세그먼트 인사이트
세그먼트 인사이트를 사용하고, 해석하고, 공유하는 방법에 대해 알아보세요.
세그먼트 인사이트는 미리 선택된 일련의 KPI에 대해 한 세그먼트가 다른 세그먼트와 비교하여 어떤 성능/성과를 거두고 있는지 보여줍니다.
세그먼트 인사이트 보기
대시보드의 분석 아래 세그먼트 인사이트 페이지로 이동하여 기준선과 비교하여 최대 10개의 서로 다른 세그먼트를 볼 수 있습니다.
기준 세그먼트인 ‘전체 사용자’와 ‘영국 사용자’, ‘프랑스 사용자’, ‘캘리포니아 사용자’의 세 세그먼트를 비교한 세그먼트 인사이트 대시보드.](/docs/ko/assets/img_archive/segment_insights.png?0f8ae483ee02e5b92befb2fe65815c89)
기준 세그먼트는 선택한 특정 세그먼트이거나 모든 사용자를 포함하는 세그먼트일 수 있습니다. 세그먼트 인사이트를 사용하여 다음 통계를 비교할 수 있습니다:
| 측정 | 설명 | 공식 |
|---|---|---|
| 일일 세션 수 | 세그먼트 사용자당 하루 평균 세션 수 | (총 세션 수) / (첫 세션 이후 일수) |
| 첫 세션 이후 일수 | 세그먼트 사용자의 첫 세션과 현재까지의 평균 일 수 | 오늘 - 첫 세션 날짜 |
| 마지막 세션 이후 일수 | 세그먼트 사용자의 마지막 세션과 현재 세션 사이의 평균 일수 | 오늘 - 마지막 세션 날짜 |
| 평생 매출(달러) | 세그먼트 사용자의 평균 평생 매출(달러) | 사용자 평생 지출 |
| 첫 구매 이후 일수 | 세그먼트 사용자의 첫 세션과 첫 구매 사이의 평균 일수 | 첫 구매 날짜 - 첫 세션 날짜 |
| 마지막 구매 이후 일수 | 세그먼트 사용자의 마지막 구매와 현재 구매 사이의 평균 일수 | 오늘 - 마지막 구매 날짜 |
페이지의 고유 URL을 사용하여 팀원들과 특정 비교를 쉽게 공유할 수 있으며, 각 세그먼트 옆에 있는 눈 아이콘을 선택하면 해당 세그먼트에 대한 자세한 정보를 볼 수도 있습니다. 이러한 비교는 작업 공간 간에 전환하면 초기화됩니다.
‘프리미엄 사용자(iOS 비디오앱)’ 세그먼트에 대한 세부 정보에 과거 회원 수를 표시하는 그래프와 다양한 메시징 채널에 대한 예상 규모를 세분화한 차트가 포함되어 있습니다.](/docs/ko/assets/img_archive/Segment_Insights_Info.png?68ba4af2b167bb3aa1f0301527d16025){: style=”max-width:50%;”}
세그먼트 세부 정보 페이지
세그먼트 인사이트도 세그먼트 세부 정보 보기에 바로 구축되었습니다. 이전에 설정한 특정 세그먼트를 살펴보면 동적인 회색 세그먼트 통계 상자 안에 동일한 6가지 통계가 표시되어 있습니다. 여기에서 세그먼트 인사이트 툴을 빠르게 실행하여 이 특정 세그먼트를 이전에 설정한 다른 세그먼트와 비교할 수 있지만, 세그먼트 인사이트 툴 내에서 이전에 선택한 모든 세그먼트를 덮어쓰게 됩니다.
사용 사례
인구통계학적 사용 및 구매 패턴 비교
세그먼트 인사이트의 가장 좋은 활용 사례 중 하나는 사용자 인구통계가 앱 사용 및 캠페인 효과에 미치는 영향에 대한 질문에 답하는 것입니다:
- 특정 사용자 인구 통계의 성능/성과가 평균보다 현저히 좋거나 나쁜가요?
- 특정 캠페인의 현지화를 다시 고려해야 하나요?
- 특정 인구 통계가 캠페인에 참여하고 있나요?
- 특정 인구 집단을 대상으로 하는 캠페인에 어떤 목표를 설정해야 하나요?
세그먼트 인사이트는 사용자 인구 통계 간의 차이를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 예는 앱의 사용자 기반을 언어별로 비교한 것으로, 영어 사용자가 다른 언어 사용자보다 LTV 및 활동 수준이 더 높은 경향이 있음을 보여줍니다.
영어, 독일어, 프랑스어, 스페인어 세그먼트에 대한 세그먼트 인사이트 분석.](/docs/ko/assets/img_archive/Segment_Language_Insights.png?cf20dcae6603d69d4582e475b7085bae)
이 예에서는 독일어 사용자가 평균적으로 더 오래 전에 가입했기 때문에 더 이상 활동하지 않는 것으로 보입니다. 이는 여러 가지 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 예를 들어 유럽에서 처음 출시된 앱이지만 대부분의 사람들이 영어나 스페인어를 사용하는 미국에서 더 인기가 있는 경우입니다. 보다 확실한 결과를 얻으려면 인구 통계 전반에 걸쳐 KPI를 분석할 때, 인구 통계에 대한 일반적인 연구 결과(예: 언어가 모든 사용자의 LTV에 영향을 미치는지)를 더 작고 유사한 모집단을 대상으로 테스트하여 그 결과가 지속되는지 확인하는 것이 좋습니다.
영어 이외의 언어를 사용하는 사용자의 전환율을 높이려면 먼저 캠페인을 사용자의 기기 언어로 현지화하고, 다변량 캠페인을 통해 다양한 버전의 외국어 카피를 테스트하여 해당 메시지의 카피가 사용자의 참여를 유도하는지 확인하는 것이 좋습니다.
매출 증가 지표 이해하기
사용자를 구매자로 전환시키는 것은 어려울 수 있으며, 비활성 상태이거나 참여도가 낮은 신규 사용자를 구매로 직접 푸시하려고 하면 사용자가 앱을 삭제할 수 있습니다. 세그먼트 인사이트는 뉴스레터 구독, 소셜 미디어 공유, 프로모션 메시지 가입 등 사용자가 아직 구매를 하지 않아도 구매 퍼널의 더 아래로 유도하는 행동을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 이커머스 앱 내에서 다양한 행동이 구매에 미치는 영향을 도표로 만들 수 있습니다.
소셜 미디어에 공유한 사용자, 프로모션에 가입한 사용자, 뉴스레터에 가입한 사용자에 대한 세그먼트 인사이트 분석입니다.](/docs/ko/assets/img_archive/Segment_Insights_Events1.png?5342c2a4ac45167524e366e2efe6715c)
이 경우 현재 프로모션 메시징에 가입한 사용자는 상대적으로 적고 활동적인 사용자는 많지 않지만, 이러한 사용자의 평생 매출이 더 높습니다. 매출을 늘리려면 온보딩 캠페인에 프로모션 메시징 가입 초대를 포함시키는 것이 좋습니다. 휴면 사용자의 재참여를 유도하려면 일반적인 휴면 사용자 캠페인을 발송하고 후속 캠페인을 통해 전환한 사용자를 타겟팅하여 프로모션 메시지에 가입하도록 하는 것이 좋은 계획이 될 수 있습니다.
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