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シンプルな調査

シンプル調査アプリ内メッセージテンプレートを使用して、ユーザー属性、インサイト、および好みを収集し、キャンペーン戦略を強化します。

たとえば、ユーザーにアプリの使い方について尋ねたり、個人的な好みについて詳しく聞いたり、特定の機能に対する満足度について尋ねたりすることができます。

通知の好み、食事の好み、および顧客満足度調査の 3 つのシンプルな調査のメッセージ。アンケートで選択されたオプションは、そのユーザーについて記録されるカスタム属性に対応します。

SDK 要件

このアプリ内メッセージは、Flex CSSをサポートするデバイスにのみ配信され、少なくとも次のSDKバージョンが必要です。

調査の作成{#create}

アプリ内メッセージを作成する際は、シンプル調査をメッセージタイプとして選択してください。

この調査テンプレートは、モバイルアプリと Web ブラウザーの両方でサポートされています。必ず、使用している SDK が、この機能に必要なSDK の最小バージョン以降であることを確認してください。

ステップ 1:調査の質問の追加

調査の作成を開始するには、質問を調査の [ヘッダー] フィールドに追加します。必要に応じて、調査の質問の下に表示されるオプションの本文メッセージを追加できます。

シンプルな調査エディターの [作成] タブ。ヘッダー、オプションの本文、およびオプションのヘルパーテキストのフィールドがあります。

ステップ 2:選択肢の設定

調査には最大 12 個の選択肢を追加できます。

単一選択または複数選択のいずれかを選択します。Helper textは、2つのオプションを切り替えると自動的に更新され、ユーザーが選択できる選択肢の数を知らせます。

次に、カスタム属性を収集するか、応答のみをログに記録するかを決定します。

[送信時に属性をログに記録する] を選択した選択肢のドロップダウン。

カスタム属性の収集{#custom-attributes}

[送信時に属性をログに記録する] を選択し、ユーザーの送信内容に基づいて属性を収集します。このオプションを使用して、新しいセグメントとリターゲティングキャンペーンを作成できます。たとえば、満足度調査では、満足していないすべてのユーザーにフォローアップメールを送信することができます。

各選択肢にカスタム属性を追加するには、ドロップダウンメニューからカスタム属性名を選択（または新しいものを作成）し、この選択肢が送信されたときに設定する値を入力します。設定ページで新しいカスタム属性を作成できます。

カスタム属性のデータ型は、調査の設定方法に応じて重要です。

  • 多岐選択:カスタム属性のデータ型は配列でなければなりません。カスタム属性が異なるデータ型に設定されている場合、応答は記録されません。
  • 単一選択:カスタム属性のデータ型_は_配列であってはなりません。属性が配列の場合、応答は記録されません。
例

例えば、通知設定の調査では、各選択肢をブール値（true/false）の属性にして、ユーザーが興味のあるトピックを選択できるようにすることができます。ユーザーが「プロモーション」を選択すると、カスタム属性Promotions Topicがtrueに設定されたユーザープロファイルが更新されます。ユーザーが選択肢をオンにしない場合、その同じ属性は変更されません。

次に Custom Attribute フィルターを使用して、カスタム属性Promotions Topic is true を含むユーザーのセグメントを作成し、プロモーションに関心のあるユーザーのみが関連するキャンペーンを受信できるようにします。

応答のみの記録

あるいは、応答のみを記録することを選択できます（属性なし）。このオプションを選択すると、調査の回答はボタンクリックとして記録されますが、カスタム属性はユーザープロファイルに記録されません。つまり、各調査オプションのクリック指標を表示できますが (分析を参照)、その選択はユーザープロファイルに反映されません。

これらのクリックメトリクスはリターゲティングには利用できません。

ステップ 4:提出の動作を選択

ユーザーが回答を送信すると、確認ページを表示するか、メッセージを閉じるかを選択できます。

確認ページは、ユーザーの時間に感謝したり、追加情報を提供したりするのに最適な場所です。このページのコールトゥアクションをカスタマイズして、ユーザーをアプリやWebサイトの別のページに誘導できます。

[調査] タブの下部にある [送信ボタン] セクションで、ボタンのテキストとクリック時の動作を編集します。

クリック時の動作が「回答を送信して確認ページを表示」に設定されています。

確認ページを追加する場合は、メッセージをカスタマイズするために確認ページタブに切り替える:

シンプルな調査エディターの [確認ページ] タブ。利用可能なフィールドは、ヘッダー、オプションの本文、ボタンテキスト、およびボタンのクリック動作です。

アプリやWeb サイトの別のページにユーザーを誘導したい場合は、ボタンのクリック時の動作を変更してください。

ステップ 5: メッセージをスタイリッシュにする（オプション）

メッセージのフォントカラーとアクセントカラーは、カラーテーマピッカーを使用してカスタマイズできます。

ユーザーがカラーパレットをクリックした後、カラーテーマピッカーが展開されたシンプルな調査エディターの [作成] タブ。

結果の分析{#analytics}

キャンペーンの開始後、リアルタイムで結果を分析して、選択した各選択肢の内訳を確認できます。カスタム属性の収集を有効にしている場合、調査を送信したユーザー向けに新しいセグメントやフォローアップキャンペーンを作成することもできます。

アンケートのパフォーマンスメトリクスは、アナリティクスのIn-App Message Performance セクションで特定のバリアントのResults ドロップダウンを展開することで確認できます。ここに、表示される内容の内訳を示します。

  • [アンケートへのエンゲージメント] は、メッセージ本文内での送信、却下、クリックの合計数など、アンケート全体でのユーザーの動作を示します。
  • [アンケート結果] には、各応答オプションを選択したユーザー数の内訳と、各選択肢の送信合計数に対する割合が表示されます。
  • 確認ページのメトリクス (有効な場合) には、確認画面を表示したユーザーの数、ボタンをクリックしたユーザーの数、インタラクションなしで却下したユーザーの数などが含まれます。

調査指標の定義については、レポート指標用語集を参照し、「アプリ内メッセージ」でフィルターしてください。

アプリ内メッセージレポートをチェックして、キャンペーンの指標を確認してください。

Currents{#currents}

選択したオプションは、アプリ内メッセージクリックイベント button_idフィールドの下で自動的にCurrentsに流れます。各選択肢は、その普遍的に一意の識別子（UUID）と共に送信されます。

ユースケース

ユーザー満足度

目的:顧客満足度を測定し、低評価を残したユーザーにウィンバックキャンペーンを送信します。

これを設定するには、「非常に不満足な😡」から「非常に満足した😍」までの5つの選択肢がある、単一の選択肢の調査を使用します。各選択肢は、カスタム属性 customer_satisfaction にマッピングされ、1 ～5 の数値が割り当てられています。1 は満足度が最も低い値であり、5 は満足度が最も高い値です。

ユーザがアンケートを送信すると、選択した値がカスタム属性としてログに記録されます。その後、オーディエンスフィルターを使用してフォローアップキャンペーンを作成できます。たとえば、customer_satisfaction 属性が1 または2 のユーザーを奪還メッセージのターゲットに設定します。

通知設定

目的:ユーザーが特定のタイプの通知を選択できるようにします。

これを設定するには、各選択肢が通知トピックを表す多岐選択アンケートを使用します。異なる値を持つ同じ属性を割り当てる代わりに、各選択肢は、そのトピックに対するユーザーの関心を反映する個別のブール属性にマップします。ユーザが選択肢を選択した場合、対応する属性はtrue に設定されます。選択しない場合、属性は変更されません。

顧客の目的の特定

目的:ユーザーがアプリにアクセスする上位の理由を特定します。

これを設定するには、各選択肢が一般的な目標または意図を表す単一選択アンケートを使用します。各選択肢は、選択したユーザーの意図に対応する値によってカスタム属性product_goal にマップされます。

ユーザーがアンケートを送信すると、選択した値がプロファイルのカスタム属性としてログに記録されます。その後、このデータを使用して、主な目標に基づいて将来の経験をパーソナライズしたり、ユーザーをセグメント化したりできます。

コンバージョン率を向上させる

目的:顧客がアップグレードや購入をしない理由を理解します。

これを設定するには、1 つの選択肢のサーベイを使用します。それぞれのオプションは、アップグレードの一般的な障壁を表します。各選択肢は、ユーザーの選択内容を反映している対応する値によってカスタム属性 upgrade_reason にマップされます。

ユーザーがアンケートを送信すると、選択した値がプロファイルに保存されます。その後、割引オファーやユーザビリティの向上など、特定の反論に合わせたキャンペーンを使用して、これらのユーザをターゲットにすることができます。

お気に入りの機能

目的:顧客がどの機能を楽しく使用しているかを理解します。

これを設定するには、各オプションがアプリの機能を表す複数選択の選択調査を使用します。各選択肢はカスタム属性favorite_features にマッピングされ、ユーザがアンケートを送信すると、その属性は選択された値の配列に設定されます。

このアンケートでは多岐選択が使用されているため、選択したすべての機能の値でユーザーのプロファイルが更新されます。

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