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SMS, MMS 및 RCS에 대한 법률, 규정 및 남용 방지

SMS, MMS 및 RCS 메시지는 고객 및 사용자에게 도달하는 가장 직접적인 방법 중 하나이므로, 사용자의 전화로 직접 전송되며, 브랜드가 이 관계를 남용하거나 과도하게 사용하는 것을 방지하는 규정이 존재해야 하며, 위반에 대한 벌금은 수천 달러에 이를 수 있습니다.

준수를 올바르게 하기 위한 여섯 가지 규칙

일반적으로 SMS, MMS 또는 RCS 메시지를 보낼 때 최선의 판단을 사용하는 것을 권장합니다. Braze와 우리의 발송 파트너는 대부분의 SMS, MMS 및 RCS 남용을 방지하는 조치를 마련해 두었습니다.

따라야 할 여섯 가지 규칙이 있습니다:

  1. 사용자에게 SMS, MMS 또는 RCS를 보내기 전에 명시적인 동의를 얻으십시오. 사용자가 동의를 제공할 때마다, 해당 정보를 준수하는 사용자 데이터베이스에 기록하고 업데이트하며 유지하는 것은 귀하의 책임입니다. 기본 법적 지침에 따르면, 동의와 관련하여 보존해야 할 가장 중요한 정보는 다음과 같습니다:
    • 사용자가 동의를 제공한 시간과 날짜
    • 그들이 동의한 SMS, MMS 또는 RCS 메시징의 유형
    • 사용자의 전화번호
    • 사용자가 선택한 언어

  2. 전송할 SMS, MMS 또는 RCS의 유형을 명확하게 전달하세요. 사용자는 이 채널에서 브랜드로부터 어떤 메시지를 기대할 수 있는지, 어떤 정보나 제안을 받을 것인지 이해해야 합니다. 향후 캠페인의 목적, 메시지 빈도를 명시하고, 메시지/데이터 요금이 적용된다는 점을 사용자에게 상기시켜야 합니다.

  3. 필수 정보를 업데이트하고 가시적으로 유지하세요. 브랜드의 약관 및 SMS/MMS/RCS 마케팅 개인정보 보호정책의 최신 버전이 선택 페이지에서 명확하게 보이고 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다.

  4. 법적으로 획득한, 선택된 전화번호로만 SMS, MMS 또는 RCS를 전송하세요. 기술적 마이그레이션 계획의 일환으로, 팀이 고객 참여 플랫폼의 각 사용자 프로필에 선택 상태를 연결하는 메커니즘을 이해하도록 해야 합니다.

  5. 미국 및 기타 관련 지역에서 SHAFT 준수를 보장하세요. 성, 증오, 알코올, 총기 및 담배(SHAFT)에 관한 언어가 포함된 SMS, MMS 또는 RCS 메시지를 전송하는 것은 일반적으로 미국 및 일부 다른 지역에서 불법으로 간주됩니다.

  6. 모든 것을 다시 확인하세요. 법률 팀과 협력하여 SMS, MMS 또는 RCS 프로그램이 브랜드가 운영되는 지역의 모든 적용 가능한 규칙 및 규정을 완전히 준수하는지 확인해야 합니다.

RCS 준수 모범 사례

  • 규제 중복 이해하기: RCS와 SMS는 많은 유사점을 공유하므로 동일한 법률, 규정 및 통신사 정책이 적용됩니다. 여기에는 선택 수집을 위한 TCPA 규칙 및 CTIA 지침(예: SHAFT)이 포함됩니다.
  • 동의 이전: 업계 지침에 따르면, 사용자가 이미 해당 유형의 메시지를 수신하기 위해 동의를 제공한 경우 SMS 및 RCS **동일한 유형의 메시징(예: 프로모션 또는 거래)<2>에 대한 동의 이전이 가능합니다. 반대로, 사용자가 프로모션 SMS 수신에 동의하지 않은 경우, 해당 유형의 메시징에 대한 동의를 수집하지 않고 프로모션 RCS를 보내기 시작해서는 안 됩니다.
  • 정책 및 면책 조항 업데이트: 모바일 서비스 약관 & 개인정보 보호정책을 업데이트하여 RCS 참조를 포함하는 것이 좋습니다. SMS 외에도 RCS에 대한 언어를 포함하도록 귀하의 옵트인 캠페인을 권장합니다.

리소스

SMS, MMS 또는 RCS 캠페인을 구축할 때 참조해야 할 수 있는 링크는 다음과 같습니다:

준수를 위한 고려사항

데이터 및 개인정보

고객의 개인정보는 의미 있고 존중하는 관계의 핵심입니다. 고객의 개인정보와 정보를 존중하는 것은 그들과 귀하의 브랜드 간의 유대감을 형성할 수 있는 또 다른 기회입니다. 때때로 마케팅 도구를 사용하면 데이터와 개인정보가 최우선이 아닐 수 있습니다.

다행히도 Braze는 보안 규정의 많은 지침을 따릅니다. GDPR을 포함하여.

CTIA (미국의 무선 통신 산업을 대표하는 무역 협회)은 명확하고 이해하기 쉬운 개인정보 보호정책을 유지하고 눈에 띄게 표시할 것을 권장합니다.

동의

SMS, MMS 또는 RCS 캠페인을 만들 때 옵트인, 도움 및 옵트아웃 옵션은 절대적으로 필수입니다.

전화 소비자 보호법 (TCPA)은 기업이 고객에게 메시지를 보내기 위해 “명시적인 서면 동의”를 받아야 한다고 규정합니다. 이는 웹 또는 모바일을 포함한 다양한 방법으로 수행할 수 있습니다. 고객에게 SMS를 사용하여 소통할 의도를 명확히 해야 합니다.

국가 전화 거부 등록부를 준수하는 것을 잊지 마세요.

Braze는 사용자의 동의 수준에 따라 사용자 그룹을 관리하기 위해 구독 그룹을 사용합니다.

스팸 및 주기

이메일과 유사하게, 사용자나 고객은 인박스 소진을 경험할 수 있습니다. 하지만 이것은 고객에게 끊임없이 메시지를 보내지 말아야 하는 이유 중 하나일 뿐입니다. 특히 FTC 법 제5조를 살펴보아야 하며, 준수를 보장해야 합니다 (in the U.S.).

일반적으로 SMS 기능에 내장된 일부 스팸 고려 사항(긴 코드 및 짧은 코드 전송 한도)과 Braze 비율 한도가 있습니다. 그러나 캠페인을 계획할 때 여전히 준수 법률을 고려해야 합니다.

내용

이것은 까다로운 문제일 수 있지만, 의심스러울 경우 폭력, 성, 약물, 담배 또는 기타 관련 주제를 피하는 것이 좋습니다. 이러한 주제에 대한 메시지를 보낼 때는 신중해야 합니다. 다양한 통신사에 의해 차단된 메시지에 대해서도 요금이 부과될 수 있습니다.

CTIA는 SHAFT 준수를 보장할 것을 권장하며, 이는 미국에서 메시지를 보낼 때 일반적으로 “불법”으로 간주되는 다음 주제를 정의합니다:

  • 성
  • 증오
  • 알코올
  • 총기
  • 담배

이 주제에 대한 자세한 내용은 CTIA의 2019년 메시징 원칙 및 모범 사례를 확인하세요.

일정 관리

TCPA를 준수해야 하며, 이는 늦은 시간에 메시지를 보내지 말아야 한다고 규정합니다. 정확한 시간은 규정의 내용을 참조하십시오. 하지만 그렇게 늦게 메시지를 보내지 않는 것이 좋습니다—높은 참여율을 원하지 않나요?

국제

이러한 모범 사례의 대부분은 미국에서 제정된 지침에 적용됩니다. U.S 지역 외부의 고객에게 도달하는 경우, 해당 지역의 모범 사례와 법률을 조사하십시오. 가장 엄격한 규정을 준수하는 방식으로 행동하는 것이 항상 모범 사례입니다. 이러한 규정은 일반적으로 미국, 캐나다 및 유럽 연합의 일부 국가에 적용됩니다.
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