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アカウントへのアクセス

この記事では、Brazeアカウントの取得方法、アクセス許可後のログイン方法、ダッシュボードへのアクセスとダッシュボードのパフォーマンスのトラブルシューティング方法について説明する。

会社の最初の Braze ユーザーが初めてログインする場合、契約初日に @alerts.braze.com からメールの確認とログインを求めるウェルカムメールが届きます。

アカウントを確認したら、ダッシュボードの [会社ユーザー] ページから他のユーザーを追加できます。追加されたすべてのユーザーに、アカウントの確認を求めるメールが届きます。

御社のBrazeアカウントの最初のユーザーでない場合は、御社のBrazeアカウント管理者に連絡し、アカウントの作成を依頼する。その後、@alerts.braze.com からメールの確認とログインを求めるウェルカムメールが届きます。

ログイン

初回であれ、100万回目であれ、ログインする方法について話そう！会社の最初のユーザーの場合は、前のセクションのガイダンスに従ってください。そうでない場合は、会社の Braze 管理者がアカウントを作成した後にログインできます。

Braze.com のホームサイトからログインするか、特定の Braze インスタンスに対応するダッシュボード URL を使用する方法もあります。便利なように、Braze には以下のようないくつかのシングルサインオン (SSO) オプションがあります。

サポートされているブラウザー

Braze ダッシュボードは次のブラウザーをサポートしています。

  • Chrome（バージョン87以降）
  • Firefox（バージョン85以降）
  • Safari (バージョン 15.4 以降)
  • Edge (バージョン 87 以降)

ダッシュボードに予期せぬエラーが発生したと表示され、ブラウザのコンソールツールにエラーReferenceError: structuredClone is not defined が表示されている場合、ブラウザが古い。このエラーが繰り返される場合は、ブラウザをアンインストールして再インストールする。

複数のBrazeダッシュボードにアクセスする

Brazeでは、同じクラスタ内の複数のダッシュボードユーザーに同じメールアドレスを登録することはできない（例えば、US-01に2つのダッシュボードを設置している場合）。同じメールを使って、異なるクラスタにアカウントを作成することができる（たとえば、US-01とUS-05にダッシュボードを1つずつ置く場合）。同じクラスタ内の複数のBrazeダッシュボードにアクセスする必要がある場合は、次のようにすることができる：

メールのエイリアスを使う

メールプロバイダーがGmailの場合、+ 記号の後に任意のテキストを追加することで、エイリアスを作成することができる。以下に例を示します。

どちらのメールアドレスも同じ受信トレイにメールが届くが、Brazeにログインすると別々のアカウントとして認識される。

他のプロバイダーと別のエイリアスを作成する

あなたのメールプロバイダーが+ エイリアスをサポートしていない場合でも、[email protected] を設定して[email protected] に転送するなど、別個のエイリアスを作成することができる。これにより、複数のアドレスを同じ受信トレイに流しながら、Brazeでは異なるメールとして認識することができる。

複数企業の開発者を使う

マルチカンパニー開発者機能は、1つのユーザーアカウントを複数の会社で共有することを可能にする。ユーザーはユーザープロファイルのメニューから、異なる会社のダッシュボードを切り替えることができる。

SSO があり、複数企業の開発者を設定したい場合は、カスタム SAML SSO 連携を設定して、SAML カスタムエンティティ ID をイネーブルメントにする必要がある。サービスプロバイダー（SP）主導のログインのステップに従うが、これらの変更を適用する：

  • 各ダッシュボード統合のエンティティIDを braze_dashboard_<companyID> に変更する。
  • カスタマーサクセスマネージャーまたはアカウントマネージャーに連絡し、各ダッシュボードのsaml_sso_custom_entity_id 機能フリッパーをイネーブルメントする。

シングルサインオン（SSO）に関する考察

シングルサインオン（SSO）を使用する場合、複数の異なるメールアドレスを持つことは複雑な事態を招く可能性があることに注意すること。アクセスの問題を避けるために、SSO設定が正しく構成されていることを確認する。

トラブルシューティング

パスワードのリセット

パスワードをリセットするには、ダッシュボード・ログイン・ページで「パスワードをお忘れですか？パスワードをリセットするリンクを受け取るメールアドレスの入力が求められます。

ダッシュボードにログインすると、"パスワードをお忘れですか？"というプロンプトが表示される。

ダッシュボードやセグメントのパフォーマンスリストが読み込まれないなど、ダッシュボードのパフォーマンスに問題がある場合は、各ブラウザのステップに従って、ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてみてください。

ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしても問題が解決しない場合は、サポートに連絡してください。

ドラッグ＆ドロップエディターへのアクセス

ほとんどの Braze ユーザーの場合、ドラッグ＆ドロップエディターが読み込まれます。しかし、VPN を使用していたり、ファイアウォールで保護されている場合は、ドメインを許可リストに追加する必要があることがあります。IT管理者に連絡し、*.bz-rndr.com が許可リストに登録されていることを確認する。

エディターでは、以下のエラーが原因で読み込みの問題が発生することがあります。

  • 一時的なエラー:接続、通信、データ転送に影響する可能性がある一時的な障害です。このような障害は多くの場合、短期間の状況が原因で引き起こされ、体系的な問題を示すものではないため、大規模な介入を必要とせず、自然に解決することが一般的です。
  • 大規模なエラー:これはインフラや製品の問題に関係している可能性があります。 このような状況に気付いて積極的に解決に取り組む際に、Braze のシステムステータスのページを確認できます。

Braze学習にアクセスする

Braze Learningへのログインに問題があり、ダッシュボードにリダイレクトされるループに陥っている場合は、以下のステップを実行する：

  1. 複数のBrazeアカウントを持っている場合、間違ったアカウントで2回ログインすると、Brazeダッシュボードに送られる。正しいアカウントでログインしていることを確認する。
  2. 広告ブロッカーを使用している場合は、それがオフになっていることを確認する。シングルサインオン機能に必要なCookieをブロックする場合がある。
  3. 会社設定＞セキュリティ設定に進み、シングルサインオン（SSO）がオンになっていることを確認する。
  4. ダッシュボードのユーザープロファイルに名と姓の両方が含まれていることを確認する。名字がないと、ログインプロセスが混乱することがある。
  5. ダッシュボードからSupport> Braze LearningにアクセスしてBraze Learningにアクセスする。
  6. それでも問題が解決しない場合は、アカウントの再作成を検討してほしい。無料トライアル期間中にBraze学習にアクセスしたユーザーは、現在アクセスすることが困難な場合がある。

2要素認証（2FA）の問題

ユーザーが2要素認証（2FA）に問題があり、Brazeダッシュボードにアクセスできない場合、いくつかの原因が考えられる。最もよくあるのは、登録した電話番号やAuthyアプリがインストールされているデバイスにアクセスできなくなることだ。

管理者は、以下のようにして、影響を受けたユーザーの2FAをリセットすべきである：

  1. マネージャー・ユーザー」にアクセスする。
  2. 2FAの問題が発生しているユーザーのEdit Userを選択する。
  3. 2FAをリセットするオプションを選択する。
  4. プロンプトが表示されたら、2FAリセットを確認する。
  5. リセットしてもすぐに問題が解決しない場合は、Cookieとキャッシュをクリアする。

Brazeは、セキュリティ上の理由からユーザーに代わって2FAをリセットすることはできないため、管理者が2FAをリセットできない場合は、サポートチケットを発行する必要がある。

考慮事項

  • 2FAが企業レベルで実施される場合：リセット後、ユーザーは次回ログイン時に再度2FAを設定するよう促される。
  • 2FAが企業レベルで実施されていない場合：ユーザーは再度2FAを設定することなくダッシュボードにログインする。2FAをイネーブルメントにしたい場合は、アカウント設定で行うことができる。
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