Intelligent Timing

Intelligent Timing을 사용하면 Braze가 각 사용자의 최적 발송 시간, 즉 사용자가 가장 높은 참여 가능성(열람 또는 클릭)을 보이는 시간을 판단하여 메시지를 전달합니다. 이를 통해 사용자가 선호하는 시간에 메시지를 보내고 있는지 쉽게 확인할 수 있으며, 더 높은 참여도로 이어질 수 있습니다.

Intelligent Timing 소개

Braze는 사용자의 앱 과거 상호작용 및 각 메시징 채널과의 상호작용에 대한 통계적 분석을 바탕으로 최적의 발송 시간을 계산합니다. 다음 상호작용 데이터가 사용됩니다:

• 세션 시간
• 푸시 직접 열람
• 푸시 영향 열람
• 이메일 클릭 수
• 이메일 열람 수(머신 열람 제외)
• SMS 클릭 수(링크 단축 및 고급 추적 기능이 활성화된 경우에만)

예를 들어, 샘은 아침에 정기적으로 이메일을 열람하지만 저녁에는 앱을 열고 알림과 상호작용합니다. 즉, 샘은 아침에 Intelligent Timing이 적용된 이메일 캠페인을 수신하고, 참여 가능성이 높은 저녁에는 푸시 알림이 포함된 캠페인을 수신하게 됩니다.

사용자에게 Braze가 최적 발송 시간을 계산할 수 있는 관련 참여 데이터가 없는 경우, 대체 발송 시간을 지정할 수 있습니다.

활용 사례

• 시간에 민감하지 않은 반복 캠페인 보내기
• 여러 시간대의 사용자를 대상으로 캠페인 자동화하기
• 참여도가 가장 높은 사용자에게 메시지를 보낼 때(참여 데이터가 가장 많은 사용자)

Intelligent Timing 사용

이 섹션에서는 캠페인 및 캔버스에 대한 Intelligent Timing을 구성하는 방법을 설명합니다.

• campaign
• canvas

제한 사항

• 인앱 메시지와 웹훅은 즉시 전달되며 최적의 시간이 적용되지 않습니다.
• 동작 기반 또는 API 트리거 캠페인에는 Intelligent Timing을 사용할 수 없습니다.
• 다음 시나리오에서는 Intelligent Timing을 사용해서는 안 됩니다:
  • 사용량 제한: 사용량 제한과 Intelligent Timing을 모두 사용하는 경우 메시지가 언제 전달될지 보장할 수 없습니다. Intelligent Timing을 사용하는 일일 반복 캠페인은 총 메시지 전송 한도를 정확하게 지원하지 않습니다.
  • IP 워밍 캠페인: 일부 Intelligent Timing 동작으로 인해 IP를 처음 워밍할 때 필요한 일일 볼륨을 달성하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이는 Intelligent Timing이 캠페인 또는 캔버스가 처음 생성될 때와 사용자에게 보내기 전에 세그먼트를 두 번 평가하여 사용자가 여전히 해당 세그먼트에 있어야 하는지 확인하기 때문입니다. 이로 인해 세그먼트가 변동되어 일부 사용자가 두 번째 평가에서 세그먼트에서 탈락하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 사용자는 교체되지 않으므로 달성할 수 있는 최대 사용자 수에 영향을 미칩니다.

문제 해결

최적의 시간을 가진 사용자가 적게 표시되는 미리보기 차트

사용자에게 관련 이벤트가 없는 경우(예: 참여도가 거의 없거나 전혀 없는 신규 사용자), Braze는 설정된 대체값을 사용합니다. 이는 커스텀 대체 시간 또는 전체 사용자 중 앱 사용 빈도가 가장 높은 시간입니다.

시간대가 Intelligent Timing 전달에 미치는 영향

Intelligent Timing은 각 사용자의 지정된 현지 시간대를 기반으로 하므로, 예약된 전달 날짜와 시간은 사용자마다 다를 수 있습니다.

사용자가 예상대로 메시지를 받지 못하는 경우, 프로필의 시간대 필드가 올바르게 설정되었는지 확인하세요. 시간대 필드가 비어 있는 경우, 사용자는 현지 시간이 아닌 회사의 시간대에 맞춰진 메시지를 수신할 수 있습니다.

예정된 날짜가 지나서 발송

최적화가 포함된 A/B 테스트를 활용하는 경우 Intelligent Timing 캠페인이 예정된 날짜를 지나서 발송될 수 있습니다. A/B 테스트 최적화를 사용하는 캠페인은 초기 테스트가 종료된 후 자동으로 위닝 배리언트를 전송하여 캠페인 기간을 늘릴 수 있습니다. 기본적으로 최적화가 적용된 캠페인은 초기 테스트 다음 날에 나머지 사용자에게 위닝 배리언트를 전송하지만, 이 발송 날짜를 변경할 수 있습니다.

Intelligent Timing을 사용하는 경우, A/B 테스트가 완료될 때까지 시간을 더 두고 위닝 배리언트를 초기 테스트 후 1일이 아닌 2일 후에 발송하도록 예약하는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

일반

Intelligent Timing은 무엇을 예측하나요?

Intelligent Timing은 사용자가 메시지를 열람하거나 클릭할 가능성이 가장 높은 시간을 예측하여 최적의 참여 시간에 메시지가 도달하도록 하는 데 중점을 둡니다.

Intelligent Timing은 요일별로 별도로 계산되나요?

아니요, Intelligent Timing은 특정 요일에 연결되지 않습니다. 대신, 이메일이나 푸시 알림과 같이 사용 중인 채널과 각 사용자의 고유한 참여 패턴을 기반으로 발송 시간을 개인화합니다. 이를 통해 사용자가 가장 수용적인 시간에 메시지가 도달하도록 합니다.

계산

각 사용자의 최적 시간을 계산하는 데 어떤 데이터가 사용되나요?

최적 시간을 계산하기 위해 Intelligent Timing은:

1. Braze SDK가 기록한 각 사용자의 상호작용 데이터를 분석합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
   • 세션 시간
   • 푸시 직접 열람
   • 푸시 영향 열람
   • 이메일 클릭 수
   • 이메일 열람 수(머신 열람 제외)
2. 이러한 이벤트를 시간별로 그룹화하여 각 사용자의 최적 발송 시간을 식별합니다.

최적 시간 계산 시 머신 열람이 포함되나요?

아니요, 머신 열람은 최적 시간 계산에서 제외됩니다. 이는 발송 시간이 순수한 사용자 참여만을 기반으로 하여 캠페인에 더 정확한 타이밍을 제공한다는 것을 의미합니다.

최적 시간은 얼마나 정밀한가요?

Intelligent Timing은 세션 시작 및 메시지 열람 이벤트를 기반으로 각 사용자의 “가장 참여도가 높은 시간”에 메시지를 예약합니다. 해당 시간 내에서 메시지 타이밍은 가장 가까운 5분 단위로 반올림됩니다. 예를 들어, 사용자의 최적 시간이 오후 4시 58분으로 계산되면 메시지는 오후 5시에 예약됩니다. 바쁜 시간대에는 시스템 활동으로 인해 전달이 약간 지연될 수 있습니다.

관련 이벤트가 없을 경우 대체 계산 방법은 무엇인가요?

사용자에게 관련 이벤트가 없는 경우, Intelligent Timing은 메시지 설정에서 구성된 대체 설정을 사용합니다. 이는 커스텀 대체 시간 또는 모든 사용자 중 앱 사용이 가장 활발한 시간입니다.

캠페인

모든 시간대의 모든 사용자에게 성공적으로 전달하려면 Intelligent Timing 캠페인을 얼마나 미리 시작해야 하나요?

Braze는 세계에서 가장 이른 시간대 중 하나인 사모아 시간의 자정에 최적 시간을 계산합니다. 하루는 약 48시간에 걸쳐 있습니다. 예를 들어, 최적 시간이 오전 12시 1분이고 호주에 거주하는 사용자는 이미 최적 시간이 지나 메시지를 보내기에 “너무 늦은” 상태입니다. 이러한 이유로 앱을 사용하는 전 세계 모든 사용자에게 성공적으로 전달하려면 48시간 전에 예약해야 합니다.

Intelligent Timing 캠페인의 발송 수가 거의 없거나 전혀 없는 이유는 무엇인가요?

사용자에게 관련 참여 이벤트가 없는 경우(예: 클릭이나 열람이 거의 없거나 전혀 없는 신규 사용자), Intelligent Timing은 설정된 대체값(커스텀 대체 시간 또는 전체 사용자 중 앱 사용 빈도가 가장 높은 시간)을 적용합니다.

Intelligent Timing 캠페인이 예정된 날짜를 지나서 발송되는 이유는 무엇인가요?

A/B 테스트를 활용하고 있기 때문에 Intelligent Timing 캠페인이 예정된 날짜를 지나서 발송될 수 있습니다. A/B 테스트를 사용하는 캠페인은 A/B 테스트가 종료된 후 자동으로 위닝 배리언트를 전송하여 캠페인 발송 기간을 늘릴 수 있습니다. 기본적으로 Intelligent Timing 캠페인은 다음 날 나머지 사용자에게 위닝 배리언트를 발송하도록 예약되지만, 이 발송 날짜를 변경할 수 있습니다.

Intelligent Timing 캠페인이 있는 경우, A/B 테스트가 완료될 때까지 시간을 더 두고 위닝 배리언트를 1일이 아닌 2일 후에 발송하도록 예약하는 것이 좋습니다.

기능

Braze는 세그먼트 및 오디언스 필터의 자격 기준을 언제 확인하나요?

Braze는 캠페인이 시작될 때 두 가지 확인을 수행합니다:

1. 초기 확인: 발송일의 첫 번째 시간대 자정에 수행됩니다.
2. 예약 시간 확인: Intelligent Timing이 사용자에게 선택한 시간에 발송 직전에 수행됩니다.

다른 캠페인 발송을 기반으로 필터링할 때는 부적격 세그먼트를 타겟팅하지 않도록 주의하세요. 예를 들어, 같은 날 서로 다른 시간에 두 개의 캠페인을 발송하고, 첫 번째 캠페인을 수신한 경우에만 두 번째 캠페인을 받을 수 있도록 필터를 추가하면, 사용자는 두 번째 캠페인을 받지 못합니다. 이는 캠페인이 처음 생성되고 세그먼트가 형성되었을 당시 자격을 갖춘 사람이 아무도 없었기 때문입니다.

Intelligent Timing 캠페인에서 방해금지 시간을 사용할 수 있나요?

Intelligent Timing을 사용하는 캠페인에서 방해금지 시간을 사용할 수 있습니다. Intelligent Timing 알고리즘은 방해금지 시간을 피하여 모든 적격 사용자에게 메시지를 전송합니다. 다만, 정책, 규정 준수 또는 기타 법적 요건으로 인해 메시지를 보낼 수 있는 시간과 보낼 수 없는 시간이 정해져 있지 않는 한 방해금지 시간을 끄는 것이 좋습니다.

사용자의 최적 시간이 방해금지 시간 내에 있으면 어떻게 되나요?

결정된 최적 시간이 방해금지 시간 내에 해당하면, Braze는 방해금지 시간의 가장 가까운 경계를 찾아 방해금지 시간 전후의 다음 허용 시간에 메시지를 예약합니다. 메시지는 최적 시간에 가장 가까운 방해금지 시간 경계에서 발송되도록 대기줄에 추가됩니다.

Intelligent Timing과 사용량 제한을 함께 사용할 수 있나요?

Intelligent Timing을 사용하는 캠페인에서 사용량 제한을 사용할 수 있습니다. 그러나 사용량 제한의 특성상 일부 사용자는 최적이 아닌 시점에 메시지를 수신할 수 있습니다. 특히 사용량 제한 규모에 비해 많은 수의 사용자가 관련 이벤트가 없어 대체 시간에 예약될 경우 그러합니다.

기술적 요구 사항이 있어 사용량 제한을 사용해야 하는 경우에만 Intelligent Timing 캠페인에서 사용량 제한을 사용하는 것이 좋습니다.

IP 워밍 중에 Intelligent Timing을 사용할 수 있나요?

Braze는 IP 워밍을 처음 진행할 때 Intelligent Timing을 사용하는 것을 권장하지 않습니다. 일부 동작으로 인해 일일 볼륨을 달성하는 데 어려움을 겪을 수 있기 때문입니다. 이는 Intelligent Timing이 캠페인 세그먼트를 두 번 평가하기 때문입니다. 캠페인이 처음 생성될 때 한 번, 그리고 사용자에게 보내기 전에 해당 세그먼트에 여전히 있어야 하는지 확인하기 위해 두 번째로 평가합니다.

이로 인해 세그먼트가 변동되어 일부 사용자가 두 번째 평가에서 세그먼트에서 탈락하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 사용자는 교체되지 않으므로 달성할 수 있는 최대 사용자 수에 영향을 미칩니다.

가장 인기 있는 앱 사용 시간은 어떻게 결정되나요?

가장 인기 있는 앱 사용 시간은 워크스페이스의 평균 세션 시작 시간(현지 시간 기준)으로 결정됩니다. 이 측정기준은 캠페인의 시간을 미리볼 때 대시보드에서 빨간색으로 표시됩니다.

Intelligent Timing은 머신 열람을 고려하나요?

네, 머신 열람은 Intelligent Timing에 의해 필터링되므로 결과에 영향을 미치지 않습니다.

Intelligent Timing이 최대한 잘 작동하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

Intelligent Timing은 각 사용자가 메시지를 수신한 시간에 대한 개별 메시지 참여 이력을 사용합니다. Intelligent Timing을 사용하기 전에 하루 중 다양한 시간에 사용자에게 메시지를 보내세요. 이렇게 하면 각 사용자에게 가장 좋은 시간이 언제인지 “샘플링”할 수 있습니다. 하루 중 다양한 시간대를 충분히 샘플링하지 않으면 Intelligent Timing이 사용자에게 최적이 아닌 발송 시간을 선택할 수 있습니다.