Jornadas do público

Caminhos de {canva} {público} permitem que você filtre e segmente usuários de forma intuitiva em grande escala com agrupamentos de usuários estratégicos baseados em prioridades.

Este componente de canva substitui a necessidade de criar etapas completas baseadas em público excessivo, permitindo que você combine o que poderia ter sido oito componentes completos em um. Isso ajuda você a simplificar o direcionamento do usuário enquanto limpa seus canvas de desordem e complexidade desnecessárias.

Como funciona?

Os caminhos do público são semelhantes a funis de classificação com critérios de classificação. Os usuários são avaliados para cada critério em ordem de prioridade e enviados pela jornada dos critérios de maior classificação para os quais se qualificam. Isso reduz a ambiguidade de onde os usuários irão e quais mensagens eles receberão. Nota que os rankings não são editáveis após o lançamento.

Com as jornadas do público, você pode:

• Envie os usuários por diferentes caminhos de canva com base em critérios do público.
• Atribuir prioridade a diferentes grupos de público, para que suas mensagens cheguem aos usuários corretos.
  • Anteriormente, se os usuários atendessem aos critérios de dois possíveis passos completos, eles seriam atribuídos aleatoriamente.
• Direcione usuários de forma precisa em grande escala.
  • Crie até oito grupos de público (dois padrões e seis grupos adicionais) por componente, mas você pode querer conectar várias Etapas de Caminhos de Público para classificar ainda mais seus usuários.

Permitir tempo para avaliações de usuários

Os usuários são avaliados assim que chegam à etapa da jornada do público. Depois de serem avaliados, eles passarão imediatamente para a próxima etapa. Isso torna importante permitir que uma janela de tempo apropriada passe se a Jornada do público for determinada por uma ação do usuário.

Por exemplo, se os usuários receberem a Mensagem A e a próxima etapa for uma jornada do público que avalia se eles interagiram com essa mensagem, todos os usuários avançarão para a etapa daqueles que não interagiram com essa mensagem. Isso ocorre porque os usuários avançaram imediatamente para a etapa da jornada do público sem tempo para interagir com a mensagem. Em outras palavras, os usuários são avaliados quanto a uma interação com a mensagem quase imediatamente após o envio da mensagem.

Para que os usuários tenham tempo de interagir com uma mensagem enviada, é necessário haver uma postergação entre a etapa Mensagem e a Jornada do público. Por exemplo, uma postergação de 24 horas daria aos usuários 24 horas após o envio da mensagem para interagir com a Mensagem A antes de ser avaliada.

Note que os usuários avançam para a próxima etapa com base na primeira ação que realizaram depois de entrar na etapa Jornada do público na janela de avaliação. Isso significa que, se um usuário performar um segundo evento personalizado, ele não trocará de grupo de público.

Criando uma jornada do público

Para adicionar uma etapa de Jornadas do público, faça o seguinte:

1. Adicione uma etapa ao seu canva.
2. Arraste e solte o componente da barra lateral ou selecione Add na parte inferior de uma etapa e selecione Jornadas do público.

O componente de Caminhos de Público padrão contém dois grupos de público padrão, Grupo 1 e Todos os Outros. O grupo Todos os Outros inclui qualquer usuário que não se enquadre em um grupo de público definido. Este grupo sempre será o último na classificação.

Definindo grupos de público

A captura de tela a seguir mostra o layout de uma etapa de Caminhos do público expandida. Aqui, você pode definir até oito grupos de público (um predefinido e sete personalizáveis). Para definir um grupo de público, selecione o nome do grupo no editor de Caminhos do Público. Você pode renomear seu grupo de público, escolher os filtros e segmentos que se aplicam ao seu grupo e adicionar ou excluir grupos.

Por exemplo, se quiser direcionar o envio de mensagens de integração para um grupo de usuários, poderá selecionar filtros de redirecionamento, como “Clicou no e-mail” e “Clicou na mensagem no app”.

Depois que a etapa Jornada do público estiver concluída, cada grupo de público terá um ramo separado. Você pode continuar usando os Caminhos do Público para filtrar ainda mais seu público, ou continuar sua jornada no Canva com as etapas padrão do Canva.

Testando grupos de público

Depois de adicionar segmentos e filtros ao seu público, você pode testar se seus grupos de público estão configurados conforme o esperado procurando um usuário para confirmar se eles correspondem aos critérios do público.

Uso de jornadas do público

O verdadeiro poder dos Caminhos do público reside na capacidade de atribuir prioridade. Embora esse recurso não precise ser usado estrategicamente, alguns }profissionais de marketing<{biu} podem se ver empurrando certos produtos para os usuários, como }ofertas especiais<{biu} ou lançamentos de edição limitada.

Ao atribuir alta prioridade a esses grupos, você pode direcionar usuários que se enquadram em filtros e segmentos específicos, enquanto ainda direciona usuários que podem não se encaixar nesses critérios específicos—tudo em uma única etapa do canva.

Por exemplo, digamos que você queria enviar a um grupo de usuários anúncios de novos produtos. Você começaria classificando os filtros que se enquadram nesses produtos no topo da jornada do público. Se estivesse criando uma campanha de marketing para a empresa “Big Brand” e uma nova marca de varejo tivesse acabado de ser lançada, você poderia selecionar filtros como “Gosta de sapatos Big Brand” ou “Gosta de bolsas Big Brand” e enviar diferentes mensagens de e-mail com base no grupo filtrado em que eles se enquadram.

Quando os usuários entrarem nesse componente de jornadas do público, primeiro serão avaliados se se enquadram no grupo de público mais bem classificado: O público do Grupo 1 “gosta de calçados de grandes marcas”. Em caso afirmativo, eles continuarão para o próximo componente definido em seu Canva. Se eles não “Gostarem de calçados de grandes marcas”, serão avaliados para o próximo grupo de público, o Grupo de público 2 “Gosta de bolsas de grandes marcas”, e continuarão na próxima etapa se os critérios forem atendidos. Por fim, os usuários que não se enquadram nos grupos anteriores se enquadram no grupo “Todos os outros” e também continuam na próxima etapa do Canva que você definir para essa jornada.

Você também pode ver a performance desta etapa usando canva análise de dados.

Segmentando caminhos do público com números de bucket aleatórios

Se o seu canva usar um limite de frequência (como limitar o total de usuários que receberão o canva), a Braze recomenda que você não use números de bucket aleatórios para segmentar seus caminhos de público.

Um número de balde aleatório é um atributo de usuário que pode ser usado para criar segmentos uniformemente distribuídos de usuários aleatórios. Braze usa o número do bucket aleatório para agrupar usuários durante a fase de segmentação da entrada do canva, e cada grupo é processado separadamente. Dependendo de quais grupos terminam o processamento primeiro, alguns usuários podem ser limitados na entrada devido ao limite de frequência, o que pode causar uma distribuição desigual de usuários quando eles alcançam a etapa de Caminhos do Público.

Neste cenário, tente usar Caminhos de Experimento em vez disso.

Uso do filtro de canal inteligente com jornadas do público

Usando uma combinação de etapas de jornadas do público e filtros de canais inteligentes, é possível personalizar a experiência de envio de mensagens de acordo com as preferências e os comportamentos de cada usuário. Dessa forma, seus usuários receberão as mensagens mais relevantes por meio dos canais apropriados.

Por exemplo, em uma etapa de jornadas do público, você pode criar três públicos: E-mail, push móvel e todos os outros. Para o público de e-mail, adicione o filtro Intelligent Channel is Email. Para o público do Mobile Push, adicione o filtro Intelligent Channel is Mobile Push. Em seguida, você pode adicionar uma etapa de Mensagem para cada uma das jornadas do público para fornecer mensagens personalizadas e relevantes.