활용 사례: 예약 알림 이메일 시스템

Braze는 프로그래밍 방식으로 높은 수준의 제어가 가능하도록 설계된 종합 고객 참여 플랫폼입니다. 이 활용 사례에서는 예약 시스템과 같이 제품과 마케팅의 교차점에 있는 사용 사례에 연결할 수 있는 Braze의 기능을 몇 가지 소개합니다.

이 활용 사례에서는 Braze 기능을 사용하여 예약 알림 이메일 메시징 서비스를 구축하는 방법을 보여줍니다. 이 서비스를 통해 사용자는 약속을 예약할 수 있으며, 다가오는 약속에 대한 알림 메시지를 받게 됩니다. 이 활용 사례에서는 이메일 메시지를 사용하지만, 고객 프로필에 대한 단일 업데이트를 기반으로 하나 또는 여러 채널을 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.

이 서비스를 구축하면 다음과 같은 추가 이점이 있습니다:

• 전송된 메시지에 대한 전체 추적 및 보고가 가능합니다.
• 비기술 직군의 회사 사용자도 메시지 콘텐츠를 업데이트할 수 있습니다.
• 메시지는 캠페인 구성에 따라 고객 프로필의 옵트인 및 옵트아웃 상태를 준수합니다.
• 예약 데이터와 메시지 상호작용 데이터를 모두 사용하여 추가 메시징을 위해 사용자를 세분화하고 타겟팅할 수 있습니다. 예를 들어, 초기 알림 메시지를 열지 않은 사용자에게 약속 전에 추가 알림을 리타겟할 수 있습니다.

이 활용 사례를 구현하려면 다음 단계를 따르세요:

1. Braze 고객 프로필에 다가오는 예약 데이터 기록하기
2. 예약 알림 메시지 설정 및 시작하기
3. 업데이트된 예약 및 취소 처리하기

1단계: Braze 고객 프로필에 다가오는 예약 데이터 기록하기

예약이 발생할 때마다 Braze /users/track 엔드포인트를 사용하여 고객 프로필에 중첩 고객 속성을 기록합니다. 중첩 고객 속성에 알림 메시지를 전송하고 개인화하는 데 필요한 모든 정보가 포함되어 있는지 확인하세요. 이 활용 사례에서는 중첩 고객 속성의 이름을 “trips”로 지정합니다.

예약 추가

사용자가 예약을 생성하면, /users/track 엔드포인트를 통해 Braze에 데이터를 전송하기 위해 다음과 같은 오브젝트 배열 구조를 사용합니다.

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{
 "attributes": [
       {
           "external_id": "test-user",
           "_merge_objects": true,
           "trips": [
               {"trip_id":"1","name":"London Trip","start_date"{$time:"2025-11-11"}},
               {"trip_id":"2","name":"Sydney Trip","start_date"{$time:"2025-11-11"}}
           ]
       }
   ]
}

중첩 고객 속성 “trips”는 고객 프로필에 다음과 같이 표시됩니다.

예약 업데이트

사용자가 예약을 업데이트하면, /users/track 엔드포인트를 통해 Braze에 데이터를 전송하기 위해 다음과 같은 오브젝트 배열 구조를 사용합니다.

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{
 "attributes": [
       {
           "external_id": "test-user",
           "_merge_objects": true,
           "trips": {
               "$update:":[
                   {
                       "$identifier_key":"trip_id",
                       "$identifier_value":"1",
                       "$new_object":{"trip_id":"1","name":"London Trip","start_date":{"$time":"2025-11-11"}}
                   }
               ]
           }
       }
 ]
}

예약 제거

• /users/track endpoint
• sdk

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{
 "attributes": [
       {
           "external_id": "test-user",
           "_merge_objects": true,
           "trips": {
               "$remove:":[
                   {
                       "$identifier_key":"trip_id",
                       "$identifier_value": "1"
                   }
               ]
           }
       }
   ]
}

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const json = [{
  "id": 1,
  "name": "London Trip",
  "start_date": {"$time”: “2025-05-08”}
}, {
  "id": 1,
  "name": "Sydney Trip",
  "start_date": {"$time”: “2025-11-11”}
}];
braze.getUser().setCustomUserAttribute("trips", json);

Braze는 고객 프로필의 중첩 고객 속성에서 지정된 예약을 제거하고 남아 있는 예약을 표시합니다.

2단계: 예약 알림 메시지 설정 및 시작하기

2a단계: 타겟 오디언스 생성

다중 기준 세분화를 사용하여 알림을 받을 타겟 오디언스를 생성합니다. 예를 들어, 예약 날짜 이틀 전에 알림을 보내려면 다음을 선택합니다:

• 시작 날짜가 1일 이상 그리고
• 시작 날짜가 2일 미만

2b단계: 메시지 작성하기

커스텀 HTML로 이메일 만들기의 단계를 따라 알림 이메일 메시지를 작성합니다. Liquid를 사용하여 생성한 커스텀 고객 속성(“trips”)의 데이터로 메시지를 개인화합니다. 다음 예시를 참고하세요.

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{% assign dates = {{custom_attribute.${trips}}} %}
{% assign today = "now" | date: "%s" %}
{% assign two_days = today | plus: 172800 | date: "%F" %}
You have the following booked in 2 days! Check the information below:
{% for date in dates %}
{% if date.start_date == two_days %}
{{date.trip_id}} 
{{date.name}}
{% endif %}
{% endfor %}

2c단계: 캠페인 시작하기

알림 이메일 메시지 캠페인을 시작합니다. 이제 Braze가 “trips” 커스텀 속성을 수신할 때마다, 해당 예약 오브젝트에 포함된 데이터에 따라 메시지를 스케줄합니다.

3단계: 업데이트된 예약 및 취소 처리하기

이제 알림 메시지를 보내고 있으므로, 예약이 업데이트되거나 취소될 때 전송할 확인 메시지를 설정할 수 있습니다.

3a단계: 업데이트된 데이터 전송

• /users/track
• sdk

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{
  "events": [
    {
      "external_id": "user_id",
      "name": "trip_updated",
      "time": "2025-03-07T08:19:23+01:00",
      "properties": {
        "id": 2,
        "name": "Sydney Trip",
        "old_time": "2025-11-12"
        "new_time": "2026-01-21"
      }
    }
  ]
}

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braze.logCustomEvent("trip_updated", { 
  id: 2,
  name: "Sydney Trip",
  old_time: "2025-11-12",
  new_time: "2026-01-21"
});

3b단계: 업데이트 확인 메시지 작성하기

사용자에게 업데이트된 예약 확인을 보내기 위해 행동 기반 캠페인을 생성합니다. Liquid를 사용하여 이벤트 등록정보를 템플릿화하면 예약의 이름, 이전 시간, 새로운 시간(취소인 경우 이름만)을 메시지에 반영할 수 있습니다.

예를 들어, 다음과 같은 메시지를 작성할 수 있습니다:

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Hi {{${first_name}}}, you have successfully updated the date of your trip, {{event_properties.${name}}}, from {{event_properties.${old_time}}} to {{event_properties.${new_time}}}

3c단계: 업데이트를 반영하도록 고객 프로필 수정하기

마지막으로, 1단계와 2단계의 예약 알림을 최신 데이터에 기반하여 전송하려면 중첩 고객 속성을 업데이트하여 예약의 변경 또는 취소를 반영해야 합니다.

업데이트된 예약

이 활용 사례에서 사용자가 시드니 여행을 업데이트한 경우, /users/track 엔드포인트를 사용하여 다음과 같은 호출로 날짜를 변경합니다:

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{
  "attributes": [
    {
      "external_id": "user_id",
      "_merge_objects": true,
      "trips": {
	  "$update": [
	    {
            "$identifier_key": "id",
            "$identifier_value": 2,
            "$new_object": {
              "start_date": "2026-01-21"
            }
          }
        ]
      }
    }
  ]
}

취소된 예약

이 활용 사례에서 사용자가 시드니 여행을 취소한 경우, /users/track 엔드포인트에 다음 호출을 전송합니다:

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{
  "attributes": [
    {
      "external_id": "user_id",
      "trips": {
	  "$remove": [
	   {
            "$identifier_key": "id",
            "$identifier_value": 2
          }
         ]
      }
    }
  ]
}

이 호출이 전송되고 고객 프로필이 업데이트되면, 예약 알림 메시지는 사용자의 예약 날짜에 대한 최신 데이터를 반영합니다.