オンボーディング

このオンボーディング・テンプレートでユーザーの旅を始めよう。このテンプレートは、初期採用を強力に促進し、ユーザーとの永続的な関係を促進するように設計されている。パーソナライズされたコミュニケーションと体系化されたメッセージを活用することで、ユーザーにブランドをシームレスに紹介し、永続的な関係を築くことができる。

この記事では、ユーザーライフサイクルの検討段階を想定したオンボーディングテンプレートのユースケースを紹介し、新規ユーザーのシームレスなオンボーディングジャーニーを実現する。この記事を読めば、Brazeキャンバスのテンプレートをカスタマイズし、新規ユーザー向けにパーソナライズされたメッセージを送ることができる。

前提条件

このテンプレートを使用する前に、キャンバスで参照する以下のメールテンプレートを作成する必要がある：

• アプリのユーザー全員にウェルカムメールを送る
• アプリの使い方のヒントが書かれたメール
• ユーザー調査を含むフィードバックメール

テンプレートをニーズに合わせる

例えば、私たちがPantsLabyrinthで働いていて、私たちのゴールはユーザーとのエンゲージメントを高め、ユーザーとの信頼関係とロイヤルティを築き、ユーザーの継続的な参加を促すことだとしよう。そのためには、まだアプリに触れたことのない新規ユーザーをターゲットにしたメッセージ作りに注力したい。

オンボーディングテンプレートにアクセスするには、新しいキャンバスを作成する際に、「キャンバステンプレートを使用する」＞「Brazeテンプレート」を選択する。次に、オンボーディングの隣にある「テンプレートを適用」を選択する。このテンプレートをユースケースに合わせてカスタマイズしてみよう。

ステップ 1: 詳細を設定する

キャンバスの詳細を調整して、我々の目標を反映させよう。

1. テンプレート名の横にあるEditを選択する。

キャンバスの現在のタイトルと説明。{: style=”max-width:60%;”}

2.キャンバス名を更新し、そのキャンバスが新規ユーザーのオンボーディング用であることを指定する。 3.説明文を更新し、キャンバスがユーザーとの信頼とロイヤルティを促進するユーザージャーニーを描いていることを明記する。

1. オンボーディングというタグを追加して、キャンバスのホームページでフィルターできるようにする。

ステップ 2: コンバージョンイベントを割り当てる

次に、コンバージョンイベントを割り当てよう。コンバージョンイベントは、キャンバスの成功を測定するための指標の一種である。カスタムイベント名]で、[メールクリック]をカスタムイベントとして選択する。

つまり、新規ユーザーがウェルカムメールをクリックできるのは4日以内ということになる。この場合、新規ユーザーにはPantsLabyrinthにエンゲージメントを感じてもらい、季節の衣料品の定期配送をサブスクライバーになってもらいたい。

ステップ 3:エントリーのスケジュールを設定する

PantsLabyrinthの新規ユーザーをターゲットにしているため、キャンバスはアクションベースとする。Start Session（セッションの開始）」で「Start Session in Any App（任意のアプリでセッションを開始）」を選択し、任意のアプリでセッションを開始したユーザーがキャンバスに入れるようにする。

次に、ユーザーがいつキャンバスに入ることができるかを決めるために、エントリウィンドウを調整する。10月下旬にパンツラビリンスのサブスクリプションが発売されるとしよう。ここで開始時間を2024/10/28 8:00と設定する。オプションで、ユーザーにローカルタイムゾーンでキャンバスを入力させることもできる。

ステップ 4:オーディエンスにターゲットを絞る

適切なオーディエンスをターゲットにすることで、新規ユーザーを効果的に取り込むことができる。例えば、このテンプレートは、アプリを初めて使用したのが1日以内のユーザーを対象としており、ユースケースとしては正確である。だから、このセクションはそのままにしておく。

ステップ 5: 送信設定を行う

デフォルトでは、このキャンバスはサブスクライバーまたはオプトインしているユーザーに送信され、フリークエンシーキャップルールに従う。これらの設定はそのままにしておく。

ステップ 6:キャンバスをカスタマイズする

では、テンプレート化されたステップをカスタマイズしてキャンバスを作ってみよう。

ウェルカムメールの設定

1. Welcome Email」というメッセージステップを選択する。
2. テンプレートをウェルカムメールに置き換えるには、Edit messageを選択する。
3. 完了を選択する。

これで、ユーザーがアプリでセッションを開始すると、このウェルカムメールが届くようになる。繰り返されるメッセージングでユーザーを圧倒しないために、ユーザージャーニーの一部としてDelayステップを使用することを推奨する。

オーディエンスパスをカスタマイズする

オーディエンス分割というオーディエンスパスのステップでは、エンゲージメントユーザーのフィルターをカスタマイズすることができる。このテンプレートでは、ウェルカムメールステップのフィルターがHas clicked emailとなっており、ユーザーはウェルカムメールをクリックしたユーザーとクリックしていないユーザーの2つのグループに分けられる。

オンライン衣料小売店として、PantsLabyrinthはモバイルユーザーのアクティブグループも持っている。そこで、別のオンボーディングキャンバスで、以下のフィルターを選択して、モバイルユーザーを識別し、これらのセグメンテーションに分割することもできる：

• ステップ「ようこそコンテンツカード」のコンテンツカードをクリックした。
• その他のユーザー

オーディエンスパスでより多くのユーザーをターゲットにする

アプリとインタラクションしていないユーザーの設定から、”Check for Clicks “ステップと “Winback Nudge “ステップを編集することで、これらのユーザーをさらにターゲットにすることができる。

ステップ 7:キャンバスのテストとローンチ

キャンバスをテストし、期待通りに動作することを確認したら、キャンバスを起動するために「Launch Canvas」を選択する。これで、新規ユーザーにパーソナライズされたオンボーディング・エクスペリエンスを提供し、永続的な関係を促進することができる！