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Pesquisa simples

Use o Simple Survey modelo de mensagem no app para coletar atributos, percepções e preferências dos usuários que impulsionam sua estratégia de campanha.

Por exemplo, pergunte aos usuários como eles gostariam de usar seu app, saiba mais sobre suas preferências pessoais ou até mesmo pergunte sobre a satisfação deles com um recurso específico.

Três mensagens de pesquisa simples: preferências de notificação, preferências alimentares e uma pesquisa de satisfação do cliente. As opções selecionadas nas pesquisas correspondem a atributos personalizados que serão registrados para aquele usuário.

Requisitos do SDK

Esta mensagem no app será entregue apenas para dispositivos que suportam Flex CSS, e devem ter pelo menos as seguintes versões do SDK.

Criando uma pesquisa

Ao criar uma mensagem no app, selecione Pesquisa Simples para o seu Tipo de Mensagem.

Este modelo de pesquisa é compatível com aplicativos móveis e navegadores da web. Lembre-se de verificar se seus SDKs estão nas versões mínimas de SDK necessárias para este recurso.

Etapa 1: Adicione sua pergunta da pesquisa

Para começar a construir sua pesquisa, adicione sua pergunta ao campo Header da pesquisa. Se desejar, você pode adicionar uma mensagem opcional Body que aparecerá sob sua pergunta da pesquisa.

Guia de composição do editor de pesquisa simples, com campos para um cabeçalho, corpo opcional e texto auxiliar opcional.

Etapa 2: Configurar opções

Você pode adicionar até 12 opções em uma pesquisa.

Selecione Seleção de escolha única ou Seleção de escolha múltipla. O texto do Helper será atualizado automaticamente quando você alternar entre as duas opções para informar aos usuários quantas opções eles podem selecionar.

Em seguida, determine se coletará apenas atributos personalizados ou respostas de registro.

Opções suspensas com "registro de atributos ao enviar" selecionado.

Coletar atributos personalizados

Selecione atributos de registro na submissão para coletar atributos com base na submissão do usuário. Você pode usar esta opção para criar novos segmentos e campanhas de redirecionamento. Por exemplo, em uma pesquisa de satisfação, é possível enviar um e-mail de acompanhamento para todos os usuários que não ficaram satisfeitos.

Para adicionar um atributo personalizado a cada escolha, selecione um nome de atributo personalizado no menu suspenso (ou crie um novo) e, em seguida, insira o valor a ser definido quando essa escolha for enviada. Você também pode criar um novo atributo personalizado em sua página de configurações.

O tipo de dado dos seus atributos personalizados importa dependendo de como você configurou sua pesquisa.

  • Seleção de múltipla escolha: O tipo de dado do atributo personalizado deve ser um array. Se o atributo personalizado estiver definido para um tipo de dado diferente, as respostas não serão registradas.
  • Seleção de escolha única: O tipo de dado do atributo personalizado não deve ser um array. As respostas não serão registradas se o atributo for um array.
Exemplo

Por exemplo, em uma pesquisa de preferências de notificação, você pode fazer de cada escolha um atributo booleano (verdadeiro/falso) para permitir que os usuários selecionem os tópicos nos quais estão interessados. Se um usuário marcar a opção “Promoções”, isso atualizará seu perfil de usuário com o atributo personalizado Promotions Topic definido como true. Se eles deixarem a escolha desmarcada, esse mesmo atributo permanecerá inalterado.

Em seguida, é possível usar o filtro Custom Attribute para criar um segmento para usuários com o atributo personalizado Promotions Topic is true para garantir que somente os usuários interessados em suas promoções recebam as campanhas relevantes.

Registro de respostas apenas

Alternativamente, você pode optar por registrar apenas as respostas (sem atributos). Quando esta opção é selecionada, as respostas da pesquisa são registradas como cliques de botão, mas os atributos personalizados não são registrados no perfil do usuário. Isso significa que você ainda pode ver as métricas de cliques para cada opção de pesquisa (veja análise de dados), mas essa escolha não será refletida no perfil do usuário.

Essas métricas de cliques não estão disponíveis para redirecionamento.

Etapa 4: Escolha o comportamento de envio

Depois que um usuário enviar sua resposta, você pode opcionalmente mostrar uma página de confirmação ou simplesmente fechar a mensagem.

Uma página de confirmação é um ótimo lugar para agradecer aos usuários pelo seu tempo ou fornecer informações adicionais. É possível personalizar a chamada para ação nessa página para orientar os usuários para outra página do seu app ou site.

Edite o texto do seu botão e o comportamento ao clicar na seção Botão de Enviar na parte inferior da guia Pesquisa:

Comportamento ao clicar definido como "Enviar respostas e exibir página de confirmação".

Se você optar por adicionar uma página de confirmação, mude para a guia Confirmation Page para personalizar sua mensagem:

Guia da Página de Confirmação do editor de pesquisa simples. Os campos disponíveis são cabeçalho, corpo opcional, texto do botão e comportamento ao clicar do botão.

Se você deseja guiar os usuários para outra página do seu app ou site, altere o comportamento ao clicar do botão.

Etapa 5: Estilize sua mensagem (opcional)

Você pode personalizar a cor da fonte e a cor de destaque da mensagem usando o seletor de tema de cores.

Guia de composição do editor de pesquisa simples com o seletor de tema de cores expandido após um usuário ter clicado na paleta de cores.

Analisar resultados

Depois que sua campanha for lançada, você poderá analisar os resultados em tempo real para ver a divisão de cada escolha selecionada. Se você ativou a coleta de atributo personalizado, também poderá criar novos segmentos ou campanhas de acompanhamento para usuários que responderam à pesquisa.

É possível encontrar as métricas de desempenho do questionário expandindo o menu suspenso Resultados para uma variante específica na seção Desempenho de mensagens no app da análise de dados. Aqui está um resumo do que você verá:

  • O engajamento com o questionário mostra como os usuários interagiram com o questionário em geral, incluindo o total de envios, descartes e cliques no corpo da mensagem.
  • Os resultados da pesquisa exibem um detalhamento de quantos usuários selecionaram cada opção de resposta, juntamente com a porcentagem do total de envios que cada opção representa.
  • As métricas da página de confirmação (se ativadas) incluem quantos usuários visualizaram a tela de confirmação, clicaram em seu botão ou a descartaram sem interagir.

Para definições de métricas de pesquisa, consulte o Glossário de Métricas de Relatório e filtre por “mensagem no app”.

Confira mensagem no app relatórios para uma análise detalhada das métricas da sua campanha.

Currents

As escolhas selecionadas serão automaticamente transferidas para Currents, no campo Eventos de Clique de Mensagem no App button_id. Cada escolha será enviada com seu identificador único universal (UUID).

Casos de uso

Satisfação do usuário

Objetivo: Meça a satisfação do cliente e envie campanhas de recuperar para usuários que deixaram baixas pontuações.

Para configurar isso, use uma pesquisa de seleção de escolha única com cinco opções que variam de “😡 Muito insatisfeito” a “😍 Muito satisfeito”. Cada escolha é mapeada para o atributo personalizado customer_satisfaction, com um valor numérico de 1 a 5, em que 1 indica o menos satisfeito e 5 o mais satisfeito.

Quando um usuário envia a pesquisa, o valor selecionado é registrado como um atributo personalizado. Em seguida, você pode criar campanhas de acompanhamento usando filtros de público. Por exemplo, direcione mensagens de recuperação para usuários cujo atributo customer_satisfaction seja 1 ou 2.

Preferências de notificação

Objetivo: Permita que os usuários aceitem tipos específicos de notificações.

Para configurar isso, use uma pesquisa de seleção de múltipla escolha em que cada opção represente um tópico de notificação. Em vez de atribuir o mesmo atributo com valores diferentes, cada escolha é mapeada para um atributo booleano distinto que reflete o interesse do usuário nesse tópico. Se um usuário selecionar uma opção, a atribuição correspondente será definida como true. Se não for selecionado, a atribuição permanecerá inalterada.

Identificar metas do cliente

Objetivo: Identifique os principais motivos pelos quais os usuários visitam seu app.

Para configurar isso, use um questionário de seleção de escolha única com cada opção representando uma meta ou intenção comum. Cada escolha é mapeada para o atributo personalizado product_goal com um valor correspondente à intenção do usuário selecionada.

Quando um usuário envia a pesquisa, o valor selecionado é registrado como um atributo personalizado em seu perfil. Em seguida, é possível usar esses dados para personalizar experiências futuras ou segmentar usuários com base em seu objetivo principal.

Melhore as taxas de conversão

Objetivo: Entenda por que os clientes não estão fazendo upgrade ou comprando.

Para configurar isso, use uma pesquisa de seleção de escolha única com cada opção representando uma barreira comum para fazer upgrade. Cada escolha é mapeada para o atributo personalizado upgrade_reason com um valor correspondente que reflete a seleção do usuário.

Quando um usuário envia a pesquisa, o valor selecionado é salvo em seu perfil. Em seguida, é possível direcionar esses usuários com campanhas adaptadas às suas objeções específicas, como ofertas de desconto ou melhorias de usabilidade.

Recursos favoritos

Objetivo: Compreenda quais recursos os clientes gostam de usar.

Para configurar isso, use uma pesquisa de seleção de múltipla escolha em que cada opção represente um recurso do seu app. Cada escolha é mapeada para o atributo personalizado favorite_features e, quando o usuário envia a pesquisa, o atributo é definido como uma matriz dos valores selecionados.

Como essa pesquisa usa seleção de múltipla escolha, o perfil do usuário será atualizado com uma lista de todos os valores de recursos selecionados.

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