Insights de segmentos

Saiba como usar, interpretar e compartilhar insights de segmento.

O Segment Insights mostra como está a performance de um segmento em comparação com outro em um conjunto de KPIs pré-selecionados.

Visualização de insights de segmento

Acesse a página Segment Insights (Insights de segmento ) de seu dashboard, em Análise de dados, e visualize até 10 segmentos diferentes comparados com uma linha de base.

O segmento de linha de base pode ser um segmento específico selecionado por você ou um segmento que contenha todos os seus usuários. Você pode comparar as seguintes estatísticas usando o Segment Insights:

Medição	Descrição	Fórmula
Sessões por dia	Número médio de sessões de usuários do segmento por dia	(total de sessões) / (número de dias desde a primeira sessão)
Dias desde a primeira sessão	Número médio de dias entre a primeira sessão dos usuários do segmento e agora	hoje - data da primeira sessão
Dias desde a última sessão	Número médio de dias entre a última sessão dos usuários do segmento e a atual	today - data da última sessão
Receita por tempo de vida em dólares	Receita média vitalícia em dólares para usuários do segmento	gasto do usuário no tempo de vida
Dias desde a primeira compra	Número médio de dias entre a primeira sessão dos usuários do segmento e a primeira compra	data da primeira compra - data da primeira sessão
Dias desde a última compra	Número médio de dias entre a última compra dos usuários do segmento e agora	today - data da última compra

É possível compartilhar facilmente comparações específicas com seus colegas de equipe usando o URL exclusivo da página e também selecionar o ícone de olho ao lado de cada segmento para revelar mais informações sobre esse segmento. Essas comparações serão redefinidas quando você alternar entre os espaços de trabalho.

Página de detalhes do segmento

Os insights de segmento também foram incorporados diretamente na visualização de detalhes do segmento. Ao examinar um segmento específico que você configurou anteriormente, é possível encontrar as mesmas seis estatísticas descritas na caixa cinza dinâmica Segment Statistics. A partir daqui, você pode iniciar rapidamente a ferramenta Segment Insights para comparar esse segmento específico com quaisquer outros que você tenha configurado anteriormente, mas note que isso substituirá quaisquer segmentos que você tenha selecionado anteriormente na ferramenta Segment Insights.

Casos de uso

Comparação de padrões demográficos de uso e compra

Um dos melhores usos do Segment Insights é responder a perguntas sobre o impacto dos dados demográficos do usuário no uso do app e na eficácia da campanha, como, por exemplo:

• Determinados grupos demográficos de usuários estão apresentando desempenho significativamente melhor ou pior do que a média?
• Devo repensar a localização de uma determinada campanha?
• Uma campanha está engajando um determinado grupo demográfico?
• Que metas devo definir para uma campanha voltada para um determinado grupo demográfico?

Os insights de segmento podem ajudar a descobrir diferenças entre os dados demográficos dos usuários. O exemplo a seguir mostra uma comparação da base de usuários de um app por idioma, ilustrando como os falantes de inglês tendem a ter LTV e níveis de atividade mais altos do que os falantes de outros idiomas.

Nesse exemplo, os falantes de alemão inscreveram-se há mais tempo, em média, o que pode explicar por que eles não estão mais tão ativos. Isso pode ser devido a uma série de fatores. Por exemplo, se o app foi lançado inicialmente na Europa, mas agora é mais popular nos EUA, onde a maioria das pessoas fala inglês ou espanhol. Para obter descobertas mais robustas, ao analisar os KPIs de acordo com a demografia, é sensato testar as descobertas de um estudo geral de demografia (por exemplo, se o idioma afeta o LTV em todos os usuários) analisando uma população menor e mais semelhante e verificando se as descobertas persistem.

Para melhorar as conversões entre falantes de outros idiomas que não o inglês, uma boa primeira etapa seria a localização de campanhas para o idioma do dispositivo do usuário e a garantia de que o texto dessas mensagens esteja engajando os usuários, usando uma campanha multivariante para testar diferentes versões do texto em idioma estrangeiro.

Compreensão dos indicadores de maior receita

Fazer com que os usuários se convertam em compradores pode ser difícil, e tentar empurrar usuários novos, inativos ou desengajados diretamente para a compra pode levar o usuário a desinstalar seu app. O Segment Insights pode ajudá-lo a descobrir ações que levam os usuários mais adiante no funil de compras sem exigir que eles comprem ainda, por exemplo, assinar seu boletim informativo, compartilhar nas redes sociais ou inscrever-se para receber mensagens promocionais. Por exemplo, é possível mapear o impacto em diferentes comportamentos de compra em um app de comércio eletrônico.

Nesse caso, relativamente poucos usuários estão inscritos no momento para receber mensagens promocionais e não estão tão ativos, mas esses usuários geram uma receita vitalícia maior. Para aumentar a receita, pode ser uma boa ideia incluir um convite para inscrever-se para receber mensagens promocionais nas campanhas de mensagens de integração. Para reengajar os usuários inativos, um bom plano seria enviar uma campanha típica de usuários inativos e direcionar os usuários que converteram com uma campanha subsequente para inscrever-se para receber mensagens promocionais.