Mensagens para usuários

Implementando filtros

Uma vez que você decidiu qual faixa de Pontuação de Risco de Churn ou categoria deseja segmentar, você pode usar os botões Criar Segmento ou Criar Campanha para criar um novo segmento ou campanha que filtre usuários com a Pontuação de Risco de Churn ou categoria selecionada com o controle deslizante.

Você também pode usar filtros em campanhas ou segmentos para segmentar os usuários de acordo com esse limite. Você pode filtrar usuários por “Pontuação de Churn” ou “Categoria de Churn” em campanhas, Canvas e segmentos, assim como você usa qualquer outro filtro no Braze.

!Filtros de churn disponíveis ao definir um público incluem Categoria de Probabilidade de Compra e Pontuação de Probabilidade de Compra.

Considerações estratégicas

Agora que você identificou e selecionou o grupo de usuários em risco de churn que você acredita que precisam de alguns incentivos ou uma nova série de mensagens para mantê-los ativos e engajados, o que você faz? Você apenas os adiciona proativamente à sua série de usuários passivos atual? Ou você cria uma nova série de Canvases e campanhas?

Aqui estão algumas ideias a considerar:

• Alvo seus usuários de risco médio a alto previstos com um desconto especial, mercadorias gratuitas (presente físico ou créditos digitais), conteúdo exclusivo ou acesso antecipado a uma nova experiência (produto, recurso do aplicativo, nível).
  
  
• Coloque esses usuários em um Canvas diário por uma semana, entregando mensagens no canal que eles mais preferem, faça uma explosão concentrada por três dias, alcançando clientes em todos os canais, desde e-mail até Facebook, ou envie uma mensagem de uma pessoa real, pedindo feedback sobre a marca ou oferecendo uma dica profissional.
  
  
• Talvez você só precise de uma nova e divertida maneira de reiterar o valor da sua marca, e todas as maneiras que esses clientes encontraram valor na sua antes. Isso pode parecer um boletim informativo semanal específico para personas, uma série de histórias reais de usuários reais sobre sua marca, ou algum outro tipo de estratégia de marketing de conteúdo.

Lembre-se de que você pode se comunicar com diferentes níveis de usuários em risco de maneiras diferentes! Assim, os clientes de maior risco podem receber descontos maiores do que os clientes de risco médio, enquanto os clientes de menor risco simplesmente recebem novos tipos de mensagens ou conteúdo, mas sem um incentivo maior. Você também pode adicionar outros filtros a esses segmentos para qualificar ainda mais quem recebe quais ofertas ou mensagens.