メタリソース
メタドキュメント
表示名、電話番号などのガイダンスについては、次の Meta のドキュメントを参照してください。
WhatsApp プロダクトアップデート
2024年5月:クラウド API がトルコで稼働中
最終更新日: 2024 年 5 月
Meta は現在、クラウド API 企業に、トルコへのビジネスメッセージング用のアクセスを提供しています。以前、トルコの企業は WhatsApp クラウド API を利用できましたが、トルコの国内番号を持つ WhatsApp ユーザー はクラウド API 経由でメッセージを送受信できませんでした。
Meta は、Meta がホストする企業とチャットするユーザーにこれを明確にしており、すべてのユーザーは、ビジネスメッセージングを開始するために、関連する WhatsApp の利用規約とプライバシーポリシーを受け入れる必要があります。トルコにおける 2021 年の利用規約およびプライバシーポリシーの更新は一時停止されていましたが、現在展開中です。これによって、プライバシーに関する Meta のコミットメントが変更されることはありません。個人的な会話は、引き続きエンドツーエンドの暗号化によって保護されます。つまり、対象の受信者のみが個人的な会話を確認できます。この更新は、トルコのユーザーが選択した場合に、オプションのビジネス機能へのアクセスを可能にし、WhatsAppの仕組みについてより透明性を提供します。
クラウド API 企業は、トルコ国内の電話番号を持つ WhatsApp ユーザー と対話を開始できるようになりました。これにより、現在のエラー コード 131026 ではなく、「送信済み」の対話として Webhook が返されます。
ビジネスメッセージを「配信」または「読み取り」するには、ユーザーがWhatsApp条件を受け入れる必要があります。メッセージが配信されない限り、企業にその請求は行われません。
クラウド API 企業からメッセージを受信したり、送信しようとしたりするユーザーには、WhatsApp 更新を受け入れるまでクラウドAPI 企業にメッセージを送信できないことを明示する規約更新に関するアプリ内通知が表示されます。さらに、電話機でアプリの登録または再登録を行うユーザーは、WhatsApp 更新を承諾するように求められます。
ユーザーが更新を承諾すると、クラウド API 企業とチャットするときに、既存のクラウド API システムメッセージが表示されます。
2024年5月:ユーザーあたりのマーケティングテンプレートメッセージの制限
最終更新日: 2024 年 5 月
Meta は、高品質のユーザー体験を維持し、WhatsApp プラットフォーム上でマーケティングテンプレートメッセージによるエンゲージメントを最大化する、新たな手法を展開しつつあります。2024 年 5 月 23 日から Meta は、所定期間中に各個人ユーザーがすべての企業から受信可能なビジネスから受け取ることができるマーケティングテンプレートメッセージの件数を制限します。これは、読まれる可能性が低い、会話数が少ないものから開始されます。制限は、個人がすでにどの企業からも受信したマーケティング テンプレートの件数に基づいて決定され、特にブランドとは関係がないことに注意してください。ただし、これは御社のマーケティングテンプレートメッセージの配信到達性に影響する可能性があります。
この制限は、新規マーケティングの会話を通常に開始するマーケティングテンプレートメッセージにのみ適用されます。ブランドとWhatsApp ユーザーの間でマーケティング対話がすでに開封されている場合、ユーザーに送信されるマーケティング テンプレートは影響を受けません。
制限のためにマーケティングテンプレートメッセージが所定のユーザーに配信されない場合、クラウド API はエラーコード 131026 を返します。ただし、このエラーコードはメッセージが配信されない可能性のある多様な問題に対応しており、個人情報保護の理由により、実際にメッセージが制限により配信されなかったかどうかを Meta は開示しない点に注意してください。配信されない理由と、原因を特定するために実行できることについては、クラウド API の「トラブルシューティング」のドキュメントを参照してください。
これらのエラー コードs のいずれかを受信し、それが制限によるものであると疑われる場合は、別のエラーレスポンスしか返さないため、テンプレート メッセージをすぐに再送信しないでください。
配信可能性の監視や WhatsApp のマーケティングメッセージングに関する他のベストプラクティスなど、この配信到達性に関する更新の詳細については、当社の最新のブログ投稿を参照してください。
2024年4月:効用テンプレートsのテンプレートペーシング
最終更新日: 2024 年 4 月
昨年、WhatsApp には、企業がテンプレートのエンゲージメントを向上させ、貴重なユーザー体験を生み出すための新しい方法として、マーケティングメッセージのテンプレートペーシングが導入されました。4 月 30 日から、テンプレートペーシングをユーティリティメッセージに拡張しつつあります。ユーザーからのフィードバックが原因で、あるアカウントのユーティリティテンプレートが一時停止した場合、新規作成したユーティリティテンプレートがその後 7 日間ペーシングの対象になります。
2024年4月:読み取り速度は、マーケティング テンプレートs の品質評価に影響します
最終更新日: 2024 年 3 月
WhatsApp では、企業のマーケティング会話により、価値の高い体験を創出し、エンゲージメントを最大にする新しい手法のテストが、インドの消費者を対象に開始されました。これには、ある特定の時期に、ある企業から受け取るマーケティングの会話の回数を制限することも含まれます。これは、読まれにくい少数の会話から始まります。メッセージが配信されない場合、Braze はエラー コードを受け取ります。
WhatsApp では、マーケティングテンプレートの品質評価の一環として、ブロックやレポートなどの従来の指標に加えて、既読率の検討を開始する予定です。2024 年 4 月 1 日以降、WhatsApp では、既読率の低いマーケティングメッセージのキャンペーンを一時停止することがあります。これにより、その量が増大する前に、企業にはエンゲージメントの最も低いテンプレートに修正を繰り返す時間が得られます。
2024年2月:マーケティングの会話の実験
最終更新日: 2024 年 2 月
2024 年 2 月 6 日から、WhatsApp では、企業ブランドのマーケティング会話により、価値の高い体験を創出し、カスタマーエンゲージメントを最大にする新しい手法のテストが、インドの消費者を対象に開始されました。これには、ユーザーが一定期間にブランドから受け取るマーケティングの会話の回数を制限することも含まれます。これは、読まれにくい少数の会話から始まります。
2023年10月:テンプレートペーシング
最終更新日: 2023 年 10 月
2023 年 10 月 12 日から、WhatsApp にはマーケティングメッセージの「テンプレートペーシング」というコンセプトが導入されました。「テンプレートペーシング」では、メッセージをキャンペーンオーディエンス全体に同時に送信するのではなく、最初にメッセージを小規模のユーザーのサブセットに配信し、キャンペーン受信者からリアルタイムのフィードバックを収集してから、残りのメッセージを送信します。
「ペース制限」(送信されるメッセージの最初のサブセット) は、テンプレートによって異なります。最初の送信後、WhatsApp は残りのメッセージを最長30 分間保留します。この保留期間中に、顧客からのフィードバックに基づいてテンプレートの品質を評価します。フィードバックがプラス、つまりテンプレートが高品質であることを示している場合、残りのメッセージを配信します。フィードバックがマイナスの場合、配信していないメッセージを削除し、顧客の大部分からのさらなるマイナスのフィードバックを防ぎます。これにより、潜在的な品質管理の問題 (電話番号の品質評価への影響など) を回避できます。
WhatsApp は、テンプレートペーシングにおいてテンプレートの品質を評価するために、テンプレートを一時停止するものと同じシステムを使用することに注意してください。そのため、テンプレートペーシング中に配信されなかったメッセージ (テンプレートの品質が低いため) は、大きな規模で一時停止されたメッセージと同じです。
最終的には、この更新は、より迅速なフィードバックループを提供するため(テンプレート一時停止では時間または日数に対して30分)、テンプレートsを調整し、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
この更新についてさらにご不明な点がありましたら、Meta パートナーの担当者にお問い合わせください。
2023年6月:メッセージング実験
最終更新日: 2023 年 6 月
2023 年 6 月 14 日から、Meta はマーケティングが消費者の体験やエンゲージメントにどのような影響を与えるかを評価する目的で、新しい実験的動作を WhatsApp プラットフォームに導入しています。この試みは、Braze を使用してWhatsApp の業務用API で送信されるマーケティングメッセージに影響を与える可能性があります。
Meta は、WhatsApp プラットフォームでこのような実験を続行する意向を示しています。詳細については、Meta のドキュメントを参照してください。
WhatsApp での実験はマーケティングメッセージのみに影響します。この実験は、マーケティングテンプレートメッセージの配信に影響を与える可能性があります。ユーティリティと認証 テンプレートは、実験に影響を与えることなく、引き続き提供されます。
この実験で Meta は、参加者として WhatsApp の消費者の約 1% を無作為に選択しました。選択された消費者が次のいずれかに当てはまらない限り、Meta からマーケティングメッセージテンプレートは配信されません。
- 消費者が過去24 時間以内に返信した場合。
- 既存のマーケティングの会話が開封済みの場合。または、
- 過去72時間以内に消費者がWhatsApp広告をクリックした場合。
よくある質問
自分のマーケティングメッセージが Meta の実験の影響を受けたかどうかは、どのようにすればわかりますか?
実験に起因してメッセージが配信されない場合、具体的なエラー コードがアクティビティログおよび Currents 内に表示されます。また、このメッセージは障害としてカウントされ、Braze ダッシュボード内にあるすべてのレポートの WhatsApp 失敗メトリクスに合算されます。これらのメッセージについては請求されません。
このエラーコード 130472 は、「ユーザーの電話番号は実験の一部として使用されています」という意味です。WhatsApp クラウドAPI エラー コードの詳細については、Meta のドキュメント を参照してください。
Meta の実験からオプトアウトすることはできますか?
いいえ、Metaは実験のオプトアウトを許可しません。WhatsApp Business API のプロバイダーおよびユーザーはすべて、この Meta の実験対象です。
あとでテンプレートを再送してもいいですか？
この実験には決まった時間はない。そのため、消費者は試験の対象となり続けることができる。
Meta の実験が原因で、マーケティングメッセージが配信されない場合、どうすればよいですか?
メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、他の Braze チャネルを使用して、同様なコンテンツを含むメッセージを目的のユーザーに送信することをお勧めします。
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