Suporte Braze

Acesse o portal de suporte

Para entrar em contato com a equipe de suporte da Braze, navegue até o painel de controle da Braze. No painel, selecione Suporte > Obter ajuda.

!O menu suspenso “Suporte” com a opção de obter ajuda.

Dependendo das suas permissões Braze e se você for um contato de suporte designado, você será direcionado para o portal de suporte Braze, onde poderá enviar e rastrear casos, ou para o nosso formulário de suporte padrão. Se não tiver certeza de que é um contato de suporte da Braze, entre em contato com o administrador da Braze, o gerente de sucesso da Braze ou o proprietário da conta da sua empresa.

Adição de contatos de suporte designados

Os contatos de suporte designados podem acessar todos os casos de suporte da sua empresa, independentemente de quem os enviou. É possível definir usuários como contatos de suporte designados diretamente na página Editar usuário.

1. Vá para Configurações > Usuários da empresa e, em seguida, procure o usuário pelo nome ou endereço de e-mail.
2. Selecione o nome do usuário ou passe o mouse sobre a linha do nome do usuário para exibir um menu.
3. No menu, selecione Editar para ser redirecionado para a página Editar usuário.
4. Marque a caixa de seleção Definir este usuário como um Contato de Suporte Designado para o Portal de Suporte Braze.

A caixa de seleção para definir um usuário como um contato de suporte designado.](/docs/pt-br/assets/img_archive/designated_support_contact.png?10b8f12100a26c617b7ea7c1f3ecaa4e){: style=”max-width:70%;”}

Obtenção de acesso

Depois que um usuário for designado como um contato de suporte, o portal de suporte do Braze enviará a esse usuário um e-mail de boas-vindas com instruções para configurar seu acesso.

Forneça capturas de tela do console do desenvolvedor

Ao se comunicar com o suporte, talvez seja necessário acessar o console do desenvolvedor para fornecer informações adicionais:

• Cromado
  1. Clique com o botão direito do mouse na página da Web e selecione Inspecionar.
  2. Selecione a guia Console na janela que se abre.
  3. Faça uma captura de tela da guia do console.
     
     
• Firefox
  1. Clique com o botão direito do mouse na página da Web e selecione Inspecionar elemento.
  2. Selecione a guia Console na janela que se abre.
  3. Faça uma captura de tela da guia do console.
     
     
• Safári
  1. Vá para o Safari na barra de menus na parte superior da tela e selecione Preferências.
  2. Selecione Avançado e marque a caixa de seleção ao lado de Mostrar menu Desenvolver na barra de menus. Em seguida, você pode sair da janela.
  3. Clique com o botão direito do mouse na página da Web e selecione Inspecionar elemento.
  4. Selecione a guia Console na janela que se abre.
  5. Faça uma captura de tela da guia do console.

Práticas recomendadas para o envio de um caso de suporte

Forneça o máximo de informações possível

Quanto mais insights você puder oferecer, melhor. Inclua detalhes específicos como o espaço de trabalho, o URL da campanha ou do segmento e quaisquer IDs externas relevantes. Isso pode nos ajudar a solucionar seu problema com mais eficiência.

Forneça uma amostra de usuários

Compartilhe uma amostragem de usuários em vez de todo o segmento afetado. O fornecimento de um número menor de usuários nos ajuda a restringir nosso escopo e acelerar nossas investigações.

Anexar registros de rede (registros HAR)

Se você entrar em contato com o suporte, será útil pedir ao usuário afetado que colete logs de rede (logs HAR) do navegador enquanto o problema ocorre. Isso exibirá as solicitações de rede entre o navegador e o servidor para os componentes individuais de uma página da Web, bem como o painel do Braze que o usuário está tentando abrir.

Peça para o usuário afetado fazer o seguinte:

1. Abra suas ferramentas de desenvolvedor. Se estiver usando o Chrome, isso pode ser feito usando o atalho de teclado option + ⌘ + J (no macOS). Se estiver usando o Windows ou o Linux, isso pode ser feito usando o atalho shift + CTRL + J.
2. Selecione Rede > Fetch/XHR ou XHR.
3. Faça uma gravação ou captura de tela mostrando o nome, o status, o tamanho e a hora dos elementos.
   
   !A guia “Fetch/XHR” em um navegador Chrome.

Em seguida, anexe a gravação ou a captura de tela do usuário ao tíquete de suporte. Essas informações podem ajudar na investigação do Support.

Esclarecer o comportamento esperado em relação ao real

Conte-nos o que você esperava e o que realmente aconteceu. Isso pode nos ajudar a restringir as possíveis causas do problema.

Anexe imagens relevantes

Considere a possibilidade de anexar uma captura de tela para ilustrar o problema. O fornecimento dessas imagens pode ajudar significativamente a entender o problema e acelerar o processo de resolução.

Avaliar o impacto

Selecione o nível de gravidade apropriado para nos ajudar a atribuir os recursos certos para resolver o problema.

Solução de problemas de acesso

Se você receber um erro ao fazer login no Portal de Suporte Braze, como Check your entry, certifique-se de ter seguido o link em seu e-mail de boas-vindas para definir uma senha para o portal. Se você já tiver feito isso ou se já tiver conseguido fazer login no portal, crie um tíquete de suporte.