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WhatsApp 메시지 만들기

WhatsApp 캠페인은 고객에게 직접 다가가 프로그래밍 방식으로 대화하는 데 적합합니다. Liquid 및 기타 동적 콘텐츠를 사용하여 사용자와 개인화된 경험을 만들고 브랜드에 대한 사용자 경험을 촉진하고 향상시키는 환경을 조성할 수 있습니다.

전제 조건

WhatsApp 메시지를 만들려면 먼저 WhatsApp 개요에서 다음 사항을 검토하고 완료해야 합니다:

  • 정책, 제한 및 콘텐츠 규칙 확인
  • WhatsApp 연결 설정
  • 메시징에 사용할 초기 템플릿을 메타에서 구축하세요.

메시지 작성하기

1단계: 메시지 구축 위치 선택하기

메시지를 캠페인으로 보내야 할지 캔버스로 보내야 할지 잘 모르시겠어요? 캠페인은 단일의 간단한 메시징 캠페인에 적합하며, 캔버스는 여러 단계의 사용자 여정에 적합합니다.

단계:

  1. 캠페인 페이지로 이동하여 캠페인 만들기를 클릭합니다.
  2. WhatsApp을 선택하거나 여러 채널을 타겟팅하는 캠페인의 경우 멀티채널 캠페인을 선택합니다.
  3. 캠페인 이름을 명확하고 의미 있는 것으로 정하세요.
  4. 필요에 따라 Teams 및 태그를 추가합니다.
    • 태그를 사용하면 캠페인을 더 쉽게 찾고 보고서를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 보고서 빌더를 사용할 때 특정 태그를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
  5. 캠페인에 필요한 만큼 배리언트를 추가하고 이름을 지정하세요. 추가된 각 배리언트에 대해 서로 다른 플랫폼, 메시지 유형 및 레이아웃을 선택할 수 있습니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 다변량 및 A/B 테스트를 참조하세요.

단계:

  1. 캔버스 작성기를 사용하여 캔버스를 만듭니다.
  2. 캔버스를 설정한 후 캔버스 빌더에서 단계를 추가합니다. 단계에 명확하고 의미 있는 이름을 붙이세요.
  3. 단계 일정을 선택하고 필요에 따라 지연을 지정합니다.
  4. 필요에 따라 이 단계의 오디언스를 필터링합니다. 세그먼트를 지정하고 필터를 추가하여 이 단계의 수신자를 더욱 세분화할 수 있습니다. 오디언스 옵션은 메시징이 전송되는 시점에 지연이 발생한 후에 확인됩니다.
  5. 진행 방식을 선택하세요.
  6. 메시지와 페어링할 다른 메시징 채널을 선택합니다.

2단계: WhatsApp 메시지 작성하기

사용 사례에 따라 WhatsApp 템플릿 메시지 또는 응답 메시지를 만들 것인지 선택합니다. 비즈니스에서 시작된 모든 대화는 승인된 템플릿에서 시작해야 하며, 응답 메시지는 24시간 이내에 사용자가 보낸 인바운드 메시징에 대한 응답에 사용할 수 있습니다.

메시지 배리언트 섹션에서는 구독 그룹과 두 가지 메시지 유형 중 하나를 선택할 수 있습니다: WhatsApp 템플릿 메시지 및 응답 메시지.](/docs/ko/assets/img/whatsapp/whatsapp_message_variants.png?cbac40a5babace40de9ece17db91244e){: style=”max-width:80%;”}

승인된 WhatsApp 템플릿 메시지를 사용하여 WhatsApp에서 사용자와 대화를 시작할 수 있습니다. 이러한 메시지는 콘텐츠 승인을 위해 사전에 WhatsApp에 제출되며, 승인까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 복사한 내용을 편집한 후 WhatsApp에 다시 제출해야 합니다.

비활성화된 텍스트 필드(회색으로 강조 표시됨)는 승인된 WhatsApp 템플릿의 일부이므로 편집할 수 없습니다. 비활성화된 텍스트를 업데이트하려면 템플릿을 편집하고 다시 승인을 받아야 합니다.

언어

각 템플릿에는 언어가 할당되어 있으므로 각 언어에 대한 캠페인 또는 캔버스 단계를 만들어야 사용자 매칭을 올바르게 설정할 수 있습니다. 예를 들어 인도네시아어와 영어로 할당된 템플릿을 사용하는 캔버스를 구축하는 경우 인도네시아어 템플릿을 위한 캔버스 단계와 영어 템플릿을 위한 캔버스 단계를 만들어야 합니다.

메시지 미리보기, 할당된 언어 및 승인 상태를 포함한 템플릿 목록.](/docs/ko/assets/img/whatsapp/whatsapp_templates.png?d543d3e1b610523a45788736e51fc634){: style=”max-width:80%;”}

오른쪽에서 왼쪽으로 쓰이는 언어로 문구를 추가하는 경우, 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰이는 메시징의 최종 모양은 서비스 제공업체의 렌더링 방식에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 최대한 정확하게 오른쪽에서 왼쪽으로 표시되는 메시지를 작성하는 모범 사례는 오른쪽에서 왼쪽으로 메시지 만들기를 참조하세요.

변수

메타 비즈니스 매니저에서 WhatsApp 템플릿을 만들 때 변수를 추가한 경우 해당 변수는 메시지 작성기에 빈 공간으로 표시됩니다. 이러한 빈칸을 Liquid 또는 일반 텍스트로 대체합니다. 일반 텍스트를 사용하려면 이중 중괄호로 묶은 ‘여기에 텍스트’ 형식을 사용합니다. 템플릿을 구축할 때 이미지를 포함하도록 옵트인한 경우 미디어 라이브러리에서 이미지를 업로드하거나 추가하거나 이미지 URL을 참조하여 이미지를 추가할 수 있습니다.

비활성화된 텍스트 필드(회색으로 강조 표시됨)는 승인된 WhatsApp 템플릿의 일부이므로 편집할 수 없다는 점에 유의하세요. 비활성화된 텍스트를 업데이트하려면 템플릿을 편집한 후 다시 승인을 받아야 합니다.

속성이 “first_name”, 기본값이 “you”인 개인화 추가 도구.](/docs/ko/assets/img/whatsapp/whatsapp7.png?038a58fa7e41173e8974331528e53499){: style=”max-width:80%;”}

동적 링크

콜투액션 URL에는 변수가 포함될 수 있지만, 메타에서는 https://example.com/{{variable}} 과 같이 URL 끝에 변수가 있어야 하며, 이 경우 변수는 Braze에서 Liquid로 대체할 수 있습니다. 링크는 템플릿의 일부로 본문 텍스트로 포함할 수도 있습니다. 이 두 링크는 클릭 추적을 사용하여 단축하고 추적할 수 있습니다.

응답 메시지를 사용하여 사용자의 인바운드 메시징에 회신할 수 있습니다. 이러한 메시지는 작곡 경험을 하는 동안 Braze에 인앱으로 구축되며 언제든지 편집할 수 있습니다. Liquid를 사용하여 응답 메시지 언어를 적절한 사용자에게 일치시킬 수 있습니다.

사용할 수 있는 응답 메시지 레이아웃은 5가지입니다:

  • 빠른 댓글
  • 문자 메시지
  • 미디어 메시지
  • 콜투액션 버튼
  • 목록 메시지

할인 코드가 있는 신규 사용자를 환영하는 답장 메시지용 응답 메시지 작성기입니다.](/docs/ko/assets/img/whatsapp/whatsapp_response_messages.png?d492c229b2894ab1d1ef48ee5a6e2338){: style=”max-width:80%;”}

3단계: 메시지 미리보기 및 테스트하기

Braze는 항상 메시지를 보내기 전에 미리 보고 테스트할 것을 권장합니다. 테스트 탭으로 전환하여 콘텐츠 테스트 그룹 또는 개별 사용자에게 테스트 WhatsApp 메시지를 보내거나 Braze에서 직접 사용자로 메시지를 미리 볼 수 있습니다.

Max라는 커스텀 사용자에 대한 미리 보기 메시지입니다.](/docs/ko/assets/img/whatsapp/whatsapp8.png?ab83ea6e2908c90ce7864716ec9dd169){: style=”max-width:80%;”}

“테스트하려면 먼저 +1 217-582-9414로 WhatsApp 메시지를 보내 대화 창을 엽니다.”라는 알림이 표시됩니다. 그런 다음 테스트 사용자에게 응답 메시지를 보냅니다.”](/docs/ko/assets/img/whatsapp/whatsapp_test_phone_number.png?7f63e7ff26f66ddc5cda2ceacf09524f){: style=”max-width:70%;”}

4단계: 나머지 캠페인 또는 캔버스 구축하기

그런 다음 나머지 캠페인을 구축합니다. 다음 섹션에서 도구를 사용하여 WhatsApp 메시지를 구축하는 방법에 대한 자세한 내용을 참조하세요.

전달 일정 또는 트리거를 선택하세요.

WhatsApp 메시지는 예약된 시간, 동작 또는 API 트리거에 따라 전달될 수 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 예약하기를 참조하세요.

실행 기반 전달의 경우 캠페인 기간과 조용한 시간을 설정할 수도 있습니다.

이 단계에서는 사용자가 캠페인을 다시 수신할 수 있도록 허용하거나 최대 게재빈도 설정 규칙을 인에이블하는 등 전달 제어를 지정할 수도 있습니다.

타겟팅할 사용자 선택하기

다음으로 세그먼트 또는 필터를 선택하여 오디언스 범위를 좁혀 사용자를 타겟팅해야 합니다. 사용자와 소통하고자 하는 수준이나 카테고리에 따라 사용자를 좁혀주는 구독 그룹을 이미 선택하셨을 것입니다. 이 단계에서는 세그먼트에서 더 큰 오디언스를 선택하고 필터를 사용하여 해당 세그먼트를 더 좁힙니다. 현재 대략적인 세그먼트 인구가 어떤 모습인지에 대한 스냅샷이 자동으로 제공됩니다. 정확한 세그먼트 멤버십은 항상 메시지 전송 직전에 계산된다는 점을 기억하세요.

전환 이벤트 선택하기

Braze를 사용하면 사용자가 캠페인을 수신한 후 특정 액션, 전환 이벤트를 얼마나 자주 수행하는지 추적할 수 있습니다. 사용자가 지정된 작업을 수행하면 전환이 카운트되는 기간을 최대 30일까지 허용할 수 있습니다.

특정 사용 사례에 따라 커스텀 전환 이벤트를 설정할 수도 있습니다. 창의력을 발휘하여 이 캠페인의 성공을 진정으로 측정할 수 있는 방법을 생각해 보세요.

아직 완료하지 않았다면 캔버스 구성 요소의 나머지 섹션을 완료하세요. 나머지 캔버스를 구축하고, 다변량 테스트 및 지능형 선택을 구현하는 방법 등에 대한 자세한 내용은 캔버스 설명서의 캔버스 구축 단계를 참조하세요.

대화 창은 인바운드 메시지당 24시간 동안만 지속될 수 있으므로 Braze는 인바운드 메시지와 응답 메시지 사이에 24시간을 초과하는 지연이 없는지 확인합니다.

5단계: 검토 및 배포

캠페인 또는 캔버스의 마지막 구축을 완료한 후에는 세부 사항을 검토하고 테스트한 다음 전송하세요!

다음으로, WhatsApp 캠페인 결과에 액세스하는 방법을 알아보려면 WhatsApp 리포팅을 확인하세요.

지원되는 WhatsApp 기능

아웃바운드 메시지

Braze를 통해 보내는 아웃바운드 WhatsApp 메시징에는 다음 기능이 지원됩니다:

인바운드 메시지

Braze를 통해 수신하는 인바운드 WhatsApp 메시징에는 다음 기능이 지원됩니다:

클릭 유도 문안 유형

Braze를 통해 보내는 WhatsApp 메시징에는 다음과 같은 콜투액션 유형이 지원됩니다:
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