푸시 활성화 및 푸시 구독

이 참조 문서에서는 Braze에서 푸시 인에이블먼트 및 푸시 구독 상태의 개념과 iOS, Android 및 웹에서의 동작의 근본적인 차이점에 대해 설명합니다.

푸시 구독 상태

Braze의 ‘푸시 구독 상태’는 푸시 알림 수신에 대한 사용자의 글로벌 선호도를 식별합니다. 구독 상태는 사용자 기반이므로 개별 앱에 한정되지 않습니다. 구독 상태는 푸시 알림을 타겟팅할 사용자를 결정할 때 유용한 플래그가 됩니다.

푸시 구독 상태 옵션에는 세 가지인 Subscribed, Opted-In, Unsubscribed입니다.

기본적으로 사용자가 푸시를 통해 메시지를 받으려면 푸시 구독 상태가 Subscribed 또는 Opted-In이어야 하며 푸시를 사용하도록 설정되어 있어야 합니다. 메시지를 작성할 때 필요한 경우 이 설정을 재정의할 수 있습니다.

푸시 구독 상태 업데이트하기

사용자의 푸시 구독 상태를 업데이트하는 방법에는 세 가지가 있습니다:

자동 옵트인(기본값)

기본적으로 Braze는 사용자가 앱에 대한 푸시 알림을 처음 승인할 때 사용자의 푸시 구독 상태를 Opted-In으로 설정합니다. 또한 사용자가 이전에 푸시 권한을 비활성화했다가 시스템 설정에서 다시 활성화하는 경우에도 Braze는 이 작업을 수행합니다.

• android
• swift

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<bool name="com_braze_optin_when_push_authorized">false</bool>

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configuration.optInWhenPushAuthorized = false // disables the default behavior

let braze = Braze(configuration: configuration)
AppDelegate.braze = braze

SDK 통합

웹, Android 또는 iOS에서 setPushNotificationSubscriptionType 방법을 사용하여 Braze SDK로 사용자의 구독 상태를 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, 이 방법을 사용하여 앱에서 사용자가 수동으로 푸시 알림을 사용하거나 사용하지 않도록 설정할 수 있는 설정 페이지를 만들 수 있습니다.

REST API

/users/track 엔드포인트]users-track을 사용하여 사용자의 push_subscribe 속성을 업데이트하여 사용자의 구독 상태를 Braze REST API로 업데이트할 수 있습니다.

푸시 구독 상태 확인

Braze에서 사용자의 푸시 구독 상태를 확인할 수 있는 방법은 두 가지가 있습니다:

1. 사용자 프로필: 사용자 검색]5 페이지]의 Braze 대시보드를 통해 개별 사용자 프로필에 액세스할 수 있습니다. 이메일 주소, 전화번호 또는 외부 사용자 ID를 통해 사용자의 프로필을 찾은 후 참여 탭을 선택하여 사용자의 가입 상태를 확인하고 수동으로 조정할 수 있습니다.
   
   
2. 나머지 API 내보내기: 세그먼트별 사용자][세그먼트] 또는 [식별자별 사용자][식별자] 엔드포인트] 내보내기를 사용하여 개별 고객 프로필을 JSON 형식으로 내보낼 수 있습니다. Braze는 디바이스별 푸시 활성화 정보가 포함된 푸시 토큰 객체를 반환합니다.

푸시 권한

iOS, 웹, Android 등 모든 푸시 지원 플랫폼에서는 OS 수준의 시스템 프롬프트를 통해 명시적으로 옵트인해야 하며, 아래에 설명된 몇 가지 차이점이 있습니다.

사용자의 결정은 최종적이며 사용자가 거부한 후에는 다시 물어볼 수 없으므로 [푸시 프라이머][push-primers 인앱 메시지를 사용하는 것은 옵트인 비율을 높이는 데 중요한 전략입니다.

기본 OS 푸시 권한 프롬프트

플랫폼	스크린샷	설명
iOS		임시 푸시 권한을 요청하는 경우에는 적용되지 않습니다.
Android		이 푸시 권한은 Android 13에 도입되었습니다. Android 13 이전에는 푸시 전송에 권한이 필요하지 않았습니다.
웹	![메시지 하단에 “차단” 및 “허용” 버튼 두 개가 있는 “Braze.com 알림을 표시하려고 합니다”라는 웹 브라우저의 기본 푸시 프롬프트.][web-push-promp]{: style=”max-width:410px;”}

Android

Android 13 이전에는 푸시 알림을 보내는 데 권한이 필요하지 않았습니다. Android 12 이하에서는 모든 사용자가 첫 번째 세션에서 Braze가 자동으로 푸시 토큰을 요청할 때 Subscribed로 간주됩니다. 이 시점에서 사용자는 해당 기기에 대해 유효한 푸시 토큰과 기본 구독 상태인 Subscribed로 푸시가 활성화됩니다.

Android 13][Android 13], 푸시 권한은 사용자에게 요청하여 부여받아야 합니다. 앱은 적절한 시기에 사용자에게 수동으로 권한을 요청할 수 있지만, 그렇지 않은 경우 앱이 알림 채널을 생성할 때 자동으로 사용자에게 메시지를 표시합니다.

iOS

앱에서 임시 푸시 또는 승인된 푸시를 요청할 수 있습니다.

승인된 푸시는 알림을 보내기 전에 사용자의 명시적인 허락이 필요한 반면, 임시 푸시를 사용하면 소리나 경고 없이 알림 센터로 바로 조용히 알림을 보낼 수 있습니다.

임시 승인 및 조용한 푸시

iOS 12(2018년 출시) 이전 버전에서는 모든 사용자가 푸시 알림을 받으려면 명시적으로 동의해야 합니다.

iOS 12에서 Apple은 임시 승인를 도입하여 브랜드가 명시적으로 옵트인하기 전에 사용자의 알림 센터에 조용한 푸시 알림을 보내 메시지의 가치를 조기에 입증할 수 있는 기회를 제공했습니다. 자세히 알아보려면 임시 인증을 참조하세요.

웹

웹의 경우 기본 브라우저 권한 대화 상자를 통해 명시적인 사용자 옵트인을 요청해야 합니다.

앱에서 언제든지 권한 프롬프트를 표시할 수 있는 iOS 및 Android와 달리 일부 최신 브라우저에서는 ‘사용자 제스처’(마우스 클릭 또는 키 입력)에 의해 트리거된 경우에만 프롬프트가 표시됩니다. 사이트에서 페이지 로드 시 푸시 알림 권한을 요청하려고 하면 브라우저에서 무시되거나 무음 처리될 가능성이 높습니다.

따라서 페이지가 로드될 때 무작위로 권한을 요청하는 것이 아니라 사용자가 웹사이트의 어딘가를 클릭할 때만 권한을 요청해야 합니다.

푸시 토큰

푸시 토큰은 사용자의 기기에서 생성되어 각 수신자의 알림을 보낼 위치를 식별하기 위해 Braze로 전송되는 고유한 익명 식별자입니다.

푸시 알림을 사용자에게 보내는 방법을 이해하는 데 필수적인 [푸시 토큰]]push-tokens은 두 가지 방법으로 분류할 수 있습니다.

1. 포그라운드 푸시는 사용자 기기의 포그라운드로 정기적으로 눈에 보이는 푸시 알림을 보내는 기능을 제공합니다.
2. 백그라운드 푸시는 특정 기기가 해당 브랜드의 푸시 알림을 수신하도록 옵트인했는지 여부와 관계없이 사용할 수 있습니다. 백그라운드 푸시를 사용하면 브랜드가 의도적으로 표시되지 않는 알림인 무음 푸시 알림을 기기에 전송하여 제거 추적과 같은 주요 기능을 지원할 수 있습니다.

사용자 프로필에 앱과 연결된 유효한 포그라운드 푸시 토큰이 있는 경우, Braze는 해당 사용자가 해당 앱에 대해 “푸시 등록”된 것으로 간주합니다. 따라서 Braze는 이러한 사용자를 식별하는 데 도움이 되는 특정 세분화 필터(Push Enabled for App,)를 제공합니다.

하나의 기기에서 여러 사용자

푸시 토큰은 디바이스와 앱 모두에 고유하므로 푸시 토큰을 사용하여 동일한 디바이스를 사용하는 여러 사용자를 구분하는 것은 불가능합니다.

예를 들어 사용자가 두 명이라고 가정해 보겠습니다: 바로 찰리와 킴입니다. 찰리가 자신의 휴대폰에서 내 앱의 푸시 알림을 사용 설정한 상태에서 킴이 찰리의 휴대폰을 사용하여 찰리의 프로필에서 로그아웃하고 자신의 프로필에 로그인하면 푸시 토큰이 킴의 프로필에 다시 할당됩니다. 그러면 푸시 토큰은 킴씨가 로그아웃하고 찰리가 다시 로그인할 때까지 해당 기기의 킴씨 프로필에 할당된 상태로 유지됩니다.

앱 또는 웹사이트는 기기당 하나의 푸시 구독만 허용됩니다. 따라서 사용자가 디바이스나 웹사이트에서 로그아웃하고 새 사용자가 로그인하면 푸시 토큰이 새 사용자에게 다시 할당됩니다. 이는 참여 탭의 연락처 설정 섹션에 있는 사용자 프로필에 반영됩니다:

푸시 공급자(APN/FCM)가 한 기기에 있는 여러 사용자를 구분할 수 있는 방법이 없으므로, 푸시 토큰을 마지막으로 로그인한 사용자에게 전달하여 기기에서 푸시 타겟팅할 사용자를 결정합니다.

여러 기기, 한 명의 사용자

푸시 구독 상태는 사용자 기반이며 개별 앱에 특정되지 않습니다. 푸시 구독의 상태는 마지막으로 설정한 값입니다. 따라서 사용자가 푸시 알림을 수신 동의한 경우 해당 사용자의 푸시 구독 상태는 모든 적격 기기에서 Opted-in입니다. 사용자가 나중에 애플리케이션이나 브랜드에서 제공하는 다른 방법을 통해 푸시 알림을 명시적으로 수신 거부하면 푸시 구독 상태가 Unsubscribed로 업데이트되고 푸시 등록한 기기에서 푸시 알림을 수신할 수 없게 됩니다.

푸시 사용 필터

Push Enabled는 마케팅 담당자가 Braze에서 푸시 알림 전송을 허용한 사용자와 푸시 알림 수신을 거부하지 않은 사용자를 쉽게 식별할 수 있는 세분화 필터입니다.

Push Enabled 필터는 다음을 고려합니다:

• Braze가 푸시 알림(포그라운드 푸시 토큰)을 보내는 기능
• 사용자의 모든 디바이스에서 푸시 수신에 대한 전반적인 선호도(푸시 구독 상태)

사용자가 워크스페이스 내 앱에 대해 활성 포그라운드 푸시 토큰을 가지고 있으면 “푸시 사용” 또는 “푸시 등록”으로 간주되며, 이는 푸시 인에이블먼트 상태가 앱별로 다르다는 의미입니다.

기타 플랫폼별 시나리오

• android
• ios
• 웹

모범 사례

Braze에서 푸시 사용을 최적화하는 방법에 대한 자세한 지침은 푸시 모범 사례에 대한 전용 문서를 참조하세요.