Desenvolver ou comprar: como adotar uma abordagem modular para seu stack de tecnologias de marketing

As empresas hoje enfrentam o desafio de se destacar em um mercado altamente competitivo. A tecnologia desempenha um papel fundamental e, em muitos casos, as organizações precisam decidir se devem desenvolver novas soluções internamente ou comprar ferramentas de terceiros. Na Lounge by Zalando, sentimos esse peso na pele, especialmente quando se trata do nosso stack de tecnologias de marketing.

A decisão de desenvolver ou comprar algo nem sempre é simples, pois é preciso avaliar recursos, o que está disponível no mercado e quais são os objetivos de longo prazo. Olhando para o nosso stack de tecnologia com uma perspectiva modular, traçamos uma estratégia equilibrada que nos permite escalar de forma eficiente, sem abrir mão do controle sobre processos críticos. Estes são os sete pontos que analisamos diante do dilema “Desenvolver ou Comprar” na Lounge by Zalando.

1. Investigue quais soluções estão disponíveis

O primeiro passo em nosso processo decisório é sempre avaliar as soluções disponíveis no mercado. Se o mercado já oferece uma ferramenta que pode atender às nossas necessidades, talvez faça mais sentido comprá-la. Essas ferramentas prontas trazem o benefício de anos de desenvolvimento e um foco especializado que seria difícil e caro para replicarmos internamente.

Por exemplo, quando quisemos melhorar nossa área de engajamento do cliente, analisamos o mercado e escolhemos a Braze como nossa plataforma de engajamento. Isso nos permitiu integrar nossos dados de campanha com tranquilidade, aproveitando os recursos avançados de segmentação e personalização da plataforma, sem a sobrecarga de desenvolver algo do zero.

2. Confira a possibilidade de conectar ferramentas de terceiros a sistemas internos

Um dos nossos princípios norteadores é criar interfaces que nos permitam aproveitar ao máximo as ferramentas externas que compramos. Esse processo envolve o desenvolvimento de conectores personalizados que integrem soluções externas como a Braze com os nossos sistemas internos, garantindo um fluxo de dados coeso e automatizado.

A Lounge acredita no poder das APIs. Ferramentas como a Braze são soluções que priorizam APIs, permitindo que nossas equipes automatizem tarefas, personalizem conteúdos e escalem de forma eficiente. Nossos gerentes de campanha conseguem, inclusive, disparar campanhas sem interagir diretamente com a interface da plataforma, graças à nossa integração com o Contentful. Essa abordagem modular garante que cada componente do nosso stack de tecnologia funcione em conjunto de forma contínua. Se precisarmos trocar uma ferramenta, conseguimos fazer isso de forma rápida e com o mínimo de interrupção.

3. Priorize a confiança acima de tudo

Independentemente do grau de perfeição da solução externa, confiança é inegociável. Na Lounge by Zalando, seguimos princípios rigorosos de privacidade de dados e confiança do cliente. Toda ferramenta que implementamos deve estar alinhada com nossos padrões de proteção de dados, especialmente na era do GDPR e outras regulamentações de privacidade.

Ao escolher nossa plataforma de engajamento do cliente, priorizamos sua capacidade de se integrar de forma segura com nossos fluxos de dados, respeitando a privacidade do cliente. A conformidade com as regulamentações de proteção de dados foi fundamental em nosso processo decisório, garantindo a otimização da personalização, mas sem fazer concessões relacionadas à conformidade.

4. Domínio é tudo

Acreditamos na especialização. Para garantir os melhores resultados, montamos equipes dedicadas em torno de áreas específicas de marketing. Esse foco radical em domínio permite que nossas equipes se tornem especialistas em suas áreas, garantindo que tenham a profundidade de conhecimento necessária para tomar decisões bem embasadas, seja sobre automação de conteúdos ou segmentação de público.

Ao se especializar, nossas equipes mantêm parcerias fortes com nossos departamentos de marketing e fornecedores externos, mantendo uma sintonia fina com nossos objetivos de negócios.

5. Aja como dono

Na Lounge by Zalando, trabalhamos com “cabeça de dono”: quem desenvolve é responsável pelo que criou. Por isso, a equipe responsável por desenvolver uma solução também assume total responsabilidade por seu desempenho contínuo. Não há propriedade compartilhada de código; detemos o controle total sobre todo o processo. Isso foi fundamental em nosso trabalho com a Braze. Ao integrar totalmente a Braze com nossos sistemas e assumir a responsabilidade por cada etapa, criamos um nível de controle e eficiência que só acontece quando as equipes entendem não apenas como as coisas funcionam, mas por que cada coisa funciona de um determinado jeito. Esse senso de responsabilidade impulsiona melhores decisões e garante que nossas ferramentas estejam fazendo exatamente o que precisamos que elas façam.

6. Desenvolva para crescer — com velocidade

Velocidade é importante. Em um mercado competitivo como o nosso, é fundamental poder escalar rapidamente sem sacrificar a eficiência. Quando desenvolvemos, não pensamos apenas nas necessidades atuais; olhamos para o futuro para garantir que nossos sistemas tenham a capacidade de lidar com o crescimento.

É por isso que nosso stack de tecnologia é modular. Desenvolvemos e integramos ferramentas capazes de acompanhar o crescimento, sem ter que reinventar a roda a cada expansão dos negócios. Essa mentalidade nos permite agir rapidamente, fazer ajustes com agilidade e manter o foco onde importa: proporcionar benefícios aos nossos clientes.

7. Revise e recicle

A tecnologia muda rapidamente, por isso, revisamos nossos sistemas com regularidade. Essa avaliação constante nos mantém na vanguarda e faz com que nosso stack de tecnologia permaneça otimizado.

Essa mentalidade de “revisar e reciclar” mantém nossa tecnologia ágil e preparada para o futuro.

Considerações finais

O debate entre desenvolver ou comprar é complexo, mas a Zalando descobriu que uma abordagem modular e estratégica ajuda a encontrar o equilíbrio certo. Ao avaliar criteriosamente as soluções disponíveis, priorizando a confiança e assumindo responsabilidades, é possível montar um stack de tecnologias de marketing que, além de escalável, é adaptável a necessidades que estão em constante mudança.

Quer se aprofundar no debate “desenvolver ou comprar”? Confira o artigo escrito por Jamie Doheny, vice-presidente de serviços de tecnologia da Braze, A perspectiva de um líder de tecnologia sobre o dilema “desenvolver ou comprar”.