지연

지연 구성 요소를 사용하면 Canvas에 독립적인 지연을 추가할 수 있습니다. 관련 메시지를 추가할 필요 없이 Canvas에 지연을 추가할 수 있습니다.

지연은 Canvas를 더 깔끔하게 보이게 할 수 있습니다. 이 구성 요소를 사용하여 특정 날짜, 특정 요일 또는 특정 주의 요일까지 다른 단계를 지연시킬 수도 있습니다.
!Canvas의 첫 번째 단계로 1일 지연이 있는 지연 단계.

지연 만들기

지연을 만들려면 Canvas에 단계를 추가하세요. 사이드바에서 지연 구성 요소를 드래그 앤 드롭하거나 단계 하단의 더하기 버튼을 클릭하고 Delay를 선택하세요.

Canvas 여정에서 지연을 만들 때 고려해야 할 여러 세부 사항이 있습니다.

• 지연 한도는 30일입니다.
• 지연 구성 요소는 다음 단계와만 연결할 수 있습니다.

연장된 지연

이제 지연 단계를 최대 2년까지 연장할 수 있습니다. 예를 들어, 앱의 신규 사용자를 온보딩하는 경우, 세션을 시작하지 않은 사용자에게 알림 메시지를 보내기 전에 2개월 동안 연장된 지연을 추가할 수 있습니다.

시간 지연 유형

Canvas에서 다음 메시지 전에 지연 유형을 선택할 수 있습니다. 사용자에게 지정된 기간이 지난 후까지 지속되는 지연을 설정하거나 특정 날짜와 시간까지 사용자를 지연시킬 수 있습니다.

• duration
• calendar date
• day of the week

지연 단계를 사용하여

6월 10일이라고 가정해 보겠습니다. 6월 11일에 사용자가 캔버스에 들어가고 다가오는 프로모션에 대한 메시지를 받기를 원합니다. 그런 다음, 6월 17일 오후 3시까지 사용자를 캔버스에 보류하고 싶습니다. 6월 17일 오후 3시에 프로모션에 대한 알림 메시지를 사용자에게 보내고 싶습니다.

캔버스 단계의 순서는 다음과 같을 수 있습니다:

1. 6월 11일에 사용자가 캔버스에 들어간 후 즉시 전송되는 메시지 단계를 추가하는 것으로 시작합니다.
2. 6월 17일 오후 1시까지 사용자를 보류하는 지연 단계를 만듭니다.
3. 지연 단계를 다른 메시지 단계에 연결하여 즉시 메시지를 전송합니다.

캔버스 끝에 지연 구성 요소

캔버스에 지연 구성 요소를 추가하고 후속 단계가 없으면 마지막 단계에 도달한 모든 사용자는 자동으로 캔버스에서 진행됩니다. 지연 단계의 시간이 아직 도달하지 않았더라도 이 사실은 변하지 않습니다. 이는 지연 단계에 이미 도달한 사용자가 이 단계 이후에 추가한 메시지를 받지 않음을 의미합니다. 그러나 사용자가 지연 단계에 도달하지 않았고 메시지가 추가되면 해당 메시지를 받을 것입니다.

개인화된 지연

사용자를 위한 개인화된 지연을 설정하려면 개인화 지연 토글을 선택하십시오. 지연할 컨텍스트 변수를 선택하기 위해 컨텍스트 단계와 함께 사용할 수 있습니다. 이것은 선택한 속성이나 속성에 설정된 시간을 덮어씁니다. 이는 날짜나 주에 오프셋을 적용할 때 유용하며, 사용자가 특정 시간에 앞으로 나아가기를 원할 때 사용됩니다. 시간대는 속성이나 속성에서 가져오거나, 사용 가능한 것이 없으면 대체를 사용합니다.

“특정 시간에” 대한 시간대 동작

특정 시간에 옵션으로 개인화된 지연을 구성할 때, 시간대 동작은 속성 또는 컨텍스트 변수의 데이터 유형에 따라 다릅니다:

• 시간대가 있는 문자열 데이터 유형: 속성이나 컨텍스트 변수가 시간대 정보를 포함하는 문자열 데이터 유형인 경우, 문자열에 지정된 시간대에 따릅니다. 예를 들어, 2025-06-10T10:00:00-08:00는 UTC-8을 사용합니다.
• 시간대가 없는 문자열 데이터 유형: 속성이나 컨텍스트 변수가 시간대 정보가 없는 문자열 데이터 유형인 경우, 대체 시간대에 따릅니다. 예를 들어, 2025-06-10는 대체 시간대를 사용합니다.
• 시간 데이터 유형: 속성이나 컨텍스트 변수가 시간 데이터 유형인 경우, UTC에 따릅니다. 이는 시간 데이터 유형이 데이터베이스에 저장될 때 항상 UTC로 변환되기 때문에, “특정 시간에”는 변수의 데이터 유형이 시간 데이터 유형으로 설정될 때 항상 UTC를 참조합니다. 예를 들어, 2025-06-10T10:00:00-08:00는 UTC+0을 사용합니다.

사용 사례

고객에게 30일 후에 치약을 구매하라고 알리려는 경우를 가정해 보겠습니다. Context 단계와 Delay 단계를 조합하여 이 컨텍스트 변수를 지연할 수 있습니다. 이 경우, 귀하의 Context 단계는 다음 필드를 가집니다:

• 컨텍스트 변수 이름: product_reminder_interval
• 데이터 유형: 시간
• 값: {{custom_attribute.${Order_filled_time}}}

!“product_reminder_interval” 및 그 값.

다음으로, 고객에게 30일 후에 알림을 주고 싶으므로, 지연 옵션으로 특정 날짜까지를 선택하고 지연 개인화를 선택하여 Context 단계의 정보를 사용합니다. 이는 사용자가 선택한 Context 변수까지 지연됨을 의미합니다.

지연 분석

지연 구성 요소는 활성 또는 이전에 활성화된 Canvas의 분석 보기에서 다음 메트릭을 제공합니다.

메트릭	설명
입장한	단계에 들어간 횟수를 반영합니다. Canvas에 재적격성이 있고 사용자가 Delay 단계에 두 번 들어가면 두 개의 항목이 기록됩니다.
다음 단계로 진행	Canvas에서 다음 단계로 진행한 항목 수를 반영합니다.
Canvas 종료	Canvas를 종료하고 다음 단계로 진행하지 않은 항목 수를 반영합니다.
개인화 실패	사용자를 위해 의도된 개인화된 메시지나 콘텐츠가 다음과 같은 이유로 전달되지 못한 횟수를 반영합니다: 지연 값이 과거에 있습니다 지연 값이 2년 이상 미래에 있습니다 지속 시간 값이 숫자가 아닙니다 특정 날짜까지 값이 날짜 또는 날짜 형식의 문자열이 아닙니다 자세한 내용은 개인화 실패 오류를 참조하십시오.

이 분석을 위한 시계열은 확장된 구성 요소 보기에서 사용할 수 있습니다.

문제 해결

개인화 실패 오류

사용자가 개인화된 지연을 트리거하지 않는 경우, 지연 단계에 대해 자격을 부여하기 위해 설정한 컨텍스트 단계가 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 컨텍스트 변수가 유효하지 않을 때, 사용자는 컨텍스트 단계에 의해 컨텍스트가 설정되지 않고 캔버스를 계속 진행합니다. 이로 인해 사용자가 캔버스의 이후 단계, 예를 들어 개인화된 지연에 대해 자격을 갖추지 못할 수 있습니다.