휴면 사용자

휴면 사용자 템플릿을 사용하여 브랜드가 사용자에게 제공하는 가치를 상기시키고, 과거 참여를 기반으로 한 흥미로운 제안과 인센티브로 재참여를 유도하세요.

이 문서에서는 사용자 라이프사이클의 리텐션 및 충성도 단계를 위해 설계된 휴면 사용자 템플릿의 사용 사례를 안내합니다. 완료되면 프로모션 메시지를 받은 후 앱에서 세션을 시작했는지 여부 등 사용자의 행동에 따라 달라지는 프로모션을 통해 사용자가 앱으로 돌아오도록 유도하는 캔버스를 만들 수 있습니다.

필수 조건

만료된 사용자 템플릿을 성공적으로 사용하려면 사용하는 파트너 및 오디언스와 Braze 오디언스 동기화를 구성해야 합니다.

필요에 맞게 템플릿 조정하기

영화 및 쇼 전용 콘텐츠를 제공하는 스트리밍 서비스인 MovieCanon에서 일한다고 가정해 보겠습니다. 휴면 사용자 템플릿을 사용하여 30일 동안 앱을 방문하지 않은 사용자를 대상으로 특전 및 프리미엄 콘텐츠를 홍보할 수 있습니다.

캔버스를 만들기 전에, 행동 트리거, 세분화 등을 기반으로 광고를 전송하기 위해 Braze의 사용자 데이터를 Google 오디언스에 추가할 수 있도록 Braze 오디언스 동기화를 Google에 통합했습니다.

경과 중인 사용자 템플릿에 액세스하려면 새 캔버스를 만들 때 캔버스 템플릿 사용 > 브레이즈 템플릿을 선택합니다. 그런 다음 휴면 사용자 옆의 템플릿 적용을 선택합니다. 이제 템플릿을 검토하여 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.

1단계: 세부 정보 설정

목표를 반영하도록 캔버스 세부 사항을 조정해 보겠습니다.

1. 템플릿 이름 옆의 편집을 선택합니다.

2. 캔버스 이름을 업데이트하여 이 캔버스가 사용자에게 프로모션 메시지를 보내고 세션을 시작하는 사용자를 대상으로 대상 동기화를 수행하도록 지정합니다. 3. 설명을 업데이트하여 이 캔버스에 특전 및 프로모션이 포함되어 있음을 설명합니다. 4. 캔버스 홈 페이지에서 이 캔버스를 필터링할 수 있도록 경과/유지 태그를 추가합니다.

2단계: 전환 이벤트 할당

기본 전환 이벤트 - A를 업데이트하여 앱(MovieCanon)의 사용자를 타겟팅하고 기본 전환 이벤트 - B를 모든 구매의 기본값으로 남겨둡니다.

3단계: 참가 일정 맞춤 설정

입력 일정을 예약됨과 기본 시간 기반 옵션으로 유지하여 캔버스가 매일 경과된 사용자를 확인하도록 합니다.

이 단계에서 두 가지를 조정하겠습니다:

1. 시작 날짜와 시간을 선택합니다.
2. 특정 날짜에 및 2개월 후 날짜의 종료 매개변수를 선택합니다. 이 캔버스 이후에 시작하려는 다른 휴면 사용자 캔버스가 있다고 가정해 보겠습니다.

4단계: 타겟 고객 선택

30일 이상 앱을 사용하지 않은 사용자로 설정된 응모 대상의 기본 설정은 그대로 유지됩니다. 또한 사용자가 4주 후에 캔버스에 다시 들어갈 수 있도록 기본 입력 컨트롤을 유지합니다. 즉, 사용자가 30일 이상 연속으로 앱을 방문하지 않을 때마다 캔버스에 입력됩니다.

5단계: 전송 설정을 선택하세요

대부분의 기본 구독 설정은 그대로 유지됩니다:

• 메시지 또는 알림을 구독하거나 수신에 동의한 사용자에게만 전송합니다.
• 오디언스가 수신하는 메시지 수가 너무 많지 않도록 빈도 제한 규칙을 적용하세요. 이 경우, 사용자가 받을 수 있는 ‘경과/유지’ 태그가 붙은 캠페인 또는 캔버스 단계의 수를 매주 2개로 제한하도록 빈도 상한을 설정합니다.
• 사용자 현지 시간으로 한가한 시간대(오전 12시~오전 8시)에는 메시지를 보내지 마세요.

변경할 유일한 설정은 조용한 시간대에 메시지가 트리거될 때 수행할 작업입니다. 메시지를 취소하는 대신 다음에 가능한 시간에 보내기를 선택하여 사용자가 프로모션을 놓치지 않도록 하세요.

6단계: 캔버스 사용자 지정

이제 템플릿 단계를 사용자 지정하여 캔버스를 만들겠습니다:

1. 30일 이상 앱을 방문하지 않은 모든 사용자에게 보낼 첫 번째 이메일을 사용자 지정하세요. 사용 사례에서는 사용자에게 오늘 앱을 방문하면 새로운 특전이 잠금 해제된다는 내용의 이메일을 맞춤 설정합니다.

2. 시작 세션 경로에 대한 앱을 선택하여 “세션 시작?”이라는 작업 경로 구성 요소를 사용자 지정합니다.

3. “>1 세션” 그룹을 지난 달력 날짜에 앱을 한 번 이상 사용한 사용자로 정의하는 “세션?”이라는 의사 결정 분할 단계의 기본값을 그대로 유지합니다. 4. “>1 세션” 그룹에 속하는 사용자에 대한 메시지 단계를 사용자 지정합니다. 사용 사례에서는 앱을 방문해 주신 사용자에게 감사의 인사를 전하고 잠금 해제된 특전을 강조합니다. 5. 첫 번째 이메일을 받은 후 여러 세션을 진행한 사용자의 사용자 데이터를 업데이트하고 동기화할 수 있도록 광고 잠재고객 업데이트 단계에서 Google 잠재고객 동기화가 설정되어 있는지 확인합니다. 6. 실험 경로 구성 요소의 기본값은 “A/B 테스트”로 유지합니다. 이렇게 하면 세션 수가 2개 미만인 사용자에게 두 가지 프로모션 중 하나(다음 단계에서 사용자 지정할 것)가 무작위로 전송됩니다. 7. 실험 경로의 일부로 사용자에게 보낼 두 가지 프로모션을 사용자 지정합니다. 사용 사례에서는 3개월 구독 시 20% 프로모션을 적용하고 1개월 구독 시 10% 프로모션을 적용합니다.

7단계: 캔버스 테스트 및 실행

캔버스를 테스트하고 검토하여 예상대로 작동하는지 확인한 후 캔버스 시작을 선택하여 캔버스를 실행합니다. 이제 30일 이상 앱을 방문하지 않았고 메시징 채널을 구독한 사용자에게는 재방문을 유도하는 이메일이 발송됩니다!