guia do console.
     
     
• Safari
  1. Acessar Safari na barra de menu no topo do seu canva e então selecionar Preferências.
  2. Selecione Avançado e marque a caixa de seleção ao lado de Mostrar menu Desenvolver na barra de menus. Você pode então sair da janela.
  3. Clique com o botão direito do mouse na página da Web e selecione Inspecionar elemento.
  4. Selecione a guia Console na janela que se abre.
  5. Tire uma captura de tela da guia do console.

Melhores práticas para enviar um caso de suporte

Forneça o máximo de informações possível

Quanto mais insights você puder oferecer, melhor. Inclua detalhes como o espaço de trabalho, o URL para a campanha ou segmento, e quaisquer IDs externos relevantes. Isso pode nos ajudar a resolver seu problema de forma mais eficiente.

Forneça uma amostra de usuários

Compartilhe uma amostra de usuários em vez de todo o segmento afetado. Fornecer uma quantidade menor de usuários nos ajuda a restringir nosso escopo e acelerar nossas investigações.

Anexe os registros de rede (registros HAR)

Se entrar em contato com o Suporte, será útil que o usuário afetado colete registros de rede (registros HAR) do navegador enquanto o problema ocorre. Isso mostrará as solicitações de rede entre o navegador e o servidor, para os componentes individuais de uma página da Web e o dashboard do Braze que o usuário está tentando abrir.

Peça para o usuário afetado fazer o seguinte:

1. Abra suas ferramentas de desenvolvedor. Se estiver usando o Chrome, isso pode ser feito usando o atalho de teclado option + ⌘ + J (no MacOS). Se estiver usando o Windows ou o Linux, isso pode ser feito usando o atalho shift + CTRL + J.
2. Selecione Rede > Fetch/XHR ou XHR.
3. Faça uma gravação ou captura de tela mostrando o nome, o status, o tamanho e a hora dos elementos.
   
   

Em seguida, anexe a gravação ou a captura de tela do usuário ao tíquete de suporte. Essas informações podem ajudar na investigação do Support.

Esclarecer o comportamento esperado versus o real

Deixe-nos saber o que você esperava e o que realmente aconteceu. Isso pode nos ajudar a restringir as possíveis causas do problema.

Anexar imagens relevantes

Considere anexar uma captura de tela para ilustrar o problema. Fornecer essas imagens pode ajudar significativamente nossa compreensão do problema e acelerar o processo de resolução.

Avaliar o impacto

Selecione o nível de severidade apropriado para nos ajudar a atribuir os recursos certos para resolver o problema.