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抑制リスト

除外リストは、メッセージを受信しないユーザーのグループを指定します。管理者は、セグメントフィルタを使用して動的抑制リストを作成し、ユーザグループをセグメンテーションと同じように絞り込むことができます。

抑制リストを使用する理由

抑制リストは動的で、特定の形式のメッセージングに自動的に適用されますが、選択したタグに例外を設定できます。選択した例外タグがキャンペーンまたはキャンバスで使用されている場合、その抑制リストはそのキャンペーンまたはキャンバスには適用されません。キャンペーンまたは例外タグを含むキャンバスからのメッセージは、ターゲットセグメントの一部である抑制リストユーザーに到達します。

抑制リストの影響を受けないメッセージ

ベータ版として、抑制リストは次のメッセージタイプには適用されません (つまり抑制リストユーザーは、以下に属するメッセージを引き続き受信します)。

これらのユースケースには例外タグを追加する必要はありません。抑制リストは自動的に適用されないためです。これらのユースケース内のメッセージからユーザーのグループを除外するには、これらのユーザーを除外するターゲットセグメントを作成する必要があります。

サプレッションリストの影響を受けるチャンネル

除外リストは動的であり、次のすべてのチャネルに自動的に適用されます(キャンペーンまたはキャンバスに例外タグが含まれている場合を除く)。

  • SMS
  • メール
  • プッシュ
  • アプリ内メッセージ
  • コンテンツカード
  • バナー
  • SMS/MMS
  • Webhook
  • WhatsApp
  • LINE

デフォルトでは、抑制リストは API トリガーキャンペーンと API トリガーキャンバスに適用されます。これを変更するには、[例外設定] セクションで [この抑制リストをすべての API トリガーキャンペーンおよび API トリガーキャンバスに適用しないでください] をオンにします。

"Exception Settings" セクションで、抑制リストをAPI トリガキャンペーンおよびキャンバスに適用しないようにするチェックボックスが付いています。

抑制リストの設定

抑制リストは送信メッセージに大きな影響を与える可能性があるため、管理者のみが抑制リストを編集、保存、アクティブ、および非アクティブにできます(すべてのユーザーが抑制リストを表示できます)。

  1. [オーディエンス] > [抑制リスト] に移動します。

    3つの抑制リストのリストを含む [抑制リスト] ページ。

  2. 抑制リストの作成を選択し、名前を追加します。

    名前を入力するフィールドがある「抑制リストの作成」というウィンドウ。

  3. セグメントフィルタを使用して、抑制リスト内のユーザを識別します。少なくとも1 つを選択する必要があります。

メールを最後に開封した時点から90日を超えているユーザーを絞り込むフィルターが表示されている抑制リストビルダー。

4.セグメント名の下にあるボックスをチェックして、タグに基づいて例外を設定するかどうかを決定します(詳細については、抑制リストを使用する理由?を参照してください)。次に、この抑制リストのユーザがまだ受信すべきキャンペーンまたはキャンバスのタグを追加します。

つまり、例外タグ「配送確認」を追加すると、抑制リスト内のユーザーは、タグ「配送確認」を使用するユーザーを除き、すべてのメッセージングから除外されます。

[抑制リストの詳細] セクションに「Shipping confirmation」という例外タグが適用されている。

5.抑制リストを保存または有効化します。

  • 保存すると、抑制リストは保存されますが、アクティブにはなりません。つまり、有効にはなりません。抑制リストは、アクティブにするまでは非アクティブのままになり、非アクティブな抑制リストはメッセージングに影響しません (ユーザーはメッセージから除外されません)。
  • 有効にすると、抑制リストが保存され、すぐに有効になります。つまり、抑制リスト内のユーザは、すぐにキャンペーンまたはキャンバスから除外されます(例外タグを含むユーザを除く)。

抑制リストは、不要になった時点で非アクティブ化またはアーカイブできます。

  • 無効にするには、アクティブな抑制リストを選択し、Deactivate を選択します。非アクティブにされた抑制リストは、後で再びアクティブ化できます。
  • アーカイブするには、Suppression Lists ページから行います。

抑制リストの使用

抑制リストでユーザがメッセージを受信できないかどうかを確認するには、キャンペーンまたはキャンバス内のTarget Audience ステップでUser Lookup を使用します。ここでは、ユーザーがどの抑制リストに含まれているかを確認できます。

ユーザーが抑制リストに含まれていることを示す [ユーザールックアップ検索] ウィンドウ。

キャンペーンまたはキャンバスの作成中に、ユーザールックアップをターゲットオーディエンスステップ内で使用してユーザーを検索し、それらがターゲットオーディエンスに存在しない場合は、それらが含まれている抑制リストを確認できます。

ユーザーが抑制リストに含まれていることを示す [ユーザールックアップ検索] ウィンドウ。

ユーザが抑制リストに含まれている場合、その抑制リストが適用されるキャンペーンは受信されません。除外リストが適用されない場合は、除外リストの影響を受けないメッセージを参照してください。

[抑制リスト] セクションに、「Low marketing health scores」という名前のアクティブな抑制リストが1つある。

ユーザが抑制リストに含まれている場合、キャンバスにはまだ入りますが、キャンバス内でメッセージステップを受信することはできません。メッセージステップに進むと、キャンバスが終了します。ただし、抑制リスト内のユーザーは、メッセージステップの前に非メッセージステップを受信することができます。

セグメントがキャンバスに入らないようにする

セグメントをキャンバスにまったく入力しない場合は、次の手順に従って、そのセグメントを除外するようにキャンバスのターゲット設定を構成できます。

  1. 抑制リストと同じフィルタと基準を使用してセグメントを作成します。
  2. Targetステップで、Segment Membershipフィルタを使用して、セグメントに含まれていないユーザーをターゲットにします。

たとえば、キャンバスに除外リストが適用されているとします。キャンバスには、「ユーザの更新」ステップと、それに続く「メッセージ」ステップがあります。このシナリオでは、抑制リストのユーザーがキャンバスに入り、ユーザー更新ステップ (ステップの構成方法に基づいて、ユーザーが更新される可能性があります) に進み、メッセージステップ (この時点で、ユーザーは「終了」メトリックに含まれます) で終了します。

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