WhatsAppのセットアップ
WhatsAppBusinessメッセージングは、世界中で利用されている人気のピアツーピアメッセージングプラットフォームで、ビジネス向けに会話ベースのメッセージングを提供している。
前提条件
統合を進める前に以下を確認する：
- オプトインポリシー:WhatsApp は、顧客がメッセージングにオプトインすることを企業に義務付けています。
- WhatsApp のコンテンツルール:WhatsAppには守るべきコンテンツルールがいくつかある。
- コンプライアンス:適用されるすべての Braze および Meta の文書と、適用される Meta のポリシーに従います。
- 24 時間の会話制限:企業が最初にテンプレート化されたメッセージを送信した後、あるいはユーザーがメッセージを送信した後、両者がメッセージをやり取りできる24時間のウィンドウが発生する。
- 会話を始める:ユーザーはいつでも会話を始めることができる。企業は、承認されたメッセージテンプレートによってのみ会話を開始することができる。
- アカウントの制限:Brazeの各ワークスペースには1つのWhatsApp Businessアカウント、サブスクリプショングループ、電話番号を保存できる。さらに、WhatsApp Business アカウント 1 つにつき、サードパーティとの統合は 1 つしか行えません。
| 必要条件 | 説明 |
|---|---|
| Facebook Business Manager アカウント | このメッセージングチャネルを活用するには、Meta Business アカウントが必要です。 |
| WhatsApp ビジネスアカウント | このメッセージングチャネルを利用するには、WhatsApp Business アカウントが必要です。 |
| WhatsAppの電話番号 | メッセージングチャネルを利用するには、WhatsApp のクラウド API またはオンプレミス API の要件を満たす電話番号を取得する必要があります。 |
統合
ステップ 1: WhatsApp Messenger を Braze に接続する
Braze の [パートナー連携] > [テクノロジーパートナー] に移動して、[WhatsApp] を検索します。
古いナビゲーションを使用している場合、[テクノロジーパートナー] は [統合] にあります。
WhatsApp パートナーページで、[統合を開始] を選択します。
開いたウィンドウで [次へ] を選択し、[統合を開始] ボタンが表示されるまで続けます。ボタンを選択し、統合プロセスを開始します。
ステップ 2: WhatsAppのセットアップ
次に、Brazeセットアップのワークフローが表示される。ステップバイステップのウォークスルーについては、WhatsApp 埋め込みサインアップを参照してください。
このフローでは、次のようになります。
- Meta と WhatsApp Business アカウントを作成または選択します。WhatsApp の表示名のガイドラインを必ず確認してください。
御社にはすでに少なくとも 1 つの既存の Meta Business アカウントがあると考えられます。その場合は、WhatsApp Business アカウントを配置したいアカウントを選択します。WhatsApp のユーザー権限とビジネス認証は Meta Business アカウントで一元管理されます。 - WhatsApp Business プロファイルを作成します。
- WhatsApp Business 番号を確認します。
設定が完了すると、ユーザー専用の WhatsApp 購読グループが作成されます。
ステップ 3: WhatsAppテンプレートを作成する
承認された WhatsApp メッセージテンプレートのみを使用して、顧客との会話を開始できます。WhatsApp テンプレートは Meta Business Manager で作成できます。Braze でサポートされる WhatsApp メッセージ機能の一覧は、サポートされる WhatsApp 機能を参照してください。
- [テンプレートマネージャー] に移動します。
Meta Business Manager で、Account Tools の下にある [メッセージテンプレート] を選択します。 次に、[テンプレートを作成] を選択します。
- メッセージの設定
新しいメッセージ・テンプレート・コンポーザーで、メッセージのカテゴリーを選択し、テンプレートに名前を付け、サポートしたい言語を選択する。後で言語を削除したり追加したりすることもできる。
利用可能なメッセージテンプレートのカテゴリーには以下のものがある：- マーケティング: キャンペーンや製品情報などを配信し、認知度とエンゲージメントを高める
- ユーティリティ: アカウント更新、注文更新、アラートなどを送信し、重要な情報を共有する
- 認証: 顧客がアカウントにアクセスできるようにするコードを送信する
- テンプレートを編集する
次に、メッセージ・テンプレートを作成するよう促される。
ここでは、テキストまたはメディアヘッダー、テキスト本文、メッセージフッター、およびボタンを指定できます。現在、ビデオとドキュメントのヘッダーは使用できず、ヘッダーはテキストまたは画像のいずれかでなければなりません。メッセージのプレビューが右側に表示される。
Meta は Liquid をサポートしていませんが、後で Braze で Liquid 変数に置き換えることができる変数をテンプレート化することができます。[+ 変数を追加] ボタンを選択します。
テンプレートが完成したら、[送信] をクリックします。
テンプレート承認時間
メッセージテンプレートの承認状況は、Meta Business Manager のメッセージテンプレートページ、または Braze でキャンペーンやキャンバスを作成する際に確認できます。さらに、通知権限に応じてWhatsAppチームからメールで通知されることもある。
承認されたテンプレートは、好きなだけキャンペーンやキャンバスに使用できる。また、好きなだけ多くのオプトインユーザーに送ることができます。テンプレートの品質が低下しない限り、これは事実である。
ステップ 4: WhatsAppキャンペーンを作成する
WhatsApp テンプレートが承認されたら、ダッシュボードに移動して WhatsApp キャンバスやキャンペーンを作成できます。
WhatsApp Business Account が作成されると、Meta によって初期のメッセージ制限が決定されます。詳しくはスループットをご覧いただきたい。
次のステップ
統合が完了したら、次の 2 つの Meta プロセスを完了させることをお勧めします。
- ビジネス検証
- 既存の Meta Business Manager を使用している場合は、すでにビジネス検証を行っている可能性があります。
- 公式ビジネスアカウント
ユーザーの電話番号について読み、メッセージテンプレートを組織で作成する必要があるユーザーを追加することをお勧めします。
WhatsApp Cloud API ローカルストレージ
Braze は WhatsApp の Cloud API ローカルストレージをサポートしています。これを有効にするには、Brazeカスタマーサポートマネージャーに連絡すること。
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