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구독 그룹

WhatsApp 구독 그룹은 기술 파트너 포털을 통해 WhatsApp을 앱과 통합하면 생성됩니다.

WhatsApp 구독 상태

WhatsApp 사용자에게는 subscribed 와 unsubscribed 두 가지 구독 상태가 있습니다.

사용자의 WhatsApp 구독 그룹 설정

  • Rest API: 고객 프로필은 /subscription/status/set 엔드포인트에서 Braze REST API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 설정할 수 있습니다.
  • 웹 SDK: Android, iOS 또는 ]웹]11의 경우 addToSubscriptionGroup 메서드를 사용하여 이메일, SMS 또는 WhatsApp 구독 그룹에 사용자를 추가할 수 있습니다.
  • 사용자 가져오기: 사용자 가져오기를 통해 이메일 또는 SMS 구독 그룹에 사용자를 추가할 수 있습니다. 구독 그룹 상태를 업데이트할 때는 CSV에 subscription_group_id 및 subscription_state 두 개의 열이 있어야 합니다. 자세한 내용은 사용자 가져오기를 참조하세요.

사용자의 WhatsApp 구독 그룹 확인

  • 사용자 프로필: 개별 고객 프로필은 오디언스 > 사용자 검색에서 Braze 대시보드를 통해 액세스할 수 있습니다. 여기에서 이메일 주소, 전화번호 또는 외부 사용자 아이디로 사용자 프로필을 조회할 수 있습니다. 사용자 프로필에 들어가면 참여 탭에서 사용자의 WhatsApp 가입 그룹과 상태를 볼 수 있습니다.

WhatsApp 옵트인 및 옵트아웃 프로세스

현재 사용자는 웹사이트, WhatsApp 스레드, 전화 또는 직접 방문을 통해 SMS를 포함한 다양한 방법으로 WhatsApp 메시징을 구독하고 옵트인 및 옵트아웃할 수 있습니다. 옵트인(동의)이 필요합니다.

현재 WhatsApp 채널에서는 옵트인 키워드가 지원되지 않으므로 사용자 목록을 유지 관리하는 것은 사용자의 몫입니다. WhatsApp은 옵트인 및 요금 한도에 대한 소급 적용 방식을 채택하고 있어, 사용자가 신고 또는 차단을 시작하면 요금 한도가 낮아집니다.

사용자의 WhatsApp 캔버스에 대한 구독 상태 업데이트하기

사용하는 옵트인 및 옵트아웃 방법에 관계없이 다음 업데이트 방법 중 하나를 사용하여 사용자 프로필의 구독 상태를 업데이트할 수 있습니다:

  • 다음 예시와 같이 REST API를 통해 구독 상태를 업데이트하는 Braze-to-Braze 웹훅을 만듭니다.

경합 조건을 피하려면 웹훅 이후의 모든 후속 메시지는 첫 번째 캔버스의 결과에 의해 트리거되는 두 번째 캔버스에 포함되어야 합니다(예: 사용자가 캔버스 변형을 입력했고 WhatsApp 구독 그룹에 있는 경우).

  • 고급 JSON 편집기를 사용하여 다음 템플릿으로 사용자 프로필을 업데이트합니다:

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      {
    "attributes": [
    {
    	"subscription_groups": [{
    	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
    	  "subscription_state": "unsubscribed"
    	   },
    	   {
    	     "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_2",
    	     "subscription_state": "subscribed"
    	     },
    	     {
    	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
    	       "subscription_state": "subscribed"
    	    }
    	  ]
    	}
    ]
  }

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