캔버스 기본 사항
이 참고 문서에서는 캔버스의 기본 사항을 다루며, 처음 캔버스를 설정할 때 스스로에게 물어봐야 할 다양한 질문을 다룹니다. 또한 시각화의 5가지 W(무엇을, 언제, 누가, 왜, 어디서)와 이를 통해 캔버스를 구축하고 정의할 수 있는 방법에 대해서도 설명합니다.
캔버스 구조 이해하기
캔버스 설정의 세부적인 내용을 시작하기 전에 캔버스를 구성하는 주요 부분을 식별해 보겠습니다.
캔버스는 마케터가 다양한 메시지로 캠페인을 제작할 수 있는 통합 인터페이스입니다. 시각적 프로그래밍 도구와 비슷하며 일련의 단계를 통해 일관된 사용자 여정을 구축할 수 있습니다.
결정 분할 단계가 있는 캔버스의 예. 사용자의 푸시 인에이블먼트 여부에 따라 두 개의 다른 사용자 여정으로 나뉩니다.](/docs/ko/assets/img/canvas_intro/canvas_intro.gif?829819298ce5909b8959e630956375cf)
여정 또는 일반적으로 사용자 여정이라고 하는 것은 캔버스 내에서 개별 사용자의 경험을 의미합니다.
신규 사용자의 고객 여정이 담긴 차트입니다. 익명의 사용자가 앱을 설치하고, 캣이 계정을 생성하고, 일주일 동안 앱을 열지 않다가 푸시 알림을 통해 캣이 다시 앱으로 돌아오고, 캣이 앱을 정기적으로 사용하는 경우입니다.](/docs/ko/assets/img_archive/Journey_2.png?a1d5e6f516fea5342f6ba662883f4f25){: style=”max-width:90%;”}
캔버스 빌더는 캔버스를 만들 때 수행해야 할 단계를 매핑합니다. 여기에는 캔버스 이름 지정 및 Teams 추가와 같은 기본 사항이 포함됩니다. 기본적으로 캔버스 빌더는 캔버스 구축을 시작하기 전에 필요한 중요한 설정입니다. 여기에서 응모 일정, 타겟팅 오디언스 및 전송 설정을 편집하는 옵션을 사용하여 사용자가 고객 여정을 시작하고 완료하는 방식을 제어할 수 있습니다.
기본 섹션의 캔버스 빌더에서 “새 캔버스”라는 이름의 캔버스를 만듭니다.](/docs/ko/assets/img_archive/canvas_flow_entry_wizard.png?1572e1120f9166e268a234238acc09e5){: style=”max-width:90%;”}
배리언트는 각 고객이 여정에서 따라가는 경로입니다. 캔버스는 대조군과 함께 최대 8개의 배리언트를 지원합니다. 각 배리언트를 팔로우할 오디언스 세그먼트를 제어할 수 있습니다.
!”배리언트 추가” 버튼을 선택합니다.](/docs/ko/assets/img/canvas_intro/add_canvas_variant.gif?728fd25dd8dc994de5086b2f806f7750)
캔버스의 한 단계는 마케팅 의사 결정 포인트인 “이 경우, 저 경우”입니다. 캔버스 구성 요소를 활용하여 사용자 여정의 단계를 구축하세요.
!캔버스에 지연 단계를 추가하는 예시.
사용자가 캔버스에 들어가면 첫 번째 단계부터 시작합니다. 각 단계에는 사용자가 다음 단계로 이동할 수 있는지 여부를 결정하는 조건이 있습니다. 한 단계 내에서 트리거를 설정하거나 전달 일정을 예약하고, 필터를 추가하거나 예외 이벤트를 표시하여 타겟팅을 구체화하고, 푸시 알림이나 웹훅 이벤트와 같은 다양한 채널을 지정할 수 있습니다. 캔버스에서는 단계가 순서대로 발생하므로 첫 번째 단계가 발생해야 두 번째 단계가 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 단계가 있는 캔버스가 있다고 가정해 보겠습니다: 지연 단계 A는 24시간 지연, 메시지 단계 A는 푸시 메시지, 메시지 단계 B는 인앱 메시지로 설정할 수 있습니다. 사용자 A는 24시간이 지연된 후 24시간이 지나면 푸시 메시지와 인앱 메시지를 받게 됩니다.
고객 여정 구축하기
시각화의 5가지 W(What, When, Who, Why, Where)를 사용하면 각 사용자를 위한 개인화된 메시지 여정을 만드는 방법에 대한 고객 참여 전략을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
“무엇”: 캔버스 이름 지정하기
사용자가 무엇을 하도록 돕거나 이해하도록 돕고 있나요?
이름이 가진 힘을 절대 과소평가하지 마세요. Braze는 협업을 위해 구축되었으므로 팀과 목표를 공유하는 방법에 대해 알아볼 수 있는 좋은 기회입니다.
캔버스에서 태그를 추가하고 단계와 배리언트의 이름을 지정할 수 있습니다. 고객 여정에 대한 자세한 내용은 사용자 생애주기 매핑에 대한 Braze 학습 과정을 확인하세요.
“왜”: 전환 이벤트 식별자 확인
“무엇”을 기반으로 이 캔버스를 구축하는 이유는 무엇인가요?
항상 명확한 목표를 염두에 두는 것이 중요하며 캔버스는 세션 참여, 구매 및 커스텀 이벤트와 같은 KPI에 대한 성능/성과를 파악하는 데 도움이 됩니다.
전환 이벤트를 하나 이상 선택하면 캔버스 내에서 성능/성과를 최적화하는 방법을 이해할 수 있습니다. 그리고 캔버스에 여러 배리언트 또는 대조군이 있는 경우, Braze는 전환 이벤트를 사용하여 이 목표를 달성하는 데 가장 적합한 배리언트를 결정합니다.
- 세션 시작: 사용자가 다시 돌아와서 앱에 참여하기를 원합니다.
- 구매하기: 사용자가 구매하기를 원합니다.
- 커스텀 이벤트를 수행합니다: 사용자가 커스텀 이벤트로 추적 중인 특정 작업을 수행하도록 하고 싶습니다.
- 업그레이드 앱: 사용자가 앱 버전을 업그레이드하기를 원합니다.
“언제”: 시작 조건 만들기
사용자는 언제 이 경험을 시작하나요?
답변에 따라 캔버스가 고객에게 전달되는 시기와 방법에 대한 세부 사항이 결정됩니다. 사용자는 예약 또는 동작 기반 트리거의 두 가지 방법 중 하나로 캔버스에 들어갈 수 있습니다.
캔버스의 시간 기반 기능에서 더 많은 전략과 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하세요.
예약 전달을 사용하면 타겟 오디언스에게 캔버스를 즉시 전송할 수 있습니다. 정기적으로 보내거나 향후 특정 시간으로 예약할 수도 있습니다. 액션 기반 캔버스는 특정 고객 행동이 발생하면 그에 따라 반응합니다. 예를 들어, 액션 기반 트리거에는 앱 열기, 구매, 다른 캠페인과의 상호 작용 또는 커스텀 이벤트 트리거 등이 포함될 수 있습니다. 액션이 발생하는 시점에 캔버스를 사용자에게 전송하도록 할 수 있습니다.
“누구”: 오디언스 선택하기
누구에게 연락하려는 대상인가요?
‘대상’을 정의하려면 캔버스에서 제공되는 사전 정의된 세그먼트를 사용할 수 있습니다. 필터를 더 추가하여 타겟팅 오디언스와의 연결에 더욱 집중할 수도 있습니다. 이러한 세그먼트를 구축한 후에는 타겟 오디언스 기준에 부합하는 사용자만 캔버스 여정에 진입할 수 있으므로 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 사용 가능한 필터와 사용 사례에 맞게 사용자를 세분화하는 방법은 이 표를 참조하세요.
| 필터 | 설명 |
|---|---|
| 커스텀 데이터 | 정의한 이벤트 및 속성을 기반으로 사용자를 세그먼트화하세요. 제품에 특화된 기능을 사용할 수 있습니다. |
| 사용자 활동 | 고객의 행동과 구매를 기반으로 고객을 세그먼트화하세요. |
| 리타겟팅 | 이전 캔버스와 주고받거나 상호 작용한 적이 있는 고객을 세그먼트화하세요. |
| 마케팅 활동 | 마지막 고객 참여와 같은 보편적인 행동을 기반으로 고객을 세분화하세요. |
| 사용자 속성 | 일정한 속성과 특성에 따라 고객을 세그먼트화하세요. |
| 설치 경로 속성 | 첫 번째 소스, 광고 그룹, 캠페인 또는 광고별로 고객을 세그먼트화하세요. |
‘어디’: 내 오디언스 찾기
오디언스에게 가장 효과적으로 도달할 수 있는 곳은 어디인가요?
여기에서 사용자 여정에 가장 적합한 메시징 채널을 결정합니다. 이상적으로는 사용자가 가장 접근하기 쉬운 곳에서 사용자에게 도달하는 것이 좋습니다. 이를 염두에 두고 다음 채널을 캔버스와 함께 사용할 수 있습니다:
“방법”: 완벽한 경험 구축
5가지 W를 식별한 후 캔버스 여정을 구축하려면 어떻게 해야 하나요?
‘방법’은 캔버스를 만드는 방법과 메시지를 통해 사용자에게 도달하는 방법을 총체적으로 요약한 것입니다. 예를 들어 메시징이 효과적이려면 다양한 사용자의 시간대를 고려하여 메시징 타이밍을 최적화해야 합니다.
“어떻게”에 대한 답변에 따라 오디언스에게 캔버스를 보내는 주기(예: 주 1회 또는 격주)와 “어디”에 설명된 대로 구축한 각 캔버스에 대해 활용할 메시징 채널도 결정됩니다.
사용 사례: 고객 온보딩 흐름
예를 들어 온라인 스트리밍 서비스 회사인 MovieCanon의 마케터로서 앱의 신규 사용자를 위한 온보딩 흐름을 만드는 업무를 담당하고 있다고 가정해 보겠습니다. 다섯 가지 W를 참조하여 다음과 같은 방식으로 캔버스를 구축할 수 있습니다.
- What: 캔버스 이름은 “새로운 온보딩 여정”이 될 것입니다.
- Why: 캔버스의 목표는 사용자를 환영하고 앱에 계속 참여하도록 하는 것입니다.
- 언제: 사용자가 앱을 처음 열면 환영 이메일을 보내려고 합니다.
- Who: 앱을 처음 사용하는 신규 사용자를 타겟팅하고 있습니다.
- Where: 지금까지의 메시징 방식인 이메일을 통해 새로운 사용자에게 다가갈 수 있다고 확신합니다.
- 방법: 신규 사용자에게 알림을 너무 많이 보내지 않도록 하루 지연을 설정하려고 합니다. 이 기간이 지나면 가장 인기 있는 영화와 TV 프로그램 목록이 포함된 이메일을 보내 앱을 계속 사용하도록 유도할 것입니다.
일반 팁
단계 및 배리언트 사용 시기 및 방법 결정하기
각 캔버스에는 적어도 하나의 배리언트와 적어도 하나의 단계가 있어야 합니다. 캔버스의 모양은 어떻게 결정할 수 있을까요? 여기서 목표, 데이터, 가설이 중요한 역할을 합니다. ‘어떻게’, ‘어디에’ 브레인스토밍을 하면 캔버스의 올바른 모양과 구조를 매핑하는 데 도움이 됩니다.
거꾸로 작업
일부 목표에는 더 작은 하위 목표가 있습니다. 예를 들어 무료 사용자를 정기구독으로 전환하려는 경우 정기구독 서비스에 대한 개요가 포함된 페이지가 필요할 수 있습니다. 방문자는 구매하기 전에 옵션을 확인해야 할 수 있습니다. 결제 페이지 전에 이 페이지를 표시하는 데 메시징 노력을 집중할 수 있습니다. 고객이 목표에 도달하기 위해 거쳐야 하는 여정을 역으로 이해하는 것은 고객을 전환으로 유도하는 데 있어 핵심입니다.
메시징 혼합하기
과거에 비슷한 캠페인을 진행한 적이 있나요? 아니면 현재 운영 중이신가요? 하나의 메시지를 사용하여 더 개인화된 메시지를 추가해 보세요. 새 필터를 사용하거나 후속 메시지를 추가하세요. 메시징 기술을 혼합하면서 성능/성과를 모니터링하고 점진적으로 변경하여 계속 최적화하세요.
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