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WhatsAppメッセージを作成する

WhatsApp キャンペーンは、顧客に直接リーチしてプログラムを使って会話を行うのに適しています。Liquid などのダイナミックコンテンツを使用して、ユーザー一人ひとりに合わせた体験を作り出し、控えめなブランド体験を強化する環境を作ることができます。

前提条件

WhatsAppメッセージを作成する前に、WhatsAppの概要を確認し、以下の項目を完了する必要がある：

  • ポリシー、制限、コンテンツのルールを認識する
  • WhatsApp接続を設定する
  • メッセージに使用する初期テンプレートをMetaで作成する

メッセージを作成する

ステップ 1: メッセージを作成する場所を選択する

メッセージは、キャンペーンとキャンバスのどちらを使用して配信すべきでしょうか。キャンペーンは単一のシンプルなメッセージングキャンペーンに適していますが、キャンバスはマルチステップのユーザーのジャーニーに適しています。

ステップ:

  1. [キャンペーン] ページに移動して、 [キャンペーンを作成] をクリックします。
  2. [WhatsApp] を選択するか、複数のチャネルをターゲットとするキャンペーンの場合は [マルチチャンネルキャンペーン] を選択します。
  3. キャンペーンに、明確で意味のある名前を付けます。
  4. 必要に応じて、[チーム] と [タグ] を追加します。
    • タグを使用すると、キャンペーンを検索してレポートを作成しやすくなります。例えば、[レポートビルダー] を使用する場合、特定のタグでフィルターできます。
  5. キャンペーンに必要な数だけバリアントを追加して名前を付けます。追加したバリアントごとに、さまざまなプラットフォーム、メッセージタイプ、レイアウトを選択できます。このトピックの詳細については、「多変量テストと AB テスト」を参照してください。

ステップ:

  1. キャンバス作成ツールを使用して [キャンバスを作成] します。
  2. キャンバスを設定したら、キャンバスビルダーにステップを追加します。ステップに、明確で意味のある名前を付けます。
  3. [ステップスケジュール] を選択し、必要に応じて遅延を指定します。
  4. 必要に応じて、このステップのオーディエンスをフィルターします。セグメントを指定し、フィルターを追加して、このステップの受信者をさらに絞り込むことができます。後から、メッセージの送信時に、オーディエンスオプションがチェックされます。
  5. [昇進動作] を選択します。
  6. このメッセージと組み合わせる他のメッセージングチャネルを選択します。

ステップ 2: WhatsAppメッセージを作成する

ユースケースに応じて WhatsApp テンプレートメッセージを作成するか、応答メッセージを作成します。ビジネス主導の会話は承認されたテンプレートから始めなければならないが、応答メッセージは24時間以内のユーザーからのインバウンドメッセージへの応答で使用できる。

「メッセージバリアント」セクションでは、サブスクリプショングループを 1 つと、2 つのメッセージタイプのいずれかを選択できます。WhatsApp テンプレートメッセージとレスポンスメッセージ。

テンプレートメッセージ

承認済みの WhatsApp テンプレートメッセージを使って WhatsApp ユーザーと会話を始めることができます。これらのメッセージは事前に WhatsApp に提出され、コンテンツの承認を受けますが、承認には最大 24 時間かかります。コピーを編集した場合は、WhatsApp に再送信する必要があります。

無効なテキストフィールド(灰色でハイライト)は、承認されたWhatsAppテンプレートの一部であるため、編集することはできない。無効化されたテキストを更新するには、テンプレートを編集し、再承認を得る必要がある。

言語

各テンプレートには言語が割り当てられているため、ユーザーマッチングを正しく設定するには、言語ごとにキャンペーンまたはキャンバスのステップを作成する必要がある。例えば、インドネシア語と英語が割り当てられたテンプレートを使用するキャンバスを作成する場合、インドネシア語テンプレート用のキャンバスステップと英語テンプレート用のキャンバスステップを作成する必要があります。

メッセージのプレビュー、割り当てられた言語、承認されたステータスを含むテンプレートのリスト。

右から左に書かれた言語でコピーを追加する場合、右から左に書かれたメッセージの最終的な見た目は、サービスプロバイダーがどのようにそれらをレンダリングするかに大きく左右されることに注意してください。右から左へのメッセージを可能な限り正確に表示するためのベストプラクティスについては、右から左へのメッセージを作成するを参照してください。

変数

Meta Business Manager で WhatsApp テンプレートを作成する際に変数を追加した場合、それらはメッセージ作成画面に空白として表示されます。これらの空白をリキッドまたはプレーンテキストに置き換える。プレーン・テキストを使うには、二重中括弧で囲まれた “text here “という書式を使う。テンプレートのビルド時にイメージを含めることを選択した場合は、メディアライブラリからイメージをアップロードまたは追加するか、イメージのURL を参照することができます。

無効化されたテキストフィールド(灰色でハイライト)は、承認されたWhatsAppテンプレートの一部であるため、編集することはできない。無効化されたテキストを更新したい場合は、テンプレートを編集し、再承認を得る必要がある。

属性 "first_name" とデフォルト値 "you" を使用したパーソナライゼーション追加ツール。

ダイナミック・リンク

コールトゥアクション URL は、Meta では https://example.com/{{variable}} のように URL の末尾になければなりませんが、URL に変数を含めることができます。この変数は Braze で Liquid に置き換えることができます。リンクはテンプレートの一部として本文に含めることもできる。現時点では、どちらのリンクも短縮することはできない。

応答メッセージ

ユーザーからのインバウンドメッセージに返信するために、応答メッセージを使うことができます。これらのメッセージは、作成中に Braze のアプリ内で作成され、いつでも編集できます。Liquid を使えば、応答メッセージの言語を適切なユーザーに合わせることができます。

使用できるレスポンス・メッセージのレイアウトは3種類ある：

  • クイック返信
  • テキストメッセージ
  • メディア・メッセージ

新規ユーザーを割引コードで歓迎する返信メッセージの作成者。

ステップ 3: メッセージをプレビューしてテストする

Brazeでは、メッセージを送信する前にプレビューしてテストすることを常に推奨している。[テスト] タブに切り替えて、コンテンツテストグループまたは個々のユーザーにテスト用の WhatsApp メッセージを送信するか、ユーザーとしてメッセージを Braze で直接プレビューします。

Suzanne という名前の既存ユーザー用のプレビューメッセージ。

テストするには、まずWhatsAppメッセージを+1 631-202-0907に送信して会話ウィンドウを開いてください」というアラート。その後、テストユーザーに応答メッセージを送信します。」

ステップ 4: キャンペーンまたはキャンバスの残りの部分を作成する

次に、キャンペーンの残りの部分を作成します。WhatsAppメッセージ作成に最適なツールの使い方については以下のセクションを参照。

配信スケジュールまたはトリガーを選択する

WhatsApp メッセージは、スケジュールされた時刻、アクション、または API トリガーに基づいて配信することができます。詳細については、キャンペーンのスケジューリングを参照してください。

アクションベースの配信では、キャンペーンの継続時間と [サイレント時間] を設定することもできます。

このステップでは、配信コントロールを指定できます。例えば、ユーザーを再有効化してキャンペーンを受信できるようにしたり、フリークエンシーキャップルールを有効にしたりできます。

ターゲットとするユーザーを選択する

次に、セグメントまたはフィルターを選択してユーザーをターゲットに設定し、オーディエンスを絞り込む必要があります。すでにサブスクリプショングループを選択しているため、ユーザーがブランドに対して希望しているコミュニケーションの頻度やカテゴリによって、ユーザーが絞り込まれます。このステップでは、セグメントからより多くのオーディエンスを選択し、フィルターを使ってさらにセグメントを絞り込みます。セグメントのおおよその人数について現在の状態を示すスナップショットが自動的に表示されます。正確なセグメントメンバーシップは常にメッセージが送信される直前に計算されることに注意してください。

コンバージョンイベントを選択する

Braze では、キャンペーンを受信した後、ユーザーが指定のアクションやコンバージョンイベントを実行する頻度を追跡できます。ユーザーが指定されたアクションを取った場合、コンバージョンがカウントされる最大30日間のウィンドウを許可することができる。

独自のユースケースに基づいて、カスタムコンバージョンイベントを設定することもできます。このキャンペーンの真の成功を測定する方法について独創的に考えてみましょう。

キャンバスコンポーネントが完成していない場合は、残りのセクションを完成させます。キャンバスの残りの部分の構築方法、多変量テストとインテリジェントセレクションの実装方法などの詳細については、キャンバスドキュメントの「キャンバスを構築する」ステップを参照のこと。

対話ウィンドウはインバウンドメッセージごとに 24 時間しか継続できないため、Braze はインバウンドメッセージと応答メッセージの間に 24 時間を超える遅延がないことを確認します。

ステップ 5: レビューと展開

キャンペーンやキャンバスの最後の構築が終わったら、その詳細を確認し、テストしてから送信する！

次に、WhatsAppのレポート機能を使ってWhatsAppキャンペーンの結果を確認しよう。

サポートされているWhatsAppの機能

アウトバウンドメッセージ

Brazeを通じて送信するWhatsAppメッセージには、以下の機能がサポートされている：

*現在アーリーアクセス中。参加をご希望の方は、Brazeアカウントマネージャーにご連絡を。

インバウンドメッセージ

Brazeで受信したWhatsAppメッセージには、以下の機能がサポートされている：

コール・トゥ・アクションの種類

Brazeを通じて送信するWhatsAppメッセージでは、以下のコールトゥアクションタイプがサポートされています：

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