Intelligent Timing

Use Intelligent Timing para entregar sua mensagem a cada usuário quando a Braze determinar que o usuário tem maior probabilidade de interagir (abrir ou clicar), referido como o horário de envio ideal. Isso facilita para você verificar se está enviando mensagens para seus usuários no horário de preferência deles, o que pode levar a um maior engajamento.

Sobre a Intelligent Timing

Braze calcula o horário de envio ideal com base em uma análise estatística das interações passadas do seu usuário com seu app, e suas interações com cada canal de envio de mensagens. São usados os seguintes dados de interação:

• Horários das sessões
• Aberturas diretas push
• Aberturas por influência do push
• Cliques no e-mail
• Aberturas de e-mail (excluindo aberturas por máquina)

Por exemplo, Sam pode abrir seus e-mails pela manhã regularmente, mas ela abre seu app e interage com as notificações à noite. Isso significa que Sam receberia uma campanha de e-mail com Intelligent Timing pela manhã, enquanto ela receberia campanhas com notificações por push à noite, quando é mais provável que ela se envolva.

Se um usuário não tiver dados de engajamento suficientes para que o Braze calcule o tempo de envio ideal, você poderá especificar um tempo de fallback.

Casos de uso

• Envie campanhas recorrentes que não são sensíveis ao tempo
• Automatize campanhas com usuários de vários fusos horários
• Ao enviar mensagens para seus usuários mais engajados (eles terão os dados de engajamento mais relevantes)

Usando Intelligent Timing

Esta seção descreve como configurar o Intelligent Timing para suas campanhas e canvas.

• campaign
• canva

Limitações

• Mensagens in-app, Cartões de Conteúdo e webhooks são entregues imediatamente e não são dados tempos ótimos.
• Intelligent Timing não está disponível para campanhas baseadas em ações ou acionadas por API.
• Intelligent Timing não deve ser usado nos seguintes cenários:
  • Limitação de taxa: Se tanto a limitação de taxa quanto o Intelligent Timing forem usados, não há garantia sobre quando a mensagem será entregue. Campanhas recorrentes diárias com Intelligent Timing não suportam com precisão um limite total de envio de mensagens.
  • Campanhas de aquecimento de IP: Alguns comportamentos de Intelligent Timing podem causar dificuldades em atingir os volumes diários necessários quando você está começando a aquecer seu IP. Isso ocorre porque o Intelligent Timing avalia os segmentos duas vezes — uma vez quando a campanha ou canva é criada pela primeira vez, e novamente antes de enviar aos usuários para verificar se eles ainda devem estar nesse segmento. Isso pode fazer com que os segmentos mudem e se alterem, muitas vezes levando alguns usuários a saírem do segmento na segunda avaliação. Esses usuários não são substituídos, impactando a proximidade do limite máximo de usuários você pode alcançar.

Solução de problemas

Prévia do gráfico mostrando poucos usuários com horários ideais

Braze precisa de uma certa quantidade de dados de engajamento para fazer uma boa estimativa. Se não houver dados de sessão suficientes ou se os usuários segmentados tiverem poucos ou nenhum clique ou abertura (como novos usuários), a Braze usará o tempo de fallback padrão. Dependendo da sua configuração, isso pode ser o tempo de app mais popular ou um tempo de fallback personalizado.

Envio além da data agendada

Sua campanha de Intelligent Timing pode estar sendo enviada após a data programada se você estiver utilizando Testes A/B com uma otimização. Campanhas usando otimizações de Testes A/B podem enviar automaticamente a Variante Vencedora após o teste inicial, aumentando a duração da campanha. Por padrão, campanhas com uma otimização enviarão a Variante Vencedora para os usuários restantes no dia seguinte ao teste inicial, mas você pode alterar essa data de envio.

Se você usar Intelligent Timing, recomendamos deixar mais tempo para o teste A/B terminar e agendar a Variante Vencedora para enviar 2 dias após o teste inicial, em vez de 1 dia.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Geral

O que o Intelligent Timing prevê?

O Intelligent Timing se concentra em prever quando um usuário é mais provável de abrir ou clicar em suas mensagens para garantir que suas mensagens cheguem aos usuários em momentos de engajamento ideais.

O Intelligent Timing é calculado separadamente para cada dia da semana?

Não, o Intelligent Timing não está vinculado a dias específicos. Em vez disso, ele personaliza os horários de envio com base nos padrões de engajamento únicos de cada usuário e no canal que você está usando, como e-mail ou notificações por push. Isso garante que suas mensagens cheguem aos usuários quando eles estão mais receptivos.

Cálculos

Quais dados são usados para calcular o horário ideal para cada usuário?

Para calcular o horário ideal, o Intelligent Timing:

1. Analisa os dados de interação de cada usuário registrados pelo SDK da Braze. Isso inclui:
   • Horários de sessão
   • Aberturas diretas por push
   • Aberturas por influência por push
   • Cliques em e-mail
   • Aberturas de e-mail (excluindo aberturas de máquina)
2. Agrupa esses eventos por tempo, identificando o horário de envio ideal para cada usuário.

As Aberturas de Máquina estão incluídas ao calcular o horário ideal?

Não, as Aberturas por máquina são excluídas dos cálculos para o horário ideal. Isso significa que os horários de envio são baseados exclusivamente no engajamento genuíno do usuário, proporcionando um timing mais preciso para suas campanhas.

Quão preciso é o horário ideal?

O Intelligent Timing programa mensagens durante a “hora mais engajada” de cada usuário com base em seus inícios de sessão e eventos de abertura de mensagens. Dentro dessa hora, o tempo da mensagem é arredondado para o minuto mais próximo de cinco. Por exemplo, se o tempo ideal de um usuário for calculado como 16:58, a mensagem será programada para 17:00. Pode haver pequenos atrasos na entrega devido à atividade do sistema durante períodos de alta demanda.

Quais são os cálculos de fallback se não houver dados suficientes?

Se houver menos de cinco eventos relevantes para um usuário, o Intelligent Timing usará o tempo de fallback nas configurações de mensagem.

Campanhas

Com quanto tempo de antecedência devo lançar uma campanha do Intelligent Timing para entregá-la com sucesso a todos os usuários em todos os fusos horários?

A Braze calcula o horário ideal à meia-noite no horário de Samoa, um dos primeiros fusos horários do mundo. Em um único dia, ele se estende por aproximadamente 48 horas. Por exemplo, uma pessoa cujo horário ideal é 12h01 e que mora na Austrália já teve seu horário ideal ultrapassado e é “tarde demais” para enviar para ela. Por essas razões, você precisa programar com 48 horas de antecedência para entregar com sucesso a todos no mundo que usam seu app.

Por que minha campanha Intelligent Timing está mostrando pouco ou nenhum envio?

A Braze precisa de um número básico de pontos de dados para fazer uma boa estimativa. Se não houver dados de sessão suficientes ou se os usuários direcionados tiverem poucos ou nenhum clique ou abertura de e-mail (como novos usuários), o Intelligent Timing poderá usar como padrão a hora mais popular do espaço de trabalho naquele dia da semana. Se não houver informações suficientes sobre o espaço de trabalho, voltaremos ao horário padrão de 17 horas. Você também pode optar por definir um tempo de fallback específico.

Por que minha campanha do Intelligent Timing está sendo enviada após a data programada?

Sua campanha Intelligent Timing pode estar sendo enviada após a data programada porque você está usando testes A/B. As campanhas que usam Testes A/B podem enviar automaticamente a variante vencedora após o término do teste A/B, aumentando a duração do envio da campanha. Por padrão, as campanhas do Intelligent Timing serão programadas para enviar a Variante Vencedora para os usuários restantes no dia seguinte, mas você pode alterar essa data de envio.

Recomendamos que, se você tiver campanhas Intelligent Timing, deixe mais tempo para o teste A/B terminar e programe a variante vencedora para ser enviada em dois dias, em vez de um.

Funcionalidade

Quando a Braze verifica os critérios de elegibilidade para os filtros de segmento e público?

A Braze realiza duas verificações quando uma campanha é lançada:

1. Verificação inicial: À meia-noite no primeiro fuso horário no dia do envio.
2. Verificação do horário programado: Logo antes do envio, no horário que o Intelligent Timing selecionou para o usuário.

Tenha cuidado ao filtrar com base em outros envios de campanha para evitar direcionar segmentos inelegíveis. Por exemplo, se você enviar duas campanhas no mesmo dia em horários diferentes e adicionar um filtro que permite que os usuários recebam a segunda campanha apenas se tiverem recebido a primeira, os usuários não receberão a segunda campanha. Isso se deve ao fato de que ninguém era elegível quando a campanha foi criada pela primeira vez e os segmentos foram formados.

Posso usar o horário de silêncio em minha campanha Intelligent Timing?

Os Horários de Silêncio podem ser usados em uma campanha que utiliza o Intelligent Timing. O algoritmo Intelligent Timing evitará os Horários de Silêncio para que ainda envie a mensagem a todos os usuários elegíveis. Dito isso, recomendamos desativar os Horários de Silêncio, a menos que haja implicações de política, conformidade ou outras questões legais sobre quando as mensagens podem e não podem ser enviadas.

O que acontece se o horário ideal para um usuário estiver dentro dos Horários de Silêncio?

Se o horário ideal determinado cair dentro dos Horários de Silêncio, o Braze encontra a borda mais próxima dos Horários de Silêncio e programa a mensagem para a próxima hora permitida antes ou depois dos Horários de Silêncio. A mensagem é enfileirada para ser enviada no limite mais próximo do horário de silêncio em relação ao tempo ideal.

Posso usar o Intelligent Timing e o limite de frequência?

O limite de frequência pode ser usado em uma campanha que utiliza Intelligent Timing. No entanto, a natureza do limite de frequência significa que alguns usuários podem receber sua mensagem em um horário menos que ideal, particularmente se um grande número de usuários em relação ao tamanho do limite de frequência estiver agendado para o horário de fallback devido à falta de dados.

Recomendamos usar o limite de frequência em uma campanha de Intelligent Timing apenas quando houver requisitos técnicos que devem ser atendidos usando o limite de frequência.

Posso usar o Intelligent Timing durante o aquecimento de IP?

A Braze não recomenda usar Intelligent Timing quando os usuários estão primeiro aquecendo o IP, pois alguns de seus comportamentos podem causar dificuldades em atingir volumes diários. Isso é causado pelo fato de o Intelligent Timing avaliar os segmentos de campanha duas vezes. Uma vez, quando a campanha é criada pela primeira vez, e uma segunda vez antes de enviar aos usuários para verificar se eles ainda devem estar nesse segmento.

Isso pode fazer com que os segmentos mudem e se alterem, muitas vezes levando alguns usuários a saírem do segmento na segunda avaliação. Esses usuários não são substituídos, impactando quão próximo do limite máximo de usuários você pode alcançar.

Como é determinado o tempo do app mais popular?

O horário mais popular do app é determinado pelo horário médio de início da sessão para o espaço de trabalho (no fuso local). Essa métrica pode ser encontrada no dashboard durante a prévia dos tempos de uma campanha, mostrada em vermelho.

O Intelligent Timing leva em conta as aberturas de máquina?

Sim, as aberturas por máquina são filtradas pelo Intelligent Timing, de modo que não influenciam o resultado.

Como posso garantir que o Intelligent Timing funcione da melhor forma possível?

Intelligent Timing usa o histórico individual de engajamento com mensagens de cada usuário em qualquer horário que eles receberam mensagens. Antes de usar o Intelligent Timing, certifique-se de ter enviado mensagens aos usuários em diferentes momentos do dia. Dessa forma, você pode “amostrar” quando pode ser o melhor horário para cada usuário. A amostragem inadequada de diferentes horários do dia pode fazer com que o Intelligent Timing escolha um horário de envio abaixo do ideal para um usuário.