A Dafiti aumentou o engajamento, as conversões e a receita com mensagens no app e gamificação com a tecnologia da Braze

Com sede no Brasil e filiais na Argentina, Chile e Colômbia, a Dafiti é a maior marca de e-commerce de moda e estilo de vida da América Latina. Com mais de 700 marcas e 60 mil produtos em sua loja online por país, a Dafiti cria experiências inspiradoras e fluidas para os clientes, desde a descoberta até a entrega de produtos, graças à sua infraestrutura operacional de ponta voltada para a moda e adaptada ao mercado.

A Dafiti queria aprimorar suas métricas de conversão e seus KPIs, unificar seu mix de mensagens e integrar melhor automação, testes e dados à sua estratégia de engajamento do cliente. Para isso, procurava uma solução completa que pudesse acompanhar a expansão dos negócios.

Foi aí que a empresa migrou para a Braze.

Testes de campanhas mais apurados para gerar insights melhores

Antes da Braze, a Dafiti usava sistemas diferentes para comunicações por push e e-mail em suas campanhas promocionais semanais, o que dificultava a execução de uma experiência integrada entre canais. Além disso, o fato de os dois canais estarem isolados significava que a Dafiti não podia fazer testes A/B nas campanhas em ambos os canais para obter insights sobre a performance delas. Além disso, não era possível segmentar os usuários com base em seus comportamentos, o que dificultava a automação e a personalização das comunicações posteriores.

Ao procurar uma nova solução de engajamento do cliente, a Dafiti também queria ter certeza de que seria capaz de conquistar os seguintes objetivos:

• Aumentar a frequência de compras por usuário em todos os países a que atendem
• Aumentar as sessões e a receita dos canais de CRM
• Aumentar as conversões
• Obter insights robustos sobre como e quando enviar campanhas e para quem direcioná-las

Depois de adotar a Braze, a Dafiti começou a fazer testes A/B em duas campanhas exclusivas no app e na loja online. A primeira campanha se baseou em uma pergunta: definir um prazo para que os clientes usassem um desconto aumentaria a probabilidade de eles fazerem uma compra? Para testar essa hipótese, a Dafiti criou e enviou uma mensagem no app (IAM) que incentivava os clientes a fazer a compra com um desconto aplicado antes que uma contagem regressiva chegasse ao fim. Nesse teste, um outro segmento separado não recebeu uma mensagem no aplicativo com uma contagem regressiva.

Em seguida, a Dafiti criou uma campanha que gamificou a experiência de compra usando uma IAM na Braze para criar uma raspadinha. Um dos públicos-alvo desse teste foi o de “compradores navegadores”, ou seja, um segmento de usuários que, mesmo tendo baixado o app há mais de 180 dias, nunca fizeram uma compra, mas estiveram ativos no app nos últimos 10 dias. Usou-se como referência um segundo público mais amplo: usuários que interagiram com a Dafiti, mas nunca baixaram o app.

Resultados: mais conversas, mais receita

Como resultado da campanha de IAM com a contagem regressiva da Braze, a Dafiti obteve uma taxa de conversão de 45% nos testes em relação ao grupo de controle. Além disso, a campanha de IAM da raspadinha da Dafiti gerou um aumento de 85% nas conversões e um aumento de 300% na receita.

A Dafiti também agilizou a criação de campanhas, melhorou a segmentação do público e realizou testes A/B eficazes, o que ajudou a equipe a idealizar melhor as próximas ações de marketing integrado entre canais.

Principais conclusões

Para estar na vanguarda do e-commerce de moda, é preciso saber o que os clientes querem, entender o estilo pessoal de cada um e aprender gradualmente a melhor forma de cultivar um relacionamento duradouro. Desde que migrou para a Braze, a Dafiti obteve insights valiosos sobre seus usuários e está fortalecendo os relacionamentos, graças a uma segmentação mais apurada, uma personalização mais profunda e um novo foco na criação de experiências exclusivas para os clientes.

Quer saber mais sobre como as marcas podem aproveitar a Braze para criar experiências marcantes para os clientes? Descubra como agregar as mensagens no app à estratégia integrada entre canais da sua marca.

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