Primeiros passos: Espaços de trabalho

Tudo o que você faz na plataforma Braze acontece em um espaço de trabalho. Os espaços de trabalho funcionam como silos separados de dados e permitem que você mantenha marcas ou atividades diferentes separadas. Várias versões do seu site ou app móvel podem enviar dados para o mesmo espaço de trabalho. Referimo-nos aos diferentes sites e aplicativos que são coletados em um espaço de trabalho como “instâncias do app”.

Entendendo os espaços de trabalho

Os espaços de trabalho têm dois objetivos principais:

• Unificação dos dados de usuários: Quando várias instâncias do app estão em um espaço de trabalho, é possível coletar e direcionar dados de usuários de forma integrada em diferentes versões do seu app, como iOS, Android e Web. Isso garante que você sempre tenha informações atualizadas sobre cada usuário, independentemente da plataforma que ele estiver usando.
• Separação de atividades distintas: Os espaços de trabalho também oferecem um meio de manter marcas ou atividades distintas separadas. Por exemplo, se você tiver várias submarcas com diferentes bases de usuários, é vantajoso criar espaços de trabalho separados para cada uma delas.

Planejamento de espaços de trabalho

Você deve criar instâncias do app separadas para cada versão do seu aplicativo em cada plataforma. Ao decidir quais instâncias do app incluir em um espaço de trabalho, pense nos usuários que deseja direcionar e agrupe-os de acordo.

A vantagem de ter várias instâncias do app em um único espaço de trabalho pode ser atraente, pois permite limitar o envio de mensagens em todo o seu portfólio de aplicativos. No entanto, como prática recomendada, sugerimos apenas colocar versões diferentes do mesmo app (ou de apps muito semelhantes) em um único espaço de trabalho.

Espaços de trabalho compartilhados

Exemplos comuns de quando você desejaria ter várias instâncias de aplicativo no mesmo espaço de trabalho:

• Quando você tem vários apps quase idênticos em diferentes plataformas
• Quando você tem diferentes revisões principais do app, mas deseja manter o engajamento dos mesmos usuários quando eles fazem upgrade
• Quando você tem versões diferentes do app que o mesmo usuário pode usar ou deixar de usar (por exemplo, de gratuito para premium)

Impacto nos filtros de segmentação

Todos os apps que você optar por ter em um espaço de trabalho terão seus dados agregados. Isso terá um impacto notável nos seguintes filtros de segmentação no Braze (essa não é uma lista exaustiva):

• Último uso do app
• Usou o app pela primeira vez
• Contagem de sessões
• Dinheiro gasto no app
• Inscrição por push (isso se torna uma situação de tudo ou nada: se os usuários cancelarem a inscrição em um aplicativo, eles cancelarão a inscrição em todos os aplicativos do espaço de trabalho).
• Envio de e-mail (isso se torna uma situação de tudo ou nada e pode deixá-lo aberto a problemas de conformidade).

Espaços de trabalho separados

Outras vezes, você pode desejar ter vários espaços de trabalho separados. Exemplos comuns disso incluem:

• Espaços de trabalho separados para ambientes de desenvolvimento e produção do mesmo aplicativo
• Diferentes submarcas, por exemplo, uma empresa de jogos para celular que oferece vários jogos
• Diferentes localizações do mesmo app ou site que operam em diferentes países ou direcionam para diferentes idiomas

Considerações importantes

Lembre-se de que os espaços de trabalho funcionam como silos separados de dados. Todos os dados, sejam eles dados de usuários ou ativos de marketing, são armazenados em um espaço de trabalho. Esses dados não podem ser facilmente compartilhados fora desse espaço de trabalho.

A seguir estão todos os elementos-chave que são configurados em um espaço de trabalho:

• Instâncias do app
• Equipes
• Permissões de usuário do Braze (mas não de usuários do Braze)
• Conectores Currents
• Perfis de usuário e dados de usuários associados
• Segmentos, campanhas e telas

Instâncias do app

Você deve criar instâncias do app separadas para cada versão do seu aplicativo em cada plataforma. Por exemplo, se você tiver versões Free e Pro do seu aplicativo no iOS e no Android, crie quatro instâncias do app em seu espaço de trabalho (aplicativo gratuito para iOS, aplicativo gratuito para Android, aplicativo pro para iOS e aplicativo pro para Android). Isso lhe dará quatro chaves de API para usar, uma para cada instância do app.

Equipes

As equipes podem ser configuradas de acordo com o local, o idioma e os atributos personalizados da base de clientes, de modo que os membros e não membros da equipe tenham acesso diferente aos recursos de envio de mensagens e aos dados de clientes.

Permissões de usuário do Braze

Os espaços de trabalho têm acesso independente e definições de permissão de usuário. As permissões de usuário permitem criar controles granulares em relação ao que um usuário individual do dashboard ou uma equipe tem acesso em um único espaço de trabalho.

Conectores Currents

A ferramenta Currents é um fluxo de dados em tempo real de seus eventos de engajamento que é a exportação mais robusta e granular da plataforma Braze. Os conectores Currents estão incluídos em determinados pacotes Braze, e você pode ter recebido um inicialmente, supondo um único espaço de trabalho.

Quando estiver decidindo entre criar espaços de trabalho separados ou combinados, é importante pensar no número de conectores Currents que você tem, pois os conectores Currents não são compartilhados entre os espaços de trabalho.

Por exemplo, se você tiver espaços de trabalho separados para os ambientes de desenvolvimento e produção do mesmo app, ative seu conector Currents no espaço de trabalho de produção. Para ativar o Currents em ambos os espaços de trabalho, você precisará adquirir um conector Currents adicional.

Perfis de usuário

Todos os dados persistentes associados a um usuário são armazenados em seu perfil de usuário. No entanto, os perfis de usuário também são um ótimo recurso para solução de problemas e testes, pois é possível acessar facilmente informações sobre o histórico de engajamento, a associação ao segmento, o dispositivo e o sistema operacional de um usuário.

Segmentos, campanhas e telas

Um segmento, campanha ou Canva não pode fazer referência ou acessar dados armazenados em outro espaço de trabalho. Por outro lado, quando vários aplicativos estiverem no mesmo espaço de trabalho, todos os aplicativos terão seus dados agregados. Isso terá um impacto sobre os filtros no Braze.

Visão geral de cada abordagem

A tabela a seguir descreve os benefícios e as desvantagens dessas duas abordagens para o planejamento do espaço de trabalho:

• Separe os espaços de trabalho e os perfis de usuário: Um espaço de trabalho tem uma instância do app e uma pessoa tem um perfil de usuário para essa instância do app.
• Espaços de trabalho compartilhados e perfis de usuário: Um espaço de trabalho tem várias instâncias do app e uma pessoa tem um perfil de usuário para todas essas instâncias do app.

	Espaços de trabalho separados		Espaços de trabalho compartilhados
	Benefícios	Desvantagens	Benefícios	Desvantagens
Direcionamento	A maneira mais segura de manter as comunicações separadas. As campanhas têm a garantia de direcionamento apenas para perfis de usuários específicos.	Não é possível enviar mensagens promocionais cruzadas, mesmo sabendo que um usuário tem outro perfil de usuário em um espaço de trabalho diferente.	Pode enviar mensagens promocionais cruzadas se souber que um usuário tem vários apps em seu espaço de trabalho. Pode fazer referência a dados de usuários de vários aplicativos. Por exemplo, John tem uma atribuição X relevante para o App 1 e uma atribuição Y relevante para o App 2, que podem ser referenciadas em uma campanha.	Mais espaço para erro humano - você pode direcionar acidentalmente os usuários em várias instâncias do app. Para enviar mensagens no app, é necessário ter eventos personalizados específicos do aplicativo para que uma campanha não seja exibida em outro aplicativo por acidente. Por exemplo, app_1_action versus app_2_action.
Eventos e atributos personalizados	É garantido que os atributos e eventos personalizados sejam específicos de uma instância do app.	Não é possível rastrear o comportamento do usuário nos espaços de trabalho. Dica: Você pode utilizar vários conectores Currents para fazer isso.	Pode rastrear o comportamento do usuário em todas as instâncias do app no espaço de trabalho.	Atributos e eventos personalizados se aplicariam a todas as instâncias do app, o que poderia dificultar a identificação de quais dados de um perfil de usuário são relevantes para qual instância do app. Por exemplo, "date_of_parking" é relevante para o App 1 ou para o App 2? Para combater isso, certifique-se de usar convenções de nomenclatura bem estruturadas.
Limite de frequência	O limite de frequência pode ser definido separadamente para cada instância do app (com base no espaço de trabalho).	N/D	N/D	O limite de frequência se aplica a todas as campanhas, e não por aplicativo, o que torna mais difícil evitar o envio excessivo de mensagens aos clientes.
Status da inscrição	O status da inscrição para cada perfil de usuário é exclusivo para cada instância do app.	N/D	N/D	Os status de inscrição nas instâncias do app são combinados para um perfil de usuário. Dica: Em vez disso, você pode usar atributos personalizados para gerenciar inscrições.
Permissões de usuário	N/D	A atualização das permissões de usuário para um usuário do dashboard deve ser feita separadamente para cada espaço de trabalho ao qual o usuário precisa ter acesso.	As permissões de usuário podem ser definidas uma vez para um usuário do dashboard e ele terá as mesmas permissões para todas as instâncias do app no espaço de trabalho.	N/D
Duplicação de conteúdo	N/D	Não é possível duplicar segmentos, campanhas ou Canvas entre espaços de trabalho.	Pode duplicar segmentos, campanhas e Canvas para reutilizar conteúdo de uma instância do app para outra.	N/D
Análise de dados	As estatísticas globais serão precisas na página inicial.	N/D	N/D	As estatísticas globais serão agregadas para todas as instâncias do app no espaço de trabalho na página inicial.

Práticas recomendadas

Configure um espaço de trabalho para testes

Como prática recomendada, sempre que planejar configurar um espaço de trabalho de produção (um espaço de trabalho que enviará mensagens para usuários reais), você também deve configurar um espaço de trabalho de teste. Um espaço de trabalho de teste é uma duplicata do seu espaço de trabalho de produção sem dados reais de usuários.

Essa é considerada uma prática recomendada por vários motivos:

• Isolamento de alterações: Ele permite testar novos recursos, configurações ou atualizações em um ambiente isolado sem afetar o ambiente de produção ao vivo. Dessa forma, se algo der errado durante o teste, seu ambiente de produção não será afetado.
• Testes precisos: Ele permite testes mais precisos, pois os dados no ambiente de teste podem ser controlados e manipulados sem a preocupação com os dados do mundo real.
• Depuração: É mais fácil depurar problemas em um ambiente de teste, pois você pode manipular livremente o ambiente sem se preocupar em afetar o ambiente de produção.
• Treinamento: Os novos membros da equipe podem se familiarizar com o espaço de trabalho em um ambiente seguro, onde os erros não terão consequências no mundo real.

Adicionar administradores

Você deve ter mais de um usuário do Braze com permissões de administrador para um único espaço de trabalho. Isso garante que haja um número suficiente de pessoas em sua organização para gerenciar as permissões de outros usuários.

Próximas etapas

Depois de determinar o plano do espaço de trabalho, é hora de criar o espaço de trabalho e adicionar instâncias do app. Para obter etapas, consulte Criação e gerenciamento de espaços de trabalho.