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Lançamento com o Canvas Flow

Este artigo de referência aborda como preparar e testar um Canvas criado usando o Canvas Flow antes do lançamento. Isso inclui a identificação de pontos de verificação importantes do Canvas, como condições de entrada do Canvas, resumos de público-alvo e segmentos de usuários.

Ao se preparar para lançar seu Canvas, a Braze recomenda que você verifique seu Canvas em cada estágio do construtor de Canvas para verificar as configurações que podem afetar o envio de mensagens, incluindo:

Condições da corrida

Considere as condições de corrida que podem ocorrer antes de lançar seu Canvas.

Para entrar em um Canvas, os usuários devem estar na audiência de entrada antes que a programação de entrada ocorra, independentemente de o Canvas ser programado, baseado em ação ou acionado por API.

Um Action-Based Canvas que entra nos usuários quando eles fazem qualquer compra durante o horário local do usuário de 30 de abril de 2025 às 12 horas a 7 de maio de 2025 às 12 horas.](/docs/pt-br/assets/img_archive/launch_with_canvas_flow_example.png?f5f34302d27905223218d9557a14b26f){: style=”max-width:75%;”}

Observe que os usuários que se qualificarem para o seu público de entrada após o lançamento do Canvas não entrarão no Canvas.

Revisar filtros de público-alvo de entrada

Em geral, evite configurar um Canvas baseado em ação ou acionado por API com o mesmo acionador que o filtro de público-alvo. Por exemplo, depois que um Canvas for lançado, os usuários que executarem uma ação específica serão incluídos no público-alvo de entrada, portanto, não há necessidade de adicionar o evento como um filtro de público-alvo.

Para obter mais detalhes sobre os filtros de segmentação disponíveis para direcionar seu público, consulte Filtros de segmentação.

Lote de várias solicitações de API

Faça suas solicitações na mesma chamada de API, em vez de várias chamadas, para confirmar que o perfil do usuário foi criado ou atualizado primeiro. Consulte Uso de vários pontos de extremidade para obter mais exemplos.

Adicionar um atraso

Outra opção para evitar condições de corrida é usar a etapa Delay (idealmente definida para 5 minutos) como a primeira etapa do Canvas.

Isso dá tempo para que atributos, endereços de e-mail e tokens push sejam processados em novos perfis de usuário antes de serem direcionados para as etapas seguintes do Canvas. Sem essa etapa de atraso, é possível que um e-mail seja enviado a um usuário cujo e-mail ainda não tenha sido atualizado.

Prazos de entrega

A definição de um tempo de entrega do Canvas em tempo real pode levar ao aumento do engajamento e das taxas de conversão. Anote o prazo de entrega que você definiu para seu Canvas. Para ajudar a aumentar o engajamento e as taxas de conversão, é melhor acionar os Canvases em tempo real, em vez de em uma base programada e recorrente.

Se você selecionou uma entrega programada para o seu Canvas, a Braze recomenda programar o Canvas pelo menos 24 horas antes do lançamento para permitir ajustes no Canvas.

Segmentos de usuários

Antes de saturar demais a jornada do usuário do Canvas Flow com componentes, considere como manter uma jornada do usuário simples. Use a visualização simplificada no editor do Canvas para ter uma ideia melhor de como a jornada do usuário se ramifica.

Há quatro componentes principais que podem ser usados para segmentar seus usuários de maneira simples e eficaz:

Caminhos do público

Use as etapas de Caminhos de público-alvo para segmentar usuários no Canvas com base em atributos personalizados, eventos personalizados e dados de envolvimento de mensagens anteriores dos perfis de usuário.

Divisão da decisão

A etapa de divisão de decisão permite enviar os usuários para diferentes caminhos da jornada do usuário com base em suas respostas a uma pergunta polar.

Caminhos de ação

Os caminhos de ação se concentram na segmentação de usuários com base em comportamentos em tempo real, como eventos personalizados, eventos de compra e alterações de atributos personalizados.

Caminhos de experimentos

Semelhante aos Caminhos de Ação, você pode aproveitar as etapas dos Caminhos de Experimentação no seu Canvas para testar vários caminhos do Canvas em comparação uns com os outros, juntamente com um grupo de controle. Isso rastreia o desempenho do caminho, permitindo que você tome decisões informadas ao criar sua jornada do Canvas.

Testes antes do lançamento

Depois de revisar os detalhes do seu Canvas, consulte Envio de Canvases de teste para conhecer os diferentes métodos que podem ser usados para testar seu Canvas com usuários de teste.

Lista de verificação de lançamento

Verifique a disponibilidade do usuário

  • Certifique-se de que seus usuários atendam aos critérios de segmentação.
  • Confirme se o estado da assinatura é “subscribed” ou “opted-in” e se o token Push existe. Se você adicionou essas regras como regras de entrada do Canvas, é possível que os usuários tenham cancelado a assinatura entre a entrada no Canvas e o recebimento da etapa Mensagem.
  • Confirme se elas correspondem às configurações de envio do Canvas. (Se os usuários estiverem “inscritos”, mas as configurações forem “opt-in”, os usuários não serão ativados para o canal).
  • Se o limite global de frequência estiver ativado para o Canvas, verifique se as regras estão limitando o número de vezes que cada usuário pode receber uma mensagem de um canal específico.
  • Se o Quiet Hours estiver ativado, o horário de envio da mensagem poderá ser afetado, o que significa que a mensagem poderá ser enviada no próximo horário disponível (quando o Quiet Hours terminar) ou ser totalmente cancelada.
  • Verifique a disponibilidade do usuário para filtros adicionais na etapa do Canvas.

Confirmar que eles realizaram o evento personalizado ou a compra de pré-requisito

  • Verifique se há uma condição de corrida, que afeta as mensagens que os usuários recebem se acionarem várias ações ao mesmo tempo.
  • Certifique-se de que não haja filtros específicos na etapa que possam ter impedido os usuários de receber a mensagem.
  • Procurar conflitos entre diferentes etapas dentro do mesmo Canvas. Por exemplo, os usuários que não receberam a mensagem podem ser interrompidos por um filtro que exige a conclusão de outra etapa em um ramo diferente.
  • Confirme se os usuários atendem às regras de validação adicionais.
  • Confirme se a etapa do Canvas estava conectada à etapa anterior no momento do envio.

Confirme se o Canvas foi salvo corretamente e se todas as etapas são válidas

Se o seu Canvas não estiver carregando e não progredir, isso pode ser causado quando uma versão anterior do Canvas não foi salva corretamente e contém etapas inválidas. Você pode duplicar o Canvas no painel. Se o problema persistir, abra um tíquete de suporte.

Solução de problemas

Why are my users not receiving my Canvas messages?

Verifique a disponibilidade do usuário

  • Certifique-se de que eles atendam a seus critérios de segmentação.
  • Confirme se o estado da assinatura de push é “subscrito” ou “aceito” e se o status de ativação de push está definido como “verdadeiro”. Se você adicionou essas regras como regras de entrada do Canvas, é possível que os usuários tenham cancelado a assinatura entre a entrada no Canvas e o recebimento da etapa Mensagem.
  • Confirme se elas correspondem às configurações de envio do Canvas. (Se os usuários estiverem “inscritos”, mas as configurações forem “opt-in”, os usuários não serão ativados para o canal).
  • Se o limite global de frequência estiver ativado para o Canvas, verifique se as regras estão limitando o número de vezes que cada usuário pode receber uma mensagem de um canal específico.
  • Se o Quiet Hours estiver ativado, o horário de envio da mensagem poderá ser afetado, o que significa que a mensagem poderá ser enviada no próximo horário disponível (quando o Quiet Hours terminar) ou ser totalmente cancelada.

Verifique a disponibilidade do usuário para filtros adicionais em sua etapa do Canvas

  • Confirme que eles realizaram o evento personalizado ou a compra de pré-requisito.
  • Verifique se há uma condição de corrida, que afeta as mensagens que os usuários recebem se acionarem várias ações ao mesmo tempo.
  • Certifique-se de que não haja filtros específicos na etapa que possam ter impedido os usuários de receber a mensagem.
  • Procurar conflitos entre diferentes etapas dentro do mesmo Canvas. Por exemplo, os usuários que não receberam a mensagem podem ser interrompidos por um filtro que exige a conclusão de outra etapa em um ramo diferente.
  • Confirme se os usuários atendem às regras de validação adicionais.
  • Confirme se a etapa do Canvas estava conectada à etapa anterior no momento do envio.
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