LINE 설정

이 문서에서는 사용자 설정, 사용자 ID 조정, Braze에서 LINE 테스트 사용자 생성 등 Braze에서 LINE 채널을 설정하는 방법에 대해 설명합니다.

필수 조건

LINE과 Braze를 연동하려면 다음이 필요합니다:

• LINE 비즈니스 계정
• 프리미엄 또는 인증된 계정 상태(기존 팔로워를 동기화하는 데 필요)
  • LINE의 계정 가이드라인 보기
• LINE 개발자 계정
• LINE 메시징 API 채널

Braze에서 LINE 메시지를 보내면 계정의 메시지 크레딧이 차감됩니다.

LINE 계정 유형

필수 계정 유형

팔로워를 Braze에 동기화하려면 LINE 계정을 인증하거나 프리미엄 계정을 사용해야 합니다. 계정을 만들면 기본 상태는 확인되지 않습니다. 계정 인증을 요청해야 합니다.

인증된 LINE 계정 신청하기

1. LINE 공식 계정 페이지에서 설정을 선택합니다.
2. 정보 공개 확인 상태 아래에서 계정 확인 요청을 선택합니다.
3. 필수 정보를 입력합니다.
4. 검토 결과가 담긴 알림을 기다립니다.

LINE 통합

일관된 사용자 업데이트를 설정하려면 기존 사용자의 LINE ID를 가져와서 모두 LINE의 가입 상태로 동기화하세요:

1. 기존 알려진 사용자 가져오기 또는 업데이트
2. LINE 채널 통합
3. 구독 상태 동기화 요청
4. 사용자 업데이트 방법 업데이트
5. (선택 사항) 사용자 병합

1단계: 기존 LINE 사용자 가져오기 또는 업데이트

이 단계는 기존에 식별된 LINE 사용자가 있는 경우 반드시 필요한데, 나중에 Braze가 자동으로 구독 상태를 가져와 올바른 사용자 프로필을 업데이트하기 때문입니다. 이전에 LINE ID로 사용자를 조정하지 않았다면 이 단계를 건너뛰세요.

Braze가 지원하는 방법 중 하나를 사용하여 사용자를 가져오거나 업데이트할 수 있습니다. /users/track 엔드포인트, CSV 가져오기 또는 클라우드 데이터 수집을 포함하여 지원하는 방법을 사용하여 사용자를 가져올 수 있습니다.

어떤 방법을 사용하든 native_line_id 을 업데이트하여 사용자의 LINE ID를 제공하세요. 자세한 내용은 native_line_id, 사용자 설정을 참조하세요.

2단계: LINE 채널 통합

통합 프로세스가 완료되면, Braze는 해당 채널의 LINE 팔로워를 자동으로 Braze로 가져옵니다. 이미 Braze 사용자 프로필과 연결된 LINE ID의 경우, 각 프로필은 ‘구독’ 상태로 업데이트되며, 남은 LINE ID는 익명의 사용자를 생성합니다. 또한, LINE 채널의 신규 팔로워가 채널을 팔로우하면 신원이 확인되지 않은 사용자 프로필이 생성됩니다.

2.1 단계: 웹훅 설정 편집

1. LINE에서 메시징 API 탭으로 이동하여 웹훅 설정을 편집합니다:
   • 웹훅 URL을 https://anna.braze.com/line/events 으로 설정합니다.
     • Braze는 통합 시 대시보드 클러스터에 따라 자동으로 이 URL을 다른 URL로 변경합니다.
   • 웹훅 사용 및 웹훅 재전송을 켭니다.
     
     
2. 제공업체 탭에서 다음 정보를 참고하세요:

3. 설정 페이지 > 응답 설정으로 이동하여 다음을 수행합니다:

• 인사말 메시지를 끕니다. 이는 팔로우 시 트리거를 통해 Braze에서 처리할 수 있습니다.
• 자동 응답 메시지를 끕니다. 트리거된 모든 메시징은 Braze를 통해 이루어져야 합니다. 그렇다고 해서 LINE 콘솔에서 직접 전송하는 것을 막지는 않습니다.
• 웹훅을 켭니다.

2.2 단계: Braze에서 LINE 구독 그룹 생성

1. LINE의 Braze 기술 파트너 페이지로 이동하여 LINE 제공자 탭에서 확인한 정보를 입력합니다:
   • 공급자 ID
   • 채널 ID
   • 채널 비밀
   • 채널 액세스 토큰

2. 연결 후, Braze는 워크스페이스에 성공적으로 추가된 각 LINE 연동 서비스에 대해 자동으로 Braze 구독 그룹을 생성합니다.

팔로워 목록의 모든 변경 사항(예: 새 팔로워 또는 언팔로워)은 자동으로 Braze에 푸시됩니다.

3단계: 사용자 ID 조정

사용자 ID 조정의 단계에 따라 사용자의 LINE ID를 기존 Braze 사용자 프로필과 결합합니다.

4단계: 사용자 업데이트 방법 변경

이미 Braze에 사용자 업데이트를 제공하는 메서드가 있다고 가정하면, 새 필드 native_line_id 를 포함하도록 업데이트해야 이후 Braze로 전송되는 사용자 업데이트에 해당 필드가 포함될 수 있습니다.

구독 상태 동기화 프로세스의 일부로 생성되었거나 새 팔로워가 내 채널을 팔로우할 때 생성된 native_line_id 주소의 미확인 사용자 프로필이 Braze에 존재할 수 있습니다.

사용자 조정 등을 통해 애플리케이션에서 LINE 사용자가 식별된 경우, Braze에서 잠재적인 미확인 사용자 프로필을 타겟팅할 수 있습니다. /users/identify 엔드포인트. 식별되지 않은 모든 사용자 프로필( native_line_id )에는 식별할 사용자 프로필을 타겟팅하는 데 사용할 수 있는 사용자 별칭( line_id )도 있습니다.

/users/identify 다음은 line_id 이라는 사용자 별칭으로 식별되지 않은 사용자 프로필을 대상으로 하는 페이로드 예시입니다:

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{
   "aliases_to_identify": [
       {
           "external_id": "known_external_id_from_your_application",
           "user_alias": {
               "alias_name": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
               "alias_label": "line_id"
           }
       }
   ]
}

제공한 external_id 에 대한 기존 사용자 프로필이 없는 경우 미확인 사용자 프로필에 추가되어 식별됩니다. external_id 에 대한 사용자 프로필이 있는 경우 미확인 사용자 프로필에만 있는 모든 속성이 native_line_id 및 사용자의 구독 상태를 포함하여 알려진 사용자 프로필에 복사됩니다.

애플리케이션에서 알려진 LINE 사용자를 업데이트할 수 있습니다. /users/track 엔드포인트에 외부 식별자와 native_line_id 를 전달하여 업데이트할 수 있습니다. 사용자에 대한 미확인 사용자 프로필이 이미 존재하고 /users/track 을 통해 동일한 native_line_id 이 다른 사용자 프로필에 추가되는 경우 미확인 사용자 프로필의 모든 구독 상태가 상속됩니다. 그러나 동일한 native_line_id 으로 중복된 사용자 프로필이 존재하게 됩니다. 이벤트 업데이트에 따른 후속 구독 업데이트는 모든 프로필을 그에 따라 업데이트합니다.

/users/track 다음은 외부 사용자 ID로 사용자 프로필을 업데이트하여 native_line_id 을 추가하는 페이로드의 예시입니다:

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{
   "attributes": [
       {
           "external_id": "known_external_id_from_your_application",
           "native_line_id": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
           "other": "attribute"
       }
   ]
}

5단계: 프로필 병합(선택 사항)

위에서 설명한 것처럼 동일한 native_line_id 에 여러 개의 사용자 프로필이 존재할 수 있습니다. 업데이트 방법으로 중복된 사용자 프로필이 생성되는 경우 /user/merge 엔드포인트를 사용하여 식별되지 않은 사용자 프로필을 식별된 사용자 프로필에 병합할 수 있습니다.

/users/merge 다음은 사용자 별칭 line_id 으로 식별되지 않은 사용자 프로필을 대상으로 하는 페이로드의 예시입니다:

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{
 "merge_updates": [
   {
     "identifier_to_merge": {
       "user_alias": {
         "alias_name": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
         "alias_label": "line_id"
       }
     },
     "identifier_to_keep": {
       "external_id": "known_external_id_from_your_application"
     }
   }
 ]
}

사용자 설정

LINE은 사용자 구독 상태에 대한 진실의 원천입니다. 사용자의 LINE ID(native_line_id)가 있어도 해당 사용자가 내가 보내는 LINE 채널을 팔로우하지 않으면 LINE은 해당 사용자에게 메시지를 전달하지 않습니다.

이를 관리하기 위해 Braze는 LINE 팔로우 및 언팔로우를 위한 구독 동기화, 이벤트 업데이트 등 잘 통합된 사용자 기반을 지원하는 툴과 로직을 제공합니다.

구독 동기화 및 이벤트 로직

1. 구독 동기화 도구: 이 도구는 LINE 채널 통합이 성공적으로 완료되면 자동으로 배포됩니다. 이를 사용하여 기존 프로필을 업데이트하고 새 프로필을 만들 수 있습니다.
   
   LINE 채널을 팔로우하는 native_line_id 이 있는 모든 Braze 사용자 프로필은 구독 그룹 상태가 subscribed 으로 업데이트됩니다. 라인 채널의 팔로워 중 Braze 사용자 프로필이 없는 사람이라면 누구나 native_line_id:
   
   - native_line_id 을 사용자 LINE ID로 설정하여 생성한 익명 사용자 프로필이 채널 다음에 표시됩니다.
   - 사용자 별칭 line_id 채널 다음에 사용자 LINE ID를 설정합니다.
   - 구독 그룹 상태 subscribed

2. 이벤트 업데이트: 이는 사용자의 구독 상태를 업데이트하는 데 사용됩니다. Braze가 통합 LINE 채널의 사용자 이벤트 업데이트를 수신하고 해당 이벤트가 팔로우인 경우, 사용자 프로필의 구독 그룹 상태는 subscribed 입니다. 이벤트가 언팔로우인 경우 사용자 프로필의 구독 그룹 상태는 unsubscribed 입니다.

- native_line_id 주소가 일치하는 모든 Braze 사용자 프로필이 자동으로 업데이트됩니다.
- 이벤트에 대해 일치하는 사용자 프로필이 없는 경우, Braze는 익명 사용자를 생성합니다.

사용 사례

다음은 위의 설정 단계를 따른 후 사용자를 업데이트하는 방법에 대한 사용 사례입니다.

기존 Braze 사용자 프로필이 이미 LINE 채널을 팔로우하고 있습니다.

1. Braze 사용자 프로필은 native_line_id 속성으로 업데이트됩니다. 기본 구독 상태는 unsubscribed 입니다.
2. 구독 동기화 도구가 실행되고 사용자가 LINE 채널을 팔로우하고 있는지 확인한 다음 사용자 프로필을 구독 상태로 업데이트합니다 subscribed.
3. 사용자가 채널을 차단, 언팔로우, 리피로우하는 등 구독 상태가 변경되면 Braze는 LINE으로부터 업데이트를 수신하고 그에 따라 사용자 프로필을 native_line_id 으로 업데이트합니다.

기존 사용자 프로필에 LINE 채널이 차단, 언팔로우 또는 언팔로우된 경우

1. Braze 사용자 프로필은 native_line_id 속성으로 업데이트됩니다. 기본 구독 상태는 unsubscribed 입니다.
2. 구독 동기화 도구에서 사용자가 LINE 채널을 팔로우하고 있는 것으로 확인되지 않고 사용자의 구독 상태가 unsubscribed 로 유지됩니다.
3. 사용자가 나중에 채널을 팔로우하면 Braze는 LINE에서 업데이트를 수신하고 사용자 프로필을 구독 상태로 업데이트합니다 subscribed.

LINE 팔로우 후 사용자 프로필 생성

1. 채널에 새로운 LINE 팔로워가 생깁니다.
2. Braze는 native_line_id 속성을 팔로워의 LINE ID로 설정하고 사용자 별칭을 line_id 으로 설정한 익명 사용자 프로필을 생성합니다. 프로필의 구독 상태는 subscribed 입니다.
3. 사용자 조정을 통해 LINE ID를 보유한 것으로 확인됩니다.
   • 익명 사용자 프로필은 다음을 사용하여 식별할 수 있습니다. /users/identify 엔드포인트를 사용하여 식별할 수 있습니다. 이 사용자 프로필에 대한 후속 업데이트( /users/track 엔드포인트, CSV 가져오기 또는 클라우드 데이터 수집을 통해) 이 사용자 프로필에 대한 후속 업데이트는 이 알려진 external_id 으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

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{
   "aliases_to_identify": [
       {
           "external_id": "known_external_id_from_your_application",
           "user_alias": {
               "alias_name": "U89f4a626548ccd48482f529a482f138b",
               "alias_label": "line_id"
           }
       }
   ]
}

• 새 사용자 프로필은 ( /users/track 엔드포인트, CSV 가져오기 또는 클라우드 데이터 수집을 통해) native_line_id. 이 새 프로필은 기존 익명 사용자 프로필의 구독 상태 상태를 상속합니다. 이렇게 하면 여러 프로필이 동일한 native_line_id 을 공유하게 된다는 점에 유의하세요. 5단계에 설명된 프로세스에서 /users/merge 엔드포인트를 사용하여 언제든지 병합할 수 있습니다.

사용자 프로필 생성은 LINE 팔로우 전에 이루어집니다.

1. 새 사용자를 확보하고 정보를 Braze로 전송합니다. 새 사용자 프로필이 만들어집니다(프로필 1).
2. 사용자가 LINE 계정을 팔로우합니다.
3. Braze는 팔로우 이벤트를 수신하고 익명 사용자 프로필(프로필 2)을 생성합니다.
4. 사용자 조정을 통해 LINE ID를 보유한 것으로 확인됩니다.
5. 프로필 1을 업데이트하여 native_line_id 속성을 설정합니다. 이 프로필은 프로필 2의 구독 상태 상태를 상속합니다.
   • 이제 동일한 native_line_id 을 가진 두 개의 사용자 프로필이 있습니다. 5단계에 설명된 프로세스에서 /users/merge 엔드포인트를 사용하여 언제든지 병합할 수 있습니다.

사용자 ID 조정

사용자가 채널을 팔로우하거나 일회성 ‘팔로워 동기화’ 워크플로우를 사용할 때, Braze에서 자동으로 LINE ID를 수신합니다. 또한 LINE ID는 사용자가 팔로우하는 채널에 따라 달라지기 때문에 사용자가 자신의 LINE ID를 제공할 가능성은 낮습니다.

LINE ID와 기존 Braze 사용자 프로필을 결합하는 방법은 두 가지가 있습니다:

• LINE 로그인
• 사용자 계정 연결

LINE 로그인

이 방법은 소셜 미디어 로그인을 사용하여 조정합니다. 사용자가 앱에 로그인하면 LINE 로그인을 사용하여 사용자 계정을 만들거나 로그인할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

1. LINE 개발자 콘솔로 이동하여 LINE 로그인을 통해 앱에 로그인하는 사용자의 이메일 주소를 가져올 수 있는 권한을 요청하세요.

2. LINE에서 제공하는 적절한 단계를 따라 LINE 로그인을 구현하세요:
   
   

   • 웹 앱 길 찾기
   • 기본 앱 길 찾기
     
     인증 요청을 위해 설정한 범위에 email 을 포함해야 합니다.

3. ID 토큰 확인 호출을 사용하여 사용자의 이메일을 획득합니다.

1. 데이터베이스에 있는 일치하는 이메일과 함께 사용자의 LINE ID(native_line_id)를 사용자 프로필에 저장하거나 사용자의 이메일과 LINE ID로 새 사용자 프로필을 생성합니다.

2. /user/track 엔드포인트, CSV 가져오기 또는 클라우드 데이터 수집을 사용하여 신규 또는 업데이트된 사용자 정보를 Braze로 전송합니다.

워크플로우

기존 팔로워는 LINE 로그인을 사용합니다.

시나리오: 익명 사용자는 초기 구독자 동기화 중 또는 통합 후 ‘팔로우’ 이벤트를 통해 생성되었습니다.

1. 사용자가 LINE 로그인을 사용하여 앱에 로그인합니다.
2. LINE은 사용자의 이메일을 제공합니다.
3. 업데이트된 사용자(기존 사용자 프로필에 해당 이메일이 포함된 LINE ID를 추가)를 Braze에 보내거나 익명의 사용자에게 이메일을 통해 업데이트합니다.

신규 팔로워가 LINE 로그인을 사용합니다.

시나리오: 사용자의 LINE ID로 Braze에 사용자 프로필이 존재하지 않습니다.

1. 사용자가 LINE 로그인을 사용하여 앱에 로그인합니다.
2. LINE은 사용자의 이메일을 제공합니다.
3. 여러분도 마찬가지입니다:
   • 해당 이메일로 기존 사용자 프로필을 업데이트하여 해당 사용자의 LINE ID도 포함되도록 합니다.
   • 이메일과 LINE ID로 새 사용자 프로필을 만듭니다.
4. 사용자가 LINE 공식 계정을 팔로우하면 Braze는 팔로우 이벤트를 수신하고 사용자의 구독 상태를 subscribed 로 업데이트합니다.

사용자 계정 연결

이 방법을 사용하면 사용자가 LINE 계정을 앱의 사용자 계정에 연결할 수 있습니다. 그런 다음, 예를 들어 {{line_id}} 과 같은 Braze의 Liquid를 사용하여 사용자의 LINE ID를 웹사이트나 앱에 전달하는 사용자 맞춤 URL을 생성하고, 이를 알려진 사용자와 연결할 수 있습니다.

1. 사용자가 LINE 채널을 구독할 때 트리거되는 구독 상태 변경에 기반한 액션 기반 캔버스를 만듭니다.
   
2. 사용자가 웹사이트나 앱에 로그인하도록 유도하는 메시지를 작성하여 사용자의 LINE ID를 쿼리 파라미터로 전달합니다(예: Liquid를 통해):

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Thanks for following Flash n' Thread on LINE! For personalized offers and 20% off your next purchase, sign-in to your account: https://flashandthread.com/sign_in?line_user_id=

3. 쿠폰 코드를 전달하는 후속 메시지를 작성합니다. 4. (선택 사항) LINE 사용자가 식별되면 쿠폰 코드를 전송하는 액션 기반 캠페인 또는 캔버스를 생성합니다.

작동 방식

사용자가 로그인한 후, 웹사이트나 앱에서 변경이 이루어지면 사용자 ID가 Braze로 다시 전송되어 URL의 일부로 전달된 LINE ID와 연결되도록 다음과 같은 예시 코드와 함께 전송됩니다:

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const currentUrl = new URL(window.location.href)
const queryParams = new URLSearchParams(currentUrl.search);
const lineUserId = queryParams.get("line_user_id")

if (user && isLoggedIn && lineUserId) {
  post(
   "https://rest.iad-03.braze.com	/users/identify",
   {
     "aliases_to_identify": [
       {
   "external_id": user.getUserId(),
   "user_alias": {
     "alias_name": lineUserId,
     "alias_label": "line_id"
   }
 }
      ]
    }
  )
  braze.logCustomEvent("identified_line_user_for_promotion");
}

워크플로우

기존 사용자가 LINE 채널을 팔로우하는 경우

시나리오: Braze의 기존 사용자가 LINE에서 내 채널을 팔로우하고 있습니다.

1. LINE에서 Braze에게 팔로우 이벤트를 보냅니다.
2. Braze는 LINE ID, line_id 사용자 별칭, LINE 구독 그룹 상태 subscribed 로 익명 사용자 프로필을 생성합니다.
3. 사용자는 웹사이트와 앱으로 연결되는 링크가 포함된 LINE 메시지를 수신하고 로그인합니다. 이제 사용자 프로필을 알 수 있습니다.
4. 생성된 익명 사용자 프로필이 식별되고 /users/identify 엔드포인트를 통해 사용자의 알려진 사용자 프로필에 병합됩니다. 이제 알려진 사용자 프로필에는 LINE ID가 포함되어 있으며 구독 상태는 subscribed 입니다.
5. (선택 사항) 사용자는 쿠폰 코드가 포함된 LINE 메시지를 수신하고 Braze는 전송을 Braze 사용자 프로필에 기록합니다.

Braze에서 LINE 테스트 사용자 만들기

사용자 조정을 설정하기 전에 ‘내가 누구인가’ 캔버스 또는 캠페인을 생성하여 LINE 채널을 테스트할 수 있습니다.

1. 특정 트리거 단어에 대해 사용자의 Braze 사용자 ID를 반환하는 캔버스를 설정합니다.
   
   트리거 예시
   
   
   
   메시지 예시
   
   
   
   

2. Braze에서는 Braze ID를 사용하여 특정 사용자를 검색하고 필요에 따라 수정할 수 있습니다.