전자상거래 사용 사례

Braze Canvas는 이커머스 마케터를 위해 특별히 맞춤화된 여러 가지 사전 구축 템플릿을 제공하므로 필수 전략을 쉽게 구현할 수 있습니다. 이 페이지에서는 고객 여정을 개선하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 주요 템플릿을 제공합니다.

note:

Braze는 데이터 계획에는 시간이 걸린다는 사실을 잘 알고 있습니다. 지금 바로 개발팀에 이커머스 이벤트 전송 방법을 숙지하고 시작하시길 권장합니다. 전자상거래 추천 이벤트에서 일부 기능을 즉시 사용할 수 없는 경우도 있지만, 2025년에 전자상거래 기능을 향상시킬 새로운 제품이 출시될 예정이니 기대해도 좋습니다.

캔버스 템플릿 사용

캔버스 템플릿을 사용하려면

메시징 > 캔버스로 이동합니다.
캔버스 만들기 > 캔버스 템플릿 사용을 선택합니다.
Braze 템플릿 탭에서 사용하려는 템플릿을 찾아봅니다. 템플릿의 이름을 선택하여 미리 볼 수 있습니다.
사용하려는 템플릿에 대해 템플릿 적용을 선택합니다.

중단된 탐색

제품을 탐색했지만 장바구니에 추가하거나 주문하지 않은 사용자의 참여를 유도하려면 포기한 탐색 템플릿을 사용하세요.

'항목 규칙'이 확장된 '버려진 찾아보기' 캔버스 템플릿이 적용됩니다.

설정

캔버스 페이지에서 캔버스 템플릿 사용 > 브레이즈 템플릿을 선택한 다음 버려진 찾아보기 템플릿을 적용합니다.

기본 설정

캔버스에는 다음 설정이 미리 구성되어 있습니다:

기본 사항
- 캔버스 이름: 중단된 탐색
- 전환 이벤트: ecommerce.order placed
  - 전환 마감일: 3일
진입 스케줄
- 사용자가 ecommerce.product_viewed 이벤트를 수행할 때 액션 기반
- 시작 시간은 캔버스 템플릿을 생성할 때입니다.
타겟 오디언스
- 항목 오디언스
  - 이메일이 비어 있지 않습니다.
  - 비즈니스 요구 사항에 맞게 참가 대상 기준을 수정할 수도 있습니다.
- 항목 제어
  - 사용자는 캔버스의 전체 기간이 완료된 후 이 캔버스에 다시 입장할 수 있습니다.
- 종료 기준
  - 수행 ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout started, 또는 ecommerce.order_placed
보내기 설정
- 구독 또는 옵트인한 사용자
지연 단계
- 1시간 지연
메시지 단계
- 이메일 템플릿과 HTML 블록을 Liquid 템플릿 예시와 함께 검토하여 미리 작성된 템플릿에서 메시지에 제품을 추가하세요. 자체 이메일 템플릿을 사용하는 경우 다음 섹션에서 설명하는 것처럼 Liquid 변수를 참조할 수도 있습니다.

이메일에 대한 중단된 제품 개인화 찾아보기

다음은 중단된 찾아보기 이메일에 HTML 제품 블록을 추가하는 방법의 예입니다.

<table style="width:100%">
  <tr>
    <th><img src="{{context.${image_url}}}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{context.${product_name}}}</li>
        <li>Price: ${{context.${price}}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
</table>

제품 URL

{{context.${product_url}}}

방치된 장바구니

중단된 카트 템플릿을 사용하여 장바구니에 제품을 추가했지만 결제나 주문을 계속하지 않은 고객의 잠재적인 매출 손실에 대응하세요.

'항목 규칙'이 확장된 '버려진 카트' 캔버스 템플릿이 적용됩니다.

설정

캔버스 페이지에서 캔버스 템플릿 사용 > 브레이즈 템플릿을 선택한 다음 버려진 카트 템플릿을 적용합니다.

기본 설정

캔버스에는 다음 설정이 미리 구성되어 있습니다:

기본 사항
- 캔버스 이름: 방치된 장바구니
- 전환 이벤트: ecommerce.order_placed
  - 전환 마감일: 3일
진입 스케줄
- 사용자가 카트 업데이트 이벤트 수행 (드롭다운에 위치)을 트리거할 때 액션 기반 트리거를 트리거합니다.
- 시작 시간은 캔버스 템플릿을 생성할 때입니다.
타겟 오디언스
- 항목 오디언스
  - 이 앱을 0회 이상 사용한 적이 있습니다.
  - 이메일이 비어 있지 않습니다.
- 항목 제어
  - 사용자는 즉시 캔버스 참가 자격이 다시 부여됩니다.
- 종료 기준
  - 수행 ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started, 또는 ecommerce.order_placed
보내기 설정
- 구독 또는 옵트인한 사용자
지연 단계
- 4시간 지연
메시지 단계
- 이메일 템플릿과 HTML 블록을 Liquid 템플릿 예시와 함께 검토하여 미리 작성된 템플릿에서 메시지에 제품을 추가하세요. 자체 이메일 템플릿을 사용하는 경우 다음 섹션에서 설명하는 것처럼 Liquid 변수를 참조할 수도 있습니다.

이메일용 버려진 장바구니 제품 개인화

이탈한 장바구니 사용자 여정에는 제품 개인화를 위한 특별한 shopping_cart 리퀴드 태그가 필요합니다.

다음은 shopping_cart Liquid 태그가 포함된 HTML 블록을 추가하여 이메일에 제품을 추가하는 방법의 예시입니다.

<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

note:

Shopify를 사용하는 경우 카탈로그 이름을 추가하여 이형 상품 이미지 URL을 가져옵니다.

HTML 카트 URL

사용자를 카트로 다시 안내하려면 다음과 같이 중첩된 이벤트 속성을 메데이터 객체 아래에 추가하면 됩니다:

{{context.${metadata}.cart_url}}

Shopify를 사용하는 경우 이 Liquid 템플릿을 사용하여 카트 URL을 생성합니다:

{{context.source}}/checkouts/cn/{{context.cart_id}}

중단된 결제

중단된 결제 템플릿을 사용하여 결제 프로세스를 시작했지만 주문하기 전에 이탈한 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

확장된 "입력 규칙"이 적용된 "중단된 결제" 캔버스 템플릿.

설정

캔버스 페이지에서 캔버스 템플릿 사용 > 브레이즈 템플릿을 선택한 다음 중단된 결제 템플릿을 적용합니다.

기본 설정

캔버스에는 다음 설정이 미리 구성되어 있습니다:

기본 사항
- 캔버스 이름: 중단된 결제
- 전환 이벤트: ecommerce.order_placed
  - 전환 마감일: 3일
진입 스케줄
- 사용자가 ecommerce.checkout_started 이벤트를 수행할 때 동작 기반 트리거
- 시작 시간은 캔버스 템플릿을 생성할 때입니다.
타겟 오디언스
- 항목 오디언스
  - 이 앱을 0회 이상 사용한 적이 있습니다.
  - 이메일이 비어 있지 않습니다.
- 항목 제어
  - 사용자는 즉시 캔버스 참가 자격이 다시 부여됩니다.
  - 종료 기준
    - ecommerce.order_placed 이벤트 수행
보내기 설정
- 구독 또는 옵트인한 사용자
지연 단계
- 4시간 지연
메시지 단계
- 이메일 템플릿과 HTML 블록을 Liquid 템플릿 예시와 함께 검토하여 미리 작성된 템플릿에서 메시지에 제품을 추가하세요. 자체 이메일 템플릿을 사용하는 경우 다음 섹션에서 설명하는 것처럼 Liquid 변수를 참조할 수도 있습니다.

이메일에 대한 중단된 결제 개인 설정

결제를 포기한 사용자 여정에는 제품 개인화를 위한 특별한 shopping_cart 리퀴드 태그가 필요합니다.

다음은 shopping_cart Liquid 태그가 포함된 HTML 블록을 추가하여 이메일에 제품을 추가하는 방법의 예시입니다.

<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
    {% endfor %}
</table>

결제 URL

{{context.${metadata}.checkout_url}}

주문 확인 및 피드백 설문조사

주문 확인 및 피드백 설문조사 템플릿을 사용하여 성공적인 주문을 확인하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

'입력 규칙'이 확장된 '주문 확인' 캔버스 템플릿이 적용됩니다.

설정

캔버스 페이지에서 캔버스 템플릿 사용 > 브레이즈 템플릿을 선택한 다음 주문 확인 및 피드백 설문조사 템플릿을 적용합니다.

기본 설정

캔버스에는 다음 설정이 미리 구성되어 있습니다:

기본 사항
- 캔버스 이름: 피드백 설문조사를 통한 주문 확인
- 전환 이벤트: ecommerce.session_start
  - 전환 마감일: 10일
진입 스케줄
- 사용자가 ecommerce.cart_updated 이벤트를 수행할 때 동작 기반 트리거
- 시작 시간은 캔버스 템플릿을 생성할 때입니다.
타겟 오디언스
- 항목 오디언스
  - 이 앱을 0회 이상 사용한 적이 있습니다.
  - 이메일이 비어 있지 않습니다.
- 항목 제어
  - 사용자는 즉시 캔버스 참가 자격이 다시 부여됩니다.
- 종료 기준
  - 해당 없음
보내기 설정
- 구독 또는 옵트인한 사용자
메시지 단계
- 이메일 템플릿과 HTML 블록을 Liquid 템플릿 예시와 함께 검토하여 미리 작성된 템플릿에서 메시지에 제품을 추가하세요. 자체 이메일 템플릿을 사용하는 경우 다음 섹션에서 설명하는 것처럼 Liquid 변수를 참조할 수도 있습니다.

이메일 주문 확인 맞춤 설정

다음은 주문이 접수된 후 주문 확인에 HTML 제품 블록을 추가하는 방법의 예시입니다.

<table style="width:100%">
  {% for item in {{context.${products}}} %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200" /></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{item.product_name}}</li>
        <li>Price: {{item.price}}</li>
        <li>Quantity: {{item.quantity}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

주문 상태 URL

{{context.${metadata}.order_status_url}}

메시지 개인화

Liquid는 고객을 위한 역동적이고 개인화된 콘텐츠를 제작할 수 있는 강력한 템플릿 언어로, Braze에서 사용합니다. Liquid 태그를 사용하면 고객 데이터, 제품 정보 및 기타 변수를 기반으로 메시지를 사용자 지정하여 쇼핑 경험을 개선하고 참여를 유도할 수 있습니다.