Intelligent Timing

Use o Intelligent Timing para enviar sua mensagem a cada usuário quando o Braze determinar que ele tem maior probabilidade de se envolver (abrir ou clicar), o que é chamado de horário ideal de envio. Isso facilita a verificação de que você está enviando mensagens aos seus usuários no horário preferido deles, o que pode levar a um maior envolvimento.

Sobre a Intelligent Timing

O Braze calcula o tempo de envio ideal com base em uma análise estatística das interações anteriores do usuário com seu aplicativo e das interações dele com cada canal de mensagens. São usados os seguintes dados de interação:

• Horários das sessões
• Push Direct Opens
• Aberturas influenciadas por push
• Cliques em e-mails
• Aberturas de e-mail (excluindo aberturas de máquina)

Por exemplo, Sam pode abrir seus e-mails regularmente pela manhã, mas abre seu aplicativo e interage com as notificações à noite. Isso significa que Sam receberia uma campanha de e-mail com Intelligent Timing pela manhã, enquanto receberia campanhas com notificações push à noite, quando é mais provável que ela se envolva.

Se um usuário não tiver dados de engajamento suficientes para que o Braze calcule o tempo de envio ideal, você poderá especificar um tempo de fallback.

Casos de uso

• Enviar campanhas recorrentes que não sejam sensíveis ao tempo
• Automatize campanhas com usuários de vários fusos horários
• Ao enviar mensagens para seus usuários mais engajados (eles terão os dados de maior engajamento)

Uso da temporização inteligente

Esta seção descreve como configurar o Intelligent Timing para suas campanhas e Canvases.

• campaign
• canvas

Limitações

• As mensagens no aplicativo, os Content Cards e os webhooks são entregues imediatamente e não recebem tempos ideais.
• O Intelligent Timing não está disponível para campanhas baseadas em ações ou acionadas por API.
• O Intelligent Timing não deve ser usado nos seguintes cenários:
  • Limitação da taxa: Se tanto a limitação de taxa quanto o Intelligent Timing forem usados, não haverá garantia de quando a mensagem será entregue. As campanhas recorrentes diárias com Intelligent Timing não suportam com precisão um limite total de envio de mensagens.
  • Campanhas de aquecimento de IP: Alguns comportamentos do Intelligent Timing podem causar dificuldades para atingir os volumes diários necessários quando você está aquecendo seu IP pela primeira vez. Isso ocorre porque o Intelligent Timing avalia os segmentos duas vezes - uma vez quando a campanha ou o Canvas é criado pela primeira vez e outra vez antes de enviar aos usuários para verificar se eles ainda devem estar nesse segmento. Isso pode fazer com que os segmentos se desloquem e mudem, muitas vezes fazendo com que alguns usuários saiam do segmento na segunda avaliação. Esses usuários não são substituídos, o que afeta a proximidade do limite máximo de usuários que você pode atingir.

Solução de problemas

Gráfico de visualização mostrando poucos usuários com horários ideais

O Braze precisa de uma certa quantidade de dados de engajamento para fazer uma boa estimativa. Se não houver dados de sessão suficientes ou se os usuários-alvo tiverem poucos ou nenhum clique ou abertura (como novos usuários), o Braze usará como padrão o tempo de fallback. Dependendo de sua configuração, esse pode ser o horário do aplicativo mais popular ou um horário de fallback personalizado.

Impacto do fuso horário na entrega do Intelligent Timing

O Intelligent Timing se baseia no fuso horário local especificado de cada usuário, portanto, a data e a hora de entrega programada podem variar entre os usuários.

Se os usuários não receberem as mensagens como esperado, verifique se o campo de fuso horário no perfil deles está preenchido corretamente. Se o campo de fuso horário estiver vazio, o usuário poderá receber mensagens que se alinham com o fuso horário da empresa em vez de seu horário local.

Envio após a data programada

Sua campanha Intelligent Timing pode estar sendo enviada após a data programada se você estiver usando testes A/B com uma otimização. As campanhas que usam otimizações de teste A/B podem enviar automaticamente a Variante vencedora após o término do teste inicial, aumentando a duração da campanha. Por padrão, as campanhas com uma otimização enviarão a Variante vencedora para os usuários restantes no dia seguinte ao teste inicial, mas você pode alterar essa data de envio.

Se você usar o Intelligent Timing, recomendamos deixar mais tempo para que o teste A/B termine e agendar o envio da Variante vencedora para 2 dias após o teste inicial, em vez de 1 dia.

Perguntas frequentes (FAQ)

Geral

O que o Intelligent Timing prevê?

O Intelligent Timing se concentra na previsão de quando um usuário tem maior probabilidade de abrir ou clicar em suas mensagens para garantir que elas cheguem aos usuários nos momentos ideais de engajamento.

O Intelligent Timing é calculado separadamente para cada dia da semana?

Não, o Intelligent Timing não está vinculado a dias específicos. Em vez disso, ele personaliza os tempos de envio com base nos padrões de envolvimento exclusivos de cada usuário e no canal que você está usando, como e-mail ou notificações por push. Isso garante que suas mensagens cheguem aos usuários quando eles estiverem mais receptivos.

Cálculos

Quais dados são usados para calcular o tempo ideal para cada usuário?

Para calcular o tempo ideal, o Intelligent Timing:

1. Analisa os dados de interação de cada usuário registrados pelo Braze SDK. Isso inclui:
   • Horários das sessões
   • Abertura direta por pressão
   • O empurrador influenciado abre
   • Cliques em e-mails
   • Aberturas de e-mail (excluindo aberturas de máquina)
2. Agrupa esses eventos por horário, identificando o horário ideal de envio para cada usuário.

Os Machine Opens são incluídos no cálculo do tempo ideal?

Não, as aberturas de máquina são excluídas dos cálculos de tempo ideal. Isso significa que os tempos de envio são baseados exclusivamente no envolvimento genuíno do usuário, proporcionando um tempo mais preciso para suas campanhas.

Qual é a precisão do tempo ideal?

O Intelligent Timing programa as mensagens durante a “hora de maior envolvimento” de cada usuário com base nos eventos de início de sessão e abertura de mensagens. Dentro dessa hora, o tempo da mensagem é arredondado para os cinco minutos mais próximos. Por exemplo, se o horário ideal de um usuário for calculado como 16:58, a mensagem será agendada para as 17:00 horas. Pode haver pequenos atrasos na entrega devido à atividade do sistema durante os períodos de maior movimento.

Quais são os cálculos alternativos se não houver dados suficientes?

Se houver menos de cinco eventos relevantes para um usuário, o Intelligent Timing usará o tempo de fallback nas configurações da mensagem.

Campanhas

Com quanto tempo de antecedência devo lançar uma campanha do Intelligent Timing para entregá-la com sucesso a todos os usuários em todos os fusos horários?

O Braze calcula o horário ideal à meia-noite no horário de Samoa, um dos primeiros fusos horários do mundo. Em um único dia, ele se estende por aproximadamente 48 horas. Por exemplo, uma pessoa cujo horário ideal é 12:01 e que mora na Austrália já teve seu horário ideal ultrapassado, e é “tarde demais” para enviar para ela. Por esses motivos, você precisa agendar com 48 horas de antecedência para entregar com sucesso a todas as pessoas do mundo que usam seu aplicativo.

Por que minha campanha do Intelligent Timing está apresentando poucos ou nenhum envio?

O Braze precisa de um número básico de pontos de dados para fazer uma boa estimativa. Se não houver dados de sessão suficientes ou se os usuários visados tiverem poucos ou nenhum clique ou abertura de e-mail (como novos usuários), o Intelligent Timing poderá usar como padrão a hora mais popular do espaço de trabalho naquele dia da semana. Se não houver informações suficientes sobre o espaço de trabalho, voltaremos ao horário padrão de 17 horas. Você também pode optar por definir um tempo de fallback específico.

Por que minha campanha do Intelligent Timing está sendo enviada após a data programada?

Sua campanha Intelligent Timing pode estar sendo enviada após a data programada porque você está usando testes A/B. As campanhas que usam testes A/B podem enviar automaticamente a Variante vencedora após o término do teste A/B, aumentando a duração do envio da campanha. Por padrão, as campanhas do Intelligent Timing serão programadas para enviar a Variante Vencedora para os usuários restantes no dia seguinte, mas você pode alterar essa data de envio.

Recomendamos que, se você tiver campanhas de Intelligent Timing, deixe mais tempo para o teste A/B terminar e programe a Variante vencedora para ser enviada em dois dias, em vez de um.

Funcionalidade

Quando o Braze verifica os critérios de elegibilidade para os filtros de segmento e público-alvo?

O Braze realiza duas verificações quando uma campanha é lançada:

1. Verificação inicial: À meia-noite do primeiro fuso horário no dia do envio.
2. Verificação de horário programado: Imediatamente antes do envio, no horário em que o Intelligent Timing for selecionado pelo usuário.

Tenha cuidado ao filtrar com base em outros envios de campanha para evitar a segmentação de segmentos inelegíveis. Por exemplo, se você enviar duas campanhas no mesmo dia, em horários diferentes, e adicionar um filtro que só permita que os usuários recebam a segunda campanha se tiverem recebido a primeira, os usuários não receberão a segunda campanha. Isso ocorre porque ninguém era elegível quando a campanha foi criada e os segmentos foram formados.

Posso usar o Quiet Hours em minha campanha de Intelligent Timing?

O Quiet Hours pode ser usado em uma campanha que usa o Intelligent Timing. O algoritmo Intelligent Timing evitará as horas de silêncio para que ainda envie a mensagem a todos os usuários qualificados. Dito isso, recomendamos desativar o Quiet Hours, a menos que haja implicações de política, conformidade ou outras implicações legais sobre quando as mensagens podem ou não ser enviadas.

O que acontece se o horário ideal para um usuário estiver dentro do horário de silêncio?

Se o horário ideal determinado estiver dentro do horário de silêncio, o Braze encontrará a borda mais próxima do horário de silêncio e programará a mensagem para o próximo horário permitido antes ou depois do horário de silêncio. A mensagem é enfileirada para envio no limite mais próximo do Quiet Hours em relação ao horário ideal.

Posso usar o Intelligent Timing e a limitação de taxa?

A limitação de taxa pode ser usada em uma campanha que usa o Intelligent Timing. No entanto, a natureza da limitação de taxa significa que alguns usuários podem receber suas mensagens em um horário abaixo do ideal, principalmente se um grande número de usuários em relação ao tamanho do limite de taxa estiver programado no horário de fallback devido à insuficiência de dados.

Recomendamos usar a limitação de taxa em uma campanha do Intelligent Timing somente quando houver requisitos técnicos que devam ser atendidos com a limitação de taxa.

Posso usar o Intelligent Timing durante o aquecimento do IP?

A Braze não recomenda o uso do Intelligent Timing quando os usuários estão fazendo o primeiro aquecimento de IP, pois alguns de seus comportamentos podem causar dificuldades para atingir os volumes diários. Isso é causado pelo fato de o Intelligent Timing avaliar os segmentos de campanha duas vezes. Uma vez, quando a campanha é criada pela primeira vez, e uma segunda vez antes de enviar aos usuários para verificar se eles ainda devem estar nesse segmento.

Isso pode fazer com que os segmentos se desloquem e mudem, muitas vezes fazendo com que alguns usuários saiam do segmento na segunda avaliação. Esses usuários não são substituídos, o que afeta a proximidade do limite máximo de usuários que você pode atingir.

Como é determinado o tempo do aplicativo mais popular?

O horário mais popular do aplicativo é determinado pelo horário médio de início da sessão para o espaço de trabalho (no horário local). Essa métrica pode ser encontrada no painel ao visualizar os horários de uma campanha, mostrada em vermelho.

O Intelligent Timing leva em conta as aberturas de máquina?

Sim, as aberturas da máquina são filtradas pelo Intelligent Timing, de modo que não influenciam sua saída.

Como posso garantir que o Intelligent Timing funcione da melhor forma possível?

O Intelligent Timing usa o histórico individual de engajamento de mensagens de cada usuário nos horários em que ele recebeu as mensagens. Antes de usar o Intelligent Timing, certifique-se de ter enviado mensagens aos usuários em diferentes horários do dia. Dessa forma, você pode “experimentar” qual é o melhor momento para cada usuário. A amostragem inadequada de diferentes horários do dia pode fazer com que o Intelligent Timing escolha um horário de envio abaixo do ideal para um usuário.