Plataformas vs. Canais: qual é a diferença?

Canais, plataformas e dispositivos: esses são os blocos de construção do marketing moderno. Mas, afinal, o que queremos dizer com canais de marketing e plataformas de marketing? E quais são as práticas recomendadas para incluí-las em seu mix de marketing a fim de proporcionar um forte retorno sobre o investimento?

Elaboramos este guia para responder a essas e outras perguntas. Aqui estão os principais tópicos que abordaremos a seguir:

• Como se define "canal" em marketing?
• Como se define "canal" em marketing versus "plataforma" em marketing?
• Como usar canais e plataformas de mensagens para o seu marketing
• Perguntas frequentes sobre canais e plataformas de marketing

Como se define "canal" em marketing?

Um canal é um veículo de comunicação que as marcas usam para se conectar e transmitir mensagens ou campanhas aos consumidores. Há muitos canais diferentes no mercado, cada um com seus próprios recursos, pontos fortes e fracos e regras relacionadas.

Quais são alguns tipos comuns de canais usados no marketing?

Canais proprietários e exemplos

Como você define canais proprietários no marketing? Os canais proprietários (também conhecidos como mídia própria ou canais de mídia próprios), como o nome sugere, são canais sobre os quais as próprias marcas têm controle ou propriedade. Eles incluem os seguintes tipos de propriedades da empresa:

• site, conteúdo do site (blogs, webinars, etc.) e canais de mensagens da Web (mensagens no navegador, notificações push da Web), cartões de conteúdoetc.)
• Aplicativo, conteúdo do aplicativo e canais de mensagens do aplicativo (mensagens no app, celular notificações por pushcartões de conteúdo, etc.)
• Campanhas de e-mail marketing
• Campanhas de marketing por SMS
• Sinalização em local físico e experiências presenciais
• Presença orgânica em redes sociais (ou seja, os identificadores ou contas de uma marca e publicações em redes sociais como Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube etc.)

Canais conquistados e exemplos

Como se definem canais conquistados no marketing? Os canais conquistados (também conhecidos como mídia conquistada ou canais de mídia conquistada), como o nome sugere, são canais em que as marcas podem ganhar exposição, gerar referências e desenvolver a reputação da marca. As empresas não têm propriedade direta sobre a mídia. Veja alguns exemplos:

• menções à marca em canais de redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, X, etc.) por meio de influenciadores e usuários comuns
• Menções à marca em plataformas de mídia (TV, mídia impressa, publicações onnline, rádio, podcasts, etc.)
• Boca a boca
• Sites de avaliação on-line (TripAdvisor, Yelp, Google Reviews, etc.)
• Resultados de mecanismos de pesquisa (o que aparece sobre sua empresa no Google e em outros mecanismos de pesquisa)

Embora as empresas não controlem diretamente a mídia obtida, elas podem influenciá-la trabalhando diretamente com publicações e veículos para garantir menções à marca na TV, mídia impressa ou digital, rádio ou podcasts. Elas também podem usar canais proprietários para incentivar os clientes a deixar comentários em sites de terceiros. E para ter alguma influência sobre as menções obtidas nas redes sociais, eles podem trabalhar diretamente com influenciadores ou criar campanhas geradas por usuários e incentivar os clientes a participar. Para moldar o que aparece sobre sua empresa nos resultados dos mecanismos de pesquisa, você pode investir na otimização orgânica de mecanismos de pesquisa para garantir que suas páginas próprias apareçam mais alto do que os resultados de terceiros relacionados à sua marca, produtos ou serviços.

Canais pagos e exemplos

Como se define canais pagos em marketing? Como o nome sugere, os canais pagos (também conhecidos como mídia paga) são canais em que as marcas pagam para alcançar e entregar mensagens patrocinadas ou campanhas pagas - seus consumidores. Veja alguns exemplos:

• Canais de mídia impressa (jornais, revistas)
• Canais de mídia de transmissão (TV, rádio)
• Out-of-home (OOH) (outdoors físicos ou digitais, placas)
• Canais de mídia digital paga (anúncios em canais de mídia social, resultados de marketing de mecanismos de pesquisa, anúncios gráficos em sites etc.)

Canais de mensagens e exemplos

Como se define os canais de mensagens no marketing? Os canais de mensagens, como o nome sugere, são canais que as marcas usam para enviar mensagens aos clientes. Em geral, essas campanhas são realizadas por meio de canais proprietários, embora as marcas também possam pagar para enviar campanhas de mensagens patrocinadas (como as campanhas de e-mail marketing patrocinadas pelo site enviadas por meio da lista de e-mails de terceiros).

Veja alguns exemplos:

Exemplos de canais de mensagens móveis

• Notificações por push Essas mensagens móveis que chamam a atenção são uma forma eficiente de divulgar informações urgentes e atualizações urgentes.
• Mensagens no app Essas mensagens versáteis possibilitam a comunicação com os usuários quando eles estão ativos no seu aplicativo móvel e podem assumir várias formas diferentes, permitindo que você combine a abordagem de alcance com o seu público.
• SMS/MMS.Esse canal móvel já é antigo e anterior aos smartphones, tornando possível alcançar e engajar os clientes em praticamente qualquer dispositivo móvel com comunicações urgentes e que chamam a atenção.

Exemplos de canais de mensagens da Web

• Notificações de web push. A versão web das notificações por push, essas mensagens permitem que os profissionais de marketing alcancem os usuários sem problemas, mesmo quando eles não estão visitando o site da empresa no momento.
• Mensagens no navegador. A versão da Web das mensagens no app, essas mensagens possibilitam o engajamento dos visitantes da Web no contexto de sua visita ao site.

Exemplos de canais de mensagens entre plataformas

Quais são alguns exemplos de canais que operam em várias plataformas? O e-mail funciona na Web móvel e na Web para desktop, enquanto os cartões de conteúdo funcionam em sites e aplicativos e em dispositivos móveis e desktop.

• E-mail O e-mail, o canal original de mensagens digitais e ainda um dos mais impactantes, permite que as marcas alcancem usuários na Web e em dispositivos móveis com comunicações ricas e memoráveis.
• Cartões de conteúdo. Esse canal suporta mensagens discretas e persistentes que parecem nativas de um site ou aplicativo móvel, abrindo novas oportunidades de marketing para as marcas.

Exemplos de canais de mensagens sociais

As marcas podem usar canais de mensagens sociais como WhatsApp, Facebook Messengere outras plataformas de mensagens de bate-papo instantâneo para criar campanhas de mensagens dinâmicas e bidirecionais para impulsionar o engajamento do cliente.

Como se define "canal" vs. "plataforma" em marketing?

Embora muitas pessoas usem as palavras "canal" e "plataforma" quase como sinônimos, os termos não são exatamente os mesmos. Portanto, vamos dar uma olhada mais de perto nesses conceitos-chave e explorar como eles se relacionam entre si e o que significam para suas iniciativas de marketing.

Primeiro, vamos definir uma plataforma em marketing.

O que é uma plataforma de marketing?

Uma plataforma de marketing é algo que as empresas podem usar para criar uma presença. Essa presença pode ser usada para se conectar e se comunicar com os clientes.

Exemplos de plataformas em marketing incluem:

• A Web: Sem dúvida uma das primeiras plataformas digitais verdadeiras e certamente a mais descentralizada, a Web oferece um ambiente aberto em que as marcas podem criar uma presença própria e interagir com clientes por meio de sites e mensagens na Web.
• Sistemas operacionais: Alguns exemplos são os sistemas operacionais iOS (Apple) e Android (Google), que alimentam a App Store da Apple e a Google Play Store, respectivamente. As marcas podem usar essas plataformas para criar aplicativos e mensagens para interagir com seus clientes em dispositivos móveis, tablets, smartwatches e outros dispositivos conectados.
• Plataformas de TV e jogos: As plataformas de streaming (Roku, Fire TV etc.) têm lojas em que as marcas também podem criar aplicativos, e mecanismos de jogos como o Unreal Engine permitem mensagens e análises em jogos e aplicativos.
• Plataformas de redes sociais: Meta (a empresa controladora do Facebook, Instagram e WhatsApp), YouTube, Tiktok, Pinterest e Snap são, na verdade, plataformas construídas sobre outras plataformas (ou seja, a Web e sistemas operacionais como iOS e Android). As empresas usam o YouTube, o Facebook, o Instagram, o Facebook Messenger, o WhatsApp, o TikTok, o Pinterest e o Snapchat para criar uma presença de marca e se conectar com os consumidores.

Quais são as principais diferenças entre plataformas de marketing e canais de marketing?

Em geral, pense nas plataformas como "locais" onde os consumidores podem interagir com a presença digital de uma marca (seja um site, um aplicativo móvel, uma página de mídia social ou qualquer outra coisa), enquanto os canais são meios de comunicação digital que geralmente estão associados a uma determinada plataforma.

Quando as pessoas falam sobre canais de marketing de aplicativos móveis, por exemplo, elas estão se referindo a canais de mensagens que funcionam exclusivamente no contexto de um sistema operacional móvel, como Android ou iOS. No entanto, é importante ter em mente que alguns canais, como o e-mail, são projetados para funcionar em diferentes plataformas, permitindo que os profissionais de marketing alcancem usuários da Web e de dispositivos móveis com uma única mensagem.

A Harvard Business Review (HBR) detalha a diferença entre plataformas e canais no marketing assim: "canais são unidirecionais", enquanto "plataformas são redes bidirecionais".

A HBR continua explicando que a diferença entre os canais de marketing e as plataformas de marketing é como comparar a Netflix (um canal próprio criado pela Netflix para que a Netflix se conecte com o público próprio da Netflix) e o YouTube (uma plataforma em que as marcas podem criar sua própria presença orgânica própria configurando contas de marca e criando e compartilhando conteúdo de marca ou criando e compartilhando conteúdo pago e patrocinado).

Como as plataformas e os canais auxiliam nas iniciativas de marketing entre canais?

Para a maioria das marcas, as plataformas representam as principais experiências digitais que elas estão oferecendo aos clientes. E no mundo atual, cada vez mais digital, essas experiências podem ser fundamentais para a forma como cada cliente percebe e valoriza a marca. Da mesma forma, os canais de mensagens geralmente oferecem as formas mais eficazes para engajar, monetizar e reter clientes. Ao compreender as plataformas e os canais que repercutem positivamente (ou não) entre seus clientes, você consegue avaliar melhor onde investir seus recursos para gerar resultados de marketing melhores.

Como é isso na prática? Imagine que a sua marca esteja procurando criar uma grande campanha em um feriado. Se você sabe que, por exemplo, os usuários de seu aplicativo móvel tendem a fazer compras com mais frequência e que as notificações push e as mensagens no app usadas em conjunto historicamente geraram o maior número de conversões, você consegue garantir que suas plataformas e canais de maior impacto estejam contribuindo para as suas metas de negócios. E, em seguida, procurar formas de melhorar os resultados das outras plataformas e canais com os quais seu público se engaja.

Mas e as plataformas de tecnologia de marketing? O que são plataformas de tecnologia de marketing?

Sem querer confundir ainda mais as coisas, mas há outro tipo de plataforma de marketing que você verá mencionado. A expressão "plataformas de tecnologia de marketing", também conhecida como plataformas de MarTech, é comumente abreviada para "plataformas de marketing".

Esse tipo de plataforma de marketing refere-se às ferramentas e tecnologias que as marcas podem usar para criar, otimizar, enviar e medir o impacto das campanhas de marketing. Diferentemente dos tipos de plataformas de marketing que descrevemos acima (como a Web ou os sistemas operacionais móveis), as plataformas de tecnologia de marketing não têm públicos com os quais as marcas possam se conectar e não têm uma plataforma na qual as empresas possam criar uma presença.

Quando as pessoas falam sobre esses tipos de plataformas de marketing, o que elas realmente estão falando é de uma tecnologia de marketing, sistema de marketing, ferramenta de marketing ou solução de marketing, como a plataforma de engajamento com clientes da Braze.

Qual é a diferença entre plataformas de redes sociais e canais de redes sociais?

A realidade é que as pessoas usam os termos plataformas e canais para falar da mesma coisa. Portanto, se você estiver procurando o significado de "plataforma" em redes sociais e estiver se perguntando como isso se relaciona com os canais, eles são basicamente a mesma coisa.

Para facilitar, pense no seguinte: as plataformas de redes sociais (como Meta, YouTube, etc.) criaram um local onde as marcas podem criar uma presença própria ou paga para se conectar com os consumidores, seja usando mensagens bidirecionais por meio de campanhas do WhatsApp ou implantando campanhas publicitárias pagas direcionadas por meio do Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok, Snapchat e muito mais.

Como usar canais e plataformas de mensagens no seu marketing

Usar o e-mail como um canal de marketing

Quando bem feito, o e-mail é uma conversa. Os clientes dizem aos remetentes quem são e o que valorizam por meio de seu comportamento de engajamento, e os remetentes respondem com campanhas cada vez mais relevantes e personalizadas.

Quais são os benefícios do e-mail como um canal de marketing?

Uma pesquisa da Braze mostra que há 45% de aumento no engajamento ao usar o e-mail marketing em comparação com um grupo de controle no qual os usuários não recebem mensagens.

Práticas recomendadas para usar o e-mail como um canal de marketing

1. Preste atenção em como (quando e para quem) sua marca envia e-mails. Graças a uma praga de mensagens de spam na década de 1990, os provedores de e-mail tornaram-se vigilantes para garantir que seus usuários não sejam sobrecarregados com mensagens irrelevantes ou indesejadas. Atualmente, profissionais de e-mail marketing precisam cumprir os requisitos de envio do Yahoo e do Gmail para enviar e-mails com sucesso para essas plataformas, além de todas as leis antispam e de privacidade aplicáveis em suas jurisdições.

2. Priorize as práticas recomendadas de entregabilidade, como subdomínios dedicados, juntamente com práticas que priorizam o cliente, como personalização de mensagens, centros de preferência e solicitação regular de feedback dos assinantes.

3. Crie campanhas de e-mail dinâmicas que aumentem o engajamento Embora os e-mails precisem ser pessoais, eles também podem ser responsivos, aumentando o engajamento e a interatividade na caixa de entrada. Com o uso de ferramentas como o AMP for Email,

4. Siga nosso guia de aquecimento de IP . Conquiste os provedores de serviços de Internet (ISPs) e maximize o número de e-mails realmente entregues, aumentando gradualmente os volumes de envio e demonstrando que os destinatários têm interesse em receber notícias suas.

5. Aproveite as ferramentas de personalização em tempo real como conteúdo conectado para obter informações atualizadas sobre cada destinatário de e-mail de fontes externas por meio de APIs e inseri-las perfeitamente em seus e-mails. Envie e-mails que mostrem aos clientes que você os conhece de verdade!

6. Aproveite as tecnologias inteligentes de teste. Teste tudo: mensagens, linhas de assunto, CTAs, imagens e muito mais para descobrir o que dá certo com o seu público.

Uso do SMS como um canal de marketing

Os clientes que fornecem seu número de telefone confiam que você o tratará com respeito. Com esse número em mãos, você tem a oportunidade de criar uma conexão imediata e íntima com esse usuário. Embora os consumidores geralmente associem o SMS à comunicação entre amigos e familiares, ele pode ser uma ferramenta poderosa para as marcas.

Quais são os benefícios do SMS como um canal de marketing?

• Canal pessoal: O SMS é muito usado para mensagens diretas, especialmente nos EUA, portanto, é ideal para criar relacionamentos mais profundos com seus clientes mais valiosos.
• Alcance global: Em alguns mercados globais, como na região Ásia-Pacífico, o SMS é o meio de comunicação digital padrão, em vez do e-mail.
• Interações bidirecionais: As mensagens podem dar início a conversas entre clientes e marcas, permitindo um vai e vem interativo entre os dois lados.
• Altas taxas de abertura: Os destinatários raramente ignoram as mensagens SMS, que têm 98% de taxa de abertura.

Práticas recomendadas para usar o SMS como um canal de marketing

As campanhas de SMS devem ser usadas para:

1. Compartilhamento de informações críticas. Pense em voos atrasados e consultas médicas futuras, ou até mesmo atualizações em tempo real sobre quando uma mesa naquele restaurante novo e badalado estará livre.

2. Atualização de usuários sobre transações. Pense em alertar os compradores sobre o status em tempo real de um pedido.

3. Envio de itens exclusivos para celular. Pense no envio de códigos exclusivos ou na possibilidade de oferecer acesso a novos produtos para recompensar os clientes.

4. Conteúdo valioso. O SMS é um canal pessoal. Reserve-o para campanhas que agregarão valor e ignore as mensagens em lote.

5. Iniciando uma conversa em dois sentidos. Pense em aproveitar o suporte desse canal para mensagens bidirecionais para permitir que os clientes respondam.

Uso de notificações por push como um canal de marketing

Essa vibração no seu bolso é a versátil notificação push. Ela pode ser curta e agradável ou enriquecida com imagens, botões de ação e outras funcionalidades avançadas e é muito útil para fazer com que os clientes abram os aplicativos. Embora as pessoas pensem em dispositivos móveis quando se fala em notificações por push, elas também estão disponíveis na Web, em dispositivos de TV conectados, relógios inteligentes, tablets e muito mais. Assim como as mensagens de celular, elas são criadas para comunicações curtas e urgentes, mas aceitam conteúdo rico, como imagens.

Quais são os benefícios das notificações por push como um canal de marketing?

As notificações por push são uma ferramenta poderosa para aumentar a receita e reengajar os clientes que não interagiram com sua marca recentemente. aumento de 191% no engajamento com notificações push em comparação com nenhuma mensagem.

Práticas recomendadas para usar as notificações por push como um canal de marketing

1. Preste atenção ao horário e à frequência das mensagens. O que acontece se você for muito insistente? As pessoas optarão por não receber notificações por push ou desinstalarão um aplicativo se você as importunar demais com mensagens irrelevantes.

2. Ofereça uma recepção calorosa. Observe um engajamento mais forte entre os novos usuários usando mensagens no app para prepará-los e pedir que aceitem as notificações por push.

3. Reconquistar velhos amigos. Alcance clientes inativos com uma combinação de canais fora do produto, como e-mail e notificações por push.

4. Aproveite momentos oportunos. Envie mensagens aos clientes sobre eventos atuais, como alertas sobre o clima ou uma grande promoção de fim de ano.

Usar mensagens no app e no navegador como um canal de marketing

As mensagens no app são criadas para alcançar as pessoas quando elas estão usando seu aplicativo móvel (ou, no caso da versão web, que são conhecidas como mensagens no navegador, seu site.).

Quais são os benefícios das mensagens no app ou no navegador como um canal de marketing?

As mensagens no app permitem que você personalize a experiência com GIFs, botões clicáveis e muito mais para tornar as mensagens mais interativas e engajadoras e representam 131% de aumento no engajamento em comparação com nenhuma mensagem, de acordo com a pesquisa da Braze.

Práticas recomendadas para usar mensagens no app e no navegador como um canal de marketing

1. Use mensagens no app para os casos de uso certos. Elas são ideais para:

• Integração: Teste e otimize diferentes fluxos de boas-vindas quando os usuários começarem a usar seu aplicativo ou site.
• Direcionamento sob medida: Personalize a experiência do aplicativo ou do site para cada usuário, em vez de usar uma abordagem única para todos.
• Preenchimento de lacunas de engajamento: Quando combinadas com canais fora do produto, como push ou e-mail, as mensagens no app e no navegador combinam-se muito bem com outros canais para atingir um público mais amplo.

2. Saiba quando não usar mensagens no app ou no navegador. Elas não são adequadas para:

• Tentativa de reconquistar clientes: Para alcançar um usuário não engajado, você precisa de um canal que alcance os usuários fora do aplicativo, como push e e-mail.
• Informações de longo prazo: Para oferecer cupons, prêmios de fidelidade e outros benefícios que os clientes podem querer usar mais tarde, é melhor usar um canal menos efêmero, como o e-mail.

Uso de cartões de conteúdo para celular e web como canais de marketing

Cartões de conteúdo para celular e web

Alguma vez você já passou o dedo para ignorar uma notificação push e depois desejou vê-la de novo? Os cartões de conteúdo resolvem esse problema. Essas mensagens fornecem conteúdo dinâmico e persistente que os usuários podem encontrar em seus aplicativos ou sites quando precisarem. Portanto, não há mais promoções perdidas.

Os cartões de conteúdo para celular e web são ótimos para criar:

• Centros de notificação: Centralize as atualizações que são mais importantes para os clientes para que eles sempre possam encontrá-las.
• Feeds de promoções repletos demensagens promocionais personalizadas: Motive os clientes a comprar com um fluxo dinâmico de novas ofertas direcionadas a eles com base em engajamentos anteriores.
• Integração e novos recursos: Crie um feed de dicas para tornar a nova experiência do usuário mais divertida e engajante.

Uso de bate-papo social e plataformas de mensagens para marketing

Com plataformas como o Facebook Messenger e o WhatsApp com bilhões de usuários, as plataformas de aplicativos de mensagens são uma maneira incrivelmente eficaz de alcançar clientes em todo o mundo.

Quais são os benefícios de usar plataformas de aplicativos de mensagens para marketing?

Aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, e plataformas de bate-papo em mídias sociais, como o Facebook Messenger, permitem interações automatizadas e individuais entre clientes e marcas.

Práticas recomendadas para usar aplicativos de mensagens e plataformas de bate-papo social para marketing

Use esse canal para:

• Alcançar usuários em todo o mundo. Em países e regiões fora dos EUA, como América Latina, Europa, Ásia e Oriente Médio, as plataformas de aplicativos de mensagens são uma das melhores maneiras de alcançar os usuários. Por exemplo, mais de 80% dos proprietários de empresas em mercados do Brasil à Índia usam o WhatsApp Business Messaging para comunicações com clientes.
• Reduzir o atrito em casos de uso transacional. Ofereça aos clientes altamente engajados em plataformas de mensagens a possibilidade de receber mensagens transacionais para fornecer as informações de que precisam sem forçá-los a abrir outro aplicativo.
• Casos de uso de promoções personalizadas 1:1. Embora você não deva usar os aplicativos de mensagens para promoções em lote e em massa, eles são adequados para promoções personalizadas 1:1, como recomendações, ofertas exclusivas e muito mais.

O que é importante saber sobre frequência na hora de usar canais de mensagens para marketing

Sua empresa pode tirar o máximo proveito de suas mensagens definindo essas metas "certas" para cada canal. À medida que você amplia o número de canais, fique de olho no número de mensagens que está enviando a cada cliente, tanto em geral quanto para cada canal. A frequência certa varia de acordo com o setor, a marca ou o segmento do usuário. No entanto, existe uma frequência ideal de mensagens para seus usuários, e a taxa de envio entre canais correta pode gerar um engajamento maior em todos os canais, plataformas e dispositivos.

Os benefícios de uma estratégia integrada de engajamento entre canais

Atualmente, as marcas estão vivendo em um mundo de vários dispositivos, plataformas e canais. Assim como todos os seus clientes. Isso significa que não há um único canal de mensagens que consiga atingir todos de forma eficaz. Cada um tem seus pontos fortes exclusivos, mas, usados em um vácuo, o impacto positivo é limitado.

Perguntas frequentes sobre canais e plataformas de marketing

O que é uma plataforma de marketing integrado entre canais?

Uma plataforma de marketing integrado entre canais como a Braze ajuda as marcas a criar, implementar, gerenciar, otimizar e medir o impacto das campanhas em todos os canais, plataformas e dispositivos. A Braze é compatível com e-mail, SMS, celular, web, mídia paga e muito mais.

Qual é o significado de plataforma nas redes sociais?

São plataformas que empresas como a Meta (empresa controladora do Facebook, Instagram e WhatsApp), TikTok, Pinterest, LinkedIn, YouTube e X criaram para que marcas e consumidores consigam criar uma presença online e se conectar com clientes.

Quais são os canais mais populares de redes sociais?

Os canais de redes sociais usados com mais frequência estão em constante mudança. Em 2024, as redes sociais mais populares do mundo (com base em usuários ativos mensais) são Facebook, YouTube, Instagram, WhatsApp e TikTok.

Como as marcas devem determinar quais canais e plataformas usar para o marketing?

As marcas devem considerar os dados demográficos e os padrões de engajamento dos clientes de seus usuários. Alguns clientes podem preferir canais de redes sociais e dispositivos móveis, enquanto outros podem preferir usar desktops e canais mais tradicionais, como e-mail. Elas também precisam considerar o custo e o impacto dos canais proprietários versus os pagos.

A melhor estratégia é uma estratégia integrada entre canais que atinge os usuários certos nos canais em que eles querem interagir.

Como as marcas podem medir o ROI do uso de canais ou plataformas de marketing?

As marcas podem medir o retorno sobre o investimento do uso de canais ou plataformas de marketing acompanhando as métricas de engajamento do cliente (aberturas, cliques, conversões etc.), a retenção de clientes por segmento e o valor do cliente - ou seja, a relação entre os custos de aquisição de clientes e o valor da vida útil do cliente ao longo do tempo. No geral, uma proporção de 1:3 de custo de aquisição de clientes (CAC): O valor do tempo de vida do cliente (CLV) é uma referência sólida que deve ser buscada.

O que são canais de notificação?

Como explicamos em nosso guia sobre canais de notificação,esses canais oferecem às marcas uma forma de organizar as notificações por push que enviam aos clientes, como um centro de preferências especificamente para notificações por push. (O iOS também tem um recurso semelhante, chamado grupos de notificação.)