失効したユーザー

失効したユーザーテンプレートを使用して、ユーザーにブランドがもたらす価値を思い出させ、過去のエンゲージメントに基づいて、刺激的なオファーやインセンティブでリターンを促します。

この記事では、Lapsed User テンプレートのユースケースについて説明します。このテンプレートは、ユーザーライフサイクルの保持とロイヤルティステップ用に設計されています。終了すると、キャンバスが作成され、プロモーションメッセージを受け取った後にアプリでセッションを開始したかどうかなど、ユーザーの動作に応じて異なるプロモーションを使用してアプリに戻ることができます。

前提条件

失効したユーザーテンプレートを正常に使用するには、Braze Audience Sync を使用するパートナーとオーディエンスに設定する必要があります。

必要に応じてテンプレートをカスタマイズする

映画やショー専用コンテンツを提供するストリーミングサービス「ムービーキヤノン」に取り組んでいるとしよう。失効したユーザーテンプレートを使用して、30日以内にアプリを訪れていないユーザーの特典やプレミアムコンテンツをプロモートできます。

キャンバスを作成する前に、Braze Audience Sync to Google 統合を設定し、Braze からGoogle Audiences にユーザーデータを追加して、ビヘイビアートリガー、セグメンテーションなどに基づいて広告を送信できるようにします。

ラッシングユーザーテンプレートにアクセスするには、新しいキャンバスを作成するときに、キャンバステンプレートを使用> ブレーズテンプレートを選択します。次に、Lapsing Userの横にあるApply Templateを選択します。これで、テンプレートを使用してニーズに合わせることができます。

ステップ 1: 詳細を設定する

キャンバスの詳細を調整して、目標を反映しましょう。

1. テンプレート名の横にある編集を選択します。

の現在のタイトルと説明{: style=”max-width:45%;”}

2.キャンバス名を更新して、このキャンバスがプロモーションを使用してユーザにメッセージを送信し、セッションを開始するユーザに対してオーディエンス同期を実行するように指定します。 3.このキャンバスにパークとプロモーションが含まれていることを説明する説明を更新します。

1. タグLapsing/Retention を追加して、キャンバスのホームページでこのキャンバスをフィルタリングできるようにします。

ステップ2:変換イベントの割り当て

Primary Conversion Event - アプリ(MovieCanon)からターゲットユーザーにA を更新し、Primary Convension Event - B を購入のデフォルトとして残します。

ステップ 3:入力スケジュールを調整する

エントリのスケジュールをScheduled およびデフォルトの時間ベースのオプションのままにして、キャンバスは失効したユーザーを毎日チェックします。

このステップでは、2 つの調整を行います。

1. 開始日時を選択する。
2. 終了パラメータ特定の日付 と日付2 か月間アウトを選択します。ここでは、この後に開始したい別の失効ユーザーCanvas があるとします。

ステップ4:対象者の選定

エントリーオーディエンスのデフォルト設定は、30 日以上アプリを使用していないユーザーに設定されています。また、4 週間後にユーザがキャンバスに再び入ることができるように、デフォルトの入力コントロールを保持します。これは、ユーザーが30 日以上連続してアプリにアクセスしないたびに、キャンバスに入力されることを意味します。

ステップ 5: 送信設定を選択する

デフォルトのサブスクリプション設定のほとんどを保持します。

• メッセージまたは通知の受信を購読または選択したユーザーにのみ送信します。
• frequency capping rulesを適用して、受信するメッセージの数で視聴者を圧倒しないようにします。この場合、頻度の上限を設定して、ユーザが受信できる「Lapsing/Retention」でタグ付けされたキャンペーンまたはキャンバスステップの数を週に2 つに制限します。
• ユーザーの現地時間(午前12時から午前8時)の静かな時間帯にメッセージを送信しないでください。

ここで変更する唯一の設定は、静かな時間帯にメッセージがトリガーされたときに行うことです。メッセージをキャンセルする代わりに、次回利用可能時間に送信を選択して、ユーザーがプロモーションを見逃さないようにします。

ステップ 6:キャンバスをカスタマイズする

ここでは、テンプレート化されたステップをカスタマイズして、Canvas を構築します。

1. 30日間以上アプリを訪問していないすべてのユーザーに送信する最初のメールをカスタマイズします。このユースケースでは、本日アプリにアクセスしたときに新しい特典のロックを解除するようにユーザーに伝えるメールをカスタマイズします。

2.Started Sessionパスのアプリを選択して、”Start Session?”というアクションパスコンポーネントをカスタマイズします。

3.「Sessions?」と呼ばれるDecision Splitステップのデフォルトを維持します。このステップでは、「>1 Session」グループを、最後のカレンダー日にアプリを複数回使用したユーザーとして定義します。

1. 「>1 Session」グループに属するユーザのメッセージステップをカスタマイズします。私たちのユースケースでは、アプリを訪問してくださったユーザーに感謝し、ロック解除した特典をハイライトします。
2. Google Audience の同期がAd Audience Update ステップで設定されていることを確認し、最初のメールを受信した後に複数のセッションを行ったユーザーのユーザーデータを更新して同期するようにします。
3. Experiment Pathコンポーネントのデフォルトを”A/B Test”のままにします。これにより、2つのプロモーションのうちの1つ(次のステップでカスタマイズします)が、セッション数が2つ未満のユーザーにランダムに送信されます。
4. Experiment Path の一部としてユーザに送信する2 つのプロモーションをカスタマイズします。ユースケースでは、1つは3ヶ月のサブスクリプションで20%のプロモーションを行い、もう1つは1ヶ月のサブスクリプションで10%のプロモーションを行います。

ステップ 7:キャンバスをテストして起動する

キャンバスをテストし、期待通りに動作することを確認した後、Launch Canvasを選択して起動します。現在、30日以上アプリを訪れておらず、私たちのメッセージングチャンネルをご契約いただいているユーザーには、返品を促すメールが届きます!