SMS, MMS 및 RCS에 대한 모범 사례

Braze와 함께 SMS, MMS 및 RCS에 대한 모범 사례에 대해 더 알아보세요. 여기에는 옵트아웃 모니터링 및 트래픽 펌핑에 대한 권장 사항이 포함됩니다.

옵트아웃 모니터링 권장 사항

수신자의 요청에 따라 통신을 옵트아웃하는 것은 법적으로 요구됩니다. SMS 수신자가 채널에서 옵트아웃 요청을 준수하지 않으면 벌금 등 처벌을 받을 수 있으며, 소송으로 이어질 수 있습니다. Braze는 강력한 SMS 및 MMS 옵트인 및 옵트아웃 관리를 가능하게 하는 기능을 갖추고 있으며, 요청이 올바르게 처리되도록 돕는 메커니즘도 제공합니다.

우리와의 구독 계약에 따라 고객은 서비스 사용 시 적용 가능한 법률 준수에 대해 전적으로 책임이 있습니다. 따라서 고객이 SMS 설정을 올바르게 구성하는 데 주의를 기울이고, 해당 설정을 철저히 테스트하며, 옵트아웃 준수를 모니터링하고, 옵트아웃 요청의 비준수 사례를 식별할 경우 신속하게 조치를 취할 것을 강력히 권장합니다.

Braze에서 옵트인 및 옵트아웃을 관리하기 위해 SMS 및 MMS를 설정할 때 다음 리소스 목록을 참조하십시오:

• SMS 구독 그룹: 구독 그룹 및 옵트인/옵트아웃 방법 및 상태.
• 구독 그룹 REST API: 메시지에 대한 직접 응답이 아닌 소스에서 수신한 옵트인 및 옵트아웃을 처리하는 방법.
• 키워드 처리: Braze가 키워드 처리 및 관리에 접근하는 방법에 대한 설명입니다.
• SMS 이중 옵트인: 사용자가 SMS 메시지를 수신하기 전에 옵트인 의사를 명시적으로 확인해야 합니다. SMS 더블 옵트인(opt-in)은 일부 국가에서 요구되므로 Braze는 이를 구성할 것을 권장합니다.
• SMS 메시지 전송: Braze에서 SMS 전송의 기본 사항, 구독 그룹의 중요성, SMS 세그먼트 및 메시지 본문에 대한 요구 사항 등을 포함합니다.

고려사항

SMS 및 MMS가 여러 인스턴스에 걸쳐 설정되어 있고 잘못된 구성으로 인해 캠페인 또는 캔버스 옵트아웃이 잘못된 작업 공간으로 전송되는 경우.

• Braze는 이러한 인스턴스를 식별하기 위한 모니터링을 갖추고 있습니다. 이 행동이 플래그가 지정되면 Braze는 옵트아웃을 올바른 인스턴스로 다시 포인팅하고 해당 기간 동안 발생한 모든 옵트아웃을 보충합니다.
• 고객이 Braze에서 보유한 각 구독 그룹에 대해 옵트아웃을 테스트할 것을 강력히 권장합니다. 메시지를 발송하기 전에 이 문제를 식별하는 것이 문제를 식별한 후 완화하는 것보다 낫습니다.

Braze는 사용자 프로필(user_id) 수준과 전화번호(channel_id) 수준 모두에서 SMS/MMS 구독을 관리합니다. 전화번호가 옵트인 또는 옵트아웃되면 업데이트는 해당 번호를 공유하는 모든 프로필에 적용됩니다. 최종 사용자가 특정 전화번호로 옵트인했지만 이후 전화번호를 변경하는 경우, 새 전화번호는 사용자의 구독 그룹 상태를 상속받습니다. 따라서 최종 사용자가 옵트아웃했지만 새 전화번호로 앱이나 웹사이트에 다시 들어가면 원치 않는 메시지를 받지 않게 됩니다.

트래픽 펌핑 추천

트래픽 펌핑이란 무엇인가요?

트래픽 펌핑은 나쁜 행위자가 온라인 양식을 사용하여 SMS 메시지를 대량으로 전송하도록 유도하는 사기의 한 형태입니다(예: 옵트인 메시지 또는 일회성 비밀번호). 나쁜 행위자는 이러한 메시지를 전송하기 위해 프리미엄 요금 전화번호를 설정하고, 해당 프리미엄 요금 번호가 설정된 이동통신 사업자로부터 수익 분배를 주장하여 불법 수익을 생성합니다.

트래픽 펌핑을 식별하는 방법

• 이러한 종류의 사기를 지원하는 프리미엄 요금 번호는 종종, 그러나 항상, 귀하의 일반 발송 지역 외부의 국가에 설정됩니다.
• 온라인 양식에서 메시지 전송의 비정상적인 급증은 트래픽 펌핑을 나타낼 수 있습니다.
  • 우리는 비정상적으로 많은 메시지가 전송될 경우 이를 제한하고 알리기 위해 캠페인 알림을 설정할 것을 권장합니다.
• 불완전한 온라인 양식은 프로그래밍 방식의 양식 작성이 이루어지고 있음을 나타낼 수 있습니다.
• 온라인 양식을 만들 때, 양식이 완전히 작성되도록 규칙을 설정하고 CAPTCHA와 같은 도구를 사용하여 위험을 최소화할 것을 권장합니다.

트래픽 펌핑의 영향

고객은 자신이 전송하는 트래픽을 모니터링할 책임이 있으며, 자신의 계정을 통해 전송된 모든 SMS에 대해 청구됩니다. Braze와 고객 간에, 고객이 트래픽 펌핑을 감지하고 방지할 수 있는 더 나은 위치에 있는 당사자입니다.