離脱ユーザー

失効したユーザーテンプレートを使用して、ユーザーにブランドがもたらす価値を思い出させ、過去のエンゲージメントに基づいて、刺激的なオファーやインセンティブでリターンを促します。

この記事では、Lapsed User テンプレートのユースケースについて説明します。このテンプレートは、ユーザーライフサイクルの保持とロイヤルティステップ用に設計されています。終了するとキャンバスが作成されます。このキャンバスでは、ユーザーの行動 (プロモーションメッセージの受信後にセッションを開始したかどうかなど) に基づいて異なるプロモーションを使用して、ユーザーに対しアプリに戻ることを促します。

前提条件

失効したユーザーテンプレートを正常に使用するには、Braze Audience Sync を使用するパートナーとオーディエンスに設定する必要があります。

必要に応じてテンプレートをカスタマイズする

映画やショー専用コンテンツを提供するストリーミングサービス「ムービーキヤノン」に取り組んでいるとしよう。失効したユーザーテンプレートを使用して、30日以内にアプリを訪れていないユーザーの特典やプレミアムコンテンツをプロモートできます。

キャンバスを作成する前に、Braze Audience Sync to Google 統合を設定し、Braze からGoogle Audiences にユーザーデータを追加して、ビヘイビアートリガー、セグメンテーションなどに基づいて広告を送信できるようにします。

離脱ユーザーテンプレートにアクセスするには、新しいキャンバスを作成するときに [キャンバステンプレートを使用] > [Braze テンプレート] を選択します。次に、Lapsing Userの横にあるApply Templateを選択します。これで、テンプレートを使用して、ニーズに合わせてテンプレートを調整できます。

ステップ 1: 詳細を設定する

キャンバスの詳細を調整して、目標を反映しましょう。

1. テンプレート名の横にある編集を選択します。

2.キャンバス名を更新し、このキャンバスはプロモーションを使用してユーザーにメッセージを送信し、セッションを開始するユーザーに対してオーディエンス同期を実行することを示すようにします。 3.このキャンバスにパークとプロモーションが含まれていることを説明する説明を更新します。

1. Lapsing/Retention というタグを追加して、キャンバスのホームページでこのキャンバスをフィルターできるようにします。

ステップ2:コンバージョンイベントを割り当てる

[1次コンバージョンイベント - A] を更新してアプリ (MovieCanon) のユーザーをターゲットに設定し、［1次コンバージョンイベント - B] はデフォルトの購入のままにしておきます。

ステップ 3:エントリスケジュールを調整する

エントリスケジュールを ［スケジュール済み] のままにし、デフォルトの時間ベースのオプションのままにします。これにより、キャンバスは離脱ユーザーを毎日チェックします。

このステップでは、2 つの調整を行います。

1. 開始日時を選択する。
2. [特定の日] の終了パラメーターと、2か月後の日付を選択します。このキャンバスの後に開始する別の離脱ユーザーキャンバスがあるとします。

ステップ4:ターゲットオーディエンスを選択する

エントリーオーディエンスのデフォルト設定は、30 日以上アプリを使用していないユーザーに設定されています。また、4週間後にユーザーがキャンバスに再びエントリできるように、デフォルトのエントリコントロールを保持します。これは、ユーザーが30 日以上連続してアプリにアクセスしないたびに、キャンバスに入力されることを意味します。

ステップ 5: 送信設定を選択する

デフォルトのサブスクリプション設定のほとんどを保持します。

• メッセージまたは通知を受信することを選択したユーザーのみにメッセージや通知が送信されます。
• frequency capping rulesを適用して、受信するメッセージの数で視聴者を圧倒しないようにします。この場合、頻度の上限を設定して、ユーザが受信できる「Lapsing/Retention」でタグ付けされたキャンペーンまたはキャンバスステップの数を週に2 つに制限します。
• ユーザーの現地時間(午前12時から午前8時)の静かな時間帯にメッセージを送信しないでください。

ここで変更する唯一の設定は、静かな時間帯にメッセージがトリガーされたときに行うことです。メッセージをキャンセルする代わりに、次回利用可能時間に送信を選択して、ユーザーがプロモーションを見逃さないようにします。

ステップ 6:キャンバスをカスタマイズする

ここでは、テンプレート化されたステップをカスタマイズして、Canvas を構築します。

1. 30日間以上アプリを訪問していないすべてのユーザーに送信する最初のメールをカスタマイズします。このユースケースでは、本日アプリにアクセスしたときに新しい特典のロックを解除するようにユーザーに伝えるメールをカスタマイズします。

2.Started Sessionパスのアプリを選択して、”Start Session?”というアクションパスコンポーネントをカスタマイズします。

3.「Sessions?」と呼ばれるDecision Splitステップのデフォルトを維持します。このステップでは、「>1 Session」グループを、最後のカレンダー日にアプリを複数回使用したユーザーとして定義します。

1. 「>1 Session」グループに属するユーザのメッセージステップをカスタマイズします。私たちのユースケースでは、アプリを訪問してくださったユーザーに感謝し、ロック解除した特典をハイライトします。
2. 広告オーディエンス更新ステップで、Google オーディエンスの同期が設定されていることを確認します。これにより、最初のメールを受信した後に複数のセッションを行ったユーザーのユーザーデータが更新、同期されます。
3. Experiment Pathコンポーネントのデフォルトを”A/B Test”のままにします。これにより、2つのプロモーションのうちの1つ(次のステップでカスタマイズします)が、セッション数が2つ未満のユーザーにランダムに送信されます。
4. 実験パスの一部としてユーザーに送信する2つのプロモーションをカスタマイズします。ユースケースでは、1つは3ヶ月のサブスクリプションで20%のプロモーションを行い、もう1つは1ヶ月のサブスクリプションで10%のプロモーションを行います。

ステップ 7:キャンバスをテストして起動する

キャンバスをテストし、期待通りに動作することを確認したら、[キャンバスを開始] を選択してキャンバスを開始します。現在、30日以上アプリを訪れておらず、私たちのメッセージングチャンネルをご契約いただいているユーザーには、返品を促すメールが届きます!