WhatsApp 모범 사례

WhatsApp 메시지를 보내기 전에 다음 권장 모범 사례를 참조하여 높은 통화 품질 등급을 유지하고, 차단 및 신고를 피하고, 사용자를 옵트인 및 옵트아웃할 수 있도록 하세요.

높은 통화 품질 등급 유지

WhatsApp은 귀하의 메시지를 받은 사용자가 귀하의 비즈니스를 차단하거나 신고하는 등의 조치를 취한 것을 기준으로 전화 품질 등급을 매깁니다. 품질 등급이 낮고 일정 시간 동안 개선되지 않으면 메시징 한도가 줄어들 수 있으므로 높은 품질 등급을 유지하는 것이 중요합니다.

WhatsApp에서 사용자에게 처음 메시지를 보내면 이러한 옵션이 메시지 스레드 내에 표시됩니다.

높은 차단 및 신고 사례를 방지하기 위해 Braze는 높은 통화 품질 등급과 안정적인 메시징 한도를 유지하기 위해 다음과 같은 모범 사례를 제안합니다.

WhatsApp 옵트인 요건 및 가이드라인 준수

모든 사용자가 WhatsApp 메시지 수신에 적극적으로 동의했는지 확인한 후 WhatsApp에서 커뮤니케이션을 시작하세요. 사용자에게 옵트인을 요청할 때는 WhatsApp을 통해 비즈니스에서 보내는 메시지 수신에 구체적으로 동의한다는 사실을 사용자에게 알려야 합니다.

메시징 모범 사례 따르기

• 채널 이름에 브랜드를 반영하여 사용자가 스팸이 아닌 내가 보낸 메시지임을 인식할 수 있도록 하세요.
• 옵트인 동의를 수집한 후 사용자에게 확인 메시지를 보냅니다.
• 적절한 시간에 메시지를 보내세요.

고객에게 옵트아웃 옵션 제공

옵트아웃은 휴대폰 품질 등급에 영향을 미치지 않으므로 사용자가 차단하거나 신고하는 것보다 WhatsApp 커뮤니케이션 수신을 옵트아웃하는 것이 좋습니다.

권장되는 모범 사례는 사용자에게 보내는 첫 번째 메시지의 바닥글에 아웃아웃 방법에 대한 지침을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 사용자가 수신 거부 트리거 단어로 응답하여 WhatsApp 채널의 수신을 거부할 수 있다고 명시할 수 있습니다. 향후 캠페인에 정기적으로 옵트아웃 푸터를 포함할 수도 있습니다. 설정 방법을 알아보려면 옵트인 및 옵트아웃을 참조하세요.