はじめに：プラットフォームの概要

この記事では、Brazeプラットフォームの基本的なパーツと機能について説明します。この記事からのリンクは、Brazeの重要なトピックにつながっています。

Brazeとは？

Brazeはカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。ユーザーデータを取り込み、ユーザーのアクションや行動を可視化し、それらに基づいてアクションを実行できるようにします。このプラットフォームは主に3つの構成要素から成っています：SDK、ダッシュボード、そしてREST APIです。

Brazeのより一般的な概要を知りたいマーケターの方は、代わりにマーケター向けの「はじめに」セクションをご覧ください。

SDK

Braze SDKをモバイルアプリケーションおよびWebアプリケーションに統合して、強力なマーケティング、ユーザー管理、および分析ツールを提供できます。

つまり、完全に統合されると、SDKは次を行います。

• ユーザーデータを収集し、統合されたユーザープロファイルに同期します
• セッションデータ、デバイス情報、プッシュトークンを自動的に収集します
• マーケティングエンゲージメントデータとお客様のビジネスに特化したカスタムデータを取得します
• セキュリティを重視した設計で、サードパーティによる侵入テストが実施されています
• 低バッテリーや低速ネットワークのデバイスに最適化されています
• セキュリティを強化するため、サーバー側のJWT署名をサポートします
• システムへの書き込み専用アクセス権を持ちます（ユーザーデータを取得できません）
• プッシュ通知、アプリ内メッセージ、Content Cardsのメッセージングチャネルを強化します

ダッシュボードのユーザーインターフェイス

ダッシュボードは、Brazeプラットフォームの中心にあるすべてのデータとインタラクションを制御するUIです。マーケターはダッシュボードを使って業務を行い、コンテンツを作成します。開発者はダッシュボードを使い、APIキーやプッシュ通知の認証情報など、アプリを統合するための設定を管理します。

始めたばかりの場合は、チーム管理者がダッシュボードであなた（およびBrazeへのアクセスが必要な他のチームメンバー全員）をユーザーとして追加する必要があります。

REST API

Braze APIを使えば、Brazeからデータを大規模に出し入れすることができます。APIを使用して、バックエンド、データウェアハウス、その他のファーストパーティソースおよびサードパーティソースから更新を取り込みます。さらに、APIを使って、Webベースのアプリケーションから直接、セグメンテーション目的のカスタムイベントを追加することもできます。APIを通じてメッセージをトリガーしたり送信したりできるので、テクニカルリソースはCampaignsの一部として複雑なJSONメタデータを含めることができます。

また、このAPIは、モバイルおよびWeb SDKを経由せず、HTTP経由で直接ユーザーが実行したアクションを記録できるWebサービスも提供します。webhookと組み合わせることで、アプリ体験の内外でユーザーのアクションを追跡し、アクティビティをトリガーできます。APIガイドには、利用可能なBraze APIエンドポイントとその用途が記載されています。

Brazeの構成要素については、以下を確認してください：はじめに：アーキテクチャの概要

データ分析とアクション

Brazeに保存されたデータは、Brazeの顧客である限り保持され、セグメンテーション、パーソナライゼーション、およびターゲティングに使用できます。これにより、その情報を廃止することを選択するまで、ユーザープロファイルデータ（たとえば、セッションアクティビティや購入）に対して操作を行うことができます。例えば、ストリーミングサービスは、各サブスクライバーがサービス利用開始日から（それが何年も前であっても）視聴したコンテンツを追跡し、そのデータを使用して関連するメッセージングを強化できます。

アプリ分析

Brazeダッシュボードは、分析指標と設定したカスタムイベントに基づき、リアルタイムで更新されるグラフを表示します。ABテスト、カスタムレポート、分析、自動インテリジェンスを用いた一貫した測定と最適化は、カスタマーエンゲージメントと差別化を支援します。

ユーザーセグメンテーション

セグメンテーションを利用することで、アプリ内での行動やユーザー層データなどの強力なフィルターに基づいて、ユーザーのグループを作成できます。また、Brazeでは、希望するアクションがデフォルトでキャプチャされない場合、任意のアプリ内ユーザーアクションを「カスタムイベント」として定義できます。同じことが、「カスタム属性」によるユーザー特性にも当てはまります。ダッシュボード上でユーザーSegmentが作成されると、ユーザーは定義された基準を満たす（または満たさない）ごとにSegmentを出たり入ったりします。例えば、アプリ内でお金を使い、最後にアプリを使ったのが2週間以上前であるすべてのユーザーを含むSegmentを作成できます。

データモデルについては、こちらをご覧ください：はじめに：分析の概要

マルチチャネルメッセージング

Segmentを定義した後、Brazeのメッセージングツールを使えば、ダイナミックでパーソナライズされた方法でユーザーに働きかけることができます。Brazeはチャネルにとらわれないユーザー中心のデータモデルで設計されています。メッセージングは、アプリやサイトの内部（アプリ内メッセージの送信や、Content Cardsのカルーセルやバナーなどのグラフィック要素）で行われることもあれば、アプリの外部（プッシュ通知やメールの送信など）で行われることもあります。例えば、マーケターは、前のセクションで定義した例のSegmentにプッシュ通知とメールを送ることができます。

チャネル	説明
Content Cards*	顧客の作業を中断することなく、高度にターゲットを絞ったダイナミックなアプリ内通知を送信します。
メール	リッチテキストエディター、ドラッグ＆ドロップエディター、または既存のHTMLテンプレートをアップロードしてメールを作成し、リッチなHTMLメッセージを送信します。
アプリ内メッセージ	Brazeが独自に構築したネイティブユーザーインターフェイスを使用して、控えめなアプリ内通知を送信します。
プッシュ	iOS用のApple Push Notification Service（APNs）またはAndroid用のFirebase Cloud Messaging（FCM）を使用して、メッセージングCampaignsまたはニュースアイテムから自動的にプッシュ通知をトリガーします。
SMS、MMS、およびRCS*	SMS、MMS、またはRCSを使用して、取引通知、プロモーションの共有、リマインダーの送信などを行います。
Webプッシュ	ユーザーが現在サイトでアクティブでない場合でも、Webブラウザー通知を送信します。
Webhook	webhookを使ってアプリ以外のアクションをトリガーし、他のシステムやアプリケーションにリアルタイムデータを提供します。
WhatsApp*	広く普及しているピアツーピアメッセージングプラットフォームであるWhatsAppを活用して、ユーザーや顧客と直接つながります。

^{アドオン機能として利用できます。}

カスタマイズ可能なコンポーネント

Brazeを統合する

Brazeは迅速な統合のために設計されています。顧客ベース全体での平均的な価値実現までの期間は6週間です。統合プロセスに関する詳細は、はじめに：統合の概要を参照してください。

ブックマークすべきリソース

テクニカルリソースとして、Brazeの肝心な部分の多くに携わることになります。ドキュメント以外でブックマークしておくとよいリソースを以下に紹介します。今後、Brazeの用語について質問がある場合は、用語集を手元に置いておくとよいでしょう。

リソース	学べる内容
SDKのデバッグ	統合をトラブルシューティングする際には、SDKデバッグツールが役に立ちます。必ず手元に置いておきましょう。
Braze Public GitHub	統合に関する詳細な情報とサンプルコードについては、GitHubリポジトリを参照してください。
Android SDK GitHubリポジトリ	Android SDKのGitHubリポジトリです。
Android SDKリファレンス	Android SDKのクラスドキュメントです。
iOS（Swift）SDK GitHubリポジトリ	Swift SDKのGitHubリポジトリです。
iOS（Swift）SDKリファレンス	iOS SDKのクラスドキュメントです。
Web SDK GitHubリポジトリ	Web SDKのGitHubリポジトリです。
Web SDKリファレンス	iOS SDKのクラスドキュメントです。
SDK変更ログ	Brazeは、重要な問題や主要なOS更新のリリースに加えて、予測可能な毎月のリリースを提供しています。
Braze API Postman Collection	Postman Collectionはこちらからダウンロードできます。
Braze System Status Monitor	ステータスページは、インシデントや障害が発生するたびに更新されます。アラートをサブスクライブするには、このページにアクセスしてください。