はじめに: ユーザーとセグメント

パーソナライズされたターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを送信するためには、ユーザーを理解し、効果的なターゲティングを行うことが不可欠です。この記事では、ユーザーとセグメントの概要を示し、その意義と、オーディエンスをエンゲージするためにどのように活用するかについて概説します。

ユーザー

Braze では、オーディエンスに関する情報がユーザープロファイルに保存されます。ユーザープロファイルは、個々のユーザーを記述する情報と属性の包括的なコレクションです。ユーザーの行動、好み、ユーザー層の詳細に関連するデータを保存および管理するための中央リポジトリとして機能します。

ユーザープロファイルの一部

ユーザープロファイルを把握することで、オーディエンスに関するインサイトを得て、パーソナライズされたターゲットレベルでのエンゲージメントを実現できます。ユーザーのプロフィールには多くの情報が含まれていますが、ここではいくつかの重要な部分について説明します。

• ユーザー識別子:各ユーザープロファイルは、external_id と呼ばれるユーザー ID によって一意に識別されます。この識別子により、Braze はさまざまなチャネルやデバイスでユーザーデータを追跡して関連付けることができ、各ユーザーのお客様のブランドとのやり取りを一元的に把握できます。
• 属性: これらは、氏名、年齢、所在地、その他のユーザー層に関する情報など、ユーザーに関する特定の情報です。これらの属性を使用してオーディエンスをセグメント化し、メッセージングをパーソナライズできます。
• イベント: これらは、購入したり、リンクをクリックしたり、アプリを開いたりといったユーザーが行うアクションです。Braze はこれらのイベントを追跡し、お客様がユーザーの行動とエンゲージメントを理解するのをお手伝いします。属性と同様に、イベントを使用してセグメント化してパーソナライズすることもできます。
• 購入: このセクションはユーザーの購入履歴を記録します。ユーザーの購買傾向や嗜好を把握するために重要です。
• デバイス:このセクションには、ユーザーがお客様のブランドとのやり取りに使用したデバイスが表示されます。モバイルデバイス、Web ブラウザー、コネクテッドデバイス (ウェアラブルやスマートテレビなど) が含まれる可能性があります。
• エンゲージメント: このセクションには、お客様が送信したメッセージに対するユーザーのやり取り、ユーザーが属するセグメント、サブスクリプションの状態などに関する情報が含まれます。
• メッセージ履歴： これは、それぞれのメッセージングチャネル (メールやプッシュなど) からユーザーに送信されたすべてのメッセージの記録です。

属性

属性は、ユーザーに関連付けられた特定の特性またはプロパティです。これらの属性は、ユーザー固有の特性や興味に基づいてユーザーをセグメント化し、ターゲティングするのに役立ちます。Braze には標準属性とカスタム属性の2種類の属性があります。

標準属性

標準属性は、Braze が提供する事前定義された属性です。SDK がアプリに組み込まれると、これらは Braze によって自動的に追跡されます。これらは、ユーザー層やデバイスデータなど、ほとんどのアプリにとって役立つと思われる一般的なユーザー情報です。標準属性の例を次に示します。

• 名
• 姓
• メールアドレス
• 性別
• 生年月日
• 国
• 市区町村
• 最後に使用したアプリ
• 言語
• タイムゾーン

カスタム属性

カスタム属性は、特定のビジネスニーズに基づいて定義する属性です。これを使用すると、アプリまたはビジネスに固有の情報を追跡できます。

たとえば、音楽ストリーミングアプリは次のようなカスタム属性を追跡します。

• 好きなジャンル
• 再生曲数
• プレミアム購読者 (はい/いいえ)
• お気に入りのアーティスト

一方、小売アプリでは、次のようなカスタム属性をトラッキングできます。

• ご希望の服のサイズ
• お気に入りのブランド
• 購入数
• ロイヤルティプログラム会員 (はい/いいえ)

カスタム属性を使用すると、お客様のビジネスに最も関連性の高いデータを柔軟に収集して分析できます。ただし、追加の設定が必要です。

標準属性とカスタム属性の両方を使用して、オーディエンスをセグメント化し、マーケティングメッセージをパーソナライズできます。たとえば、特定の市区町村 (標準属性項目) のユーザーで10回以上の購入 (カスタム属性) を行ったユーザーに特別オファーを送信できます。

イベント

イベントは、アプリや Web サイト内でユーザーが行う特定のアクションや行動を表します。イベントの例には、アプリの起動、購入、コンテンツビュー、その他のアクションが含まれます。これらのイベントを追跡および分析することで、ユーザーの行動やエンゲージメントパターンに関するインサイトを得ることができます。

標準イベント

標準イベントは、SDK がアプリやサイトに統合されると、Braze が自動的に追跡する定義済みイベントです。標準イベントの例をいくつか次に示します。

• セッション開始: このイベントは、ユーザーがアプリを開いたときにトリガーされます。
• セッション終了:このイベントは、ユーザーがアプリを終了したときにトリガーされます。
• 購入: このイベントは、ユーザーがアプリ内で商品を購入したときにトリガーされます。
• プッシュ通知クリック:このイベントは、ユーザーがプッシュ通知をクリックしたときにトリガーされます。

カスタムイベント

カスタムイベントは、アプリまたはサイト内で追跡する特定のアクションに基づいて定義するイベントです。たとえば、音楽ストリーミングアプリは次のようなカスタムイベントをトラッキングする場合があります。

• 再生した曲
• プレイリストを作成しました
• 広告スキップ

一方、フィットネスアプリは次のようなカスタムイベントを追跡する可能性があります。

• ワークアウト開始
• ワークアウト完了
• 個人レコードセット

カスタムイベントにより、お客様のアプリやビジネスに最も関連性の高いアクションを柔軟に追跡できます。ただし、カスタム属性と同様に、追加の設定が必要です。

データポイント

Braze はデータポイントを使用して、ビジネスに最も影響を与える情報を定義するのをお手伝いします。データポイントは、Braze の運用方法の重要な要素であり、課金、価格設定、そして最も重要な点として、マーケティングキャンペーンのパーソナライズと最適化に使用されます。

データポイントは、ユーザーのプロファイルデータが更新されたとき、またはユーザーが特定のアクションを実行するときに消費されます。これらのアクションには、セッションの開始、セッションの終了、カスタムイベントの記録、購入などがあります。Braze によって収集されたすべてのデータがデータポイントとしてカウントされるわけではないことに注意してください。たとえば、プッシュトークン、デバイス情報など、Braze サービスによってデフォルトで収集されるデータとイベント、およびメールの開封やプッシュ通知のクリックなどのすべてのキャンペーンエンゲージメントトラッキングイベントは、データポイントとしてカウントされません。

どの情報をデータポイントとして追跡するかを慎重に検討することで、ユーザーエクスペリエンスに最も影響を与えるデータをターゲットにします。Braze のアカウントマネージャーが、お客様のニーズに合ったデータのベストプラクティスを推奨します。

データポイントの詳細については、専用記事をご覧ください。

セグメント

セグメンテーションを使用すると、ユーザー層や、行動的、社会的、または技術的な特性とアクション (つまり、属性とイベント) に基づいて、ユーザーをターゲティングできます。セグメンテーションとメッセージングの自動化を創造的かつインテリジェントに使用することで、ユーザーをカスタマーライフサイクルジャーニーにおいてシームレスに移動させることができます。

セグメントを操作するためのヒント:

• Braze のセグメントはダイナミックです。ユーザーは常にセグメントを出入りしています。必ずしも条件に一致するとは限らないためです。送信時にセグメントの条件に合致したユーザーが、そのキャンペーンやキャンバスの受信者となります。
  • セグメントを静的にしたい場合は、セグメント拡張を使用できます。セグメントエクステンション (再生成をオフにした場合) は、オーディエンスを時間内の単一のスナップショットとして表します。
• 一度に1つのフィルターを使用するという制限はありません。複数のフィルターを重ね合わせることで、細かく調整されたきめ細かいセグメントを作成できます。
• ユーザーのアクションまたはインアクションを使用して、ユーザーが関心を持っている分野でユーザーに到達する方法を理解できます。これらのアクションは、カスタムイベント、既存のキャンペーンやキャンバスとのエンゲージメント、さらにはキャンバス内の特定のメッセージなどです。

例

オンライン衣料品店を運営していて、商品をカートに入れたが購入が完了していないユーザーに一連のメールを送信するメッセージングフローを設定したとします。この放棄カートフローには、最初のリマインダーメール、割引を提供するフォローアップメール、最終的なリマインダーメールが含まれる場合があります。

カスタムイベント「カートに商品を追加しました」をトリガーしたが、カスタムイベント「購入完了」をトリガーしていないユーザーのセグメントを作成できます。次に、このセグメント内で、最初のリマインダーメール (特定のメッセージとのエンゲージメント) を開封したものの、購入に至っていないユーザーをさらに特定することができます。

このセグメントは、これらのユーザーを購入者に転換しようとする、より積極的なキャンペーンでターゲットにすることができます。たとえば、特別オファーや、カート内の商品に基づいてパーソナライズされたレコメンデーションを送ることができます。

これは、ユーザーのアクションとインアクション、カスタムイベント、エンゲージメントデータを使用してセグメントを作成し、Braze でマーケティング戦略をカスタマイズする方法のほんの一例です。