전자 상거래 사용 사례

Braze 캔버스는 이커머스 마케터를 위해 특별히 맞춤화된 여러 가지 사전 구축 템플릿을 제공하므로 필수 전략을 쉽게 구현할 수 있습니다. 이 페이지에서는 고객 여정을 개선하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 주요 템플릿을 제공합니다.

important:

전자상거래 추천 이벤트는 현재 얼리 액세스 중입니다. 이번 얼리 액세스에 참여하려면 Braze 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

새로운 Shopify 커넥터를 사용하는 경우 통합을 통해 전자상거래 추천 이벤트를 자동으로 사용할 수 있습니다.

캔버스 템플릿 사용

캔버스 템플릿을 사용하려면 다음과 같이 하세요:

메시징 > 캔버스로 이동합니다.
캔버스 만들기 > 캔버스 템플릿 사용을 선택합니다.
사용하려는 템플릿을 찾으려면 Braze 템플릿 탭에서 찾아보세요. 템플릿의 이름을 선택하여 미리 볼 수 있습니다.
사용하려는 템플릿에 대해 템플릿 적용을 선택합니다.

“캔버스 템플릿” 페이지가 “Braze 템플릿” 탭으로 열리고 최근에 사용한 템플릿 목록과 선택 가능한 Braze 템플릿이 표시됩니다.](/docs/ko/assets/img_archive/apply_template.png?c9f7f308c9c912b993cd7f8d02cb467c){: style=”max-width:80%;”}

중단된 탐색

제품을 둘러보았지만 장바구니에 추가하거나 주문하지 않은 사용자의 참여를 유도하려면 유기화된 찾아보기 템플릿을 사용하세요.

‘항목 규칙’이 확장된 ‘버려진 탐색’ 캔버스 템플릿이 적용되었습니다.](/docs/ko/assets/img_archive/abandoned_browse.png?227d20ff870fe4f89ddf52bd1a5c2a1d)

설정

캔버스 페이지에서 캔버스 템플릿 사용 > Braze 템플릿을 선택한 다음 버려진 찾아보기 템플릿을 적용합니다.

기본값 설정

캔버스에는 다음 설정이 미리 구성되어 있습니다:

기본 사항
- 캔버스 이름: 중단된 탐색
- 전환 이벤트: ecommerce.order placed
  - 전환 마감일: 3일
참가 일정
- 사용자가 ecommerce.product_viewed 이벤트를 수행할 때 액션 기반
- 시작 시간은 캔버스 템플릿을 만들 때입니다.
  
  캔버스의 ‘액션 기반 옵션’을 클릭합니다.](/docs/ko/assets/img/ecommerce/abandoned_browse_entry.png?6e460471aeb2343dbf9747bcfd61abf9)
타겟 오디언스
- 엔트리 오디언스
  - 이메일이 비어 있지 않습니다.
  - 비즈니스 요구 사항에 맞게 참가 오디언스 기준을 수정할 수도 있습니다.
- 항목 제어
  - 사용자는 캔버스의 전체 기간이 완료된 후 이 캔버스에 다시 입장할 수 있습니다.
- 종료 기준
  - 성능/성과 ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started, 또는 ecommerce.order_placed
    
    캔버스에 대한 항목 제어 및 종료 기준.](/docs/ko/assets/img/ecommerce/abandoned_browse_entry_exit.png?f9fb0f9d70c9b0470158d44532ab8a4c)
보내기 설정
- 가입하거나 옵트인한 사용자
지연 단계
- 1시간 지연
메시지 단계
- 미리 구축된 템플릿의 메시지에 제품을 추가하려면 Liquid 템플릿 예제를 사용하여 이메일 템플릿과 HTML 블록을 검토하세요. 자체 이메일 템플릿을 사용하는 경우 다음 섹션에서 설명하는 것처럼 Liquid 변수를 참조할 수도 있습니다.

버려진 이메일에 대한 제품 개인화 검색 중단

다음은 중단된 찾아보기 이메일에 HTML 제품 블록을 추가하는 방법의 예입니다.

<table style="width:100%">
  <tr>
    <th><img src="{{context.${image_url}}}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{context.${product_name}}}</li>
        <li>Price: ${{context.${price}}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
</table>

제품 URL

{{context.${product_url}}}

유기한 장바구니

유기한 장바구니 템플릿을 사용하여 장바구니에 제품을 추가했지만 결제나 주문을 계속 진행하지 않은 고객의 잠재적인 매출 손실을 처리하세요.

‘항목 규칙’이 확장된 ‘유기한 장바구니’ 캔버스 템플릿이 적용되었습니다.](/docs/ko/assets/img_archive/abandoned_cart.png?0d89e0a4e29af550228a1b79d26b34a9)

설정

캔버스 페이지에서 캔버스 템플릿 사용 > Braze 템플릿을 선택한 다음 유기한 장바구니 템플릿을 적용합니다.

기본값 설정

캔버스에는 다음 설정이 미리 구성되어 있습니다:

기본 사항
- 캔버스 이름: 유기한 장바구니
- 전환 이벤트: ecommerce.order_placed
  - 전환 마감일: 3일
참가 일정
- 사용자가 카트 업데이트 이벤트 수행 (드롭다운에 위치)을 트리거할 때 동작 기반 트리거
- 시작 시간은 캔버스 템플릿을 만들 때입니다.
  
  캔버스의 ‘액션 기반 옵션’을 클릭합니다.](/docs/ko/assets/img/ecommerce/abandoned_cart_entry.png?bfcde31a86077f89b31c2c031ed8553f)
타겟 오디언스
- 엔트리 오디언스
  - 이 앱을 0회 이상 사용한 적이 있습니다.
  - 이메일이 비어 있지 않습니다.
- 항목 제어
  - 사용자는 즉시 캔버스 참가 자격을 다시 얻습니다.
- 종료 기준
  - 성능/성과 ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started, 또는 ecommerce.order_placed
    
    캔버스에 대한 항목 제어 및 종료 기준.](/docs/ko/assets/img/ecommerce/abandoned_cart_entry_exit.png?16c6b7fc1c38c953185b987cd58ffa60)
보내기 설정
- 가입하거나 옵트인한 사용자
지연 단계
- 4시간 지연
메시지 단계
- 미리 구축된 템플릿의 메시지에 제품을 추가하려면 Liquid 템플릿 예제를 사용하여 이메일 템플릿과 HTML 블록을 검토하세요. 자체 이메일 템플릿을 사용하는 경우 다음 섹션에서 설명하는 것처럼 Liquid 변수를 참조할 수도 있습니다.

이메일을 위한 유기한 장바구니 제품 개인화

유기한 장바구니 사용자 여정에는 제품 개인화를 위한 특별한 shopping_cart Liquid 태그가 필요합니다.

다음은 shopping_cart Liquid 태그가 포함된 HTML 블록을 추가하여 이메일에 제품을 추가하는 방법의 예시입니다.

<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

note:

Shopify를 사용하는 경우 카탈로그 이름을 추가하여 배리언트 이미지 URL을 가져옵니다.

HTML 카트 URL

사용자를 카트로 다시 안내하려면 다음과 같이 중첩된 이벤트 속성정보를 메데이터 객체 아래에 추가하면 됩니다:

{{context.${metadata}.cart_url}}

Shopify를 사용하는 경우 이 Liquid 템플릿을 사용하여 카트 URL을 생성합니다:

{{context.${source}}}/checkouts/cn/{{context.${cart_id}}} 

중단된 결제

중단된 결제 템플릿을 사용하여 결제 프로세스를 시작했지만 주문하기 전에 이탈한 고객을 타겟팅하세요.

확장된 “입력 규칙”이 적용된 “중단된 결제” 캔버스 템플릿이 적용되었습니다.](/docs/ko/assets/img_archive/abandoned_checkout.png?86ee87fe7cc26b46920dae2ce7274a8e)

설정

캔버스 페이지에서 캔버스 템플릿 사용 > Braze 템플릿을 선택한 다음 중단된 결제 템플릿을 적용합니다.

기본값 설정

캔버스에는 다음 설정이 미리 구성되어 있습니다:

기본 사항
- 캔버스 이름: 중단된 결제
- 전환 이벤트: ecommerce.order_placed
  - 전환 마감일: 3일
참가 일정
- 사용자가 ecommerce.checkout_started 이벤트 수행 시 액션 기반 트리거 동작
- 시작 시간은 캔버스 템플릿을 만들 때입니다.
  
  캔버스의 ‘액션 기반 옵션’을 클릭합니다.](/docs/ko/assets/img/ecommerce/abandoned_checkout_entry.png?393a872b484e98c324c59c5f4396c3c6)
타겟 오디언스
- 엔트리 오디언스
  - 이 앱을 0회 이상 사용한 적이 있습니다.
  - 이메일이 비어 있지 않습니다.
- 항목 제어
  - 사용자는 즉시 캔버스 참가 자격을 다시 얻습니다.
  - 종료 기준
    - ecommerce.order_placed 이벤트를 수행합니다.
      
      캔버스에 대한 항목 제어 및 종료 기준.](/docs/ko/assets/img/ecommerce/abandoned_checkout_entry_exit.png?d4f96ee8dd405433d7d69b548d7cfc10)
보내기 설정
- 가입하거나 옵트인한 사용자
지연 단계
- 4시간 지연
메시지 단계
- 미리 구축된 템플릿의 메시지에 제품을 추가하려면 Liquid 템플릿 예제를 사용하여 이메일 템플릿과 HTML 블록을 검토하세요. 자체 이메일 템플릿을 사용하는 경우 다음 섹션에서 설명하는 것처럼 Liquid 변수를 참조할 수도 있습니다.

중단된 이메일에 대한 결제 개인화 포기

결제 포기 사용자 여정에는 제품 개인화를 위한 특별한 shopping_cart Liquid 태그가 필요합니다.

다음은 shopping_cart Liquid 태그가 포함된 HTML 블록을 추가하여 이메일에 제품을 추가하는 방법의 예시입니다.

<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
    {% endfor %}
</table>

결제 URL

{{context.${metadata}.checkout_url}}

주문 확인 및 피드백 설문조사

주문 확인 & 피드백 설문조사 템플릿을 사용하여 성공적인 주문을 확인하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

‘주문 확인’ 캔버스 템플릿과 확장된 ‘입력 규칙’이 적용되었습니다.](/docs/ko/assets/img_archive/order_confirmation_feedback.png?d52b30c185386e9651e7d2f1de5b2a9d)

설정

캔버스 페이지에서 캔버스 템플릿 사용 > Braze 템플릿을 선택한 다음 주문 확인 & 피드백 설문조사 템플릿을 적용합니다.

기본값 설정

캔버스에는 다음 설정이 미리 구성되어 있습니다:

기본 사항
- 캔버스 이름: 피드백 설문조사를 통한 주문 확인
- 전환 이벤트: ecommerce.session_start
  - 전환 마감일: 10일
참가 일정
- 사용자가 ecommerce.cart_updated 이벤트 수행 시 액션 기반 트리거 동작
- 시작 시간은 캔버스 템플릿을 만들 때입니다.
  
  캔버스의 ‘액션 기반 옵션’을 클릭합니다.](/docs/ko/assets/img/ecommerce/feedback_entry.png?d5332d6baa2137ccd7f1d357f080b34a)
타겟 오디언스
- 엔트리 오디언스
  - 이 앱을 0회 이상 사용한 적이 있습니다.
  - 이메일이 비어 있지 않습니다.
- 항목 제어
  - 사용자는 즉시 캔버스 참가 자격을 다시 얻습니다.
- 종료 기준
  - 해당 없음
    
    !캔버스에 대한 추가 필터 및 항목 컨트롤.
보내기 설정
- 가입하거나 옵트인한 사용자
메시지 단계
- 미리 구축된 템플릿의 메시지에 제품을 추가하려면 Liquid 템플릿 예제를 사용하여 이메일 템플릿과 HTML 블록을 검토하세요. 자체 이메일 템플릿을 사용하는 경우 다음 섹션에서 설명하는 것처럼 Liquid 변수를 참조할 수도 있습니다.

이메일에 대한 주문 확인 개인화

다음은 주문이 접수된 후 주문 확인에 HTML 제품 블록을 추가하는 방법의 예시입니다.

<table style="width:100%">
  {% for item in {{context.${products}}} %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200" /></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{item.product_name}}</li>
        <li>Price: {{item.price}}</li>
        <li>Quantity: {{item.quantity}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

주문 상태 URL

{{context.${metadata}.order_status_url}}

메시지 개인화

Liquid는 고객을 위한 동적 콘텐츠와 개인화된 콘텐츠를 제작할 수 있는 강력한 템플릿 언어입니다. Liquid 태그를 사용하면 고객 데이터, 제품 정보 및 기타 변수를 기반으로 메시지를 커스텀하여 쇼핑 경험을 개선하고 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

Liquid의 주요 기능

동적 콘텐츠: 이름, 주문 세부 정보, 기본 설정 등 고객별 정보를 메시징에 삽입하세요.
조건 로직: 특정 조건(예: 고객 위치 및 구매 내역)에 따라 다른 콘텐츠를 표시하려면 if/else 문을 사용합니다.
루프: 제품 또는 고객 데이터 수집을 반복하여 항목 목록 또는 그리드를 표시합니다.

Liquid 시작하기

Liquid 태그를 사용하여 메시지를 개인화하려면 다음 리소스를 참조하세요:

사전 정의된 Liquid 태그가 포함된 Shopify 데이터 참조
Liquid

세그먼트 세분화

Braze 세그먼트를 사용하여 특정 속성과 행동을 기반으로 타겟팅된 고객 세그먼트를 생성하고 개인화된 메시징 및 캠페인을 전달하세요. 이 강력한 기능을 사용하면 적시에 적절한 메시지를 적절한 오디언스에게 전달하여 효과적으로 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

세그먼트 시작에 대한 자세한 내용은 Braze 세그먼트 소개를 참조하세요.

전자상거래 필터

세그미터 내의 전자상거래 섹션으로 이동하여 전자상거래 소스 및 총 매출과 같은 전자상거래 필터를 사용하여 사용자를 세분화하세요.

“전자상거래” 필터가 있는 세그먼트 필터 드롭다운.](/docs/ko/assets/img_archive/ecommerce_filters.png?382a59755a5f94032e5811108cc57f17){: style=”max-width:80%”}

important:

구매 이벤트는 결국 더 이상 사용되지 않으며 전자상거래 추천 이벤트로 대체될 예정입니다. 이 경우 구매 행동에서 세그먼트 필터가 더 이상 채워지지 않습니다. 구매 이벤트의 전체 목록은 구매 이벤트 로깅하기를 참조하세요.

중첩된 이벤트 속성정보

중첩된 이벤트 속성정보를 기준으로 세분화하려면 세그먼트 확장을 활용하면 됩니다. 예를 들어 세그먼트 확장을 사용하여 지난 90일 동안 ‘SKU-123’ 제품을 구매한 사람을 찾을 수 있습니다.

분석

note:

현재 Shopify 통합은 Braze 구매 이벤트 채우기를 지원하지 않습니다. 따라서 구매 필터, Liquid 태그, 액션 기반 트리거 및 분석은 ecommerce.order_placed 이벤트를 사용해야 합니다.

통합을 통해 지원되는 이벤트를 수행한 사람을 기준으로 커스텀 이벤트 보고서를 만들려면 특정 이벤트 이름을 지정할 수 있습니다.

출시한 캔버스에서 발생한 주문과 관련된 트렌드에 대한 인사이트를 얻으려면 전환 대시보드를 설정하고 캔버스를 지정해야 합니다.

보다 진행된 보고서 사용 사례의 경우, Braze 쿼리 빌더를 사용하여 커스텀 보고서를 생성할 수 있습니다.

GitHub 에서 이 페이지를 편집합니다.

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