LINE 사용자에게 메시지 보내기

LINE은 양방향 커뮤니케이션 채널입니다. 템플릿 캠페인과 캔버스를 사용하여 사용자에게 메시지를 보내는 것을 넘어 사용자와의 대화에 참여할 수 있습니다. 이 기사에서는 수신 메시지에 대한 트리거 단어 설정 및 인식되지 않은 응답과 같은 사용자 메시징의 세부 사항을 다룹니다.

LINE 트리거 단어를 사용하는 등 LINE을 통해 사용자와 대화할 수 있는 방법은 다양합니다. 클릭 유도 문안(CTA)을 사용하여 LINE 메시지에 대한 사용자 참여를 유도할 수도 있습니다.

동작 기반 트리거

트리거 단어가 포함된 인바운드 LINE 메시지(사용자가 보낸 메시지)를 수신하면 캠페인과 캔버스를 생성하여 시작, 분기, 여정 중간에 변경할 수 있습니다. 사용자가 보낼 것으로 예상되는 내용과 일치하는 트리거 단어를 선택해야 합니다.

캠페인

실행 기반 전달 캠페인을 예약할 때 트리거 단어를 설정하세요.

캔버스

캔버스의 작업 경로 내에 트리거 단어를 설정하세요.

요구 사항

캠페인이나 캔버스를 구축할 때 트리거 단어의 각 글자는 대문자로 표기해야 하지만, Braze는 인바운드 트리거 단어를 대문자로 표기하지 않아도 됩니다. 예를 들어 트리거 단어가 “JOIN2023”인 경우, “jOin2023”의 인바운드 메시지는 여전히 캔버스 또는 캠페인을 트리거합니다.

트리거 단어를 지정하지 않으면 모든 인바운드 LINE 메시지에 대해 캠페인 또는 캔버스가 실행됩니다. 여기에는 활성 캠페인과 캔버스에서 일치하는 문구가 있는 메시지가 포함되며, 이 경우 사용자는 두 개의 LINE 메시지를 받게 됩니다.

인식할 수 없는 응답

대화형 캔버스에서 인식되지 않는 응답에 대한 트리거 옵션을 포함해야 합니다. 이렇게 하면 사용자에게 사용 가능한 프롬프트(또는 트리거 단어)를 알려주고 채널에 대한 기대치를 설정할 수 있습니다.

인식되지 않는 응답에 대한 트리거 만들기

사용자 지정 필터 문구에 대한 작업 그룹을 만든 후, LINE 메시지 보내기 작업 경로에 다른 작업 그룹을 추가하고 메시지 본문 위치는 체크하지 마세요. 이것은 “else” 절과 유사하게 인식되지 않은 모든 사용자 응답을 포착합니다.

이 메시지의 경우 이 채널은 사람이 모니터링하고 있지 않음을 알리는 LINE 메시지를 보내고, 필요한 경우 지원 채널로 안내해야 합니다.