Um guia completo para o marketing de retenção

Marketing de retenção mantém as empresas em funcionamento. Afinal, as marcas têm sucesso quando os clientes escolhem usar seus produtos ou serviços para atender às suas necessidades. Repetidamente. Quando as organizações não conseguem manter os clientes, isso custa muito caro para o negócio. Por outro lado, conseguir reter clientes ao longo do tempo pode ajudar as marcas a economizar nos custos de aquisição de clientes (CAC) e alcançar lucros mais altos.

É por isso que há um valor tremendo em construir uma estratégia de retenção de clientes que promova relacionamentos e engajamento a longo prazo. Neste guia, forneceremos as ferramentas, recursos e orientações necessárias para fazer exatamente isso.

Aqui estão os fundamentos do marketing de retenção de clientes que vamos abordar:

• O que é o marketing de retenção de clientes?
• Por que o marketing de retenção de clientes é importante?
• Marketing de retenção de clientes: Por que agora?
• Marketing de retenção de clientes vs marketing de aquisição
• Exemplos de campanhas de marketing de retenção de clientes
• Exemplos de campanhas de marketing de aquisição
• 5 exemplos da vida real de marketing de retenção de clientes
• Como criar uma estratégia de marketing de retenção de clientes de primeira
• 4 formas das plataformas de engajamento do cliente apoiarem iniciativas de marketing de retenção de clientes
• Considerações finais
• Principais perguntas frequentes sobre marketing de retenção

O que é o marketing de retenção de clientes?

A retenção de clientes é quando as empresas conseguem manter (ou reter) os clientes que adquiriram ativamente engajados com sua marca. Isso acontece quando academias, varejistas, serviços de transporte compartilhado, bancos, companhias de seguros de saúde, bebidas, restaurantes de serviço rápido, aplicativos de entrega de comida (ou qualquer serviço) continuam sendo a escolha dos seus clientes.

marketing de retenção de clientes ajuda as marcas a reter os clientes que já adquiriram e continuar sendo uma marca de escolha em sua categoria. As marcas utilizam campanhas de marketing de retenção de clientes para fazer com que clientes inativos ou que estão se afastando voltem a se engajar. Essas campanhas podem ser implantadas em vários canais para incentivar visitas repetidas ao site, sessões de aplicativo e compras, bem como renovações de assinaturas e inscrições.

Quando os assinantes de e-mail, SMS e notificações push não abrem ou clicam em campanhas com a mesma frequência que antes ou param de se engajar completamente, esses são sinais de churn e oportunidades ideais para as marcas intervirem com campanhas de marketing de retenção de clientes bem cronometradas que impulsionam aberturas, cliques e conversões.

Por que o marketing de retenção de clientes é importante?

O marketing de retenção de clientes é importante porque promove o crescimento sustentável para as empresas e ajuda a manter os custos de marketing sob controle. Isso porque é mais caro adquirir novos clientes do que fazer com que os clientes existentes façam compras repetidas—6 a 7X mais caro. Além de gerar economia de custos, as iniciativas de marketing de retenção de clientes bem projetadas ajudam as marcas a aumentar KPIs críticos, como conversões, compras, lucros, tempo de vida do cliente e valor do tempo de vida do cliente.

O valor comercial do marketing de retenção de clientes

1. Usar estratégias de engajamento do cliente entre canais pode aumentar a retenção. Por exemplo, A pesquisa da Brazemostra que as marcas veem um aumento médio de 56% na retenção em 90 dias para cada novo canal que adicionam ao seu mix de marketing (até um total de seis).

2. De acordo com algumas estimativas, os clientes existentes gastam 67% mais do que os novos clientes. Eles também têm mais chances de converter do que novos clientes.

3. Os ganhos na retenção de clientes estão ligados aos ganhos no valor do tempo de vida do cliente (CLV). À medida que a retenção aumenta, o CLV também aumenta, e é nesse momento que as empresas têm sucesso. Especialistas recomendam alcançar uma relação CLV:CAC de 3:1 para proporcionar os melhores resultados financeiros.

4. Os custos de troca de clientes somam trilhões de dólares para as empresas. trilhões de dólares em despesas para empresas dos EUA.

Marketing de retenção de clientes: Por que agora?

Dada a atual incerteza do mercado, as empresas não podem se dar ao luxo de investimentos em mídia caros que não entregam os resultados desejados. Mais do que nunca, o marketing de retenção de clientes é crucial para impulsionar a viabilidade de negócios a longo prazo.

As marcas não podem se dar ao luxo de perder clientes valiosos e atuais, por isso o marketing de retenção se torna ainda mais importante. Quando os custos de aquisição de clientes são maiores do que o valor vitalício do cliente, esse é um modelo de negócios insustentável.

Não é de se admirar, então, que cada vez mais marcas estejam planejando aumentar o investimento em iniciativas de marketing de retenção. A pesquisa realizada para o Relatório Global de Engajamento do Cliente 2025 descobriu que 42% dos profissionais de marketing entrevistados gastaram mais da metade de seu marketing em esforços de retenção.

Marketing de retenção de clientes vs marketing de aquisição

Enquanto o objetivo do marketing de retenção de clientes é fazer com que os clientes existentes continuem se engajando com uma determinada marca, o propósito do marketing de aquisição é ajudar as empresas a adquirir novos clientes pela primeira vez. Os dois esforços não são mutuamente exclusivos, e cada um desempenha um papel importante em ajudar as empresas a se manterem no mercado.

Prós e contras dos esforços de marketing para aquisição de clientes

Prós:

• O marketing de aquisição ajuda as empresas a desenvolver uma base de clientes quando estão começando nos negócios, lançando novos produtos ou serviços, ou aumentando a receita incremental
• As marcas podem aproveitar o poder de dados primários para adquirir de um jeito mais eficaz novos clientes que são semelhantes aos clientes existentes de alto valor

Contras:

• Esforços de aquisição pagos e ineficazes podem ser caros e insustentáveis para as empresas, e até levar a perdas; um estudo descobriu que as empresas perdem em média $29 para cada novo cliente adquirido por meio de canais de publicidade digital paga
• Os esforços de marketing para aquisição de clientes orgânicos podem ser mais econômicos, mas podem levar tempo para entregar resultados

A aquisição só pode impulsionar o crescimento por um tempo e a maioria das empresas alcança sucesso seguindo a regra 80/20, na qual cerca de 20% dos clientes geram cerca de 80% dos negócios e para alguns a proporção é tão alta quanto 90/10

Prós e contras do marketing de retenção de clientes

Prós:

• O marketing de retenção de clientes ajuda as empresas a otimizar gastos, fazendo com que os clientes atuais continuem a se engajar e a fazer negócios com a marca
• Os esforços de retenção expandem o valor vitalício e a média do tempo de vida dos clientes existentes

Contras:

• A retenção sozinha não é suficiente para manter as empresas em funcionamento; algumas iniciativas de marketing de aquisição de clientes são necessárias para desenvolver uma base de clientes para começar
• Esforços de retenção de clientes que são implementados muito tarde, depois que os clientes já desistiram ou mudaram para um concorrente, têm menos probabilidade de ter o impacto desejado

Táticas de marketing de retenção de clientes

Campanhas de marketing eficazes para retenção de clientes ajudam as marcas a aumentar as compras e outras conversões de campanhas, como sessões de aplicativos e sites, e o engajamento em programas de fidelidade. Aqui estão algumas ideias de campanha para estimular a criatividade da sua equipe.

Exemplo de campanha de marketing de retenção de clientes: Campanha de recuperação

campanhas de recuperação podem ser uma ferramenta eficaz para aumentar visitas e compras repetidas entre clientes que estão se afastando. Elas podem ser usadas em canais de mensagens próprios, como e-mail, web push, mobile push e SMS/MMS, bem como por meio de publicidade de redirecionamento pagas. Reengajar usuários inativos e trazê-los de volta para o funil é mais econômico do que adquirir novos usuários.

Aqui está um exemplo de como a marca de moda fictícia PantsLabyrinth usa o redirecionamento entre canais para reengajar clientes que não estão ativos há algum tempo.

Exemplo de campanha de marketing de retenção de clientes: campanha de recomendações personalizadas

Os clientes estão saindo do seu site ou aplicativo simplesmente porque não conseguem encontrar o que estão procurando? Usar os dados primários que você tem sobre os comportamentos e preferências dos seus usuários pode ajudar a apresentar conteúdo relevante em tempo real e atrair os clientes de volta para interagir com sua gama de produtos ou serviços. Veja isso em ação com uma campanha fictícia para a marca de streaming imaginária MovieCanon.

Exemplo de campanha de marketing de retenção de clientes: Campanha para abandono de intenção

Cada cliente que abandona uma tarefa é uma oportunidade de engajamento e conversão perdida. Mas nem tudo precisa estar perdido. Com campanhas para abandono de intenção, as marcas podem acompanhar os clientes com base em suas ações específicas e oferecer benefícios, como um desconto, conteúdo exclusivo ou até mesmo suporte ao cliente para incentivar os clientes a concluir o que começaram.

Confira o Guia de inspiração da Braze para descobrir ainda mais ideias de campanhas de marketing de retenção de clientes que sua equipe pode utilizar em e-mail, SMS/MMS, notificações push móveis, mensagens no aplicativo (IAMs), Cartões de Conteúdo, notificações push na web, mensagens no navegador e campanhas de anúncios em mídias sociais para facilitar visitas repetidas ao site e ao aplicativo e impulsionar conversões.

Exemplos de campanhas de marketing de aquisição

Há uma ampla gama de plataformas e formatos que as empresas podem usar para alcançar e se conectar com os clientes. Aqui estão algumas campanhas de exemplo que podem ser usadas para adquirir novos públicos.

Exemplo de campanha de marketing de aquisição: publicidade digital

A seguir, veja um exemplo de uma campanha de publicidade digital que um aplicativo de streaming fictício poderia usar em canais como redes sociais e sites de conteúdo para aumentar a conscientização da marca e gerar mais inscrições para testes gratuitos do serviço da empresa.

Exemplo de campanha de marketing de aquisição: publicidade fora de casa

Aqui está um exemplo de uma campanha publicitária educacional que a fictícia comunidade de fitness Steppington poderia usar para incentivar novos downloads de aplicativos por meio de anúncios OOH em transporte público.

5 exemplos da vida real de estratégias de marketing de retenção de clientes

Do KFC ao Peacock, aqui estão cinco exemplos do mundo real de marcas inovadoras usando campanhas eficazes de marketing de retenção de clientes para causar um grande impacto—aumentando compras, reduzindo o churn e incentivando o engajamento ao longo da vida dos usuários.

1. O KFC Índia aumentou a retenção de clientes com uma abordagem gamificada

Com a missão de ser a maior e mais apaixonada marca de QSR do mundo, KFC Índia possui mais de 1.000 locais e é um dos principais mercados de crescimento para a marca global. O engajamento do cliente é importante para o seu sucesso—clientes mais engajados levam a uma melhor retenção, o que alimenta um maior valor ao longo da vida.

Apesar de sua forte presença no mercado, o KFC Índia reconheceu o potencial para aumentar o engajamento no aplicativo, impulsionar compras e atrair novos clientes. Construindo sobre o sucesso de uma campanha anterior gamificada com tema de críquete, eles lançaram o jogo "Bucket It", que incentiva os usuários a jogar por recompensas como itens gratuitos do menu e descontos.

Para promover o jogo, o KFC Índia utilizou uma mensagem no aplicativo para redirecionar os clientes para a página externa do jogo e implementou uma abordagem multicanal para aumentar a conscientização e a participação. Isso incluiu notificações push diárias e mensagens laterais no aplicativo para usuários que não resgataram recompensas recentemente, e-mails quinzenais e lembretes por SMS para usuários que provavelmente estão engajados, além de publicidade direcionada através do Facebook e Google.

Resultados:

• de aumento na média diária de pedidos por loja
• 23% de aumento na receita diária por loja, 22% de crescimento em novos usuários
• 27% de crescimento em pedidos repetidos.

2. Rappi reativa usuários inativos com WhatsApp

O Rappi usou uma série de canais para se manter em contato com o público (push, mensagens no app, e-mail, e, a mais nova adição à mistura de canais da empresa, WhatsApp). No passado, a Rappi havia confiado no WhatsApp para aquisição, mas tinham a intuição de que o WhatsApp poderia ser um canal poderoso para alcançar usuários inativos. Quando analisaram o desempenho do canal por segmento, a equipe descobriu que os usuários ativos e os usuários inativos tinham taxas de leitura semelhantes para mensagens do WhatsApp, 71% e 67%, respectivamente.

Quando eles testaram a teoria (enviando campanhas de reengajamento pelo WhatsApp, além de notificações push e e-mails para usuários inativos) a Rappi viu resultados incríveis, incluindo um aumento de 80% nas compras entre o segmento inativo de usuários. Ao entregar campanhas relevantes e valiosas, a Rappi poderia aproveitar o poder do engajamento do WhatsApp para impulsionar compras e retenção de clientes.

Resultados:

• 80% de aumento no número de usuários que fizeram uma compra
• 28% de aumento no número de usuários que reativaram e fizeram uma compra em até 30 dias
• 43% de aumento no número de usuários que reativaram e fizeram 2 compras ou mais em 30 dias

3. A Peacock celebrou marcos individuais para reduzir a taxa de churn em 20%

Além das retrospectivas de fim de ano serem altamente populares entre os usuários, elas também podem ser ferramentas poderosas para a retenção de clientes. Foi isso que o serviço de streaming Peacock descobriu quando a equipe lançou uma campanha impactante e personalizada "O que você assistiu este ano".

Projetada para comemorar os marcos de visualização dos assinantes, incentivar usuários gratuitos a converterem-se em assinaturas pagas e deixar os clientes animados para o conteúdo do próximo ano, o Peacock utilizou os recursos da Braze e de parceiros Braze Alloys mParticle e Movable Ink para mostrar o engajamento de usuários individuais e os diferentes gêneros e a quantidade de conteúdo que consumiram ao longo do ano.

Comparado a um grupo de controle de usuários que não recebeu um e-mail de retrospectiva do ano, o grupo que recebeu um resumo teve 20% menos probabilidade de cancelar dentro de 30 dias após receber a campanha e teve um aumento de 6% na conversão de assinaturas gratuitas para pagas.

Resultados:

• 20% de redução na taxa de churn
• 6% aumento nas atualizações de assinaturas gratuitas para pagas
• +2 taxa de retorno para ver conteúdo

4. A Tapas otimizou a experiência de integração para aumentar a retenção de novos usuários em 100%

Uma das plataformas de publicação digital de webcomics e romances que mais cresce na América do Norte, a Tapas tem mais de 9 milhões de usuários ativos mensais. Após ter experimentado um crescimento rápido na última década, a equipe queria entender melhor como os novos usuários estavam se engajando e o que poderiam fazer para medir e melhorar a retenção de clientes. Para alcançar esses objetivos, a Tapas fez uma parceria com a Braze para:

• Capturar e atuar com base nas percepções do comportamento do usuário desde a inscrição e ao longo da jornada do usuário para personalizar campanhas e reduzir o churn
• Rastreie as taxas de desistência durante cada etapa do funil de integração e teste variantes de mensagens para melhorar as conversões
• Automatizar o envio de "Ink" (moeda especial dentro da plataforma) após os usuários completarem eventos-gatilho selecionados

Integrar aprendizados do parceiro Braze Alloys

Esses esforços ajudaram a Tapas a aprimorar o processo de integração, o que, por sua vez, permitiu à marca dobrar sua taxa de retenção, além de gerar ganhos em compras e taxas de engajamento.

Resultados:

• 100% de aumento na retenção de novos usuários
• 28% de aumento nas compras de "Ink"
• 10% de aumento na taxa de leitura de episódios

5. O Coffee Club otimizou o engajamento do cliente para impulsionar um aumento de 35% nas vendas de membros fidelizados

A maior franquia de café da Austrália, The Coffee Club, sabia que expandir seu programa de fidelidade seria fundamental para atrair mais clientes para suas lojas, especialmente entre os clientes mais jovens. O problema? Eles tinham muitas plataformas desconectadas e não tinham insights claros sobre a experiência integrada entre canais de seus clientes. Outro ponto negativo: eles sabiam que precisavam melhorar as classificações de seu aplicativo para obter mais downloads.

Para aumentar a participação do programa de fidelidade do The Coffee Club, a empresa se uniu à Braze para usar Cartões de Conteúdo para enviar ofertas personalizadas com base nos atributos únicos dos clientes e eventos de compra, utilizando cupons com código de barras que funcionam perfeitamente com os sistemas de ponto de venda nas lojas. Eles também usaram a Braze para segmentar e enviar mensagens no aplicativo e e-mails para usuários regulares do aplicativo que estavam satisfeitos com a versão mais recente do app, convidando esses clientes a deixar uma avaliação na loja de aplicativos de seus dispositivos móveis.

Como resultado de ambas as iniciativas, o The Coffee Club viu as vendas de membros fidelizados aumentarem em 35% e as avaliações do aplicativo dispararem de 2,4 para 4,1.

Resultados:

• 35% de aumento nas vendas de membros do programa de fidelidade
• 4.1 Avaliação da App Store alcançada em 2 semanas

4 Dicas para criar uma estratégia de marketing de retenção de clientes de primeira

Use essas quatro estratégias para aumentar o engajamento do cliente e a duração do tempo de vida do usuário, desde o primeiro dia e ao longo da jornada de um cliente com sua marca.

1. Atraia os novos clientes adquiridos da maneira certa

A primeira experiência de um novo cliente com uma marca desempenha um papel significativo na retenção. O onboarding eficaz é crítico para garantir um ponto de contato inicial ideal. Isso significa educar os clientes sobre o valor de seus produtos ou serviços e como eles podem aproveitar esses benefícios da melhor forma possível imediatamente. Essa abordagem atenta levará a um maior engajamento imediatamente e ao longo do tempo.

2. Personalize sua abordagem de marketing

Coletar dados voluntários e dados primários de cada usuário (para saber são suas necessidades, interesses, desejos e comportamentos) capacitará sua marca a criar experiências mais relevantes e significativas que que ajudam a tornar o "volte sempre" uma realidade.

Essa é uma estratégia que HBO Max LATAM utilizou, usando pesquisas de mensagens no aplicativo para coletar insights dos clientes e, em seguida, personalizar experiências para os usuários, resultando em um impressionante aumento de 15% no engajamento e na prevenção de churn.

3. Use testes A/B e multivariantes

Por meio de experimentos, os profissionais de marketing podem não apenas melhorar o desempenho individual das campanhas, mas também a saúde geral de suas iniciativas de engajamento com os clientes, promovendo uma retenção mais forte ao longo do tempo. Ao analisar testes A/B e multivariados, os profissionais de marketing conseguem identificar quais esforços estão aumentando a retenção, insights que podem ser usados para intensificar táticas de retenção eficazes no futuro.

4. Intervenha quando os clientes mostrarem sinais precoces de churn

Clientes que não abrem mais notificações push ou e-mails com a mesma frequência que antes, abandonam regularmente seus carrinhos de compras ou deixam passar longos períodos de tempo entre visitar o aplicativo ou o site de uma empresa estão se desconectando e podem estar à beira de desistir completamente. Depois de desinstalarem o aplicativo de uma marca, cancelarem a assinatura dos e-mails da empresa e optarem por não receber notificações push, eles podem já ter ido embora de vez. As marcas podem intervir assim que os clientes indicarem níveis mais baixos de engajamento de diversas formas:

• Realizando testes
• Perguntando aos clientes sobre suas preferências
• Solicitando feedback dos clientes para ver o que está funcionando (e o que não está)
• Melhorando os esforços de personalização e agindo com base no feedback dos clientes

4 formas das plataformas de engajamento do cliente apoiarem o marketing de retenção de clientes

Plataformas de engajamento do cliente como a Braze são projetadas para ajudar os profissionais de marketing a fortalecer suas iniciativas de retenção de clientes. Conheça os recursos indispensáveis que estão integrados à Braze e ajudam a aumentar o tempo de vida útil do cliente.

1. Engajamento integrado entre canais

Dado o influência do engajamento do cliente multicanal na retenção de clientes—Combinar canais dentro e fora do produto resulta em um aumento de 61% na retenção em 90 dias em comparação com canais fora do produto sozinhos—mensagens multicanal são uma capacidade chave que os profissionais de marketing precisam para realizar seu trabalho de forma eficaz.

A Braze facilita o lançamento de canais com suporte para SMS, e-mail, push, mensagens dentro do aplicativo e no navegador e muito mais com ferramenta de orquestração de jornadas de arrastar e soltar, Canvas Flow.

2. Análise preditiva de churn

A plataforma de engajamento de clientes da Braze permite que sua equipe defina o que significa churn para seus negócios e utiliza aprendizado de máquina para criar um modelo preditivo projetado para identificar usuários em risco de churn, prestando atenção às ações realizadas tanto por usuários que não acabam saindo quanto por aqueles que saem ao longo do tempo.

Este modelo preditivo atribui um risco de churn a cada usuário em uma pontuação de 0 a 10 – quanto maior o número, maior a probabilidade de churn. Isso permite que os profissionais de marketing se conectem com clientes em maior risco de churn (aqueles com pontuações mais altas) com campanhas mais direcionadas para tentar prevenir o churn em primeiro lugar.

3. Recursos de personalização

A Braze oferece uma variedade de funções de personalização que permitem que os profissionais de marketing enviem mensagens de marketing mais eficazes e personalizadas para incentivar um engajamento contínuo, incluindo:

• Recomendações de Itens da IA da Braze: Este BrazeAI™ recurso é projetado para que as marcas apresentem o próximo melhor produto, conteúdo ou item que seja personalizado para cada cliente em grande escala. Conecte facilmente recomendações inteligentes a campanhas em qualquer canal para ajudar os clientes a obter mais valor com a sua marca.
• Jornadas de ação da Braze: a solução dispara a experiência do usuário certa para cada cliente no próximo momento da jornada do cliente com base nas ações que eles acabaram de realizar usando a orquestração da jornada do cliente
• Conteúdo conectado: a ferramenta de personalização em tempo real possibilita que as marcas enviem e-mails, notificações push, mensagens dentro do aplicativo e mais campanhas de mensagens em tempo real que são personalizadas para a localização e preferências de um usuário único
• Personalização Liquid Um recurso central incluído no construtor de jornada do cliente da Braze, a modelagem Liquid permite que as marcas personalizem campanhas com base no país, gênero, nível de fidelidade e ações que o usuário realizou

4. Testando ferramentas

A Braze oferece o melhor em testes ferramentas, incluindo testes A/B e multivariados, para facilitar para as marcas avaliarem o impacto de uma única variável ou múltiplas variáveis no engajamento do cliente com uma determinada campanha, bem como na retenção geral ao longo do tempo.

Por exemplo, A Variante Personalizada da Braze—um recurso de teste personalizado que permite que as marcas enviem aos usuários a melhor variante para as preferências e comportamentos individuais de cada um, em vez da "variante vencedora" de testes A/B ou multivariados.

Considerações finais

Algum churn é natural, deve ser esperado e, francamente, não pode ser evitado. É por isso que aproveitar dados voluntários e primários para entender e atender de um jeito mais eficaz às necessidades dos consumidores e usar esses insights para ativar, engajar e reter clientes ao longo de suas vidas (por mais longas que essas vidas possam ser) é uma vantagem competitiva, e é uma abordagem que profissionais de marketing como você podem usar para construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e ser visto como o fornecedor preferido em sua categoria.

Perguntas frequentes sobre marketing de retenção de clientes

Quais são os principais fatores de retenção de clientes?

Existem quatro maneiras eficazes de aumentar a retenção de usuários: (1) aumentar a intensidade do uso de um determinado produto ou serviço pelos clientes (ou seja, aumentar quanto tempo ou dinheiro eles gastam a cada vez), (2) expandir os casos de uso para os clientes interagirem com sua marca, (3) aumentar o número de recursos que os clientes utilizam (ou seja, aumentar a porcentagem de recursos que cada usuário aproveita das ofertas totais da sua marca) e (4) aumentar a frequência com que um cliente utiliza os produtos ou serviços da sua marca.

Qual é a fase de retenção no marketing digital?

A fase de retenção no marketing digital refere-se à fase em que as empresas se concentram em manter os clientes existentes engajados e satisfeitos após sua compra inicial ou interação com a marca. Esta fase é importante porque reter clientes é muitas vezes mais econômico do que adquirir novos, e clientes leais podem contribuir para o sucesso a longo prazo de uma marca.

Como um profissional de marketing pode medir a retenção de clientes?

A retenção pode ser medida contabilizando todas as pessoas que inicialmente se envolvem com sua marca e, em seguida, acompanhando aquelas que permanecem—ou são retidas—ao longo do tempo. Aqui está uma fórmula comum para determinar a retenção de clientes:

Tenha em mente que a retenção de clientes pode ser definida de maneira diferente dependendo dos seus objetivos de negócios. Confira este recurso para saber mais sobre as principais maneiras de calcular a retenção de usuários.

Quais são os KPIs para retenção de clientes?

Os KPIs de retenção de clientes ajudam as empresas a medir a eficácia de suas estratégias de retenção e entender a lealdade do cliente. Aqui estão alguns exemplos:

• Retenção de 30 dias
• Retenção de 90 dias
• Retenção de 120 dias
• Taxa de retenção de clientes
• taxa de churn
• Valor da vida útil do cliente (CLV)
• Taxa de repetição de compra

Qual é a taxa de retenção de clientes?

Como o nome indica, a taxa de retenção de clientes é uma medida da taxa ou porcentagem de clientes que são retidos ao longo do tempo. Ou seja, de todos os clientes que uma marca adquiriu, a taxa de retenção de clientes representa a parte dos usuários que permanecem. Digamos que uma marca adquira 500 novos usuários no primeiro mês após o lançamento, mas, no segundo mês, apenas 250 ainda estão ativos, a empresa teria uma taxa de retenção de clientes de 50% e uma taxa de churn de 50%.

Qual é uma taxa de retenção de clientes realista?

As taxas de retenção de clientes "normais" ou "realistas" variam amplamente por setor, empresa, tipo de produto, etc. É importante descobrir e medir em relação aos seus próprios benchmarks para precisão e sucesso. No entanto, também é útil ter uma noção do seu setor.

Aqui estão benchmarks de retenção para três setores, de acordo com nosso parceiro Amplitude:

O que é o churn de clientes?

Clientes perdidos são clientes que não são retidos com sucesso. O churn de clientes também é conhecido como turnover de clientes. É uma das métricas mais importantes para as empresas acompanharem e minimizarem para manter os custos sob controle.

As marcas podem calcular a taxa de churn subtraindo sua taxa de retenção de 1. Em outras palavras, um menos a taxa de retenção é igual à taxa de churn de uma empresa.

Qual é a diferença entre marketing de retenção de clientes e aquisição de clientes?

A aquisição e a retenção de clientes são componentes importantes de uma estratégia de crescimento abrangente. A aquisição é tudo sobre atrair novos clientes, enquanto a retenção se concentra em fazê-los voltar e permanecer.

As melhores empresas sabem como encontrar um equilíbrio entre os dois. Elas atraem novos clientes enquanto também mantêm os existentes leais e engajados.

Declarações prospectivas

Este post contém “declarações prospectivas” dentro do significado das disposições de “porto seguro” da Lei de Reforma de Litígio de Títulos Privados de 1995, incluindo, entre outros, declarações sobre o desempenho e os benefícios esperados da Braze e de seus produtos e recursos. Essas declarações prospectivas são baseadas nas atuais suposições, expectativas e crenças da Braze, e estão sujeitas a riscos substanciais, incertezas e mudanças nas circunstâncias que podem fazer com que os resultados, desempenho ou realizações reais sejam materialmente diferentes de quaisquer resultados, desempenho ou realizações futuras expressas ou implícitas nas declarações prospectivas. Mais informações sobre potenciais fatores que podem afetar os resultados da Braze estão incluídas no Relatório Anual da Braze no Formulário 10-K para o trimestre fiscal encerrado em 31 de janeiro de 2025, arquivado na U.S. Securities and Exchange Commission em 31 de março de 2025, e os outros registros públicos da Braze junto à U.S. Securities and Exchange Commission. As declarações prospectivas incluídas neste post representam as opiniões da Braze apenas na data deste post, e a Braze não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações prospectivas, exceto conforme exigido por lei.