ユーザーメッセージ

WhatsAppは双方向のコミュニケーションチャネルだ。あなたのブランドはユーザーにメッセージを送ることができるだけでなく、テンプレート化されたキャンペーンやCanvasesを使ってユーザーと会話をすることができる。これには、WhatsAppのクイック返信、リストメッセージ、トリガワードなど、さまざまな方法があります。Quick Reply and list message calls-to-action (CTA) は、WhatsApp メッセージングへのユーザーの関与を促す素晴らしい方法です。

アクションベースのトリガー

キャンペーンとキャンバスはどちらも、トリガーワードなどのインバウンド WhatsApp メッセージ (ユーザーからの WhatsApp メッセージ) から、開始、分岐、および中間ジャーニーの変更を行うことができます。

トリガー・ワードが、ユーザーから期待されているものと一致していることを確認する。

知っておくべきこと

トリガーワードの各文字は設定時に大文字にする必要があります。Braze では、ユーザーが送信するインバウンドトリガーワードを大文字にする必要はありません。例えば、”jOin2023 “とメッセージを送っても、キャンバスやキャンペーンはトリガーされる。
エントリスケジュールのアクションベーストリガーにトリガーワードが指定されていない場合、キャンペーンまたはキャンバスはすべてのインバウンドメッセージに対して実行されます。これには、アクティブなキャンペーンやキャンバスでフレーズが一致したメッセージも含まれ、この場合、ユーザーは2通のWhatsAppメッセージを受け取ることになる。

キャンペーン
キャンバス

認識されない応答

インタラクティブ・キャンバスでは、認識できない回答に対するオプションを含めることを推奨する。これは、利用可能なプロンプトが何であるかをユーザーに理解させ、チャネルに対する期待事項を設定するものです。ライブエージェントチャット付きのWhatsAppチャンネルがあれば、期待値管理は特に役立つ。

アクションステップで、カスタムフィルターフレーズのアクショングループを作成した後、「WhatsApp メッセージを送信」のための追加のアクショングループを追加しますが、メッセージ本文の場所はチェックしないでください。これは、”else “節と同様に、認識できないユーザー・レスポンスをすべてキャッチする。
WhatsAppのメッセージで、このチャンネルが有人ではないことをユーザーに伝え、必要であればサポートチャンネルを案内することをお勧めする。

クイック返信

クイック返信は、会話内でクリック可能なボタンオプションとして表示されるが、ユーザーがテキストで返信したかのように動作する。そして、Braze はこれらをインバウンドメッセージとして処理し、クリックされたボタンに基づいて設定済みのレスポンスを送り返すことができます。”インバウンド WhatsApp メッセージアクション “ステップを使用して、ユーザーからの返信を作成し、フィルタリングします。

キャンバスでのクイック返信エクスペリエンスの設定

ステップ 1: CTA を構築する

まず、WhatsApp メッセージテンプレートマネージャーでメッセージテンプレート内にクイック返信 CTA を設定します。

テンプレートが提出され、WhatsAppによって承認されると、そのテンプレートを使ってBraze内でCanvasを構築することができる。

tip:

メッセージテンプレートの承認を受ける前にキャンバスを構築することができる。

ステップ 2: キャンバスを作成する

次に、作成したテンプレートを含むメッセージ・ステップでキャンバスを構築する。

メッセージステップに続くアクションステップを作成する。このアクションステップでは、クイック返信オプションごとに1つのグループを作成する。

各クイック返信オプション・グループに対して、マッチさせるボタンとして正確なテキストを指定する。キーワードは大文字でなければなりません。

クイック返信の代わりにテキストで返信するユーザーに対してデフォルトの返信をしたい場合は、メッセージ本文が一致しないグループを追加で作成する。

この時点から、通常通りにキャンバスの設定を続けます。

回答

各レスポンスに返信メッセージが欲しい場合がほとんどだろう。クイック返信の範囲外 (あらかじめ決められたプロンプトではなく、一般的なメッセージで返信する顧客の場合など) の返信には、catch-all オプションを使用することをお勧めします。例えば、「申し訳ありません、あなたの返答に気づきませんでした。サポートに関する問題は、というメッセージをお送りください。」

レスポンス内のメッセージ、ユーザープロファイルの更新、Braze-to-Braze Webhook など、Braze キャンバスが提供する後続のアクションを使用できることに注意してください。

リストメッセージ

リストメッセージは、クリック可能なオプションのリストとともに本文メッセージとして表示されます。各リストには複数のセクションを含めることができ、各リストには最大10 行を含めることができます。

キャンバスでのリストメッセージエクスペリエンスの設定

ステップ 1: 既存のアクションベースのキャンバスを作成または編集する

ユーザーメッセージに応答する必要があるため、アクションベースのキャンバスにはWhatsAppリストメッセージのみを追加できます。

ステップ 2: WhatsApp メッセージステップの作成

WhatsApp メッセージステップを追加し、リストメッセージの応答メッセージレイアウトを選択します。

ユーザーがリストを表示するために選択するリストボタン名を追加します。次に、List content のフィールドを使用してリストを作成します。

セクション:最大10 個のセクションを追加して、リスト項目をグループ化および整理します。たとえば、衣料品小売業者は、セクションを使用して季節スタイル(春、夏、秋、冬など)または衣料品(トップ、ボトム、シューズなど)別に整理することができます。
行:すべてのセクションに、最大10 の行またはリスト項目を追加します。
行の説明(オプション):すべての行(リスト項目) にオプションの説明を追加します。