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eコマースのユースケース

Braze Canvas には、eCommerce マーケター専用にあらかじめ作成されたテンプレートがいくつか用意されています。これにより、必須戦略の実装が容易になります。このページには、カスタマージャーニーを強化するために使用できるいくつかの主要なテンプレートが用意されています。

キャンバステンプレートの使用

キャンバステンプレートを使用するには:

  1. [メッセージング] > [キャンバス] に進みます。
  2. [キャンバスを作成 > [キャンバステンプレートを使用] を選択します。
  3. 使用するテンプレートの [Braze テンプレート] タブを参照します。テンプレートの名前を選択すると、テンプレートをプレビューできます。
  4. 使用するテンプレートの [テンプレートを適用] を選択します。

    [Braze テンプレート] タブが開いており、最近使用したテンプレートと選択可能な Braze テンプレートのリストが表示されている [キャンバステンプレート] ページ。

eコマーステンプレート

閲覧の放棄

製品を閲覧したが、カートへの追加や注文を行わなかったユーザーにエンゲージするには、閲覧の放棄テンプレートを使用します。

適用された「閲覧の放棄」キャンバステンプレートで [エントリルール] が展開されている。

設定

キャンバスページで [キャンバステンプレートを使用] > [Braze テンプレート] を選択し、閲覧の放棄テンプレートを適用します。

デフォルト設定

キャンバスでは、次の設定が事前に行われています。

  • 基本情報
    • キャンバス名:閲覧の放棄
    • 変換イベント: ecommerce.order placed
      • コンバージョンの期限:3日間
  • エントリスケジュール
    • ユーザーが ecommerce.product_viewed イベントを実行する場合はアクションベース
    • 開始時刻は、キャンバステンプレートを作成するときです

      キャンバスの [アクションベースのオプション]。

  • ターゲットオーディエンス
    • エントリオーディエンス
      • メールが空白ではない
      • また、ビジネスニーズを満たすようにエントリオーディエンス基準を変更することもできます
    • 入力コントロール
      • キャンバスの完全な期間が完了した後で、ユーザーはこのキャンバスに再エントリできます。
    • 終了条件
      • ecommerce.cart_updated、ecommerce.checkout_started、または ecommerce.order_placed を実行する

        キャンバスのエントリコントロールと終了条件。

  • 送信設定
    • 登録済みまたはオプトイン済みのユーザー
  • 遅延ステップ
    • 1時間遅延
  • メッセージステップ
    • Liquid のテンプレート作成の例を使用して、メールテンプレートと HTML ブロックを確認し、あらかじめ用意されているテンプレートでメッセージに製品を追加します。独自のメールテンプレートを使用する場合は、次のセクションに示すように、液体変数 を参照することもできます。

メール向けの閲覧の放棄の製品パーソナライゼーション

閲覧の放棄のメール用の HTML 製品ブロックを追加する方法の例を以下に示します。

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<table style="width:100%">
  <tr>
    <th><img src="{{context.${image_url}}}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{context.${product_name}}}</li>
        <li>Price: ${{context.${price}}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
</table>

製品URL

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{{context.${product_url}}}

カート放棄

カートに製品を追加したが、購入手続きまたは注文に進まなかった顧客からの潜在的な売上の損失に対応するには、カート放棄テンプレートを使用します。

適用された「カート放棄」キャンバステンプレートで [エントリルール] が展開されている。

設定

キャンバスページで [キャンバステンプレートを使用] > [Braze テンプレート] を選択し、カート放棄テンプレートを適用します。

デフォルト設定

キャンバスでは、次の設定が事前に行われています。

  • 基本情報
    • キャンバス名:カート放棄
    • 変換イベント: ecommerce.order_placed
      • コンバージョンの期限:3日間
  • エントリスケジュール
    • ユーザーが (ドロップダウンにある) [カート更新済みイベントの実行] をトリガーしたときのアクションベースのトリガー
    • 開始時刻は、キャンバステンプレートを作成するときです

      キャンバスの [アクションベースのオプション]。

  • ターゲットオーディエンス
    • エントリオーディエンス
      • これらのアプリを1回以上使用したことがある
      • メールが空白ではない
    • 入力コントロール
      • ユーザーのキャンバスへのエントリが即時に可能になります。
    • 終了条件
      • ecommerce.cart_updated、ecommerce.checkout_started、または ecommerce.order_placed を実行する

        キャンバスのエントリコントロールと終了条件。

  • 送信設定
    • 登録済みまたはオプトイン済みのユーザー
  • 遅延ステップ
    • 4時間遅延
  • メッセージステップ
    • Liquid のテンプレート作成の例を使用して、メールテンプレートと HTML ブロックを確認し、あらかじめ用意されているテンプレートでメッセージに製品を追加します。独自のメールテンプレートを使用する場合は、次のセクションに示すように、液体変数 を参照することもできます。

メール向けのカート放棄の製品パーソナライゼーション

カート放棄のユーザージャーニーでは、製品のパーソナライズに特別な Liquid タグ shopping_cart が必要です。

以下の例は、shopping_cart Liquid タグを使用してHTML ブロックを追加し、製品をメールに追加する方法を示しています。

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<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

HTML カート URL

ユーザーをカートに戻す場合は、メタデータオブジェクトの下に次のような階層化イベントプロパティを追加できます。

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{{context.${metadata}.cart_url}}

Shopifyを使用する場合は、次のLiquidテンプレートを使用してカートURLを作成します。

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{{context.source}}/checkouts/cn/{{context.cart_id}}

購入手続き放棄

購入手続き放棄テンプレートを使用して、購入手続きプロセスを開始したが発注前に離脱した顧客をターゲットにします。

適用された「購入手続き放棄」キャンバステンプレートで [エントリルール] が展開されている。

設定

キャンバスページで [キャンバステンプレートを使用] > [Braze テンプレート] を選択し、購入手続き放棄テンプレートを適用します。

デフォルト設定

キャンバスでは、次の設定が事前に行われています。

  • 基本情報
    • キャンバス名:購入手続き放棄
    • 変換イベント: ecommerce.order_placed
      • コンバージョンの期限:3日間
  • エントリスケジュール
    • ユーザがecommerce.checkout_started イベントを実行したときのアクションベースのトリガ
    • 開始時刻は、キャンバステンプレートを作成するときです

      キャンバスの [アクションベースのオプション]。
  • ターゲットオーディエンス
    • エントリオーディエンス
      • これらのアプリを1回以上使用したことがある
      • メールが空白ではない
    • 入力コントロール
      • ユーザーのキャンバスへのエントリが即時に可能になります。
      • 終了条件
        • ecommerce.order_placed イベントを実行します

          キャンバスのエントリコントロールと終了条件。

  • 送信設定
    • 登録済みまたはオプトイン済みのユーザー
  • 遅延ステップ
    • 4時間遅延
  • メッセージステップ
    • Liquid のテンプレート作成の例を使用して、メールテンプレートと HTML ブロックを確認し、あらかじめ用意されているテンプレートでメッセージに製品を追加します。独自のメールテンプレートを使用する場合は、次のセクションに示すように、液体変数 を参照することもできます。

メール向けの購入手続き放棄の製品パーソナライゼーション

購入手続き放棄のユーザージャーニーでは、製品のパーソナライズに特別な Liquid タグ shopping_cart が必要です。

以下の例は、shopping_cart Liquid タグを使用してHTML ブロックを追加し、製品をメールに追加する方法を示しています。

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<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
    {% endfor %}
</table>

チェックアウトURL

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{{context.${metadata}.checkout_url}}

注文確認とフィードバック調査

注文の成功を確認し、顧客満足度を高めるには、注文確認とフィードバック調査テンプレートを使用します。

適用された「注文確認」キャンバステンプレートで [エントリルール] が展開されている。

設定

キャンバスページで [キャンバステンプレートを使用] > [Braze テンプレート] を選択し、注文確認とフィードバック調査テンプレートを適用します。

デフォルト設定

キャンバスでは、次の設定が事前に行われています。

  • 基本情報
    • キャンバス名:注文確認とフィードバック調査
    • 変換イベント: ecommerce.session_start
      • コンバージョンの期限:10日間
  • エントリスケジュール
    • ユーザがecommerce.cart_updated イベントを実行したときのアクションベースのトリガ
    • 開始時刻は、キャンバステンプレートを作成するときです

      キャンバスの [アクションベースのオプション]。

  • ターゲットオーディエンス
    • エントリオーディエンス
      • これらのアプリを1回以上使用したことがある
      • メールが空白ではない
    • 入力コントロール
      • ユーザーのキャンバスへのエントリが即時に可能になります。
    • 終了条件
      • 該当しない

        キャンバスの追加のフィルターとエントリコントロール。

  • 送信設定
    • 登録済みまたはオプトイン済みのユーザー
  • メッセージステップ
    • Liquid のテンプレート作成の例を使用して、メールテンプレートと HTML ブロックを確認し、あらかじめ用意されているテンプレートでメッセージに製品を追加します。独自のメールテンプレートを使用する場合は、次のセクションに示すように、液体変数 を参照することもできます。

メール向けの注文の確認のパーソナライゼーション

ここでは、注文後に注文確認にHTML 製品ブロックを追加する方法の例を示します。

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<table style="width:100%">
  {% for item in {{context.${products}}} %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200" /></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{item.product_name}}</li>
        <li>Price: {{item.price}}</li>
        <li>Quantity: {{item.quantity}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

注文状況 URL

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{{context.${metadata}.order_status_url}}

メッセージのパーソナライズ

Liquid は、Braze が使用する強力なテンプレート言語で、お客様のために動的でパーソナライズされたコンテンツを作成できます。Liquidタグを使用することで、顧客データ、製品情報、その他の変数に基づいてメッセージをカスタマイズすることができ、ショッピング体験や運転エンゲージメントを向上させることができます。

Liquidの主な特徴

  • ダイナミックコンテンツ:名前、注文の詳細、設定などの顧客固有の情報をメッセージに挿入します。
  • 条件付きロジック:if/else 文を使用して、特定の条件(顧客の場所や購入履歴など) に基づいて異なるコンテンツを表示します。
  • ループ:製品または顧客データのコレクションを反復処理して、アイテムのリストまたはグリッドを表示します。

Liquid を使い始める

Liquid タグを使用してメッセージのパーソナライズを開始するには、次のリソースを参照します。

セグメンテーション

Braze セグメントを使用して、特定の属性と動作に基づいてターゲットを絞った顧客セグメントを作成し、カスタマイズされたメッセージングとキャンペーンを提供します。この強力な機能により、適切なタイミングで適切なメッセージを使って適切なオーディエンスにリーチし、顧客に効果的にエンゲージできます。

セグメントの使用開始の詳細については、「Braze のセグメントについて」を参照してください。

推奨イベント

e コマースイベントは、推奨イベントに基づいています。 推奨されるイベントはオピニオン化されたカスタムイベントであるため、カスタムイベントフィルタを選択することで、推奨されるeCommerceイベント名を検索できます。

eコマースのフィルター

Ecommerce Source およびTotal Revenue などのeCommerce フィルタを使用して、セグメンテータ内のEcommerce セクションに移動して、ユーザをeCommerce フィルタでセグメント化します。

「e コマース」フィルターを示すセグメントフィルターのドロップダウン。

ネストされたイベントプロパティ

階層化イベントプロパティでセグメンテーションを行うには、セグメントエクステンションを利用できます。たとえば、Segment Extensions を使用して、製品「SKU-123」を過去90 日間に購入したユーザーを検索できます。

分析

統合でサポートされているイベントを誰が実行したかに基づいてカスタムイベントレポート を作成するには、特定のイベント名 を指定します。

開始したキャンバスからの注文に関連するトレンドを把握するには、コンバージョンダッシュボードを設定し、キャンバスを指定する必要があります。

より高度なレポートユースケースでは、Braze Query Builderを使用してカスタムレポートを生成できます。

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