Intelligent Timing

Intelligent Timing을 사용하여 사용자가 참여(열기 또는 클릭)할 가능성이 가장 높은 시간, 즉 최적의 전송 시간이라고 판단되는 때에 각 사용자에게 메시지를 전달하세요. 이렇게 하면 사용자가 원하는 시간에 메시징을 보내고 있는지 쉽게 확인할 수 있어 참여도를 높일 수 있습니다.

Intelligent Timing 정보

Braze는 사용자의 과거 앱과의 상호작용 및 각 메시징 채널과의 상호작용에 대한 통계 분석을 기반으로 최적의 전송 시간을 계산합니다. 다음 인터랙션 데이터가 사용됩니다:

• 세션 시간
• 푸시 직접 열기
• 푸시 영향 오픈
• 이메일 클릭 수
• 이메일 열기( 머신 열기 제외)

예를 들어, 샘은 아침에 이메일을 정기적으로 열지만 저녁에는 앱을 열고 알림과 상호 작용할 수 있습니다. 즉, Sam은 아침에 Intelligent Timing이 포함된 이메일 캠페인을 수신하고, 참여 가능성이 높은 저녁에는 푸시 알림이 포함된 캠페인을 수신하게 됩니다.

Braze가 최적의 전송 시간을 계산할 수 있는 사용자 참여 데이터가 충분하지 않은 경우 대체 시간을 지정할 수 있습니다.

사용 사례

• 시간에 민감하지 않은 반복 캠페인 보내기
• 여러 시간대의 사용자와 함께 캠페인 자동화하기
• 가장 참여도가 높은 사용자에게 메시징을 보낼 때(참여 데이터가 가장 많은 사용자)

Intelligent Timing 사용

이 섹션에서는 캠페인 및 캔버스에 대해 Intelligent Timing을 구성하는 방법을 설명합니다.

• campaign
• canvas

제한 사항

• 인앱 메시지, 콘텐츠 카드 및 웹훅은 최적의 시간을 지정하지 않고 즉시 전달됩니다.
• Intelligent Timing은 액션 기반 또는 API 트리거 캠페인에는 사용할 수 없습니다.
• 다음 시나리오에서는 Intelligent Timing을 사용해서는 안 됩니다:
  • 요금 제한: 속도 제한과 Intelligent Timing을 모두 사용하는 경우 메시지가 언제 전달될지 보장할 수 없습니다. Intelligent Timing을 사용하는 매일 반복 캠페인은 총 메시지 전송 한도를 정확하게 지원하지 않습니다.
  • IP 워밍업 캠페인: 일부 Intelligent Timing 동작으로 인해 IP를 처음 워밍업할 때 필요한 일일 볼륨을 달성하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이는 캠페인이나 캔버스가 처음 생성될 때와 사용자에게 보내기 전에 세그먼트를 두 번 평가하여 사용자가 여전히 해당 세그먼트에 있어야 하는지 확인하기 때문입니다. 이로 인해 세그먼트가 이동하고 변경되어 일부 사용자가 두 번째 평가에서 세그먼트에서 탈락하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 사용자는 교체되지 않으므로 달성할 수 있는 최대 사용자 수에 영향을 미칩니다.

문제 해결

최적의 시간을 가진 소수의 사용자를 보여주는 미리보기 차트

Braze는 정확한 예측을 위해 일정량의 참여 데이터가 필요합니다. 세션 데이터가 충분하지 않거나 타겟팅된 사용자(신규 사용자 등)의 클릭 또는 열기 수가 거의 없거나 전혀 없는 경우 Braze는 기본값을 대체 시간으로 설정합니다. 구성에 따라 가장 인기 있는 앱 시간 또는 커스텀 대체 시간이 될 수 있습니다.

시간대가 Intelligent Timing 전달에 미치는 영향

Intelligent Timing은 각 사용자의 지정된 현지 시간대에 따라 달라지므로 예정된 전달 날짜와 시간은 사용자마다 다를 수 있습니다.

사용자가 예상대로 메시지를 받지 못하면 프로필의 시간대 필드가 올바르게 입력되었는지 확인하세요. 시간대 필드가 비어 있는 경우 사용자는 현지 시간 대신 회사의 시간대에 맞춘 메시지를 받을 수 있습니다.

예정된 날짜가 지나서 보내기

최적화와 함께 A/B 테스트를 활용하고 있는 경우 Intelligent Timing 캠페인이 예정된 날짜를 지나서 전송될 수 있습니다. A/B 테스트 최적화를 사용하는 캠페인은 초기 테스트가 종료된 후 자동으로 우승 배리언트를 전송하여 캠페인 기간을 늘릴 수 있습니다. 기본적으로 최적화가 적용된 캠페인은 첫 번째 테스트 다음 날 나머지 사용자에게 우승 배리언트를 보내지만, 이 전송 날짜를 변경할 수 있습니다.

Intelligent Timing을 사용하는 경우, A/B 테스트가 완료될 때까지 더 많은 시간을 두고 우승 배리언트를 초기 테스트 후 1일이 아닌 2일에 전송하도록 예약하는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

일반

Intelligent Timing은 무엇을 예측하나요?

Intelligent Timing은 사용자가 메시지를 열거나 클릭할 가능성이 가장 높은 시기를 예측하여 최적의 참여 시간에 메시징이 사용자에게 도달할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다.

Intelligent Timing은 요일별로 별도로 계산되나요?

아니요, Intelligent Timing은 특정 날짜에 국한되지 않습니다. 대신 각 사용자의 고유한 참여 패턴과 이메일 또는 푸시 알림 등 사용 중인 채널을 기반으로 전송 시간을 개인화합니다. 이렇게 하면 사용자가 가장 잘 받아들일 때 메시징을 전달할 수 있습니다.

계산

각 사용자에 대한 최적의 시간을 계산하는 데 어떤 데이터가 사용되나요?

최적의 시간을 계산하려면 Intelligent Timing:

1. Braze 소프트웨어 개발 키트에 의해 기록된 각 사용자별 상호작용 데이터를 분석합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
   • 세션 시간
   • 푸시 직접 열기
   • 푸시 영향을 받은 열기
   • 이메일 클릭 수
   • 이메일 열기(머신 열기 제외)
2. 이러한 이벤트를 시간별로 그룹화하여 각 사용자에 대한 최적의 전송 시간을 식별합니다.

최적의 시간을 계산할 때 머신 오픈도 포함되나요?

아니요, 머신 오픈은 최적 시간 계산에서 제외됩니다. 즉, 전송 시간은 오로지 실제 사용자 참여에 기반하여 캠페인에 보다 정확한 타이밍을 제공할 수 있습니다.

최적의 시간은 얼마나 정확한가요?

Intelligent Timing은 세션 시작 및 메시지 열기 이벤트를 기반으로 각 사용자의 “가장 참여도가 높은 시간”에 메시지를 예약합니다. 해당 시간 내에 메시징 타이밍은 가장 가까운 5분 단위로 반올림됩니다. 예를 들어 사용자의 최적 시간이 오후 4시 58분으로 계산되면 메시징이 오후 5시로 예약됩니다. 사용량이 많은 기간에는 시스템 활동으로 인해 전달이 약간 지연될 수 있습니다.

데이터가 충분하지 않은 경우 대체 계산은 어떻게 되나요?

사용자에 대한 관련 이벤트가 5개 미만인 경우 Intelligent Timing은 메시지 설정에서 대체 시간을 사용합니다.

캠페인

모든 시간대의 모든 사용자에게 성공적으로 전달하려면 얼마나 미리 Intelligent Timing 캠페인을 시작해야 하나요?

Braze는 세계 최초의 시간대 중 하나인 사모아 시간 자정을 기준으로 최적의 시간을 계산합니다. 하루 동안 약 48시간에 걸쳐 진행됩니다. 예를 들어, 최적의 시간이 오전 12시 1분이고 호주에 거주하는 사람은 이미 최적의 시간이 지나서 보내기에는 ‘너무 늦은’ 상태입니다. 따라서 앱을 사용하는 전 세계 모든 사람에게 성공적으로 전달하려면 48시간 전에 미리 예약해야 합니다.

Intelligent Timing 캠페인의 전송이 거의 또는 전혀 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

Braze는 정확한 예측을 위해 기준이 되는 데이터 포인트가 필요합니다. 세션 데이터가 충분하지 않거나 타겟팅된 사용자(신규 사용자 등)의 이메일 클릭 또는 열기가 거의 또는 전혀 없는 경우, Intelligent Timing은 해당 요일에서 워크스페이스의 가장 인기 있는 시간으로 기본값이 설정될 수 있습니다. 작업 공간에 대한 정보가 충분하지 않으면 기본값인 오후 5시로 돌아갑니다. 특정 대체 시간을 설정하도록 선택할 수도 있습니다.

예정된 날짜가 지나서 Intelligent Timing 캠페인이 전송되는 이유는 무엇인가요?

A/B 테스트를 활용하고 있기 때문에 Intelligent Timing 캠페인이 예정된 날짜보다 늦게 전송될 수 있습니다. A/B 테스트를 사용하는 캠페인은 A/B 테스트가 종료된 후 자동으로 우승 배리언트를 전송하여 캠페인 전송 기간을 늘릴 수 있습니다. 기본값으로 Intelligent Timing 캠페인은 다음 날 나머지 사용자에게 당첨 배리언트를 발송하도록 예약되지만, 이 발송 날짜를 변경할 수 있습니다.

Intelligent Timing 캠페인이 있는 경우 A/B 테스트가 완료될 때까지 더 많은 시간을 두고 우승 배리언트를 하루가 아닌 이틀 동안 보낼 수 있도록 예약하는 것이 좋습니다.

기능

Braze는 세그먼트 및 오디언스 필터의 자격 기준을 언제 확인하나요?

Braze는 캠페인이 시작될 때 두 가지 점검을 수행합니다:

1. 초기 확인: 전송 당일 첫 번째 시간대의 자정입니다.
2. 예약된 시간 확인: 전송 직전에 사용자가 선택한 Intelligent Timing에 맞춰 전송합니다.

다른 캠페인 전송을 기준으로 필터링할 때는 부적격 세그먼트를 타겟팅하지 않도록 주의하세요. 예를 들어 같은 날 서로 다른 시간에 두 개의 캠페인을 발송하고 사용자가 첫 번째 캠페인을 수신한 경우에만 두 번째 캠페인을 수신할 수 있도록 필터를 추가하면 사용자는 두 번째 캠페인을 수신할 수 없습니다. 이는 캠페인이 처음 만들어지고 세그먼트가 형성될 당시에는 대상자가 없었기 때문입니다.

Intelligent Timing 캠페인에 방해금지 시간을 사용할 수 있나요?

방해금지 시간은 Intelligent Timing을 사용하는 캠페인에서 사용할 수 있습니다. Intelligent Timing 알고리즘은 모든 적격 사용자에게 메시지를 보낼 수 있도록 조용한 시간을 피합니다. 즉, 정책, 규정 준수 또는 기타 법적으로 메시지를 보낼 수 있는 시간과 보낼 수 없는 시간에 영향을 미치는 경우가 아니라면 조용한 시간을 끄는 것이 좋습니다.

사용자에게 최적의 시간이 방해금지 시간 내에 있는 경우 어떻게 되나요?

결정된 최적 시간이 방해금지 시간에 속하는 경우, Braze는 방해금지 시간의 가장 가까운 가장자리를 찾아서 방해금지 시간 전후에 허용되는 다음 시간으로 메시지를 예약합니다. 메시징은 최적의 시간을 기준으로 방해금지 시간에 가장 가까운 경계에서 전송되도록 대기열에 대기합니다.

Intelligent Timing과 속도 제한을 사용할 수 있나요?

요금 제한은 Intelligent Timing을 사용하는 캠페인에서 사용할 수 있습니다. 그러나 속도 제한의 특성상 일부 사용자는 데이터 부족으로 인해 대체 시간에 속도 제한 규모에 비해 많은 수의 사용자가 예약된 경우 최적이 아닌 시간에 메시지를 수신할 수 있습니다.

속도 제한을 사용하여 충족해야 하는 기술적 요구 사항이 있는 경우에만 Intelligent Timing 캠페인에 속도 제한을 사용하는 것이 좋습니다.

IP 워밍 중에도 Intelligent Timing을 사용할 수 있나요?

일부 동작으로 인해 일일 볼륨을 맞추는 데 어려움을 겪을 수 있으므로 Braze는 사용자가 처음 IP 워밍업할 때 Intelligent Timing을 사용하지 않는 것을 권장하지 않습니다. 이는 Intelligent Timing이 캠페인 세그먼트를 두 번 평가하기 때문에 발생합니다. 캠페인을 처음 구축할 때 한 번, 사용자에게 보내기 전에 두 번째로 사용자가 여전히 해당 세그먼트에 있어야 하는지 확인합니다.

이로 인해 세그먼트가 이동하고 변경되어 일부 사용자가 두 번째 평가에서 세그먼트에서 탈락하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 사용자는 교체되지 않으므로 달성할 수 있는 최대 사용자 수에 영향을 미칩니다.

가장 인기 있는 앱 시간은 어떻게 결정되나요?

가장 인기 있는 앱 시간은 워크스페이스의 평균 세션 시작 시간(현지 시간 기준)에 따라 결정됩니다. 이 측정기준은 캠페인의 시간을 미리 볼 때 대시보드에서 빨간색으로 표시되어 확인할 수 있습니다.

Intelligent Timing이 머신 오픈을 설명하나요?

예, 기계 개방은 Intelligent Timing에 의해 필터링되므로 출력에 영향을 미치지 않습니다.

Intelligent Timing이 최대한 잘 작동하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

Intelligent Timing은 각 사용자가 메시지를 받은 시간에 따른 개별 메시지 참여 기록을 사용합니다. Intelligent Timing을 사용하기 전에 하루 중 다른 시간대에 사용자에게 메시지를 보냈는지 확인하세요. 이렇게 하면 각 사용자에게 가장 적합한 시기가 언제인지 ‘샘플링’할 수 있습니다. 하루 중 다른 시간대를 부적절하게 샘플링하면 Intelligent Timing이 사용자에게 최적의 전송 시간을 선택하지 못할 수 있습니다.