LINE ユーザーへのメッセージング

LINE は双方向通信チャネルです。テンプレート化されたキャンペーンやキャンバスを使用して、ユーザーにメッセージを送信するだけでなく、ユーザーとの会話に参加できます。この記事では、受信メッセージと認識されない応答のトリガワードを設定する方法など、メッセージングユーザの詳細について説明します。

LINE トリガーワードを使用するなど、LINE を通じてユーザーと会話するさまざまな方法があります。また、行動喚起 (CTA) を使用して、LINE メッセージングでユーザーエンゲージメントを促進することもできます。

アクションベースのトリガー

トリガーワードを含む LINE インバウンドメッセージ (ユーザーから送信されるメッセージ) を受信すると、開始、分岐、途中で変更が行われるキャンペーンやキャンバスを作成できます。ユーザーが送信すると予想される内容と一致するトリガーワードを選択してください。

キャンペーン

アクションベースの配信キャンペーンをスケジュールする際に、トリガーワードを設定します。

キャンバス

キャンバス内のアクションパスにトリガーワードを設定します。

要件

キャンペーンやキャンバスを作成する際には、トリガーワードの各文字を大文字にする必要がありますが、Braze では、インバウンドトリガーワードを大文字にする必要はありません。例えば、トリガーワードが「JOIN2023」の場合、インバウンドメッセージが「jOin2023」であっても、キャンバスまたはキャンペーンはトリガーされます。

トリガーワードが指定されていない場合、キャンペーンまたはキャンバスは、すべてのインバウンド LINE メッセージに対して実行されます。これには、アクティブなキャンペーンとキャンバス全体で一致するフレーズを含むメッセージが含まれます。その場合、ユーザーは 2 つの LINE メッセージを受信します。

認識されない応答

インタラクティブキャンバスで認識されない応答に対するトリガーオプションを含める必要があります。これにより、ユーザーは利用可能なプロンプト (またはトリガーワード) について通知され、チャネルに対する期待事項が設定されます。

認識されない応答に対するトリガーを作成する

カスタムフィルターフレーズのアクショングループを作成後、[LINE メッセージを送信] アクションパスに別のアクショングループを追加し、[メッセージ本文の場所] はチェックしないでください。これは、認識されないユーザー応答をすべてキャッチし、「else」句と同様です。

このメッセージについては、このチャネルは人間が監視していないことをユーザーに通知し、必要に応じてサポートチャネルに案内する LINE メッセージを送信する必要があります。