자주 묻는 질문

이 문서에서는 캔버스에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.

캔버스에 몇 개의 단계를 포함할 수 있나요?

캔버스에는 최대 200개의 단계를 추가할 수 있습니다.

하나의 배리언트가 있지만 여러 개의 브랜치가 있는 캔버스에 대해 오디언스와 전송 시간이 동일하면 어떻게 될까요?

각 단계마다 작업을 대기열에 추가하여 거의 동시에 실행하고 그 중 하나가 ‘승리’합니다. 실제로는 어느 정도 균등하게 정렬될 수 있지만, 적어도 먼저 생성된 단계에 약간의 편향이 있을 수 있습니다.

또한 이러한 배포가 정확히 어떻게 이루어질지에 대해서는 어떠한 보장도 할 수 없습니다. 균등 분할을 원한다면 무작위 버킷 번호 필터를 추가하세요.

연결이 끊어진 단계로 캔버스를 시작할 수 있나요?

예. 실행 후 연결이 끊어진 단계로 캔버스를 저장할 수도 있습니다.

사용자가 연결이 끊긴 단계에 도달하면 어디로 이동하나요?

사용자가 캔버스 워크플로우의 연결이 끊어진 단계에 있는 경우 다음 단계가 있으면 그 단계의 설정에 따라 사용자가 어떻게 진행해야 하는지가 결정됩니다. 이는 사용자가 나머지 캔버스에 직접 연결하지 않고도 단계를 변경할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 또한 즉시 라이브로 전환하기 전에 테스트할 수 있는 공간을 확보할 수 있어 초안을 저장하는 데 효과적입니다.

단계를 연결 해제하기 전에 캔버스 단계에서 보류 중인 사용자에 대한 분석 보기를 확인하는 것이 좋습니다.

캔버스를 중지하면 어떻게 되나요?

캔버스를 중지하면 다음 사항이 적용됩니다:

• 사용자는 캔버스에 들어갈 수 없습니다.
• 사용자가 흐름의 어느 위치에 있더라도 더 이상 메시징이 전송되지 않습니다.
• 예외: 이메일이 있는 캔버스는 즉시 중지되지 않습니다. 전송 요청이 SendGrid로 전송된 후에는 사용자에게 전달되는 것을 막을 수 있는 방법이 없습니다.

하나의 캔버스를 구축해야 하나요, 아니면 사용자 라이프사이클별로 별도의 캔버스를 구축해야 하나요?

캔버스를 통해 달성하고자 하는 목표에 따라 사용자 여정을 구축하는 방식에 다른 접근 방식이 필요할 수 있습니다. 캔버스의 유연성을 통해 사용자 라이프사이클의 모든 단계에 대한 사용자 여정을 매핑할 수 있습니다. 효과적인 사용자 여정을 만들기 위한 간소화된 접근 방식의 몇 가지 예시를 보려면 Braze 캔버스 템플릿을 확인하세요.

캔버스의 인앱 메시지는 언제 전송되나요?

인앱 메시지는 다음 세션이 시작될 때 전송됩니다. 즉, 사용자가 캔버스가 중지되기 전에 캔버스 단계에 들어가도 인앱 메시지가 아직 만료되지 않았다면 다음 세션이 시작될 때 인앱 메시지를 계속 받게 됩니다.

사용자가 캔버스가 중지되기 전에 세션을 시작할 수 있지만 인앱 메시지가 즉시 표시되지 않을 수 있습니다. 이는 인앱 메시지가 커스텀 이벤트에 의해 트리거되거나 지연되는 경우 발생할 수 있습니다. 즉, 사용자가 인앱 메시지 노출 횟수를 기록하고 캔버스가 중지된 후 인앱 메시지를 ‘수신’할 수 있습니다. 그러나 사용자는 캔버스 단계가 중지되기 전에 세션을 시작해야 했지만 캔버스 단계를 받은 후에 세션을 시작해야 했습니다.

예외 이벤트는 언제 트리거되나요?

예외 이벤트는 사용자가 연결된 캔버스 컴포넌트를 수신하기 위해 대기하는 동안에만 트리거됩니다. 사용자가 미리 동작을 수행하면 예외 이벤트가 트리거되지 않습니다. 특정 이벤트를 미리 수행한 사용자를 제외하려면 필터를 사용하세요.

캔버스를 편집하면 이미 캔버스에 있는 사용자에게 어떤 영향을 주나요?

다단계 캔버스의 일부 단계를 편집하면 이미 오디언스에 속해 있지만 해당 단계를 받지 못한 사용자에게 업데이트된 버전의 메시지가 전송됩니다. 아직 해당 단계에 대한 평가가 이루어지지 않은 경우에만 이런 일이 발생한다는 점에 유의하세요.

실행 후 편집할 수 있는 항목에 대한 자세한 내용은 실행 후 캔버스 변경하기를 참조하세요.

캔버스에서 사용자 전환은 어떻게 추적하나요?

사용자는 캔버스 항목당 한 번만 변환할 수 있습니다. 전환은 해당 항목에 대해 사용자가 가장 최근에 수신한 메시징에 할당됩니다. 캔버스 시작 부분의 요약 블록은 메시지 수신 여부와 관계없이 해당 경로 내에서 사용자가 수행한 모든 전환을 반영합니다. 이후의 각 단계는 사용자가 가장 최근에 받은 단계인 동안에 발생한 전환만 표시합니다.

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예제 1

10개의 푸시 알림이 있는 캔버스 경로가 있으며 전환 이벤트는 “세션 시작”(“앱 열기”)입니다:

• 사용자 A는 입장 후 첫 번째 메시지를 받기 전에 앱을 엽니다.
• 사용자 B는 푸시 알림을 받을 때마다 앱을 엽니다.

결과: 요약에는 두 개의 전환이 표시되고 개별 단계에는 첫 번째 단계에서는 1, 이후 모든 단계에서는 0의 전환이 표시됩니다.

note:

전환 이벤트가 발생할 때 방해금지 시간이 활성화되어 있는 경우에도 동일한 규칙이 적용됩니다.

예 2

방해금지 시간이 인에이블된 원스텝 캔버스가 있습니다:

1. 사용자가 캔버스에 들어갑니다.
2. 첫 번째 단계는 지연이 없지만 설정된 방해금지 시간 내에 있으므로 메시징이 억제됩니다.
3. 사용자가 전환 이벤트를 수행합니다.

결과: 사용자는 전체 캔버스 배리언트에서 변환된 것으로 계산되지만 단계를 받지 않았으므로 단계는 계산되지 않습니다.

다양한 전환율 유형 간의 차이점은 무엇인가요?

• 총 캔버스 전환 수는 각 사용자가 완료한 전환 수가 아니라 전환 이벤트를 완료한 고유 사용자 수를 반영합니다.
• 캔버스 시작 부분의 배리언트 전환율 또는 요약 블록은 메시지 수신 여부와 관계없이 해당 경로 내에서 사용자가 수행한 모든 전환을 총합으로 반영합니다.
• 단계 전환율은 해당 메시지를 단계별로 수신하고 요약된 전환 이벤트 중 하나를 완료한 개인 수를 반영합니다.

컴포넌트와 스텝의 차이점은 무엇인가요?

컴포넌트는 캔버스의 효과를 결정하는 데 사용할 수 있는 캔버스의 개별 부분입니다. 컴포넌트에는 사용자 여정 분할, 지연 추가, 여러 캔버스 경로 테스트와 같은 작업이 포함될 수 있습니다. 캔버스의 단계는 캔버스 브랜치에서 개인화된 사용자 여정을 의미합니다. 기본적으로 캔버스는 사용자 여정을 위한 단계를 생성하는 개별 구성 요소로 이루어져 있습니다.

각 캔버스 구성 요소에 대한 분석을 보려면 어떻게 해야 하나요?

캔버스 구성 요소의 분석을 보려면 캔버스로 이동하여 캔버스 세부 정보 페이지를 아래로 스크롤합니다. 여기에서 각 컴포넌트의 분석을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 캔버스 분석을 확인하세요.

순 사용자 수를 살펴볼 때 캔버스 분석과 세그먼트 중 어느 것이 더 정확할까요?

세그먼트는 캔버스나 캠페인 통계에 비해 고유한 사용자 데이터에 대해 더 정확한 통계를 제공합니다. 캔버스와 캠페인 통계는 어떤 일이 발생하면 Braze가 증가하는 숫자로, 이 숫자가 세그먼트의 숫자와 달라질 수 있는 변수가 존재하기 때문입니다. 예를 들어, 사용자는 캔버스 또는 캠페인에 대해 두 번 이상 전환할 수 있습니다.

캔버스에 입장하는 사용자 수가 예상한 수와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

오디언스 및 트리거가 평가되는 방식에 따라 캔버스에 들어오는 사용자 수는 예상한 수와 다를 수 있습니다. Braze에서는 트리거 전에 오디언스가 평가됩니다( 속성 변경 트리거를 사용하지 않는 한). 이렇게 하면 트리거 동작이 평가되기 전에 선택한 오디언스에 속하지 않은 사용자가 캔버스에서 이탈하게 됩니다.

캔버스 여정 중 익명 사용자는 어떻게 되나요?

익명 사용자는 캔버스에 들어오고 나갈 수 있지만, 식별될 때까지는 특정 고객 프로필과 연결되지 않으므로 상호 작용이 분석에서 완전히 추적되지 않을 수 있습니다. 쿼리 빌더를 사용하여 이러한 측정기준에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.

내 캔버스 단계 전환율이 내 캔버스 배리언트 총 전환율과 같지 않은 이유는 무엇인가요?

캔버스 배리언트의 전환 총합이 단계 총합보다 큰 것이 일반적입니다. 이는 사용자가 배리언트를 입력하자마자 배리언트에 대한 전환 이벤트를 수행할 수 있기 때문에 발생합니다. 그러나 이와 동일한 전환 이벤트는 캔버스 단계에 포함되지 않습니다. 따라서 첫 번째 캔버스 단계를 받기 전에 캔버스에 들어와 전환 이벤트를 수행한 사용자는 단계 총계가 아닌 배리언트 전환 총계로 계산됩니다. 캔버스에 들어왔지만 어떤 단계도 받기 전에 캔버스를 나가는 사용자도 마찬가지입니다.

캔버스 오디언스는 어떻게 평가되나요?

기본적으로 캔버스의 전체 단계에 대한 필터와 세그먼트는 전송 시점에 확인됩니다. 결정 분할 단계는 이전 단계를 받은 직후(또는 지연되기 전에) 평가를 수행합니다.

“캔버스 변형을 입력하지 않음”과 “캔버스 대조군에 없음”의 차이점은 무엇인가요?

전체 필터 정의는 세분화 필터를 참조하세요.

캔버스 변형을 입력하지 않았습니다.

사용자가 특정 캔버스의 변형 경로를 입력한 적이 없습니다. 대조군에 속하지 않은 모든 사용자는 캔버스에 들어왔는지 여부에 관계없이 모두 포함됩니다. 여기에는 다른 변형을 입력한 사용자와 변형을 입력하지 않은 사용자가 포함됩니다.

캔버스 대조군에 속하지 않음

사용자가 캔버스에 들어왔지만 대조군에 속하지 않아 결과적으로 변형을 받았습니다. 여기에는 캔버스에 입장한 사용자만 포함됩니다.

변형 할당은 캔버스 입력 시 발생합니다. 사용자가 캔버스를 입력하지 않은 경우 배리언트가 할당되지 않습니다. 즉, 대조군이나 배리언트 그룹에 속하지 않습니다.

Expand for original Canvas editor FAQs

기존 캔버스를 원래 편집기에서 현재 편집기로 변환하려면 어떻게 하나요?

캔버스를 복제할 수 있습니다. 이렇게 하면 최신 캔버스 워크플로에서 원본 캔버스의 복사본이 생성됩니다.

현재 캔버스 에디터와 기존 캔버스 에디터의 주요 차이점은 무엇인가요?

캔버스 컴포넌트 도구 모음

기존 캔버스 에디터에서는 사용자 여정에서 단계를 만들 때마다 기본값으로 전체 단계가 추가되었습니다. 이러한 전체 단계가 다른 캔버스 구성 요소로 대체되어 편집 환경에 대한 가시성과 커스텀이 향상되는 이점이 있습니다. 캔버스 단계 도구 모음에서 모든 캔버스 구성 요소를 즉시 확인할 수 있습니다.

단계 동작

이전에는 지연 및 일정 설정, 예외 이벤트, 오디언스 필터, 메시지 구성, 메시지 진행 옵션 등의 정보를 하나의 구성 요소에 모두 포함했습니다. 이는 현재 편집기의 별도 설정으로, 캔버스 구축 환경을 더욱 맞춤화할 수 있으며 기능에 몇 가지 차이가 있습니다.

메시지 구성 요소 진행 상황

메시지 구성 요소는 해당 단계에 진입한 모든 사용자를 진행시킵니다. 메시지 진행 동작을 지정할 필요가 없으므로 전체 단계를 더 간단하게 구성할 수 있습니다. 메시지 전송 시 사전 알림 옵션을 구현하려면 별도의 오디언스 경로를 추가하여 이전 단계에서 수신하지 않은 사용자를 필터링하세요.

동작 ‘중’ 지연

지연 컴포넌트는 다음 단계로 진행하기 전에 전체 지연 시간을 기다립니다.

4월 12일에 오후 2시에 사용자를 다음 단계로 보내도록 지연이 설정된 지연 컴포넌트가 있다고 가정해 보겠습니다. 4월 13일 오후 2시 1분 사용자가 컴포넌트에 들어갑니다.

• 원래 워크플로우의 경우, 사용자는 입장 시간으로부터 하루가 채 지나지 않은 4월 14일 오후 2시에 다음 단계로 진행하게 됩니다.
• 현재 편집기에서 사용자는 4월 15일 오후 2시에 다음 단계로 진행됩니다. 입장 시간은 동일하지만 입장 시간으로부터 하루 이상 차이가 날 수 있습니다.

Intelligent Timing 동작

Intelligent Timing은 메시지 컴포넌트에 저장되므로 Intelligent Timing 계산 전에 지연이 적용됩니다. 즉, 사용자가 컴포넌트를 입력하는 시점에 따라 기존 캔버스 워크플로로 구축된 캔버스에서보다 메시지를 늦게 받을 수 있습니다.

지연이 2일로 설정되어 있고 Intelligent Timing이 켜져 있으며 메시지를 보내기에 가장 좋은 시간이 오후 2시라고 판단했다고 가정해 보겠습니다. 사용자가 오후 2시 1분 지연 단계에 들어갑니다.

• 현재 워크플로: 지연이 지나가는 데 48시간이 걸리므로 사용자는 3일째 오후 2시에 메시지를 받게 됩니다.
• 오리지널 워크플로: 사용자는 둘째 날 오후 2시에 메시지를 받습니다.

Intelligent Timing이 켜져 있으면 사용자가 메시지 컴포넌트를 입력한 후 식별된 지능형 시간에 메시징이 24시간 이내에 전송됩니다(지연 컴포넌트가 포함되어 있지 않더라도).

예외 이벤트

방해금지 시간

예외 이벤트는 메시지 단계와는 별도로 행동 경로를 사용하여 적용됩니다. 방해금지 시간은 메시지 구성 요소에서 적용됩니다. 즉, 사용자가 이미 행동 경로를 통과한 후(예외 이벤트로 제외되지 않은 상태에서) 메시지 구성 요소에 도달했을 때 방해금지 시간이 발생하고 캔버스가 방해금지 시간 후에 메시지를 다시 보내도록 구성한 경우 예외 이벤트가 더 이상 적용되지 않습니다. 이 사용 사례는 일반적이지 않습니다.

세그먼트 및 필터의 경우 메시지 단계에는 사용자가 전송 시점에 유효성을 검사하는 추가 세그먼트 및 필터를 구성할 수 있는 전달 유효성 검사 기능이 있습니다. 이렇게 하면 앞서 언급한 방해금지 시간 에지 케이스를 방지할 수 있습니다.

‘다음’ 또는 ‘다음’ 일정 설정

예외 이벤트는 행동 경로를 사용하여 생성됩니다. 행동 경로는 “X 시간 이후”만 지원하며 “X 시간 내” 또는 “다음 X 시간에”는 지원하지 않습니다.