Captura de usuários inativos

Se o seu público estiver diminuindo, é fundamental tentar atraí-lo de volta. Com o Braze, você pode configurar campanhas automatizadas e recorrentes de reengajamento para capturar usuários inativos. Você pode escolher o período de reengajamento e a recorrência mais adequados ao seu aplicativo, mas, para demonstrar, começaremos com um plano de reengajamento de 14 dias.

Para saber mais sobre a segmentação de usuários, confira nosso curso do Braze Learning sobre configuração de campanhas!

Etapa 1: Segmentar usuários

Primeiro, criaremos um segmento para segmentar usuários que não usaram seu aplicativo nas últimas duas semanas, usando os seguintes filtros:

• Aplicativo usado pela última vez há mais de 2 semanas
• Aplicativo usado pela última vez há menos de 3 semanas

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Nomeie o segmento com algo memorável, como “Lapsed Users - 2 Weeks” (Usuários perdidos - 2 semanas). Como estamos configurando a campanha para se repetir semanalmente, queremos garantir que haja pelo menos uma semana de usuários capturados no segmento. Por isso, selecionamos usuários que usaram o aplicativo pela última vez entre duas e três semanas atrás.

Etapa 2: Criar uma campanha

Em seguida, clique em Create Campaign (Criar campanha ) e escolha o tipo de campanha que será enviada a esse segmento. Neste exemplo, criaremos uma nova campanha push.

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Nomearemos a campanha como “Message to Lapsed Users - 2 Weeks” (Mensagem para usuários inativos - 2 semanas) e, em seguida, criaremos o conteúdo da nossa mensagem. Neste exemplo, vamos segmentar apenas os usuários de iOS, mas você pode usar o Braze para notificações por push para Android e iOS.

Quanto mais próximo da última vez que um usuário esteve no aplicativo, mais importante é ser atual e relevante. Ao enviar uma mensagem a um usuário após duas semanas sem usar o aplicativo, é importante apresentar conteúdo relevante e destacar os benefícios de usar o aplicativo.

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Em seguida, criaremos um agendamento recorrente para enviar nossa mensagem semanal às quintas-feiras, às 17h45, usando a entrega no fuso horário local em Time-Based Scheduling Options. Recomendamos que você analise o gráfico de sessões para direcionar os usuários imediatamente antes dos períodos de alta utilização. Isso garante que você tente reengajar as pessoas quando elas estiverem mais propensas a usar o aplicativo. Você pode alterar isso mais tarde e testar sua hipótese inicial.

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Etapa 3: Lançar a campanha

Agora, você está pronto para enviar a campanha. Confirme as configurações na última página do compositor e clique em Launch Campaign!