オンボーディング

このオンボーディングテンプレートを使用してユーザージャーニーを開始します。このテンプレートは、積極的な初回導入を促進し、ユーザーとの長期的な関係を奨励するように設計されています。パーソナライズされたコミュニケーションと体系化されたメッセージを活用することで、ユーザーにブランドをシームレスに紹介し、長期的な関係の確立に着手できます。

この記事では、ユーザーライフサイクルの検討段階を対象としたオンボーディングテンプレートのユースケースを説明し、新規ユーザーを対象としたシームレスなオンボーディングジャーニーを作成します。この記事を読めば、このような新規ユーザー向けにパーソナライズされたメッセージを使用して、Braze キャンバステンプレートをカスタマイズできます。

前提条件

このテンプレートを使用する前に、キャンバスで参照する以下のメールテンプレートを作成する必要がある：

• アプリのユーザー全員にウェルカムメールを送る
• アプリの使い方のヒントが書かれたメール
• ユーザー調査を含むフィードバックメール

テンプレートをニーズに合わせる

例えば、私たちがPantsLabyrinthで働いていて、私たちのゴールはユーザーとのエンゲージメントを高め、ユーザーとの信頼関係とロイヤルティを築き、ユーザーの継続的な参加を促すことだとしよう。そのためには、まだアプリに触れたことのない新規ユーザーをターゲットにしたメッセージ作りに注力したい。

オンボーディングテンプレートにアクセスするには、新しいキャンバスを作成する際に、「キャンバステンプレートを使用する」＞「Brazeテンプレート」を選択する。次に [オンボーディング] の横にある ［テンプレートを適用] を選択します。このテンプレートをユースケースに合わせてカスタマイズしてみよう。

ステップ 1: 詳細を設定する

キャンバスの詳細を調整して、我々の目標を反映させよう。

1. テンプレート名の横にある [編集]を選択します。

キャンバスの現在のタイトルと説明。{: style=”max-width:60%;”}

2.キャンバス名を更新し、新規ユーザーのオンボーディングのためのキャンバスであることを示すようにします。 3.説明を更新し、このキャンバスではユーザーの信頼とロイヤルティを促進するユーザージャーニーを計画することを明記します。

1. Onboarding というタグを追加し、キャンバスのホームページでフィルターできるようにします。

ステップ 2: コンバージョンイベントを割り当てる

次に、コンバージョンイベントを割り当てよう。コンバージョンイベントは、キャンバスの成功を測定するための指標の一種である。カスタムイベント名]で、[メールクリック]をカスタムイベントとして選択する。

つまり、新規ユーザーがウェルカムメールをクリックできるのは4日以内ということになる。この場合、新規ユーザーにはPantsLabyrinthにエンゲージメントを感じてもらい、季節の衣料品の定期配送をサブスクライバーになってもらいたい。

ステップ 3:エントリーのスケジュールを設定する

PantsLabyrinthの新規ユーザーをターゲットにしているため、キャンバスはアクションベースとする。Start Session（セッションの開始）」で「Start Session in Any App（任意のアプリでセッションを開始）」を選択し、任意のアプリでセッションを開始したユーザーがキャンバスに入れるようにする。

次にエントリ期間を調整して、ユーザーがいつキャンバスにエントリできるかを決定します。例えば10月下旬に PantsLabyrinth のサブスクリプションが公開されるとします。ここで開始時刻を 2024/10/28 8:00 am に設定します。オプションで、ユーザーのローカルタイムゾーンでユーザーがこのキャンバスにエントリできるようにすることもできます。

ステップ 4:オーディエンスをターゲットに設定する

適切なオーディエンスをターゲットにすることで、新規ユーザーに効果的にエンゲージできます。例えば、このテンプレートは、アプリを初めて使用したのが1日以内のユーザーを対象としており、ユースケースとしては正確である。このため、このセクションは変更しないでおきます。

ステップ 5: 送信設定を行う

デフォルトでは、このキャンバスは、サブスクリプション登録またはオプトインしているユーザーに送信され、フリークエンシーキャップルールに従います。これらの設定はそのままにしておきます。

ステップ 6:キャンバスをカスタマイズする

では、テンプレート化されたステップをカスタマイズしてキャンバスを作ってみよう。

ウェルカムメールの設定

1. 「ウェルカムメール」というメッセージステップを選択します。
2. [メッセージを編集] を選択して、テンプレートのメールをウェルカムメールに置き換えます。
3. ［完了] を選択します。

これで、ユーザーがアプリでセッションを開始すると、このウェルカムメールが届くようになる。メッセージを繰り返し送信してユーザーを圧倒しないために、ユーザージャーニーの一部として遅延ステップを使用することが推奨されます。

オーディエンスパスをカスタマイズする

Audience Split という名前のオーディエンスパスステップで、エンゲージメントのあるユーザーに合わせてフィルターをカスタマイズできます。このテンプレートのフィルターは「実行内容: メールをクリックした ステップ ウェルカムメール」であり、ユーザーが、ウェルカムメールをクリックしたユーザーとクリックしていないユーザーに分類されます。

オンライン衣料小売店として、PantsLabyrinthはモバイルユーザーのアクティブグループも持っている。別のオンボーディングキャンバスで、モバイルユーザーを特定して次のセグメントに分類する以下のフィルターを選択することもできます。

• ステップ「ようこそコンテンツカード」のコンテンツカードをクリックした。
• その他のユーザー

オーディエンスパスでより多くのユーザーをターゲットにする

アプリとインタラクションしていないユーザーの設定から、”Check for Clicks “ステップと “Winback Nudge “ステップを編集することで、これらのユーザーをさらにターゲットにすることができる。

ステップ 7:キャンバスをテストして開始する

キャンバスをテストし、期待通りに動作することを確認したら、[キャンバスを起動] を選択してキャンバスを起動します。これで、長期的な関係を促進するためにパーソナライズされたオンボーディングエクスペリエンスを新規ユーザーに提供することができます。